Alternative à Attio : Customermates et Attio comparés

Quel CRM pour quelle équipe

Pour qui Attio est un bon choix

Attio se présente comme « le CRM du revenu agentique ». Sa vraie force est le modèle de données. Un espace de travail contient des objets comme les personnes, les entreprises et les affaires, et à partir de Pro vous ajoutez des objets personnalisés et des attributs de relation personnalisés : jusqu’à 12 objets sur Pro, un nombre illimité sur Enterprise. L’enrichissement remplit les fiches d’entreprises et de personnes sur toutes les formules, Free comprise. L’effectif et l’ARR commencent sur Plus ; les fonds levés commencent sur Pro.

Le reste de l’offre est large. Ask Attio, les agents IA, les workflows, l’API REST, les webhooks et un serveur MCP sont sur toutes les formules. Pro ajoute Call Intelligence, qui enregistre et transcrit les appels vidéo, ainsi que les séquences d’e-mails, des permissions avancées et jusqu’à 100 rapports. Attio propose des applications pour iOS, Android et Mac et une extension Chrome. Enterprise ajoute SSO et SCIM. Les startups éligibles peuvent candidater à un programme qui offre jusqu’à 80 % de remise.

Si cette liste décrit votre façon de travailler, changer vous coûtera probablement plus que cela ne vous rapportera.

Pourquoi chercher une alternative à Attio

Les fonctions avancées sont sur Pro. Les objets personnalisés, les séquences, Call Intelligence et les permissions avancées demandent tous Pro : 99 $ par utilisateur et par mois en facturation mensuelle, ou 79 $ facturés annuellement (93 € ou 74 € en euros). Plus coûte 44 $ ou 35 $ (39 € ou 31 €) et s’arrête à 10 sièges et 5 objets.

L’IA et les workflows fonctionnent avec des crédits. Chaque formule comprend des crédits par siège pour Ask Attio et un pool de crédits d’espace de travail pour les fonctions IA et les workflows. Quand un espace de travail sur une formule payante en a besoin de plus, Attio vend des packs de 5 000 à 50 000 crédits d’espace de travail, à partir de 85 $ par mois en facturation mensuelle ou 70 $ facturés annuellement.

L’e-mail, c’est Google ou Microsoft. Attio synchronise directement Gmail et Microsoft 365. Son centre d’aide indique que les autres fournisseurs et IMAP ne peuvent pas être connectés ; le courrier venant d’ailleurs arrive par transfert. Les conversations WhatsApp et LinkedIn parviennent à Attio via des applications tierces de son App Store, comme TimelinesAI pour WhatsApp et SuperLinkIn pour LinkedIn, qui enregistrent les messages sous forme de notes sur la fiche de la personne.

Des formules hébergées uniquement. La page tarifs d’Attio liste Free, Plus, Pro et Enterprise comme des formules hébergées, sans édition auto-hébergée ni licence open source. Son avenant de traitement des données désigne Google Cloud comme hébergeur et applique les clauses contractuelles types de l’UE pour les transferts.

Ce que paient cinq personnes par mois

Prix vérifiés le 8 octobre 2026 sur la page tarifs d’Attio, avec les prix en euros qui y figurent. Customermates facture mensuellement, en euros.

Ces lignes n’achètent pas les mêmes choses : lisez-les par paires.

• Attio Plus et Customermates Pro forment la paire la plus proche. Les deux synchronisent un compte par personne, incluent un assistant IA qui fonctionne avec des crédits et sont livrés avec un serveur MCP. Attio Plus inclut l’enrichissement, que Customermates ne propose pas. Customermates Pro permet que ce compte unique soit LinkedIn, WhatsApp, Instagram ou Telegram plutôt que l’e-mail.
• Plusieurs canaux par personne, c’est Business. Chaque utilisateur Customermates Pro connecte 1 compte. Si tout le monde a besoin de l’e-mail et de WhatsApp côte à côte, l’espace de travail doit passer à Business, avec 3 comptes par utilisateur et des comptes partagés.
• Attio Pro achète des fonctions que Customermates n’a pas. Si vous avez besoin de séquences ou d’enregistrement des appels, le prix plus bas est hors sujet.
• Trois personnes ou moins ne paient rien avec Attio Free. Aucune formule Customermates ne fait mieux.

