Contexte client
Les conversations et les fiches CRM reliées.
- Boîte de réception unifiée
- Contacts et organisations
- Affaires
- Fiches CRM reliées
Votre CRM et votre IA, dans un même espace de travail.
Un CRM pour les équipes qui vendent par la relation client. Contacts, organisations, affaires et toute liste que vous configurez vivent dans un seul espace de travail, et Mate ou votre propre IA via MCP prépare la prochaine étape pour votre relecture.
Vos chiffres, calculés à partir de vos propres données
5
familles de canaux dans la boîte de réception · à partir de Pro
MCP
les clients IA externes exécutent les actions CRM autorisées
AGPL-3.0
cœur du CRM open source
UE
région de la base de données du Cloud (AWS Francfort)
DE
Développé en Allemagne
Comment ça marche
Moins de copier-coller dans le CRM. Plus de contexte.
- 01
Les échanges arrivent
À partir de Pro, connectez l’e-mail, LinkedIn, WhatsApp, Instagram et Telegram. D’autres outils, comme un formulaire externe ou n8n, créent des fiches via l’API REST.
- 02
Une seule histoire client
Les participants sont reconnus grâce à l’e-mail, au numéro de téléphone ou au profil LinkedIn enregistré sur le contact. Vous ou un agent reliez ensuite la conversation à l’affaire ou à l’organisation concernée.
- 03
L’IA prépare la suite
Mate, sur Customermates Cloud, ou votre propre agent IA répond aux questions et rédige des réponses. Les brouillons attendent votre relecture dans la conversation. Si vous demandez à Mate d’envoyer, il envoie sans confirmation supplémentaire ; les suppressions et les imports demandent toujours votre accord.
IA externe via MCP ou le navigateur. Automatisations via REST, webhooks et votre instance n8n.
ChatGPT
Claude
Cursor
Gemini
Grok Bot
n8nAutomatisations
Boîte de réception unifiée
Tous les canaux, une seule histoire client.
Chaque canal pris en charge, une seule boîte de réception
Les conversations e-mail, LinkedIn, WhatsApp, Instagram et Telegram restent à côté du client concerné. Pro couvre vos propres comptes et les fils que vous partagez un par un. Le partage d’un compte entier demande Business, Max ou Enterprise.
Des personnes, pas des fils anonymes
L’identité du client, ses messages et le contexte CRM restent visibles ensemble, dans n’importe quel navigateur, sur ordinateur comme sur téléphone.
Un contexte utilisable par votre IA
Mate et les clients IA connectés lisent le même historique que vous, dans la limite de vos droits.
Vous gardez la main
Des réponses rédigées, prêtes à relire.
Un brouillon reste dans la conversation jusqu’à ce que vous le modifiiez ou l’envoyiez. Une routine peut préparer des brouillons chaque matin, pour que les réponses soient prêtes avant vous.
Pipeline et rapports
Voyez la valeur réelle derrière chaque étape.
Quand les conversations, les affaires et les notes sont sur les mêmes fiches, le pipeline et le tableau de bord restent proches de la réalité.
- Vues tableau et Kanban
- Valeur des affaires et valeur pondérée par probabilité
- Tableaux de bord construits sur vos propres données
Routines
Le travail récurrent, fait avant que vous commenciez.
Les routines font travailler Mate sur Customermates Cloud selon un planning ou quand quelque chose change : un résumé du pipeline le lundi, des brouillons de réponse aux nouveaux e-mails ou une recherche de doublons. Chaque exécution consomme l’usage Mate inclus dans votre formule.
- Selon un planning, par exemple chaque lundi à 8 h
- Ou quand une fiche ou un message change
- Chaque routine s’exécute au nom de son propriétaire, dans la limite de ses droits
Visite guidée00:57
Voyez comment l’ensemble s’articule.
La présentation de 57 secondes, en anglais, relie les principaux espaces du produit et résume le fonctionnement d’ensemble.
Tarifs
Simple, honnête, européen
Des formules transparentes, sans coûts cachés. Auto-hébergez gratuitement le cœur sous AGPL ; les services externes restent distincts. Ou démarrez sur le Cloud sans carte bancaire.
Base de données en région UE ; sans certificationFormules transparentesOpen coreRésiliable à tout moment
Auto-hébergé
Exécutez le cœur de l’application sous AGPL et PostgreSQL sur votre serveur avec Docker Compose, dans le périmètre Starter, sans boîte de réception ni IA hébergée. Les services externes restent distincts.
