Twenty-CRM-Alternative: Customermates im Vergleich

Welches CRM zu welchem Team passt

Für wen Twenty eine gute Wahl ist

Twenty nennt sich auf GitHub „the open alternative to Salesforce, designed for AI“ und beschreibt sich als Baukasten, mit dem technische Teams ihr eigenes CRM zusammensetzen.

Ein Datenmodell nach Ihrem Bedarf. Eigene Objekte, eigene Felder und eigene Ansichten sind in jedem Tarif unbegrenzt, und Sie legen sie ohne Code in den Einstellungen an. Ansichten gibt es als Tabelle, Kanban oder Kalender. Entwickler gehen mit dem Apps-Framework (npx create-twenty-app) weiter und liefern Objekte, serverseitige Logik, React-Komponenten und KI-Skills in TypeScript aus.

E-Mail und Kalender als Kommunikationsebene. Twenty bindet Google- und Microsoft-Konten direkt an, alle anderen Anbieter über IMAP, SMTP und CalDAV, mit unbegrenzt vielen Konten pro Nutzer. Für jedes Konto legen Sie fest, was das Team sieht: nur Metadaten, Betreff und Metadaten oder den vollständigen Inhalt.

Zugriffsrechte für wachsende Teams. Organization (39 $ pro Nutzer und Monat, jährlich abgerechnet) ergänzt Berechtigungen auf Feld- und Zeilenebene, Single Sign-On per SAML/OIDC, eine eigene Domain und bevorzugten Support. Enterprise beginnt bei 50.000 $ pro Jahr und bringt Single-Tenant-Isolation, IP-Freigabelisten und SCIM-Provisionierung.

KI und Schnittstellen. Workflows und KI-Agenten sind in jedem Tarif enthalten. Jeder Cloud-Workspace hat einen MCP-Server, den Claude, ChatGPT oder Cursor per OAuth verbinden. REST- und GraphQL-API sowie Webhooks gehören dazu.

Lizenz und Betrieb. Das Repository steht überwiegend unter der AGPLv3; Dateien mit dem Kommentar /* @license Enterprise */ fallen unter eine kommerzielle Lizenz, einige Pakete wie die SDKs unter MIT. Den Open-Source-Kern selbst zu hosten ist kostenlos. Twenty Cloud läuft auf AWS in Frankfurt, und in seinen rechtlichen FAQ gibt Twenty SOC-2-Konformität an.

Wenn das meiste davon zu Ihrer Arbeitsweise passt, ist Twenty die stärkere Wahl, und ein Wechsel kostet Sie mehr, als er bringt.

Warum Teams eine Twenty-Alternative suchen

Kunden schreiben nicht nur per E-Mail. Der E-Mail- und Kalender-Leitfaden von Twenty nennt Google-, Microsoft- und IMAP/SMTP/CalDAV-Konten, aber keinen Chat-Kanal. Ein Twenty-Partner, Next Page Technologies, hat eine quelloffene WhatsApp-Integration für Twenty-Workflows auf Basis der WhatsApp Cloud API von Meta veröffentlicht. Sie verschickt Nachrichten als Workflow-Schritt. Für LinkedIn, Instagram und Telegram nennt die Twenty-Dokumentation keinen Kanal. Für Beratungen und Agenturen, deren Kunden über WhatsApp oder LinkedIn antworten, entscheidet diese Lücke.

Jemand muss das Datenmodell pflegen. Die Flexibilität von Twenty setzt voraus, dass eine Person im Team Objekte, Felder, Ansichten und Workflows entwirft und aktuell hält. Ein Dienstleister mit fünf Leuten ohne diese Person fährt mit einem Modell, das fertig startet und nur dort erweitert wird, wo die eigene Arbeit abweicht, womöglich besser.

Was fünf Personen pro Monat zahlen

Preise am 9. November 2026 von der Preisseite von Twenty abgelesen. Twenty nennt US-Dollar und weist die jährliche Zahlung mit 25 % Nachlass gegenüber der monatlichen aus. Customermates wird monatlich in Euro abgerechnet.

