Alternative à folk CRM : Customermates et folk comparés

folk ou Customermates : lequel convient à votre équipe

Pour qui folk est un bon choix

folk se présente comme « l’IA CRM pour l’ensemble de votre démarche commerciale ». Sa force est le début d’une relation : trouver des personnes, les enregistrer et les contacter. Si l’essentiel de votre semaine consiste à prospecter sur LinkedIn et à envoyer des messages sortants, folk est conçu pour cela et Customermates ne l’est pas.

• Capturer. L’extension Chrome folkX enregistre des profils depuis LinkedIn, Sales Navigator, X, Instagram et Gmail. L’application mobile scanne les cartes de visite et enregistre des notes vocales.
• Contacter. Standard comprend 500 recherches d’e-mails et 2 000 messages par membre et par mois, des modèles pour LinkedIn et Gmail, et des campagnes d’e-mails avec statistiques. Les séquences sont fournies avec Premium.
• Synchroniser. Les e-mails et les événements d’agenda de Google ou de Microsoft ainsi que les conversations WhatsApp individuelles arrivent en temps réel sur le profil de chaque contact.
• Assister. Les assistants de relance et de synthèse sont sur toutes les formules ; les assistants de recherche et de workflow fonctionnent avec des quotas mensuels.
• Connecter l’IA. Un serveur MCP sur toutes les formules permet à Claude, ChatGPT ou Cursor de rechercher et de mettre à jour l’espace de travail après une connexion OAuth.

Pourquoi chercher une alternative à folk

Les affaires et l’API sont sur Premium. Standard comprend la gestion du pipeline. L’objet affaires, les objets personnalisés, les tableaux de bord, les rôles d’espace de travail et l’API REST demandent Premium, à 60 $ par membre et par mois ou 48 $ facturés annuellement (54 € ou 43 €).

LinkedIn est capturé, pas synchronisé. Le centre d’aide de folk indique qu’il n’existe pas d’intégration LinkedIn native pour une synchronisation automatique. Pour consigner une conversation LinkedIn, vous ouvrez le fil et cliquez sur « Add to folk » dans l’extension, une fois par conversation. L’e-mail et les conversations WhatsApp individuelles se synchronisent, eux, automatiquement.

Standard affiche 30 échanges par contact. Sur Standard, vous voyez au plus 30 e-mails, réunions et conversations par contact, sur trois ans au maximum. Premium affiche l’historique complet.

Hébergement aux États-Unis, d’après son centre d’aide. folk est exploité par Folk Inc., une société du Delaware. Son centre d’aide place l’infrastructure sur AWS en Virginie du Nord (us-east-1), avec des transferts depuis l’UE encadrés par le EU-US Data Privacy Framework ; sa politique de confidentialité indique des serveurs AWS en Irlande. Si la région compte pour votre accord de sous-traitance des données, demandez à folk laquelle des deux affirmations s’applique. folk déclare un SOC 2 Type 1 ; Customermates ne détient aucune certification.

Les exports laissent l’historique de côté. folk exporte un groupe à la fois sous forme de fichiers CSV de contacts et de notes, mais pas les échanges, les rappels ni certains types de champs, et il n’existe pas d’export de tout l’espace de travail.

Ce que paient cinq personnes par mois

Prix vérifiés le 8 octobre 2026 sur la page tarifs de folk, avec les prix en euros qui y figurent. En dollars américains, folk Standard coûte 30 $ par membre et par mois ou 24 $ facturés annuellement, et Premium 60 $ ou 48 $. Customermates facture mensuellement, en euros.

Ces lignes n’achètent pas les mêmes choses : lisez-les par paires.

