Des intégrations CRM par des interfaces ouvertes, pas par une place de marché

Une intégration CRM transfère des données ou des déclencheurs entre votre CRM et un autre système, pour que personne ne recopie une affaire d’un écran à l’autre. Customermates le fait par quatre interfaces ouvertes plutôt que par une place de marché d’applications : une API REST, des webhooks sortants, un point de terminaison MCP pour les clients IA et un nœud communautaire pour n8n. Elles sont disponibles avec toutes les formules, installations auto-hébergées comprises.

Ce choix a un coût qu’il faut connaître d’emblée. Il n’y a pas de catalogue d’applications en un clic. Si vous voulez que Customermates dialogue avec Slack, votre outil de comptabilité ou un générateur de formulaires, vous pointez un webhook vers cet outil, vous appelez l’API depuis votre propre code, ou vous construisez le flux dans un outil d’automatisation comme n8n, Make ou Zapier.

Les cinq types de connexion en un coup d’œil

Webhooks, REST et MCP sont inclus dès Starter à 12 € par utilisateur et par mois. La boîte de réception unifiée commence avec Pro à 29 € par utilisateur et par mois et inclut 1 compte connecté par utilisateur ; Business en inclut 3 par utilisateur ainsi que les comptes partagés. Les installations auto-hébergées disposent de REST, des webhooks et de MCP mais pas de boîte de réception : les événements de messagerie n’y sont donc jamais déclenchés.

Quelle voie pour quelle tâche

Webhooks

Créez un webhook sous Paramètres → Webhooks → Ajouter, collez l’URL de réception, choisissez des événements et la liste sous Enregistrements de. Vous pouvez choisir parmi 16 événements : 5 événements d’enregistrement (créé, mis à jour, placé dans la corbeille, restauré et supprimé définitivement, pour n’importe quelle liste de votre choix, y compris les vôtres) et 11 événements de messagerie, comme un message ou un e-mail reçu et un événement d’agenda modifié.

Les détails qui comptent quand vous construisez dessus :

• Signatures. Définissez un secret et chaque livraison porte une signature HMAC-SHA256 du corps de la requête, pour que le destinataire puisse rejeter les appels falsifiés.
• Nouvelles tentatives. Les délais dépassés, les erreurs réseau, les réponses 5xx et 408, 425 et 429 sont retentés automatiquement, jusqu’à 10 tentatives au total. Les autres réponses 4xx ne le sont pas.
• Journal des livraisons. Paramètres → Livraisons affiche chaque livraison avec son code de statut et sa charge utile, et vous pouvez en renvoyer une depuis là.
• En-têtes personnalisés et modèles de corps. Les en-têtes permettent de vous authentifier auprès du destinataire. Un modèle de corps remplace l’enveloppe JSON standard par la forme qu’attend le destinataire, avec des variables comme {{event}} et {{data.record.ref.recordId}}.
• Changements uniquement. Un événement record.updated liste chaque champ modifié avec sa valeur before et after, et une écriture qui ne change rien n’envoie aucun événement.

Les livraisons ne sont pas strictement ordonnées : traitez-les donc comme des messages idempotents identifiés par l’id de l’événement et ordonnez-les par le timestamp de la charge utile et la version de l’enregistrement. Le catalogue complet et la forme des charges utiles figurent dans la documentation des webhooks.

API REST

L’API est versionnée sous /api/v1, authentifiée par un en-tête x-api-key et décrite par un document OpenAPI. Les mêmes points de terminaison d’action servent chaque liste que crée votre espace de travail et adressent un enregistrement par typeId et recordId : POST /api/v1/records/query et /records/search lisent, POST /api/v1/records/mutate crée, met à jour, supprime, lie et délie, et ses actions updateMany et deleteMany modifient jusqu’à 100 enregistrements par requête. POST /api/v1/model/read renvoie vos champs et leurs ID d’option, dont vous avez besoin parce que l’Étape de l’affaire est un champ à choix unique configurable, pas une valeur fixe.

Une clé API hérite des autorisations de l’utilisateur qui l’a créée. Il n’y a pas de périmètre par clé : créez donc les clés depuis un utilisateur dont le rôle convient à l’intégration. Plus de détails sur la page de fonctionnalité API.

MCP pour les clients IA

MCP (Model Context Protocol) est un standard ouvert pour connecter les applications IA à des systèmes externes. Customermates exploite un seul point de terminaison MCP à /api/v1/mcp avec 58 outils. Claude et ChatGPT se connectent comme connecteur personnalisé avec connexion OAuth, comme décrit dans connecter Claude et ChatGPT. Claude Code, Codex, Cursor et Gemini CLI se connectent avec une clé API.