Für diese Beträge bekommen Sie nicht dasselbe:

• Twenty Pro bietet für weniger Geld mehr als Customermates Starter. Starter hat keinen Posteingang und synchronisiert keine E-Mails. Twenty Pro enthält E-Mail- und Kalender-Synchronisierung sowie eigene Objekte.
• Der eigentliche Vergleich beginnt bei Customermates Pro. Jede Person verbindet 1 Konto, und das kann ein Postfach, LinkedIn, WhatsApp, Instagram oder Telegram sein.
• Wer E-Mail und WhatsApp parallel braucht, landet bei Business. Business enthält 3 Konten pro Nutzer und geteilte Konten.
• Self-Hosting kostet auf beiden Seiten keine Lizenz. Ein selbst gehostetes Twenty läuft mit vier Diensten und braucht mindestens 2 GB RAM. Ein selbst gehostetes Customermates läuft mit zwei, App und PostgreSQL 16, ohne Posteingang und Mate.

Wo Customermates passt

Twenty und Customermates sind beide Open Source, der Unterschied liegt also im Gespräch. Ab Pro legt Customermates E-Mail-, LinkedIn-, WhatsApp-, Instagram- und Telegram-Verläufe beim Kunden ab, und Mate oder Ihr eigener KI-Agent entwirft Antwort und nächsten Schritt. Sie prüfen, bearbeiten und senden.

Gespräche neben dem Deal. Ab Pro bringt der einheitliche Posteingang Gmail-, Outlook- und IMAP-Postfächer, LinkedIn (einschließlich Sales Navigator und Recruiter), WhatsApp, Instagram und Telegram in eine Liste. Sie antworten im ursprünglichen Kanal, verknüpfen einen Teilnehmer einmal mit einem Kontakt und öffnen danach jedes Gespräch mit diesem Kontakt direkt von seiner Seite aus.

Mate in Customermates Cloud. Mate fasst Verläufe aus allen Kanälen zusammen, entwirft Antworten, aktualisiert Datensätze und legt Ansichten an. Mate nutzt gehostete KI-Credits; das monatliche Kontingent pro aktivem Nutzer steht auf der Preisseite. Löschungen und einige Verwaltungsaktionen warten jedes Mal auf eine neue Freigabe; das Senden einer Nachricht nicht. Wenn Sie vorher lesen möchten, bitten Sie Mate also, Entwürfe zu speichern. Routinen führen eine gespeicherte Anweisung nach Zeitplan oder bei einer Datensatzänderung aus, jeweils als ihr Eigentümer mit dessen Kanälen.

Ihr eigener KI-Client über MCP. Der MCP-Server bietet 59 Werkzeuge in jedem Tarif und bei Self-Hosting. Claude, ChatGPT oder ein anderer MCP-Client läuft dann über Ihren eigenen KI-Anbieter.

Open Source mit Wahl beim Betrieb. Der Kern steht unter der AGPL-3.0 und läuft mit Docker Compose auf Ihrem eigenen Server, mit REST, Webhooks und MCP. Eine selbst gehostete Installation hat keinen Posteingang, kein Mate und keine gehosteten Credits. In Customermates Cloud ist die Datenbank in der AWS-Region Frankfurt konfiguriert, ein AVV ist verfügbar, und die Unterauftragsverarbeiter, auch solche aus den USA, stehen auf den Rechtsseiten.

Wann Customermates nicht die richtige Wahl ist

• Kein Single Sign-On und keine Berechtigungen auf Feldebene. Rollen legen je Liste fest, ob ein Mitglied alle Datensätze sieht, nur die ihm zugewiesenen oder keine.
• Kein GraphQL und kein App-Framework. Integrationen laufen über REST, Webhooks, MCP oder n8n, das separat betrieben wird.
• Der Kalender ist nur lesend angebunden. Customermates legt keine Kalendertermine an und bucht keine.
• Keine Zertifizierung. Twenty gibt SOC-2-Konformität an; Customermates hat keine Zertifizierung.
• Ein kleiner kostenloser Tarif. Free umfasst 1 Person und 250 Datensätze, ohne Posteingang, Mate und Routinen; mehr braucht nach 14 Tagen Testphase einen bezahlten Tarif.

Umstieg von Twenty: was wohin gehört

Nehmen Sie eine Beratung mit fünf Personen, die in Twenty mit People, Companies und Opportunities arbeitet, dazu einem eigenen Objekt für Mandate.

Mit den Phasen Erstkontakt 10 %, Qualifiziert 30 %, Angebot 50 %, Verhandlung 70 %, Gewonnen 100 % und Verloren 0 % zeigt Customermates für jede Chance einen gewichteten Wert, und ein Diagramm-Widget auf dem Dashboard summiert sie: Wert mal Phasenwahrscheinlichkeit, ohne jede Vorhersage.

