Pipedrive-Alternative für Teams, die nicht nur per E-Mail verkaufen

Was Pipedrive in Euro kostet

Pipedrive rechnet pro Nutzer ab; alle Nutzer eines Kontos stehen im selben Plan. Stand: September 2026 laut Pipedrive-Preisseite:

Dazu kommen je nach Bedarf Add-ons wie Campaigns (ab 13,33 €) oder Webbesucher (ab 41 €). Eine ausführliche Aufschlüsselung mit Rechenbeispielen finden Sie im Artikel Pipedrive-Preise.

Customermates kostet 12 € (Starter), 29 € (Pro) oder 69 € (Business) pro Nutzer und Monat. Es gibt keine Jahresbindung und keinen Rabatt für Vorauszahlung. Ein Team mit zehn Personen zahlt in Pro 290 € pro Monat. Bei Pipedrive Premium sind es mit Jahresvertrag 590 € pro Monat, bei monatlicher Zahlung 790 €. Alle Details stehen auf der Preisseite.

Der größte Unterschied: ein Posteingang für alle Kanäle

In deutschen B2B-Teams läuft der Erstkontakt heute oft über LinkedIn, die Abstimmung mit dem Kunden über WhatsApp und das Angebot per E-Mail. In Pipedrive ist die E-Mail-Synchronisierung ab Growth enthalten; dazu gibt es eine WhatsApp-Integration. LinkedIn-Nachrichten bleiben außerhalb.

In Customermates verbinden Sie ab Pro Ihr E-Mail-Konto (Gmail, Outlook oder IMAP), LinkedIn inklusive Sales Navigator, WhatsApp, Instagram und Telegram. Alle Gespräche landen im einheitlichen Posteingang und hängen am richtigen Kontakt. Pro enthält ein verbundenes Konto pro Nutzer, Business drei und zusätzlich geteilte Konten, etwa für ein gemeinsames Vertriebspostfach.

KI: MCP und Mate

Beide Anbieter setzen auf KI. Pipedrive bietet seit dem 30. Juni 2026 einen offiziellen MCP-Server in allen Plänen, mit dem Sie einen KI-Assistenten mit Ihrem Konto verbinden, dazu KI-Funktionen für E-Mails und Berichte je nach Plan.

Customermates hat zwei Wege:

• MCP für externe KI-Clients. Claude, ChatGPT, Gemini oder ein anderer MCP-fähiger Client greift über 49 Tools auf Kontakte, Deals, Aufgaben und den Posteingang zu. Das funktioniert in jedem Plan und auch bei selbst gehosteten Installationen. Die Kosten für das KI-Modell tragen Sie bei Ihrem eigenen Anbieter. Details in der MCP-Dokumentation.
• Mate, der gehostete Assistent. In der Cloud-Version arbeitet Mate direkt in der App, mit einem monatlichen Kontingent je nach Plan. Löschen, Senden und andere folgenreiche Aktionen führt Mate erst nach Ihrer ausdrücklichen Bestätigung aus.

Datenschutz: Wo liegen die Kundendaten?

Pipedrive schließt mit EU-Kunden den Vertrag über seine Gesellschaft in Estland und hostet auf AWS unter anderem in Frankfurt und Dublin. Laut eigener Dokumentation kann ein Konto aus technischen Gründen trotzdem in einem anderen Rechenzentrum landen; den tatsächlichen Standort erfragen Sie beim Support (Quelle).

Bei Customermates läuft die Datenbank der Cloud-Version in der AWS-Region Frankfurt. Das ist eine gewählte Einstellung, keine vertragliche Garantie. Wie Pipedrive setzen auch wir US-Dienstleister als Unterauftragsverarbeiter ein, abgesichert über Auftragsverarbeitungsvertrag und Standardvertragsklauseln. Die vollständige Liste steht unter Unterauftragsverarbeiter. Eine Zertifizierung besitzen wir nicht.

Der eigentliche Unterschied ist Open Source: Wenn Ihr Unternehmen Kundendaten nur im eigenen Rechenzentrum oder bei einem deutschen Hoster speichern darf, können Sie Customermates selbst betreiben. Die selbst gehostete Version enthält das CRM mit MCP, aber keinen Posteingang und keinen gehosteten Assistenten.

Wo Pipedrive die bessere Wahl ist

Wir empfehlen Pipedrive, wenn Ihr Vertrieb eines davon braucht:

• Lead-Erfassung auf der Website mit Formularen, Chatbot und Livechat. Customermates hat keine einbettbaren Formulare.
• Angebote und Verträge mit eSignatur aus dem CRM heraus. Customermates erstellt keine Angebote oder Rechnungen.
• Telefonie mit Anrufprotokoll und Anrufaufzeichnung.
• Native Mobile Apps für den Außendienst.
• E-Mail-Sequenzen mit mehreren automatischen Schritten. Customermates verschickt Nachrichten einzeln; auf Wunsch bereitet die KI einen Entwurf vor.

Wo Customermates besser passt

• Ihr Team verkauft über LinkedIn, WhatsApp und E-Mail gleichzeitig und will alle Gespräche am Kontakt sehen.
• Sie wollen keinen Jahresvertrag, aber auch keinen Aufschlag für monatliche Zahlung.
• Ihre IT will den Quellcode prüfen oder das CRM selbst betreiben.
• Sie wollen das CRM über KI-Clients wie Claude oder ChatGPT bedienen.

Rechnungen, Buchhaltung und ERP

Viele kleine Unternehmen in Deutschland schreiben Rechnungen in Lexware Office, sevDesk oder einem ERP wie weclapp. Weder Pipedrive noch Customermates ersetzt diese Werkzeuge. Customermates bietet dafür REST-API und Webhooks. Über ein separat betriebenes n8n oder eigene Skripte übertragen Sie einen gewonnenen Deal in Ihr Rechnungsprogramm. Mehr zur Abgrenzung lesen Sie in ERP vs. CRM.

Umstieg von Pipedrive

1. Daten exportieren. Pipedrive exportiert Kontakte, Organisationen und Deals als Tabelle. Speichern Sie die Dateien als Excel-Arbeitsmappe (.xlsx).
2. Pipeline anlegen. Legen Sie in Customermates Ihre Deal-Phasen an und ergänzen Sie eigene Felder für alles, was Pipedrive zusätzlich gespeichert hat.
3. Importieren. Der Import-Assistent liest Excel-Dateien mit bis zu 10.000 Zeilen, ordnet die Spalten Ihren Feldern zu und prüft jede Zeile. Importieren Sie erst Organisationen, dann Kontakte, dann Deals. Wie das genau funktioniert, steht in der Dokumentation zum Import.
4. Kanäle verbinden. Ab Pro verbinden Sie E-Mail, LinkedIn und WhatsApp.
5. Altes Konto behalten. Kündigen Sie Pipedrive erst, wenn Sie die importierten Daten in Customermates geprüft haben und Ihr Team umgestellt hat.

Weitere Vergleiche finden Sie in der CRM-Vergleichsübersicht, etwa HubSpot-Alternative oder Zoho-CRM-Alternative.

Häufige Fragen