Où se situe Customermates

Customermates est un CRM open source et IA native pour les petites équipes au contact des clients : consultants, agences, autres entreprises de services et fondateurs. Il est développé en Allemagne.

Les conversations à côté de l’affaire. À partir de Pro, la boîte de réception unifiée réunit dans une seule liste les boîtes Gmail, Outlook et IMAP, LinkedIn (Sales Navigator et Recruiter compris), WhatsApp, Instagram et Telegram, et vous répondez sur le canal d’origine. Liez une fois un participant à un contact, et chaque conversation avec cette adresse ou ce profil apparaît dans la chronologie du contact. Starter n’a pas de boîte de réception.

Une IA qui fait le travail du CRM. Dans Customermates Cloud, Mate résume les fils, rédige des réponses, met à jour les fiches et construit des vues. Il utilise des crédits IA hébergés, avec une enveloppe mensuelle par utilisateur actif indiquée sur la page des tarifs, sans recharge ni frais de dépassement. Mate demande une nouvelle validation avant chaque suppression. L’envoi d’un message s’exécute sans validation : demandez-lui d’enregistrer des brouillons quand vous voulez relire d’abord. Les routines exécutent une instruction enregistrée selon un planning ou quand une fiche change : 1 par utilisateur sur Starter, 5 sur Pro.

Vous préférez Claude, ChatGPT ou un autre client que vous payez déjà ? Connectez-le au serveur MCP, qui offre 58 outils sur toutes les formules et sur les installations auto-hébergées. Les appels au modèle passent alors par votre propre fournisseur d’IA.

Open source, avec un choix d’hébergement. Le cœur est sous AGPL-3.0 et tourne sur votre propre serveur avec Docker Compose et PostgreSQL 16, REST, webhooks et MCP compris. Une installation auto-hébergée n’a ni boîte de réception, ni Mate, ni crédits hébergés. Dans Customermates Cloud, la base de données est configurée dans la région AWS de Francfort, un accord de sous-traitance des données est disponible, et les sous-traitants, y compris les fournisseurs américains, sont listés dans les pages légales. Customermates ne détient aucune certification de conformité.

Quand Customermates n’est pas le bon choix

Vérifiez ces points avant de lancer un essai :

• Ni enrichissement, ni enregistrement des appels, ni téléphonie. Les données de contact sont celles que votre équipe ou votre client IA saisit.
• Ni séquences, ni envoi d’e-mails en masse. La prospection se fait message par message, écrit par vous ou rédigé par Mate.
• Ni applications mobiles natives, ni SSO. Customermates fonctionne dans le navigateur du téléphone. Les vues enregistrées sont personnelles et ne peuvent pas être partagées, et les permissions s’appliquent par liste et par action, pas par champ.
• Pas de formule gratuite. Il y a un essai de 7 jours, puis une formule payante.

Une configuration type : une agence qui quitte Attio

Prenons une agence de cinq personnes qui vend des projets et des contrats récurrents. Trois responsables de comptes travaillent surtout par e-mail ; deux parlent aux clients surtout sur WhatsApp.

Les étapes sont Prospect 10 %, Qualifié 30 %, Proposition envoyée 50 %, Négociation 70 %, Gagnée 100 % et Perdue 0 %. Customermates multiplie la valeur de chaque projet par la probabilité de son étape, et un widget graphique du tableau de bord additionne les valeurs pondérées. C’est de l’arithmétique sur vos propres chiffres, et cela ne prédit rien.

Les trois responsables de comptes connectent Gmail ; les deux autres connectent WhatsApp. Un compte chacun, cela correspond à Pro, à 145 € par mois pour l’équipe. Quand une personne a besoin de l’e-mail et de WhatsApp ensemble, l’espace de travail passe à Business, à 345 €. Chacun enregistre un board des projets ouverts regroupés par étape, et le fondateur garde un tableau regroupé par responsable.

