Alternativa a folk CRM: Customermates e folk a confronto

folk o Customermates: cosa si adatta al tuo team

A chi si adatta folk

folk si definisce «the AI CRM for your entire sales motion». Il suo punto di forza è l’inizio di una relazione: trovare le persone, salvarle e contattarle. Se la maggior parte della tua settimana è prospezione su LinkedIn e invio di messaggi di primo contatto, folk è fatto per questo e Customermates no.

• Cattura. L’estensione folkX per Chrome salva i profili da LinkedIn, Sales Navigator, X, Instagram e Gmail. L’app mobile scansiona i biglietti da visita e registra note vocali.
• Contatto. Standard include 500 ricerche di indirizzi e-mail e 2.000 messaggi al mese per membro, modelli per LinkedIn e Gmail e campagne e-mail con analisi. Le sequenze sono incluse in Premium.
• Sincronizzazione. E-mail ed eventi del calendario di Google o Microsoft e chat WhatsApp 1:1 arrivano sul profilo di ogni contatto in tempo reale.
• Assistenza. Gli assistenti per follow-up e riepilogo sono su ogni piano; quelli per ricerca e flussi di lavoro funzionano con quote mensili.
• Collegamento dell’IA. Un server MCP su ogni piano permette a Claude, ChatGPT o Cursor di cercare e aggiornare il workspace dopo un accesso con OAuth.

Perché i team cercano un’alternativa a folk

Trattative e API stanno su Premium. Standard include la gestione della pipeline. L’oggetto Trattative, gli oggetti personalizzati, le dashboard, i ruoli del workspace e l’API REST richiedono Premium, a 60 $ per membro al mese o 48 $ con fatturazione annuale (54 € o 43 €).

LinkedIn è catturato, non sincronizzato. Il centro assistenza di folk dice che non ha un’integrazione LinkedIn nativa per la sincronizzazione automatica. Per registrare una conversazione LinkedIn, apri il thread e fai clic su «Add to folk» nell’estensione, una volta per conversazione. E-mail e chat WhatsApp 1:1 si sincronizzano invece da sole.

Standard mostra 30 interazioni per contatto. Su Standard vedi al massimo 30 e-mail, riunioni e chat per contatto, fino a tre anni indietro. Premium mostra la cronologia completa.

Hosting negli Stati Uniti, secondo il suo centro assistenza. folk è gestita da Folk Inc., una società del Delaware. Il suo centro assistenza colloca l’infrastruttura su AWS in North Virginia (us-east-1), con trasferimenti dall’UE sotto l’EU-US Data Privacy Framework; la sua informativa sulla privacy indica server AWS in Irlanda. Se la regione conta per il tuo accordo di trattamento dei dati, chiedi a folk quale dichiarazione vale. folk dichiara SOC 2 Type 1; Customermates non ha certificazioni.

Le esportazioni lasciano indietro la storia. folk esporta un gruppo alla volta come file CSV di contatti e note, ma non le interazioni, i promemoria o alcuni tipi di campo, e non esiste un’esportazione dell’intero workspace.

Quanto pagano cinque persone al mese

Prezzi verificati l’8 ottobre 2026 sulla pagina dei prezzi di folk, usando i prezzi in euro che vi sono indicati. In dollari statunitensi, folk Standard costa 30 $ per membro al mese o 24 $ con fatturazione annuale, e Premium 60 $ o 48 $. Customermates fattura mensilmente, in euro.

Le righe non comprano le stesse cose, quindi leggile a coppie:

• folk Standard e Customermates Pro sono la coppia più vicina. Ciascuno sincronizza un account per persona e include aiuto dell’IA. folk Standard aggiunge la ricerca di indirizzi e-mail, le campagne e l’estensione. Customermates Pro aggiunge trattative e API, e quell’unico account può essere LinkedIn, WhatsApp, Instagram o Telegram, con risposta dal CRM.
• Customermates Starter è la riga più economica, ma non ha la posta in arrivo. Si adatta a un team che vuole trattative, Mate e API senza conversazioni sincronizzate.
• Per più canali per persona, confronta folk Premium con Customermates Business. Premium sincronizza 5 account per membro. Business ne dà 3 per utente e ti permette di condividere un intero account con il team. Per cinque persone, Business costa più di folk Premium.

Dove si colloca Customermates

folk è fatto per catturare persone da LinkedIn. Customermates è fatto per ciò che viene dopo: dal piano Pro la conversazione sta nella scheda del cliente, Mate o il tuo agente IA scrive la bozza della risposta e del passo successivo, e tu la rivedi, la modifichi e la invii. È open source e nato in Germania.

Conversazioni a cui puoi rispondere. Dal piano Pro, la posta in arrivo unificata porta caselle Gmail, Outlook e IMAP, LinkedIn, WhatsApp, Instagram e Telegram in un unico elenco, e rispondi sul canale originale. LinkedIn in Customermates include Sales Navigator e gli InMail di Recruiter. Collega una volta un partecipante a un contatto, e ogni conversazione con quell’indirizzo o quel nome utente compare nella cronologia del contatto.

Trattative e API già da Starter. Liste, campi, relazioni e campi calcolati tuoi, layout a tabella e a board, e un campo fase con probabilità per un totale ponderato della pipeline. Ruoli, REST, webhook e MCP fanno parte di Starter.

Un’IA che fa il lavoro del CRM. In Customermates Cloud, Mate prepara riepiloghi dei thread e bozze di risposta, aggiorna i record e crea viste, usando crediti IA ospitati: una dotazione mensile per utente attivo, indicata nella pagina dei prezzi. Le routine eseguono un’istruzione salvata a orari prestabiliti o quando un record cambia. Mate invia un messaggio senza chiedere quando gli dici di inviare, quindi chiedi bozze quando vuoi rivedere prima. In alternativa, il tuo Claude o ChatGPT può lavorare tramite il server MCP, con 59 strumenti su ogni piano e sulle installazioni self-hosted.

