folk CRM und Customermates im Vergleich

folk oder Customermates: Was passt zu Ihrem Team?

Was folk CRM ist und für wen es sich eignet

folk nennt sich auf der deutschen Website „Das KI-CRM für Ihren gesamten Vertriebsprozess“. Die Stärke liegt am Anfang einer Geschäftsbeziehung: Kontakte finden, erfassen und ansprechen. Besteht Ihre Woche vor allem aus Akquise auf LinkedIn und Erstansprache per E-Mail, ist folk genau dafür gebaut, Customermates nicht.

• Erfassen. Die Chrome-Erweiterung folkX übernimmt Profile von LinkedIn, Sales Navigator, X, Instagram und Gmail. Die Mobile-App scannt Visitenkarten und nimmt Sprachnotizen auf.
• Ansprechen. Standard enthält pro Monat 500 E-Mail-Suchen und 2.000 Nachrichten pro Mitglied, Vorlagen für LinkedIn und Gmail sowie Kampagnen mit Auswertung. Sequenzen kommen mit Premium.
• Synchronisieren. E-Mails und Termine aus Google oder Microsoft sowie WhatsApp-Chats zwischen zwei Personen landen in Echtzeit im Profil des Kontakts.
• Unterstützen. Die Assistenten für Follow-ups und Zusammenfassungen sind in jedem Tarif enthalten, Recherche- und Workflow-Assistent laufen mit Monatskontingent.
• KI anbinden. Ein MCP-Server in jedem Tarif lässt Claude, ChatGPT oder Cursor nach einer OAuth-Anmeldung im Workspace suchen und Daten ändern.

Warum Teams eine Alternative zu folk suchen

Deals und API gibt es erst in Premium. Standard enthält Pipeline-Management. Das Deal-Objekt, eigene Objekttypen, Dashboards, Workspace-Rollen und die REST-API setzen Premium voraus: 54 € pro Mitglied und Monat, jährlich abgerechnet 43 € (60 oder 48 USD).

LinkedIn wird übernommen, nicht synchronisiert. Laut folk-Hilfecenter gibt es keine native LinkedIn-Integration mit automatischer Synchronisierung. Um eine LinkedIn-Unterhaltung festzuhalten, öffnen Sie den Verlauf und klicken in der Erweiterung auf „Add to folk“, für jede Unterhaltung einzeln. E-Mail und WhatsApp-Einzelchats synchronisieren dagegen von selbst.

Standard zeigt 30 Interaktionen pro Kontakt. Im Standard-Tarif sehen Sie pro Kontakt höchstens 30 E-Mails, Termine und Chats aus bis zu drei Jahren. Premium zeigt den vollständigen Verlauf.

Hosting in den USA, laut Hilfecenter. Hinter folk steht die Folk Inc., eine Gesellschaft nach dem Recht von Delaware. Das Hilfecenter nennt AWS in North Virginia (us-east-1) und stützt Übermittlungen aus der EU auf das EU-US Data Privacy Framework; die Datenschutzerklärung nennt dagegen AWS-Server in Irland. Wenn die Region für Ihren Auftragsverarbeitungsvertrag zählt, fragen Sie folk, welche Angabe gilt. folk meldet SOC 2 Type 1; Customermates hat keine Zertifizierung.

Der Export lässt den Verlauf zurück. folk exportiert Gruppe für Gruppe CSV-Dateien mit Kontakten und Notizen, aber weder Interaktionen noch Erinnerungen und auch nicht alle Feldtypen. Einen Export des gesamten Workspace gibt es nicht.

Was fünf Personen pro Monat zahlen

Preise geprüft am 8. Oktober 2026 auf der Preisseite von folk, mit den dort genannten Euro-Preisen. Customermates rechnet monatlich in Euro ab.

Die Zeilen enthalten nicht dasselbe. Lesen Sie sie deshalb paarweise:

• folk Standard und Customermates Pro liegen am nächsten beieinander. Beide synchronisieren ein Konto pro Person und bringen KI-Unterstützung mit. folk Standard hat zusätzlich E-Mail-Suche, Kampagnen und die Erweiterung. Customermates Pro hat zusätzlich Deals und die API, und das eine Konto darf LinkedIn, WhatsApp, Instagram oder Telegram sein, beantwortet direkt im CRM.
• Customermates Starter ist die günstigste Zeile, hat aber keinen Posteingang. Der Tarif passt zu Teams, die Deals, Mate und die API wollen, aber keine synchronisierten Unterhaltungen.
• Für mehrere Kanäle pro Person vergleichen Sie folk Premium mit Customermates Business. Premium synchronisiert 5 Konten pro Mitglied. Business enthält 3 pro Nutzer und erlaubt, ein ganzes Konto mit dem Team zu teilen. Bei fünf Personen kostet Business mehr als folk Premium.