Le client et son modèle sont les vôtres. Votre fournisseur d’IA facture l’usage de son propre modèle. Les recherches sémantiques du cloud via MCP peuvent tout de même compter dans l’usage de Mate ; les appels ordinaires aux enregistrements du CRM n’utilisent pas le modèle de votre client sur le serveur Customermates. Les outils de messagerie, d’agenda et de réseaux sociaux exigent une formule Cloud avec la boîte de réception. La référence MCP liste chaque outil.

Dans Customermates Cloud, il y a aussi Mate, l’assistant hébergé, qui utilise des crédits IA hébergés. Mate peut créer et modifier des webhooks pour vous, et ses routines peuvent exécuter une consigne enregistrée lorsqu’un enregistrement change. Cela couvre le travail qui demande de la lecture et du jugement ; les règles fixes relèvent des webhooks et de n8n.

n8n, Make ou Zapier

Aucun d’eux n’est fourni avec Customermates. Vous les exploitez ou vous y souscrivez séparément, et ils apportent de grands catalogues de connecteurs. Customermates documente les schémas n8n et publie un nœud communautaire ; Make et Zapier fonctionnent via leurs étapes génériques de webhook et de requête HTTP. Customermates publie cette page ; le tableau ci-dessous décrit le modèle de facturation de chaque outil d’après sa propre page de tarification, vérifiée le 8 octobre 2026.

n8n est « fair-code » sous la Sustainable Use License : n8n décrit son code source comme disponible et auto-hébergeable. C’est une licence différente de l’AGPL qui couvre le noyau de Customermates.

Si vous payez déjà l’un d’eux, utilisez-le. Si vous partez de zéro et avez quelqu’un capable de faire tourner un conteneur, n8n auto-hébergé garde le CRM et l’automatisation sur vos propres serveurs. Le guide de configuration n8n montre le déclencheur webhook, les appels HTTP Request et l’identifiant x-api-key.

Slack : deux voies, pas d’application native

Customermates n’a ni application Slack, ni canal Slack dans la boîte de réception, ni écran de paramètres Slack. Slack est accessible par des webhooks ou n8n.

Voie 1, webhook seul. Les webhooks entrants de Slack acceptent un POST JSON comme {"text": "Hello"} et le publient dans un canal. Un modèle de corps Customermates produit exactement cela :

1. Créez le webhook entrant Slack

   Dans Slack, créez une application, activez les webhooks entrants, ajoutez un webhook à votre espace de travail et choisissez le canal. Copiez l’URL et gardez-la secrète.

2. Ajoutez le webhook Customermates

   Sous Paramètres → Webhooks → Ajouter, collez l’URL Slack, sélectionnez Enregistrement créé et choisissez Affaires sous Enregistrements de.

3. Rédigez le modèle de corps

   Saisissez {"text": "New deal: {{data.record.ref.recordId}}"}. Tout chemin sous {{data}} fonctionne comme variable.

4. Testez et vérifiez le journal

   Créez une affaire de test et ouvrez Livraisons. Un code de statut 2xx signifie que Slack l’a acceptée.

Voie 2, n8n. Utilisez n8n quand le message demande de la logique : n’alerter que lorsque l’Étape de l’affaire atteint une certaine valeur, publier un récapitulatif hebdomadaire du pipeline à partir d’un POST /api/v1/records/query planifié, ou transformer un raccourci Slack en nouveau contact via l’API. Les conversations Slack n’apparaissent de toute façon jamais dans la boîte de réception de Customermates.

Ce qui n’est pas inclus

Si votre équipe a besoin de centaines de connecteurs prêts à l’emploi, maintenus par l’éditeur, qu’une personne non technique active depuis un écran de paramètres, un CRM doté de sa propre place de marché d’applications conviendra mieux. Customermates convient aux équipes qui acceptent de brancher un webhook ou de laisser un client IA faire les appels, et qui veulent les mêmes interfaces qu’elles utilisent le cloud ou qu’elles auto-hébergent. Les liens avec un ERP suivent le même schéma ; le guide d’intégration CRM et ERP le détaille.

Questions fréquentes

Gardez le guide d’exploitation et les faits sources à côté de la fiche client dans la base de connaissances IA.

Informations tierces vérifiées le 8 octobre 2026 d’après la tarification de n8n, le dépôt n8n, la tarification de Make, la tarification de Zapier, les webhooks entrants de Slack et l’introduction à MCP.