Alternativas a Twenty CRM: Customermates y Twenty comparados

Qué CRM encaja con qué equipo

Para quién es buena opción Twenty

Twenty se presenta como «the open alternative to Salesforce, designed for AI» y dice en GitHub que da a los equipos técnicos las piezas para construir un CRM a medida.

Un modelo de datos que diseñas tú. Los objetos, los campos y las vistas personalizados son ilimitados en todos los planes, y los creas en Ajustes sin código. Las vistas pueden ser tabla, Kanban o calendario. Los desarrolladores pueden ir más allá con el framework Apps (npx create-twenty-app) y publicar objetos, lógica de servidor, componentes de React y habilidades de IA en TypeScript.

El correo y el calendario como capa de conversación. Twenty conecta directamente cuentas de Google y Microsoft, y cualquier otro proveedor mediante IMAP, SMTP y CalDAV, con cuentas ilimitadas por usuario. Cada cuenta elige lo que ven los compañeros: solo metadatos, asunto y metadatos, o el contenido completo.

Control de acceso para equipos que crecen. Organization (39 USD por usuario al mes, con facturación anual) añade permisos por campo y por fila, inicio de sesión único SAML/OIDC, un dominio personalizado y soporte prioritario. Enterprise empieza en 50.000 USD al año y añade aislamiento de inquilino único, lista de IP permitidas y aprovisionamiento SCIM.

IA y API. Los flujos de trabajo y los agentes de IA vienen con todos los planes. Cada espacio de trabajo de Cloud incluye un servidor MCP al que Claude, ChatGPT o Cursor se conectan mediante OAuth. Se incluyen API REST y GraphQL y webhooks.

Licencia y alojamiento. El repositorio es mayoritariamente AGPLv3; los archivos marcados con /* @license Enterprise */ están bajo una licencia comercial, y algunos paquetes, como los SDK, son MIT. Autoalojar el núcleo de código abierto es gratis. Twenty Cloud funciona en AWS en Fráncfort, y las preguntas frecuentes legales de Twenty declaran el cumplimiento de SOC 2.

Si la mayor parte de eso se parece a tu forma de trabajar, Twenty es la mejor opción y cambiar te costaría más de lo que ahorra.

Por qué los equipos buscan una alternativa a Twenty CRM

Clientes que escriben por algo más que el correo. La guía de correo y calendario de Twenty enumera cuentas de Google, Microsoft e IMAP/SMTP/CalDAV y ningún canal de chat. Un partner de Twenty, Next Page Technologies, ha publicado una integración de WhatsApp de código abierto para los flujos de trabajo de Twenty, construida sobre la WhatsApp Cloud API de Meta. Envía mensajes como un paso del flujo de trabajo. Para LinkedIn, Instagram y Telegram, la documentación de Twenty no enumera ningún canal. Para consultores y agencias cuyos clientes responden por WhatsApp o LinkedIn, esa carencia decide la elección.

Alguien tiene que ser dueño del modelo. La flexibilidad de Twenty significa que una persona de tu equipo diseña los objetos, los campos, las vistas y los flujos de trabajo y los mantiene en orden. Un equipo de servicios de cinco personas sin esa persona puede preferir un modelo que ya viene listo para usar y que solo hay que ampliar donde su trabajo es distinto.

Lo que pagan cinco personas al mes

Precios verificados el 9 de noviembre de 2026 en la página de precios de Twenty. Twenty muestra los precios en dólares estadounidenses y presenta la facturación anual con un 25 % de descuento sobre la mensual. Customermates factura mensualmente, en euros.

Estas filas no compran lo mismo:

• Twenty Pro da más por menos que Customermates Starter. Starter no tiene bandeja de entrada y no sincroniza ningún correo. Twenty Pro incluye sincronización de correo y calendario y objetos personalizados.
• Customermates Pro es donde empieza la comparación. Cada usuario conecta 1 cuenta, que puede ser un buzón de correo, LinkedIn, WhatsApp, Instagram o Telegram.
• Correo y WhatsApp a la vez significa Business. Business tiene 3 cuentas por usuario y cuentas compartidas.
• El autoalojamiento es gratuito en ambos. Twenty autoalojado ejecuta cuatro servicios y pide al menos 2 GB de RAM. Customermates autoalojado ejecuta dos, la aplicación y PostgreSQL 16, sin la bandeja de entrada ni Mate.

