Alternative à Salesflare : Customermates et Salesflare comparés

Quel CRM convient à quelle équipe

À qui Salesflare convient bien

Salesflare est un CRM pour les équipes de vente B2B, édité par Salesflare BVBA à Anvers. Son idée est que personne ne saisit de données. Sur chaque formule, il récupère les coordonnées, enregistre les e-mails et les réunions, et remplit les profils de contacts et d’entreprises avec des données publiques, dont celles des signatures d’e-mail. Il suit les e-mails, les liens et les visites du site web et envoie des campagnes d’e-mails. Il s’intègre à Gmail et Outlook, fonctionne sur LinkedIn par une extension Chrome et dispose d’applications mobiles.

Sur la chronologie d’un compte, l’IA de Salesflare résume les e-mails, les appels et les réunions, suggère les prochaines étapes et répond aux questions sur le compte. Un bouton Assist dans l’éditeur d’e-mails rédige, raccourcit, traduit et personnalise les e-mails dans un style appris à partir de votre courrier récent. Salesflare figure dans l’annuaire des applications ChatGPT et dans l’annuaire des connecteurs Claude, et son serveur MCP permet à ces clients de consulter des comptes et des contacts et de créer ou modifier des tâches et des opportunités. Une API REST, avec des clés d’API créées dans les paramètres de Salesflare, couvre les autres intégrations. Les données clients sont stockées sur des serveurs Google Cloud à Saint-Ghislain, en Belgique.

Si votre vente se passe dans Gmail ou Outlook et que vous voulez que le CRM suive sans que personne ne saisisse rien, Salesflare le fait bien. Changer vous coûterait sa fonction principale.

Pourquoi les équipes cherchent une alternative à Salesflare

Les fonctions d’équipe commencent sur Pro. Les droits utilisateurs, les tableaux de bord personnalisés et les workflows d’e-mails sont des fonctions Pro : une équipe qui en a besoin paie 64 € par utilisateur et par mois, ou 49 € en facturation annuelle, au lieu de 39 € ou 29 € pour Growth. Enterprise demande au moins cinq utilisateurs et ajoute la mise en place et la formation, la migration des données et un responsable de compte dédié.

La recherche de leads fonctionne avec des crédits. Growth comprend 5 crédits de leads par mois, Pro 100 et Enterprise 250. D’autres s’achètent en options, à partir de 39 $ pour 250.

La saisie automatique est la règle. Salesflare construit le CRM à partir des e-mails et des réunions qu’il peut lire. Certaines équipes veulent l’inverse et décident personne par personne qui entre dans le CRM, par exemple pour garder à l’écart les correspondants privés ou ponctuels. Customermates fonctionne ainsi.

Les canaux de messagerie restent à l’extérieur. Les messages LinkedIn arrivent dans Salesflare quand vous les copiez comme notes internes depuis le panneau latéral. Pour WhatsApp, l’annuaire d’intégrations de Salesflare ne liste aucune intégration directe, seulement des outils de boîte de réception tiers comme Helpwise.

Hébergé uniquement. La page de tarifs de Salesflare liste trois formules hébergées et aucune édition auto-hébergée ou open source.

Ce que paient cinq personnes par mois

Prix vérifiés le 8 octobre 2026 sur la page de tarifs de Salesflare, qui affiche les mêmes chiffres en euros et en dollars. Customermates facture au mois, en euros.

Les lignes n’achètent pas les mêmes choses : lisez-les par paires.

• Salesflare Growth et Customermates Pro. Les deux placent l’e-mail à côté du CRM. Growth ajoute la saisie automatique, le suivi, les campagnes, les applications mobiles et 5 crédits de leads par mois. Customermates Pro permet à chacun de connecter 1 compte, qui peut être LinkedIn, WhatsApp, Instagram ou Telegram plutôt qu’une messagerie, et comprend les rôles et les tableaux de bord que Salesflare réserve à Pro.
• Salesflare Pro et Customermates Business. Salesflare Pro est l’endroit où commencent les droits et les tableaux de bord personnalisés. Customermates Business convient aux équipes où les personnes ont besoin de plusieurs canaux côte à côte : 3 comptes par utilisateur, plus des comptes partagés avec toute l’équipe.
• Customermates Starter n’a pas de boîte de réception. C’est le CRM avec rôles, tableaux de bord, REST, webhooks et MCP. Si l’e-mail reste dans Gmail et que votre client IA tient les enregistrements à jour, c’est la ligne la moins chère du tableau.

