Alternativa a Twenty CRM: Customermates e Twenty a confronto

Quale CRM si adatta a quale team

Per chi Twenty è una buona scelta

Twenty si presenta come «the open alternative to Salesforce, designed for AI», cioè l’alternativa aperta a Salesforce progettata per l’IA, e su GitHub dice di offrire ai team tecnici i mattoni per un CRM su misura.

Un modello dati che progetti tu. Oggetti personalizzati, campi personalizzati e viste personalizzate sono illimitati in ogni piano, e li costruisci in Impostazioni senza codice. Le viste sono disponibili come tabella, Kanban o calendario. Gli sviluppatori possono spingersi oltre con il framework Apps (npx create-twenty-app) e distribuire oggetti, logica lato server, componenti React e competenze IA in TypeScript.

E-mail e calendario come livello delle conversazioni. Twenty collega direttamente gli account Google e Microsoft e qualsiasi altro provider tramite IMAP, SMTP e CalDAV, con account illimitati per utente. Ogni account sceglie che cosa vedono i colleghi: solo i metadati, oggetto e metadati, o il contenuto completo.

Controllo degli accessi per i team in crescita. Organization (39 $ per utente al mese, con fatturazione annuale) aggiunge permessi a livello di campo e di riga, single sign-on SAML/OIDC, un dominio personalizzato e supporto prioritario. Enterprise parte da 50.000 $ all’anno e aggiunge isolamento single-tenant, elenco IP consentiti e provisioning SCIM.

IA e API. Workflow e agenti IA sono inclusi in ogni piano. Ogni spazio di lavoro Cloud include un server MCP a cui Claude, ChatGPT o Cursor si collegano tramite OAuth. Sono incluse API REST e GraphQL e webhook.

Licenza e hosting. Il repository è per la maggior parte AGPLv3; i file contrassegnati /* @license Enterprise */ rientrano in una licenza commerciale, e alcuni pacchetti, come gli SDK, sono MIT. Il self-hosting del nucleo open source è gratuito. Twenty Cloud gira su AWS a Francoforte, e le FAQ legali di Twenty dichiarano la conformità SOC 2.

Se la maggior parte di questo corrisponde al tuo modo di lavorare, Twenty è la scelta più adatta e cambiare ti costerebbe più di quanto ti farebbe risparmiare.

Perché i team cercano un’alternativa a Twenty

Clienti che scrivono su più canali oltre all’e-mail. La guida di Twenty a e-mail e calendario elenca account Google, Microsoft e IMAP/SMTP/CalDAV e nessun canale di chat. Un partner di Twenty, Next Page Technologies, ha pubblicato un’integrazione WhatsApp open source per i workflow di Twenty, costruita sulla WhatsApp Cloud API di Meta. Invia messaggi come passaggio di un workflow. Per LinkedIn, Instagram e Telegram la documentazione di Twenty non elenca alcun canale. Per consulenti e agenzie i cui clienti rispondono su WhatsApp o LinkedIn, questa lacuna decide la scelta.

Qualcuno deve occuparsi del modello. La flessibilità di Twenty significa che una persona del tuo team progetta oggetti, campi, viste e workflow e li tiene in ordine. Un team di servizi di cinque persone senza quella figura potrebbe preferire un modello già pronto all’uso, da estendere solo dove il suo lavoro è diverso.

Quanto pagano cinque persone al mese

Prezzi verificati il 9 novembre 2026 sulla pagina dei prezzi di Twenty. Twenty elenca dollari statunitensi e indica la fatturazione annuale con il 25% di sconto sulla mensile. Customermates fattura mensilmente, in euro.

Queste righe non comprano le stesse cose:

• Twenty Pro offre di più a meno di Customermates Starter. Starter non ha la Posta in arrivo e non sincronizza alcuna e-mail. Twenty Pro include la sincronizzazione di e-mail e calendario e gli oggetti personalizzati.
• Il confronto parte da Customermates Pro. Ogni utente collega 1 account, che può essere una casella e-mail, LinkedIn, WhatsApp, Instagram o Telegram.
• E-mail e WhatsApp affiancati significa Business. Business ha 3 account per utente e account condivisi.
• Il self-hosting è gratuito da entrambe le parti. Twenty self-hosted esegue quattro servizi e richiede almeno 2 GB di RAM. Customermates self-hosted ne esegue due, l’app e PostgreSQL 16, senza Posta in arrivo e senza Mate.

Dove Customermates è indicato

Twenty e Customermates sono entrambi open source, quindi la differenza sta nella conversazione. Da Pro, Customermates mette i thread di e-mail, LinkedIn, WhatsApp, Instagram e Telegram sulla scheda del cliente, e Mate o il tuo agente IA scrive la bozza di risposta e il passo successivo. Tu rivedi, modifichi e invii.

Conversazioni accanto alla trattativa. Da Pro, la Posta in arrivo unificata riunisce caselle Gmail, Outlook e IMAP, LinkedIn (compresi Sales Navigator e Recruiter), WhatsApp, Instagram e Telegram in un unico elenco. Rispondi sul canale originale, colleghi una volta un partecipante a un contatto e apri ogni conversazione con quel contatto dalla sua pagina.

Mate in Customermates Cloud. Mate riassume i thread di ogni canale, scrive le bozze di risposta, aggiorna i record e crea le viste. Usa crediti IA ospitati, con una quota mensile per utente attivo indicata nella pagina dei prezzi. Le eliminazioni e alcune azioni di amministrazione aspettano ogni volta una nuova approvazione; l’invio di un messaggio no, quindi chiedi a Mate di salvare delle bozze quando vuoi leggere prima. Le routine eseguono un’istruzione salvata a orari fissi o quando un record cambia, e ognuna viene eseguita come il suo proprietario, con i canali di quel proprietario.