Jede der fünf Personen hat eine eigene Routine für die Nachfass-Runde am Montag. Sie läuft in Customermates Cloud und nutzt gehostete KI-Credits:

1. Jede Ansicht aus Twenty exportieren

   Öffnen Sie People, Companies und Opportunities, blenden Sie alle Felder ein, die Sie behalten möchten, und wählen Sie im ⋮-Menü „Export view“. Twenty schreibt eine CSV-Datei mit den sichtbaren Spalten und gefilterten Datensätzen, bis zu 20.000 Datensätze pro Export, ohne Dateianhänge und Bilder. Ob Notizen oder Aufgaben mitkommen, sagt der Leitfaden nicht, prüfen Sie es also mit einem Testexport.

2. Dateien unverändert lassen

   Customermates nimmt CSV-Dateien an, es gibt also nichts umzuwandeln. Eine Datei fasst derzeit bis zu 10 MB und ein Blatt bis zu 5.000 Zeilen, größere Exporte teilen Sie also auf.

3. Den Workspace vorbereiten

   Benennen Sie Deals im Datenmodell in Chancen um, legen Sie eigene Felder für die Eigenschaften an, die Sie behalten, und richten Sie das Phasenfeld mit seinen Wahrscheinlichkeiten ein.

4. Je Liste einzeln importieren

   Wählen Sie „Weitere Aktionen“, dann „Aus Datei hinzufügen“. Importieren Sie zuerst Organisationen, dann Kontakte, dann Chancen. Verknüpfungsspalten finden Datensätze über den Namen, neue Kontakte brauchen Vor- und Nachnamen, und eine Notizspalte füllt die Notizen des Datensatzes. Die Anleitung zu Datensätzen nennt alle Regeln.

5. Kanäle und KI verbinden

   Verbinden Sie ab Pro oder in der Testphase unter Einstellungen, Kanäle & Kalender ein Postfach, LinkedIn oder WhatsApp. Richten Sie danach Routinen für Mate ein oder verbinden Sie Ihren eigenen KI-Client über MCP.

Weitere Twenty-Alternativen

Customermates veröffentlicht diese Liste. Preise und Funktionen stammen von den Seiten der Anbieter, Stand 8. Oktober 2026.

• EspoCRM passt zu Teams, die ein selbst gehostetes Open-Source-CRM mit eigenen Entitäten suchen. Es steht unter der AGPLv3, läuft mit PHP und MySQL, MariaDB oder PostgreSQL und lässt sich mit Docker oder per Skript installieren. Gehostete Tarife beginnen bei 12,90 € pro Nutzer und Monat, mit mindestens drei Nutzern. Mehr im Vergleich mit EspoCRM.
• Attio passt zu Teams, die eigene Objekte in einem gehosteten Produkt wollen. Die Zahl der Objekte ist je Tarif begrenzt: bis zu 3 in Free, 5 in Plus, 12 in Pro und unbegrenzt in Ultra (früher Enterprise). Der kostenlose Tarif deckt drei Nutzer ab. Der Preis gilt pro Workspace mit einem enthaltenen Nutzer: Plus kostet 45 € im Monat (35 € bei Jahreszahlung) und Pro 110 € (85 €), dazu 39 € (31 €) und 93 € (74 €) je Zusatznutzer. Angaben zu Attio am 12. November 2026 geprüft. Mehr im Vergleich mit Attio.
• folk passt zu Teams, die von Beziehungen leben und auf LinkedIn akquirieren. Standard kostet 30 $ pro Mitglied und Monat, jährlich abgerechnet 24 $, mit LinkedIn-Erweiterung, Synchronisierung von E-Mail, Kalender und WhatsApp, Anreicherung von Kontaktdaten und E-Mail-Kampagnen. Eigene Objekte und Deals gibt es erst in Premium für 60 $, jährlich abgerechnet 48 $. Mehr im Vergleich mit folk.

Häufig gestellte Fragen

Angaben zu Wettbewerbern am 8. Oktober 2026 geprüft anhand von Twentys Preisseite, E-Mail- und Kalender-Leitfaden, Export-Leitfaden, Docker-Compose-Leitfaden, rechtlichen FAQ, Lizenz, GitHub-Repository und Partnerprofil von Next Page Technologies sowie anhand von EspoCRMs Preisseite und Repository, Attios Preisseite (erneut am 12. November 2026) und folks Preisseite.