Où se place Customermates

Customermates est un CRM open source et IA natif pour les petites équipes en contact direct avec leurs clients : consultants, agences, autres entreprises de services et fondateurs. Il est conçu en Allemagne.

Des conversations que vous reliez volontairement. À partir de Pro, la boîte de réception unifiée réunit les messageries Gmail, Outlook et IMAP, LinkedIn (y compris Sales Navigator et Recruiter), WhatsApp, Instagram et Telegram dans une seule liste, et vous répondez sur le canal d’origine. Rien n’atterrit tout seul sur un contact. Vous ouvrez les participants d’une conversation, cliquez sur Lier et choisissez un contact ou en créez un. Cette adresse ou ce profil est alors ajouté aux coordonnées du contact, et les conversations qui l’utilisent apparaissent sur la chronologie du contact. Starter n’a pas de boîte de réception.

Une IA qui fait le travail du CRM. Dans Customermates Cloud, Mate résume les fils, rédige des réponses, crée et met à jour des enregistrements et construit des vues. Il utilise des crédits IA hébergés, avec un forfait mensuel par utilisateur actif indiqué sur la page des tarifs. Mate demande une nouvelle approbation avant de supprimer quoi que ce soit. L’envoi d’un message que vous avez demandé s’exécute sans approbation : dites-lui d’enregistrer des brouillons quand vous voulez relire d’abord. Les routines exécutent une instruction enregistrée selon un calendrier ou lorsqu’un enregistrement change : 1 par utilisateur sur Starter, 5 sur Pro.

Vous préférez Claude, ChatGPT ou un autre client que vous payez déjà ? Connectez-le au serveur MCP, qui propose 58 outils sur toutes les formules et sur les installations auto-hébergées. Ses appels au modèle passent alors par votre propre fournisseur d’IA.

Les bases d’équipe dès Starter. Les rôles fixent les permissions par liste et par action. Les tableaux de bord, vos propres listes et champs, les champs calculés, l’API REST et 16 types d’événements de webhook sont inclus dans chaque formule.

Open source, avec un choix d’hébergement. Le cœur est sous AGPL-3.0 et fonctionne sur votre propre serveur avec Docker Compose et PostgreSQL 16, REST, webhooks et MCP compris. Une installation auto-hébergée n’a ni boîte de réception, ni Mate, ni crédits hébergés ; il n’y a pas non plus d’abonnement ni de frais par siège : vous payez votre propre infrastructure. Dans Customermates Cloud, la base de données est configurée dans la région AWS de Francfort, un DPA est disponible, et les sous-traitants, fournisseurs américains compris, sont listés. Customermates ne détient aucune certification de conformité.

Quand Customermates n’est pas le bon choix

Outre les lacunes du tableau ci-dessus (pas de saisie automatique, pas de suivi, pas de campagnes ni d’applications mobiles natives), vérifiez ceci avant de démarrer un essai :

• Pas d’enrichissement ni de séquences. Les contacts viennent de votre équipe, d’un import, de Mate ou de votre propre client IA, et la prospection se fait un message à la fois, écrit par vous ou rédigé par Mate.
• Pas d’échéances de tâches ni de rappels. Les tâches ont des responsables, un statut, des liens vers des enregistrements et des notes. Une date de relance est un champ date personnalisé sur lequel vous triez.
• Vues personnelles, permissions plus grossières. Les vues enregistrées ne peuvent pas être partagées, et les permissions s’appliquent par liste et par action, pas par champ.
• Pas de formule cloud gratuite. Il y a un essai de 7 jours, puis une formule payante.

Une mise en place concrète : un cabinet de conseil qui quitte Salesflare

Prenons un cabinet de conseil B2B de cinq personnes. Deux associés vendent par e-mail ; trois consultants restent en contact avec les clients sur LinkedIn et WhatsApp.

Les étapes sont Lead 10 %, Qualifié 30 %, Proposition envoyée 50 %, Négociation 70 %, Gagnée 100 % et Perdue 0 %. Customermates multiplie la valeur de chaque affaire par la probabilité de son étape, et un widget graphique du tableau de bord additionne les valeurs pondérées. C’est de l’arithmétique sur vos propres chiffres, pas une prévision.

