Question 1

Perché il vostro CRM costa così poco?

Accepted Answer

Lavoriamo senza investitori e teniamo di proposito bassi i nostri costi. Questo ci permette di mantenere bassi i prezzi per i nostri clienti.

Question 2

Come fa il vostro CRM a restare affidabile nel lungo periodo?

Accepted Answer

Cresciamo in modo organico e investiamo direttamente nel prodotto e nell’assistenza. Così il prodotto resta mantenuto a lungo termine.

Question 3

Perché un CRM specializzato?

Accepted Answer

Le grandi suite CRM mettono insieme marketing, assistenza e vendite e fanno pagare moduli che molti piccoli team non usano mai. Customermates si concentra sui record dei clienti che configuri tu, sulla posta in arrivo unificata e sull’accesso dell’IA tramite MCP. Paghi per questo ed estendi il resto, quando serve, tramite l’API REST, i webhook o la tua istanza n8n.

Question 4

Come imposto un nuovo spazio di lavoro?

Accepted Answer

Un nuovo spazio di lavoro parte senza liste. Su Customermates Cloud, la configurazione con l’IA costruisce liste, fasi, una dashboard e pagine della base di conoscenza dalla tua descrizione una sola volta all’onboarding, entro un tetto di crediti, e puoi saltarla per partire con uno spazio di lavoro vuoto. Altrimenti chi ha i diritti sul Modello dati crea liste e campi in Modello dati e importa i record da una cartella di lavoro Excel.

Question 5

Che cosa non è incluso in nessun piano?

Accepted Answer

Customermates non include sequenze o invii di massa, preventivi o fatturazione, telefonia o SMS, moduli web né app mobile native. La posta in arrivo funziona tramite le integrazioni dei provider supportate, non tramite la WhatsApp Business API ufficiale né LinkedIn CRM Sync. SSO e white-label non sono sviluppati e sono disponibili solo come lavoro Enterprise su contratto.

Question 6

Che cosa conta come account collegato?

Accepted Answer

Un account collegato è una casella di posta o un profilo LinkedIn, WhatsApp, Instagram o Telegram collegato che appartiene a un solo utente. Pro include 1 account collegato per utente, Business ne include 3 per utente, Max ne include 10 per utente, e Enterprise è illimitato con uso equo. Se ti servono più di 10 account per utente, Enterprise è il piano giusto. Starter e le istanze self-hosted non hanno account collegati. Con Pro, ogni persona lavora nei propri account e può condividere singole conversazioni; condividere con il team un intero account collegato richiede Business, Max o Enterprise.

Question 7

Come funziona la fatturazione mensile?

Accepted Answer

Paghi per utente attivo. Quando aggiungi o rimuovi utenti, la modifica viene calcolata proporzionalmente sulla fattura successiva. I passaggi a un piano superiore si applicano subito con un addebito proporzionale per il resto del periodo di fatturazione, e i passaggi a un piano inferiore si applicano subito con accredito della parte non utilizzata.

Question 8

Come funziona l’utilizzo di Mate?

Accepted Answer

Ogni piano cloud a pagamento include un diritto d’uso di Mate e una dotazione mensile di utilizzo di Mate per utente attivo, espressa come multiplo della dotazione Starter: Starter 1x, Pro 3x, Business 10x, Max 20x, ed Enterprise come da contratto. Business dà il massimo di utilizzo per euro. L’utilizzo conta solo quando Mate è attivo nell’ambiente ospitato: l’elaborazione IA ospitata in Customermates conta allora per quella dotazione. L’utilizzo segue il costo effettivo del provider, comprese le chiamate al modello e il recupero semantico lato server, quindi una domanda semplice ne usa una piccola parte e una richiesta in più passaggi di più. Nell’app, l’indicatore di Mate mostra in percentuale quanta parte della dotazione mensile è usata. Le dotazioni a pagamento si azzerano ogni mese; l’utilizzo non consumato non passa al mese successivo. Ogni utente attivo in prova ha la dotazione Pro di 3x. Le dotazioni dei membri attivi formano il pool condiviso dello spazio di lavoro; ogni membro ha inoltre una quota individuale. I nuovi posti a pagamento ricevono una dotazione esattamente proporzionale per il resto del periodo di fatturazione. I passaggi a un piano superiore aumentano subito la dotazione corrente; quelli a un piano inferiore la riducono subito. I client MCP esterni usano il tuo provider IA per le chiamate al modello. Il recupero semantico lato server può contare nell’utilizzo di Mate, anche tramite MCP. Mate è solo cloud. Non ci sono ricariche né addebiti automatici per il superamento.

Question 9

Un unico accesso può usare più spazi di lavoro?

Accepted Answer

Sì. Un solo accesso può appartenere a più spazi di lavoro del tutto separati, per esempio uno per le vendite e uno per la contabilità, e passare dall’uno all’altro. Ogni spazio di lavoro ha il proprio piano, il proprio abbonamento e le proprie fatture, e i posti si contano per spazio di lavoro: una persona attiva in due spazi di lavoro è un posto a pagamento in entrambi. Il primo spazio di lavoro che crei include la prova gratuita di 14 giorni; ogni spazio di lavoro aggiuntivo parte scegliendo un piano. Un’istanza self-hosted gestisce un numero qualsiasi di spazi di lavoro senza fatturazione.