Il tuo client IA tramite MCP. Il server MCP offre 59 strumenti in ogni piano e nelle installazioni self-hosted. Claude, ChatGPT o un altro client MCP lavora poi con il tuo fornitore di IA.

Open source con scelta dell’hosting. Il nucleo è AGPL-3.0 e gira sul tuo server con Docker Compose, con REST, webhook e MCP. Un’installazione self-hosted non ha Posta in arrivo, Mate né crediti ospitati. In Customermates Cloud il database è configurato nella regione AWS di Francoforte, è disponibile un DPA e i subresponsabili, compresi fornitori statunitensi, sono elencati nelle pagine legali.

Dove Customermates non è la scelta giusta

• Nessun single sign-on e nessun permesso a livello di campo. I ruoli decidono per elenco se un membro vede tutti i record, solo quelli assegnati a lui o nessuno.
• Nessun GraphQL e nessun framework per le app. Le integrazioni usano REST, webhook, MCP o n8n, che gira separatamente.
• Il calendario è in sola lettura. Customermates non crea né prenota eventi di calendario.
• Nessuna certificazione di conformità. Twenty dichiara la conformità SOC 2; Customermates non ne ha nessuna.
• Un piano gratuito piccolo. Free copre 1 persona e 250 record, senza Posta in arrivo, Mate né routine; per avere di più serve un piano a pagamento dopo la prova di 14 giorni.

Passare da Twenty: che cosa va dove

Prendi una società di consulenza di cinque persone che lavora con People, Companies e Opportunities di Twenty, più un oggetto personalizzato per gli incarichi.

Con le fasi Lead 10%, Qualificato 30%, Proposta 50%, Negoziazione 70%, Vinta 100% e Persa 0%, Customermates mostra il valore ponderato di ogni opportunità, e un widget a grafico sulla Dashboard li somma: valore per probabilità della fase, non una previsione.

Ciascuno dei cinque ha una routine per il follow-up del lunedì. Gira in Customermates Cloud e usa crediti IA ospitati:

1. Esporta ogni vista da Twenty

   Apri People, Companies e Opportunities, mostra ogni campo che vuoi tenere, poi scegli «Export view» dal menu ⋮ (nomi dell’interfaccia in inglese). Twenty scrive un CSV con le colonne visibili e i record filtrati, fino a 20.000 record per esportazione, senza allegati né immagini. La sua guida non dice se arrivano anche note o attività, quindi controlla con un’esportazione di prova.

2. Tieni i file così come sono

   Customermates accetta file CSV, quindi non c’è nulla da convertire. Un file accetta attualmente fino a 10 MB e un foglio fino a 5.000 righe, quindi dividi un’esportazione più grande.

3. Prepara lo spazio di lavoro

   Rinomina le trattative in Opportunità in Modello dati, crea campi personalizzati per le proprietà che tieni e imposta il campo fase con le sue probabilità.

4. Importa un elenco alla volta

   Scegli «Altre azioni», poi «Aggiungi da file». Importa prima le organizzazioni, poi i contatti, poi le opportunità. Le colonne di collegamento abbinano i record in base al nome, i nuovi contatti richiedono nome e cognome, e una colonna di note riempie le note del record. La guida ai record copre ogni regola.

5. Collega canali e IA

   Su Pro o durante la prova, collega una casella e-mail, LinkedIn o WhatsApp in Impostazioni, Canali e calendari. Poi imposta le routine per Mate, oppure collega il tuo client IA tramite MCP.

Altre alternative a Twenty da valutare

Customermates pubblica questo elenco. Prezzi e funzioni provengono dalle pagine di ciascun fornitore, verificate l’8 ottobre 2026.

• EspoCRM è adatto ai team che vogliono un CRM open source self-hosted con entità personalizzate. Ha licenza AGPLv3, gira su PHP con MySQL, MariaDB o PostgreSQL e si installa con Docker o con uno script. I piani ospitati partono da 12,90 € per utente al mese con un minimo di tre utenti. Vedi EspoCRM a confronto con Customermates.
• Attio è adatto ai team che vogliono oggetti personalizzati in un prodotto ospitato. I suoi piani limitano il numero di oggetti: fino a 3 su Free, 5 su Plus, 12 su Pro e illimitati su Enterprise. Il piano gratuito copre tre utenti. Plus costa 39 € e Pro 93 € per utente al mese con fatturazione mensile. Vedi il confronto con Attio.
• folk è adatto ai team basati sulle relazioni che fanno prospecting su LinkedIn. Standard costa 30 $ per membro al mese, o 24 $ con fatturazione annuale, e include un’estensione LinkedIn, la sincronizzazione di e-mail, calendario e WhatsApp, l’arricchimento e le campagne e-mail. Oggetti personalizzati e trattative richiedono Premium a 60 $, o 48 $ con fatturazione annuale. Vedi folk a confronto con Customermates.

Domande frequenti

Dettagli sui concorrenti verificati l’8 ottobre 2026 su Twenty: pagina dei prezzi, guida a e-mail e calendario, guida all’esportazione, guida a Docker Compose, FAQ legali, licenza, repository GitHub e profilo del partner Next Page Technologies, e su prezzi di EspoCRM e repository, prezzi di Attio e prezzi di folk.