Cœur gratuitsous AGPL
Télécharger- Utilisateurs de l’espace de travail
- Enregistrements CRM principaux
- Interfaces API, MCP et webhooks documentées
- Interfaces pour une instance n8n distincte
- Assistance communautaire
Cloud
PopulaireGéré pour vous ; base de données en région UE. D’autres prestataires peuvent traiter des données ailleurs.
à partir de 12 €/ utilisateur / mois
Commencer gratuitementComparer les formules- Starter : le cœur du CRM
- Pro : boîte de réception unifiée, 1 compte connecté par utilisateur
- Business : 3 comptes par utilisateur, partage de comptes entiers dans la boîte de réception et assistance prioritaire
Qu’est-ce qu’un CRM IA native ?
Un CRM pensé dès le départ pour les agents IA. Dans Customermates, les conversations et les fiches partagent le même contexte. Mate, l’agent IA de Customermates Cloud, ou votre propre Claude, ChatGPT ou Cursor via MCP lit ce contexte dans la limite de vos droits, rédige des réponses et met à jour des fiches. Mate exécute aussi des routines selon un planning ou un déclencheur, dans la limite de l’usage inclus dans votre formule. Les suppressions, les imports et les changements d’accès attendent toujours votre accord. Le cœur est open source.
En quoi Customermates se distingue-t-il ?
Il ne convient pas à tout le monde, mais il diffère sur des points qui comptent pour les petites équipes commerciales. Des clients IA externes comme Claude, ChatGPT ou Cursor travaillent directement dans le CRM via MCP, avec 57 outils. À partir de Pro, les conversations e-mail, LinkedIn, WhatsApp, Instagram et Telegram sont à côté de la fiche client dans une boîte de réception unifiée. Le cœur est open source (AGPL-3.0) et peut être auto-hébergé, et la base de données du Cloud géré se trouve dans la région AWS de Francfort. Si vous avez besoin d’automatisation marketing, de devis ou de facturation, une suite plus large vous conviendra mieux.
Comment fonctionne l’intégration avec n8n ?
Utilisez l’API REST et les webhooks, ou le nœud communautaire publié, pour connecter une instance n8n que vous exploitez ou louez. n8n est un produit distinct, non inclus dans Customermates.
Comment démarrer ?
Un nouvel espace de travail démarre sans listes. Sur Customermates Cloud, la configuration par IA crée, à partir de votre description, des listes, des étapes, un tableau de bord et des pages de base de connaissances. Elle s’exécute une seule fois à l’inscription, dans une limite d’usage, et vous pouvez l’ignorer avec « Commencer avec un espace de travail vide ». Sinon, les personnes ayant le droit de configurer créent les listes et les champs dans Configurer, puis importent les fiches à partir des formats documentés, comme un classeur Excel. L’effort de migration et d’intégration dépend de vos données et de vos systèmes.
Où sont stockées mes données ?
La base de données gérée se trouve dans la région AWS de Francfort. L’hébergement de l’application et d’autres prestataires, y compris des prestataires américains, figurent dans notre liste des sous-traitants (page en anglais). Vous pouvez auto-héberger le cœur AGPL et PostgreSQL avec les fonctionnalités de Starter. La boîte de réception unifiée, la vue calendrier, Mate et les routines restent des fonctions du Cloud géré, et les fournisseurs connectés restent distincts.
Customermates est-il disponible en français ?
Oui, l’interface et ces pages sont en français. Customermates est développé en Allemagne. La documentation et les pages juridiques sont en anglais, et l’espace de travail d’exemple affiche l’interface en français avec des données d’exemple en anglais.
Pourquoi Customermates coûte-t-il moins cher que d’autres CRM ?
Nous n’avons pas d’investisseurs à rembourser et notre équipe reste réduite, nous n’avons donc pas besoin de tarifs de grand compte. Il y a un prix mensuel par utilisateur, en euros, à partir de 12 € avec Starter, et les fonctions CRM essentielles sont incluses dès Starter. Le cœur est open source, vous pouvez donc aussi l’auto-héberger. Mate et les routines utilisent l’usage Mate inclus dans chaque formule Cloud. Les clients IA externes, les outils d’automatisation et les fournisseurs de messagerie que vous connectez gardent leurs propres abonnements et coûts.