Question 10

Che cosa ottengo se faccio self-hosting?

Accepted Answer

Un’istanza self-hosted ha sempre le funzioni di Starter: CRM di base, MCP, API REST, webhook e le interfacce n8n, senza fatturazione. La posta in arrivo unificata, Mate, le routine e la configurazione con l’IA girano solo su Customermates Cloud. MCP con il tuo client IA funziona su un’istanza self-hosted, e quel client usa il tuo provider IA.

Question 11

Dove sono conservati i miei dati e le credenziali degli account collegati?

Accepted Answer

Il database cloud gira ad AWS Francoforte, e gli account collegati accedono tramite il flusso ospitato di Unipile, quindi Customermates non riceve mai password dei provider né token OAuth. La risposta completa è nella documentazione: https://customermates.com/docs/architecture-security#where-are-customer-data-and-credentials-stored

Question 12

Che cos’è il piano Free?

Accepted Answer

Il tuo primo spazio di lavoro Cloud parte con la prova di Pro di 14 giorni, senza carta di credito; ogni altro spazio di lavoro parte scegliendo un piano. Se la prova finisce senza un piano a pagamento, lo spazio di lavoro passa a Free invece di essere bloccato, e nulla viene eliminato. Free serve per provare Customermates da solo: 1 persona, fino a 250 record e 100 MB di spazio per i file per spazio di lavoro. Non ha posta in arrivo né account collegati, né Mate, né routine, né webhook, né trigger n8n. L’API REST e MCP sono incluse con fino a 30 richieste al minuto e 200 al giorno per spazio di lavoro, così puoi portare il tuo Claude o ChatGPT. Record e file oltre un limite restano; viene rifiutata solo l’aggiunta di altri. Puoi passare a un piano a pagamento in qualsiasi momento. Un’istanza self-hosted resta gratuita senza questi limiti.

Question 13

Che cosa succede al mio team quando uno spazio di lavoro passa a Free?

Accepted Answer

Free mantiene 1 persona attiva per spazio di lavoro: la persona che ha creato lo spazio di lavoro, oppure il primo amministratore in ordine di tempo. Tutti gli altri vengono messi in pausa, non rimossi. Le persone in pausa non possono aprire lo spazio di lavoro, e i loro record, le loro note e la loro cronologia restano. Gli inviti aperti e le richieste di adesione vengono annullati, le routine vengono messe in pausa e i webhook esistenti smettono di inviare. Un amministratore può passare il posto attivo a un altro amministratore. Appena lo spazio di lavoro sceglie un qualsiasi piano a pagamento, tutte le persone in pausa tornano automaticamente e contano di nuovo come posto a pagamento, e routine e webhook riprendono.

Confronta ogni funzione	Free	Starter	Pro	Business	Max	Enterprise
Prezzo per utente al mese	0 €	12 €	29 €	69 €	149 €	Su misura
Utilizzo di Mate per utente attivo (multiplo di Starter)		1x	3x	10x	20x	Su misura
Persone per spazio di lavoro	1	Illimitato (uso equo)	Illimitato (uso equo)	Illimitato (uso equo)	Illimitato (uso equo)	Illimitato (uso equo)
Record	250	Illimitato (uso equo)	Illimitato (uso equo)	Illimitato (uso equo)	Illimitato (uso equo)	Illimitato (uso equo)
Messaggistica
Posta in arrivo unificata
Account collegati per utente	0	0	1	3	10	Illimitato (uso equo)
Condivisione dell’intero account
Condivisione di singole conversazioni
Accesso al calendario in sola lettura
Monitoraggio dei post social
LinkedIn Sales Navigator
CRM di base
Routine per utente	0	1	5	Illimitato (uso equo)	Illimitato (uso equo)	Illimitato (uso equo)
Spazio per i file per utente, condiviso nello spazio di lavoro	100 MB per spazio di lavoro	1 GB	5 GB	20 GB	50 GB	Su misura
Richieste API e MCP per spazio di lavoro	30/min, 200/giorno
Contatti, organizzazioni, trattative, servizi e attività
Campi personalizzati, ruoli e permessi
Record collegati e note
API REST
Webhook e trigger n8n
Accesso MCP per un client IA esterno
Azioni n8n che leggono e scrivono record
Enterprise
Single Sign-On (non ancora sviluppato, su accordo)						Su richiesta
White-label (non ancora sviluppato, su accordo)						Su richiesta
Flusso di lavoro con agenti personalizzati su contratto (non integrato)						Su richiesta
Flusso di lavoro con dati di lead su contratto (non integrato)						Su richiesta
Assistenza	Community ed e-mail	Community ed e-mail	Community ed e-mail	Prioritaria	Prioritaria	Dedicata
Accesso anticipato alle funzioni beta						Su richiesta

Un prezzo per persona.

Starter

Pro

Business

Max

Enterprise

Confronta ogni funzione

Domande frequenti

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