Chacun des cinq possède une routine pour la vérification des relances du lundi. Une routine s’exécute au nom de son propriétaire : elle voit donc les projets de cette personne et enregistre des brouillons dans ses propres canaux. Elle tourne dans Customermates Cloud et utilise des crédits IA hébergés :

Quitter Attio en cinq étapes

1. Exporter depuis Attio

   Ouvrez chaque vue dans Attio et choisissez Import / Export, puis Export view as Excel. Le fichier contient les colonnes visibles dans la vue : affichez donc d’abord tous les attributs que vous voulez garder. Attio n’exporte pas les valeurs enrichies ; ces cellules sortent vides.

2. Préparer l’espace de travail

   Renommez les listes dans Configurer si vos mots diffèrent, créez des champs personnalisés pour les attributs que vous gardez et configurez le champ d’étape avec ses probabilités.

3. Importer une liste à la fois

   Importez d’abord les organisations, puis les contacts, puis les affaires. Un classeur peut contenir jusqu’à 10 000 lignes et 10 Mo. Les colonnes de liaison associent les fiches par leur nom : la colonne entreprise d’un contact retrouve donc l’organisation importée avant. Les nouveaux contacts ont besoin d’un prénom et d’un nom. Associez les adresses e-mail et les numéros de téléphone au champ Coordonnées du contact ; les coordonnées ne sont ajoutées qu’aux nouveaux contacts.

4. Reconstruire les listes sous forme de vues

   Transformez chaque liste Attio en un champ à choix unique et une vue enregistrée. Les vues sont personnelles : chacun enregistre donc les siennes. Une colonne de notes du classeur est associée aux notes de la fiche ; les notes que vous ajoutez ensuite peuvent être écrites en masse par un client IA via MCP, jusqu’à 100 fiches par appel.

5. Connecter les canaux et l’IA

   Sur Pro ou pendant l’essai, connectez une boîte mail, LinkedIn ou WhatsApp sous Paramètres, Canaux. Configurez ensuite des routines pour Mate, ou connectez votre propre client IA via MCP.

D’autres alternatives à Attio à considérer

Customermates publie cette liste. Les prix et les fonctions viennent de la page tarifs de chaque éditeur, vérifiée le 8 octobre 2026.

• Twenty est l’équivalent open source le plus proche du modèle de données d’Attio. Il offre des objets personnalisés en nombre illimité, un serveur MCP dans chaque espace de travail cloud et une édition auto-hébergée. Cloud Pro coûte 9 $ par utilisateur et par mois facturés annuellement. Organization, à 19 $ par utilisateur et par mois facturés annuellement, ajoute l’authentification unique SAML/OIDC et les permissions au niveau des lignes. L’essai dure 30 jours. La comparaison avec Twenty détaille tout cela.
• folk convient aux équipes fondées sur la relation qui prospectent sur LinkedIn. Standard coûte 24 $ par membre et par mois facturés annuellement ou 30 $ mensuellement, et comprend une extension LinkedIn, la synchronisation des e-mails, de l’agenda et de WhatsApp, l’enrichissement des contacts et des campagnes d’e-mails. Les objets personnalisés, les affaires et les séquences d’e-mails demandent Premium à 48 $ ou 60 $. Voir folk comparé à Customermates.

Questions fréquentes

Informations sur la concurrence vérifiées le 8 octobre 2026 sur la page tarifs, le guide de synchronisation des e-mails et de l’agenda, le guide d’export, la page MCP, la page de téléchargements, l’avenant de traitement des données et les fiches App Store de TimelinesAI et SuperLinkIn d’Attio, ainsi que sur les pages tarifs de Twenty et de folk.

Conclusion

Attio est le meilleur outil quand votre CRM est une base de données flexible avec enrichissement, enregistrement des appels et séquences en plus. Customermates convient aux petites équipes au contact des clients dont les conversations passent à la fois par WhatsApp, LinkedIn et l’e-mail. Pour tester l’adéquation, lancez un essai gratuit avec un export d’Attio et votre propre boîte de réception.