CRM gratuito open source per il follow up dei clienti: parti dal cloud o installalo

Customermates è un CRM open source, gratuito se lo ospiti da solo, per piccoli team: contatti, organizzazioni, trattative e attività in liste che configuri tu, con REST, webhook e MCP per gli agenti IA. Il nucleo è sotto licenza AGPL-3.0 e pubblico su GitHub. Parti dal cloud gestito con una prova gratuita di Pro e senza carta di credito, oppure esegui il nucleo in self-hosting con Docker Compose e PostgreSQL.

Perché il follow up è una funzione cloud. Il lavoro di follow up, con le conversazioni LinkedIn ed e-mail su ogni cliente e Mate che prepara le risposte, gira su Customermates Cloud da Pro. Il nucleo in self-hosting è lo stesso CRM open source con record, viste, REST, webhook e MCP per il tuo client IA, senza la posta in arrivo e senza Mate. Prova prima il cloud se ti interessa il follow up preparato per te, e passa al self-hosting quando conta di più il controllo su dove girano i dati.

Che cosa c’è di open source in Customermates?

Il codice proprietario fuori da ee/ è sotto licenza AGPL-3.0-only. Il codice in ee/ usa la Customermates Commercial License, tranne il materiale che la Sezione 6 di ee/LICENSE.md lascia sotto AGPL-3.0: le parti consegnate al browser (immagini, font, CSS e JavaScript lato client).

La licenza commerciale consente di eseguire l’immagine ufficiale in modalità self-hosted come Community Build, anche in produzione, finché le funzioni cloud restano disattivate. I termini esatti sono in LICENSE e ee/LICENSE.md. Leggili entrambi prima di modificare o ridistribuire il codice (dettagli della licenza verificati il 29 ottobre 2026).

Il CRM in sé funziona allo stesso modo in entrambi: liste per persone, organizzazioni, trattative o attività, campi personalizzati, viste tabella, Kanban e calendario, dashboard, ruoli e un registro attività. I client IA esterni come Claude o ChatGPT lavorano tramite il server MCP con i permessi dell’utente con cui sono collegati.

Cloud o self-hosting: quale strada fa per te?

Il cloud fa per te quando vuoi lavorare oggi con clienti veri e non vuoi gestire server. Il database di produzione principale è configurato ad AWS Francoforte; è un’impostazione scelta, non una certificazione e non una garanzia di residenza dei dati. Regione, fornitori e misure di tutela sono trattati nella pagina sul CRM cloud.

Il self-hosting fa per te quando il tuo team sa gestire Docker e PostgreSQL e le funzioni di Starter bastano. Che cosa gira esattamente e che cosa manca è nella pagina sul CRM self-hosted.

Come eseguire Customermates in self-hosting

La guida al self-hosting la percorre passo per passo: scarica docker-compose.yml e .env dal repository con curl, inserisci la password, il segreto, BASE_URL e l’invio delle e-mail, poi esegui docker compose up -d. L’immagine è costruita per linux/amd64 e linux/arm64 e applica le migrazioni del database in sospeso a ogni avvio.

Un’istanza self-hosted contiene un numero qualsiasi di spazi di lavoro, non conta utenti e non fattura nulla. In cambio sei tu a occuparti di aggiornamenti, backup, ripristini provati, TLS e monitoraggio. Il self-hosting da solo non rende un CRM conforme al GDPR: configurazione, fornitori collegati, contratti e operatività restano una tua responsabilità.

Per che cosa Customermates non è fatto

Customermates è un CRM mirato, non una suite aziendale. Non ci sono preventivi o fatture, sequenze o e-mail di massa, telefonia o SMS, app mobile native né certificazioni di conformità. SSO e white-label non sono sviluppati. Se ti servono ERP, contabilità o marketing automation nello stesso sistema, una suite più grande fa meglio al caso tuo.

Se stai valutando più CRM open source affiancati, il nostro confronto dei CRM open source dà criteri su licenza, distribuzione e lavoro operativo. I confronti diretti riguardano SuiteCRM, EspoCRM e Twenty.

Domande frequenti