Les associés connectent Gmail, et chaque consultant connecte soit LinkedIn, soit WhatsApp. Un compte par personne correspond à Pro, à 145 € par mois pour l’équipe. Quand un consultant a besoin de LinkedIn et de WhatsApp côte à côte, l’espace de travail passe à Business à 345 €.

Pour remplacer la saisie automatique par une règle lisible, chacun met en place une routine. Elle s’exécute dans Customermates Cloud, utilise des crédits IA hébergés et s’exécute au nom de son propriétaire, donc elle ne voit que les canaux de cette personne :

Les exécutions sont plafonnées par heure et en crédits par exécution ; le guide des routines en liste les limites.

Quitter Salesflare en cinq étapes

1. Exporter depuis Salesflare

   Ouvrez tour à tour Comptes, Contacts et Opportunités, utilisez le menu à trois points et exportez chaque liste. Choisissez Excel et non CSV, car Customermates ne lit que les classeurs .xlsx.

2. Préparer l’espace de travail

   Créez des champs personnalisés pour les colonnes que vous gardez, des champs Choix unique pour les regroupements, et configurez le champ d’étape avec ses probabilités.

3. Importer une liste à la fois

   Sur chaque liste, ouvrez Plus d’actions, puis Ajouter depuis un fichier. Importez d’abord les organisations, puis les contacts, puis les affaires. Les colonnes de lien rapprochent les enregistrements par nom : la colonne de compte d’un contact retrouve donc l’organisation importée avant. Associez les adresses e-mail au champ Coordonnées du contact, afin que les conversations atterrissent sur le bon contact une fois la boîte de réception connectée. Les limites de taille figurent dans la documentation des enregistrements.

4. Connecter les canaux

   Sur Pro ou pendant l’essai, ouvrez Paramètres, Canaux et connectez une messagerie, LinkedIn ou WhatsApp. Les conversations viennent des comptes que vous connectez, pas de l’export Salesflare.

5. Confier le travail de routine à l’IA

   Mettez en place pour Mate la routine de saisie ci-dessus, ou connectez votre propre client IA par MCP et donnez-lui la même instruction quand vous en avez besoin.

Autres alternatives à Salesflare à regarder

Customermates publie cette liste. Les prix et les fonctions viennent de la page de tarifs de chaque éditeur, vérifiée le 8 octobre 2026.

• Pipedrive est construit autour de la vue pipeline. La synchronisation des e-mails, le suivi des e-mails, les automatisations et les séquences commencent sur sa formule Growth. Les outils d’e-mail IA et les permissions pour groupes et utilisateurs individuels viennent avec Premium. L’essai dure 14 jours sans carte bancaire. Il convient aux équipes qui veulent du suivi et de l’automatisation des relances dans un outil centré sur le pipeline. La comparaison avec Pipedrive entre dans le détail.
• folk convient aux équipes fondées sur la relation qui prospectent sur LinkedIn. Standard coûte 27 € par membre et par mois en facturation mensuelle ou 22 € en facturation annuelle et comprend une extension LinkedIn, la synchronisation des e-mails, de l’agenda et de WhatsApp, des campagnes d’e-mails, l’enrichissement des contacts, une application mobile et MCP. Les séquences d’e-mails, les affaires, les tableaux de bord et l’accès à l’API demandent Premium à 54 € ou 43 €. Voir folk comparé à Customermates.
• Capsule CRM a une formule gratuite pour deux utilisateurs, 250 contacts et un pipeline. Les automatisations de workflows, la synchronisation des e-mails, les contrôles d’équipe et d’accès, les résumés IA et l’enrichissement de contacts par l’IA commencent sur Growth, et il existe des applications pour iOS et Android. L’essai dure 14 jours sans carte.

Questions fréquentes

Informations sur les concurrents vérifiées le 8 octobre 2026 sur la page de tarifs, la page de comparaison et la politique de confidentialité de Salesflare, ses articles du centre d’aide sur l’IA dans la chronologie, la rédaction d’e-mails par l’IA, ChatGPT et Claude, LinkedIn, le stockage des données, les exports et l’API, sa page des intégrations WhatsApp, et les pages de tarifs de Pipedrive, folk et Capsule CRM.