Wo Customermates passt

Customermates ist ein Open-Source-KI-CRM für kleine Teams mit viel Kundenkontakt: Beratungen, Agenturen, andere Dienstleister und Gründer. Es wird in Deutschland entwickelt, und die Oberfläche gibt es auch auf Deutsch.

Unterhaltungen, die Sie beantworten können. Ab Pro bringt der einheitliche Posteingang Postfächer von Gmail, Outlook und per IMAP sowie LinkedIn, WhatsApp, Instagram und Telegram in eine Liste, und Sie antworten über den ursprünglichen Kanal. LinkedIn in Customermates umfasst Sales Navigator und Recruiter InMail. Verknüpfen Sie einen Teilnehmer einmal mit einem Kontakt, erscheint jede Unterhaltung mit dieser Adresse oder diesem Handle in der Zeitleiste des Kontakts.

Deals und API in jedem Tarif. Eigene Listen, Felder, Beziehungen und berechnete Felder, Tabellen- und Board-Ansicht und ein Phasenfeld mit Wahrscheinlichkeiten für eine gewichtete Pipeline-Summe. Rollen, REST, Webhooks und MCP gehören schon zu Starter.

KI, die die CRM-Arbeit erledigt. In Customermates Cloud erstellt Mate Zusammenfassungen von Unterhaltungen und Antwortentwürfe, pflegt Datensätze und legt Ansichten an. Mate verbraucht dafür gehostete KI-Credits, ein monatliches Kontingent pro aktivem Nutzer, das auf der Preisseite steht. Routinen führen eine gespeicherte Anweisung nach Zeitplan oder bei einer Änderung an einem Datensatz aus. Eine Nachricht verschickt Mate ohne Rückfrage, wenn Sie das Senden verlangen; möchten Sie den Text vorher prüfen, bitten Sie um einen Entwurf. Alternativ arbeitet Ihr eigenes Claude oder ChatGPT über den MCP-Server, der in jedem Tarif und bei selbst gehosteten Installationen 58 Tools bereitstellt.

Ihr eigener Server, wenn Sie das möchten. Der AGPL-3.0-Kern läuft mit Docker Compose und PostgreSQL 16, mit REST, Webhooks und MCP, aber ohne Posteingang, Mate und gehostete KI-Credits. In Customermates Cloud ist die Datenbank in der AWS-Region Frankfurt konfiguriert, ein Auftragsverarbeitungsvertrag steht bereit, und die Unterauftragsverarbeiter, auch solche aus den USA, sind auf den Rechtsseiten aufgeführt.

Wann Customermates nicht passt

• Keine Browser-Erweiterung und keine Datenanreicherung. Kontakte kommen aus dem Posteingang, einem XLSX-Import, der API oder Ihrem KI-Client. Fehlende E-Mail-Adressen sucht niemand für Sie heraus.
• Keine Kampagnen, keine Sequenzen, kein Massenversand. Nachrichten gehen einzeln hinaus, von Ihnen geschrieben oder von Mate entworfen.
• Keine native Mobile-App. Customermates läuft im Browser des Smartphones.
• Keine Erinnerungen und keine Fälligkeitsdaten bei Aufgaben. Legen Sie ein Datumsfeld wie „Nächster Kontakt“ an und sortieren Sie eine gespeicherte Ansicht danach. Gespeicherte Ansichten sind persönlich, jede Person legt also ihre eigene an.
• Kein kostenloser Tarif. Es gibt eine Testphase von 7 Tagen, danach einen bezahlten Tarif.

Beispiel: Eine Beratung wechselt von folk

Eine Beratung mit vier Partnern im folk-Tarif Standard führt zwei Gruppen, „Interessenten“ und „Kunden“, nutzt eine Pipeline-Ansicht auf einem Statusfeld und übernimmt LinkedIn-Chats mit folkX. Zwei Partner akquirieren über LinkedIn, die anderen beiden betreuen Kunden über Gmail.

Der Wert eines Projekts ist die Summe seiner Positionen, jeweils ein Service wie ein Paket „Strategie-Workshop“ mal Menge, und die Phasenwahrscheinlichkeit macht daraus die gewichtete Summe.