Il tuo server, se ne vuoi uno. Il nucleo AGPL-3.0 gira con Docker Compose e PostgreSQL 16, con REST, webhook e MCP, ma senza posta in arrivo, Mate né crediti ospitati. In Customermates Cloud il database è configurato nella regione AWS di Francoforte, è disponibile un DPA e i subfornitori, compresi quelli statunitensi, sono elencati nelle pagine legali.

Dove Customermates è la scelta sbagliata

• Nessuna estensione del browser e nessun arricchimento. I contatti arrivano dalla posta in arrivo, da un’importazione XLSX, dall’API o dal tuo client IA, e nulla cerca per te gli indirizzi e-mail mancanti.
• Nessuna campagna, sequenza o invio di massa. I messaggi partono uno alla volta, scritti da te o preparati da Mate.
• Nessuna app mobile nativa. Customermates gira nel browser del telefono.
• Nessun promemoria e nessuna scadenza sulle attività. Aggiungi un campo data come «Prossimo contatto» e ordina per quello una vista salvata, poi condividila con tutto il team.
• Un piano gratuito piccolo. Free copre 1 persona e 250 record, senza posta in arrivo, Mate né routine; per averne di più serve un piano a pagamento dopo la prova di 14 giorni.

Un esempio di configurazione: una società di consulenza che lascia folk

Una società di consulenza di quattro persone su folk Standard tiene due gruppi, «Prospect» e «Clienti», usa una vista pipeline su un campo di stato e registra le chat LinkedIn con folkX. Due soci fanno prospezione su LinkedIn; gli altri due si occupano dei clienti in Gmail.

Il valore di un progetto è la somma delle sue voci, ciascuna un servizio come un pacchetto «Workshop strategico» per la quantità, e la probabilità della fase lo trasforma nel totale ponderato.

Ogni socio collega un solo canale, LinkedIn o Gmail. Un account a testa rientra in Pro, a 116 € al mese per il team. Quando qualcuno ha bisogno di Gmail e WhatsApp affiancati, il workspace passa a Business a 276 €.

Ogni socio possiede anche una routine per il follow-up del venerdì. Una routine gira come il suo proprietario, quindi vede i contatti di quella persona e le bozze nei suoi canali. Gira in Customermates Cloud e usa crediti IA ospitati:

Passare da folk in cinque passi

1. Esporta ogni gruppo da folk

   In ogni gruppo, apri il menu in alto a destra e scegli «Export view as CSV». L’esportazione contiene le colonne visualizzate, quindi mostra prima ogni campo che vuoi conservare. Ottieni un file dei contatti e un file delle note; interazioni, promemoria e alcuni campi, come i campi personalizzati dei contatti, non sono inclusi.

2. Tieni i file in CSV

   Customermates legge direttamente i file CSV, quindi non c’è nulla da convertire.

3. Prepara il workspace

   Rinomina Trattative in Progetti nel Modello dati se è adatto, crea i campi «Relazione» e «Prossimo contatto» e imposta le probabilità delle fasi.

4. Importa una lista alla volta

   Importa prima le organizzazioni, poi i contatti, poi i progetti. Le colonne di collegamento abbinano i record per nome, quindi la colonna dell’azienda di un contatto trova l’organizzazione che hai importato prima. I nuovi contatti hanno bisogno di un nome e di un cognome, e gli indirizzi e-mail o i numeri di telefono possono essere associati al campo Recapiti del contatto. Copia le note di folk in una colonna delle note prima dell’importazione, oppure lascia che il tuo client IA le aggiunga dopo tramite MCP. I limiti di righe e dimensioni sono nella guida ai record.

5. Collega canali e routine

   Sul piano Pro o durante la prova, collega una casella di posta, LinkedIn o WhatsApp in Impostazioni, Canali e calendari. Poi imposta la routine del venerdì, oppure collega il tuo client IA tramite MCP.

Altre alternative a folk da guardare

Customermates pubblica questo elenco. Prezzi e funzioni vengono dalla pagina dei prezzi di ciascun fornitore, verificati l’8 ottobre 2026.

• Attio si adatta ai team che vogliono un modello di dati flessibile. Attio Free copre fino a 3 postazioni e 50.000 record. Plus costa 39 € per utente al mese, o 31 € con fatturazione annuale, per fino a 10 postazioni; Pro costa 93 € o 74 € e aggiunge call intelligence e sequenze. Il numero di oggetti cresce con il piano, da 3 su Free a 12 su Pro. Il confronto con Attio entra nei dettagli.
• HubSpot offre un inizio gratuito per team molto piccoli. I suoi strumenti gratuiti consentono fino a 2 utenti e 1.000 contatti, senza limite di tempo.
• Twenty è un CRM open source con oggetti personalizzati illimitati che puoi ospitare da solo. Cloud Pro costa 9 $ per utente al mese con fatturazione annuale, e Organization, a 39 $, aggiunge il single sign-on e permessi a livello di campo e di riga (prezzi verificati il 9 novembre 2026). La prova dura 30 giorni. Vedi il confronto con Twenty.

Domande frequenti

Dettagli sui concorrenti verificati l’8 ottobre 2026 su pagina dei prezzi, informativa sulla privacy e articoli del centro assistenza di folk su sicurezza e privacy, tracciamento delle interazioni, interazioni LinkedIn, fonti e integrazioni, l’estensione folkX, l’esportazione dei dati e MCP, e sulle pagine dei prezzi di Attio, HubSpot e Twenty.