• folk Standard et Customermates Pro forment la paire la plus proche. Chacun synchronise un compte par personne et inclut une aide IA. folk Standard ajoute la recherche d’e-mails, les campagnes et l’extension. Customermates Pro ajoute les affaires et l’API, et ce compte unique peut être LinkedIn, WhatsApp, Instagram ou Telegram, avec réponse depuis le CRM.
• Customermates Starter est la ligne la moins chère, mais il n’a pas de boîte de réception. Il convient à une équipe qui veut les affaires, Mate et l’API sans conversations synchronisées.
• Pour plusieurs canaux par personne, comparez folk Premium à Customermates Business. Premium synchronise 5 comptes par membre. Business en donne 3 par utilisateur et permet de partager un compte entier avec l’équipe. Pour cinq personnes, Business coûte plus que folk Premium.

Où se situe Customermates

Customermates est un CRM open source et IA native pour les petites équipes au contact des clients : consultants, agences, autres entreprises de services et fondateurs. Il est développé en Allemagne.

Des conversations auxquelles vous pouvez répondre. À partir de Pro, la boîte de réception unifiée réunit dans une seule liste les boîtes Gmail, Outlook et IMAP, LinkedIn, WhatsApp, Instagram et Telegram, et vous répondez sur le canal d’origine. LinkedIn dans Customermates comprend les InMail de Sales Navigator et de Recruiter. Liez une fois un participant à un contact, et chaque conversation avec cette adresse ou ce profil apparaît dans la chronologie du contact.

Les affaires et l’API sur toutes les formules. Vos propres listes, champs, relations et champs calculés, des dispositions en tableau et en board, et un champ d’étape avec des probabilités pour un total de pipeline pondéré. Les rôles, REST, les webhooks et MCP font partie de Starter.

Une IA qui fait le travail du CRM. Dans Customermates Cloud, Mate prépare des résumés de fils et des brouillons de réponse, met à jour les fiches et construit des vues, avec des crédits IA hébergés : une enveloppe mensuelle par utilisateur actif, indiquée sur la page des tarifs. Les routines exécutent une instruction enregistrée selon un planning ou quand une fiche change. Mate envoie un message sans demander quand vous lui dites d’envoyer : demandez des brouillons quand vous voulez relire d’abord. Votre propre Claude ou ChatGPT peut travailler à la place via le serveur MCP, avec 58 outils sur toutes les formules et sur les installations auto-hébergées.

Votre serveur, si vous en voulez un. Le cœur AGPL-3.0 tourne avec Docker Compose et PostgreSQL 16, avec REST, les webhooks et MCP, mais sans la boîte de réception, Mate ni les crédits hébergés. Dans Customermates Cloud, la base de données est configurée dans la région AWS de Francfort, un accord de sous-traitance des données est disponible, et les sous-traitants, y compris les fournisseurs américains, sont listés dans les pages légales.

Quand Customermates n’est pas le bon choix

• Ni extension de navigateur, ni enrichissement. Les contacts viennent de la boîte de réception, d’un import XLSX, de l’API ou de votre client IA, et rien ne recherche à votre place les adresses e-mail manquantes.
• Ni campagnes, ni séquences, ni envoi d’e-mails en masse. Les messages partent un par un, écrits par vous ou rédigés par Mate.
• Pas d’application mobile native. Customermates fonctionne dans le navigateur du téléphone.
• Ni rappels, ni échéances de tâches. Ajoutez un champ date comme « Prochain contact » et triez une vue enregistrée dessus. Les vues enregistrées sont personnelles : chacun garde donc les siennes.
• Pas de formule gratuite. Il y a un essai de 7 jours, puis une formule payante.

Une configuration type : un cabinet de conseil qui quitte folk

Un cabinet de conseil de quatre personnes sur folk Standard garde deux groupes, « Prospects » et « Clients », utilise une vue pipeline sur un champ de statut et consigne les conversations LinkedIn avec folkX. Deux associés prospectent sur LinkedIn ; les deux autres s’occupent des clients dans Gmail.

La valeur d’un projet est la somme de ses lignes, chacune étant une prestation, par exemple un forfait « Atelier de stratégie », multipliée par la quantité ; la probabilité de l’étape la transforme en total pondéré.