Jeder Partner verbindet einen Kanal, LinkedIn oder Gmail. Ein Konto pro Person passt in Pro, für das Team 116 € im Monat. Braucht jemand Gmail und WhatsApp nebeneinander, wechselt der Workspace zu Business für 276 €.

Außerdem hat jeder Partner eine eigene Routine für das Nachfassen am Freitag. Eine Routine läuft als ihr Eigentümer, sieht also dessen Kontakte und legt Entwürfe in dessen Kanälen ab. Sie läuft in Customermates Cloud und verbraucht gehostete KI-Credits:

In fünf Schritten von folk wechseln

1. Jede Gruppe aus folk exportieren

   Öffnen Sie in jeder Gruppe das Menü oben rechts und wählen Sie „Export view as CSV“. Der Export enthält die eingeblendeten Spalten, blenden Sie also vorher alle Felder ein, die Sie behalten wollen. Sie erhalten eine Kontakt- und eine Notizdatei; Interaktionen, Erinnerungen und einige Felder, etwa benutzerdefinierte Kontaktfelder, sind nicht enthalten.

2. Dateien als XLSX speichern

   Customermates liest keine CSV-Dateien. Öffnen Sie jede Datei in einer Tabellenkalkulation und speichern Sie sie als Excel-Arbeitsmappe.

3. Workspace vorbereiten

   Benennen Sie Deals bei Bedarf in Konfigurieren in Projekte um, legen Sie die Felder „Beziehung“ und „Nächster Kontakt“ an und hinterlegen Sie die Phasenwahrscheinlichkeiten.

4. Eine Liste nach der anderen importieren

   Importieren Sie zuerst Organisationen, dann Kontakte, dann Projekte. Verknüpfungsspalten werden über den Namen zugeordnet, die Firmenspalte eines Kontakts findet also die zuvor importierte Organisation. Neue Kontakte brauchen Vor- und Nachnamen, E-Mail-Adressen und Telefonnummern lassen sich dem Feld Kontaktdaten des Kontakts zuordnen. Kopieren Sie die Notizen aus folk vor dem Import in eine Notizspalte, oder lassen Sie Ihren KI-Client sie danach per MCP anhängen. Zeilen- und Größengrenzen stehen in der Anleitung zu Datensätzen.

5. Kanäle und Routinen einrichten

   Verbinden Sie in Pro oder während der Testphase unter Einstellungen, Kanäle ein Postfach, LinkedIn oder WhatsApp. Richten Sie danach die Freitags-Routine ein oder verbinden Sie Ihren eigenen KI-Client per MCP.

Weitere Alternativen zu folk

Diese Liste veröffentlicht Customermates. Preise und Funktionen stammen von den Preisseiten der Anbieter, geprüft am 8. Oktober 2026.

• Attio passt zu Teams, die ein flexibles Datenmodell wollen. Attio Free deckt bis zu 3 Plätze und 50.000 Datensätze ab. Plus kostet 39 € pro Nutzer und Monat, jährlich abgerechnet 31 €, für bis zu 10 Plätze; Pro kostet 93 € oder 74 € und bringt Call Intelligence und Sequenzen mit. Die Zahl der Objekte wächst mit dem Tarif, von 3 in Free bis 12 in Pro. Mehr dazu im Vergleich mit Attio.
• HubSpot ermöglicht sehr kleinen Teams einen kostenlosen Start. Die kostenlosen Tools erlauben bis zu 2 Nutzer und 1.000 Kontakte, ohne zeitliche Begrenzung.
• Twenty ist ein Open-Source-CRM mit unbegrenzt vielen eigenen Objekttypen, das Sie selbst hosten können. Cloud Pro kostet jährlich abgerechnet 9 USD pro Nutzer und Monat, Organization für 19 USD ergänzt Single Sign-on und Berechtigungen auf Zeilenebene. Die Testphase dauert 30 Tage. Mehr dazu im Vergleich mit Twenty.

Häufige Fragen

Angaben zu Wettbewerbern geprüft am 8. Oktober 2026 auf der Preisseite, der deutschen Startseite und in der Datenschutzerklärung von folk sowie in den Hilfecenter-Artikeln zu Sicherheit und Datenschutz, Interaktionen, LinkedIn-Interaktionen, Quellen und Integrationen, der Erweiterung folkX, dem Datenexport und MCP, außerdem auf den Preisseiten von Attio, HubSpot und Twenty.