Chaque associé connecte un canal, LinkedIn ou Gmail. Un compte chacun, cela correspond à Pro, à 116 € par mois pour l’équipe. Quand quelqu’un a besoin de Gmail et de WhatsApp côte à côte, l’espace de travail passe à Business, à 276 €.

Chaque associé possède aussi une routine pour la relance du vendredi. Une routine s’exécute au nom de son propriétaire : elle voit donc les contacts de cette personne et rédige des brouillons dans ses canaux. Elle tourne dans Customermates Cloud et utilise des crédits IA hébergés :

Quitter folk en cinq étapes

1. Exporter chaque groupe depuis folk

   Dans chaque groupe, ouvrez le menu en haut à droite et choisissez « Export view as CSV ». L’export contient les colonnes affichées : affichez donc d’abord tous les champs que vous voulez garder. Vous obtenez un fichier de contacts et un fichier de notes ; les échanges, les rappels et certains champs, comme les champs personnalisés des contacts, n’en font pas partie.

2. Enregistrer les fichiers en XLSX

   Customermates ne lit pas les fichiers CSV : ouvrez donc chacun dans un tableur et enregistrez-le comme classeur Excel.

3. Préparer l’espace de travail

   Renommez Affaires en Projets dans Configurer si cela convient, créez les champs « Relation » et « Prochain contact » et définissez les probabilités des étapes.

4. Importer une liste à la fois

   Importez d’abord les organisations, puis les contacts, puis les projets. Les colonnes de liaison associent les fiches par leur nom : la colonne entreprise d’un contact retrouve donc l’organisation importée avant. Les nouveaux contacts ont besoin d’un prénom et d’un nom, et les adresses e-mail ou les numéros de téléphone peuvent être associés au champ Coordonnées du contact. Copiez les notes de folk dans une colonne de notes avant l’import, ou laissez votre client IA les ajouter ensuite via MCP. Les limites de lignes et de taille figurent dans le guide des fiches.

5. Connecter les canaux et les routines

   Sur Pro ou pendant l’essai, connectez une boîte mail, LinkedIn ou WhatsApp sous Paramètres, Canaux. Configurez ensuite la routine du vendredi, ou connectez votre propre client IA via MCP.

D’autres alternatives à folk à considérer

Customermates publie cette liste. Les prix et les fonctions viennent de la page tarifs de chaque éditeur, vérifiée le 8 octobre 2026.

• Attio convient aux équipes qui veulent un modèle de données flexible. Attio Free couvre jusqu’à 3 sièges et 50 000 fiches. Plus coûte 39 € par utilisateur et par mois, ou 31 € facturés annuellement, pour 10 sièges au maximum ; Pro coûte 93 € ou 74 € et ajoute call intelligence et les séquences. Le nombre d’objets croît avec la formule, de 3 sur Free à 12 sur Pro. La comparaison avec Attio détaille tout cela.
• HubSpot offre un départ gratuit aux très petites équipes. Ses outils gratuits autorisent jusqu’à 2 utilisateurs et 1 000 contacts, sans limite de durée.
• Twenty est un CRM open source avec des objets personnalisés en nombre illimité que vous pouvez héberger vous-même. Cloud Pro coûte 9 $ par utilisateur et par mois facturés annuellement, et Organization, à 19 $, ajoute l’authentification unique et les permissions au niveau des lignes. L’essai dure 30 jours. Voir la comparaison avec Twenty.

Questions fréquentes

Informations sur la concurrence vérifiées le 8 octobre 2026 sur la page tarifs de folk, sa politique de confidentialité et les articles de son centre d’aide sur la sécurité et la confidentialité, le suivi des échanges, les échanges LinkedIn, les sources et intégrations, l’extension folkX, l’export de données et MCP, ainsi que sur les pages tarifs d’Attio, de HubSpot et de Twenty.