Dónde encaja Customermates

Twenty y Customermates son de código abierto, así que la diferencia está en la conversación. Desde Pro, Customermates pone los hilos de correo, LinkedIn, WhatsApp, Instagram y Telegram en el registro del cliente, y Mate o tu propio agente de IA redacta la respuesta y el siguiente paso. Tú revisas, editas y envías.

Conversaciones junto a la oportunidad. Desde Pro, la bandeja de entrada unificada pone en una sola lista buzones de Gmail, Outlook e IMAP, LinkedIn (incluidos Sales Navigator y Recruiter), WhatsApp, Instagram y Telegram. Respondes por el canal original, vinculas un participante a un contacto una vez y abres todas las conversaciones con ese contacto desde su página.

Mate en Customermates Cloud. Mate resume hilos de todos los canales, redacta respuestas, actualiza registros y construye vistas. Usa créditos de IA alojados, con una asignación mensual por usuario activo que figura en la página de precios. Las eliminaciones y algunas acciones de administración esperan una nueva aprobación cada vez; el envío de un mensaje no, así que pide a Mate que guarde borradores cuando quieras leerlos antes. Las rutinas ejecutan una instrucción guardada según una programación o cuando cambia un registro, y cada una se ejecuta como su propietario con los canales de ese propietario.

Tu propio cliente de IA mediante MCP. El servidor MCP ofrece 59 herramientas en todos los planes y en las instalaciones autoalojadas. Claude, ChatGPT u otro cliente MCP funciona entonces con tu propio proveedor de IA.

Código abierto, con libertad para elegir dónde alojarlo. El núcleo es AGPL-3.0 y funciona en tu propio servidor con Docker Compose, con REST, webhooks y MCP incluidos. Una instalación autoalojada no tiene bandeja de entrada, ni Mate, ni créditos alojados. En Customermates Cloud la base de datos está configurada en la región AWS de Fráncfort, hay un DPA disponible y los subencargados del tratamiento, incluidos proveedores de EE. UU., figuran en las páginas legales.

Dónde Customermates no es la opción adecuada

• Sin inicio de sesión único y sin permisos por campo. Los roles deciden, lista por lista, si un miembro ve todos los registros, solo los que tiene asignados o ninguno.
• Sin GraphQL y sin framework de aplicaciones. Las integraciones usan REST, webhooks, MCP o n8n, que funciona por separado.
• El calendario es de solo lectura. Customermates no crea ni reserva eventos de calendario.
• Sin certificación de cumplimiento. Twenty declara el cumplimiento de SOC 2; Customermates no tiene ninguna.
• Un plan gratuito pequeño. Free cubre 1 persona y 250 registros, sin bandeja de entrada, Mate ni rutinas; para tener más hace falta un plan de pago después de la prueba de 14 días.

Cómo pasar de Twenty: qué va dónde

Piensa en una consultora de cinco personas que trabaja con las Personas, Empresas y Oportunidades de Twenty, más un objeto personalizado para los encargos.

Con las etapas Lead 10 %, Cualificado 30 %, Propuesta 50 %, Negociación 70 %, Ganada 100 % y Perdida 0 %, Customermates muestra el valor ponderado de cada oportunidad, y un widget de gráfico en el Panel los suma: valor por probabilidad de la etapa, no una predicción.

Cada una de las cinco personas tiene una rutina para el seguimiento del lunes. Se ejecuta en Customermates Cloud y usa créditos de IA alojados:

1. Exporta cada vista desde Twenty

   Abre Personas, Empresas y Oportunidades, muestra todos los campos que quieras conservar y elige Export view en el menú ⋮. Twenty genera un CSV con las columnas visibles y los registros filtrados, hasta 20.000 registros por exportación, sin archivos adjuntos ni imágenes. Su guía no dice si las notas o las tareas se incluyen, así que comprueba con una exportación de prueba.

2. Conserva los archivos tal cual

   Customermates acepta archivos CSV, así que no hay nada que convertir. Ahora mismo un archivo admite hasta 10 MB y una hoja hasta 5000 filas, así que divide las exportaciones más grandes.

3. Prepara el espacio de trabajo

   Cambia el nombre de las listas en Modelo de datos si tu equipo usa otras palabras, crea campos personalizados para las propiedades que conserves y configura el campo de etapa con sus probabilidades.

4. Importa una lista cada vez

   Elige Más acciones y después Añadir desde archivo. Importa primero las organizaciones, luego los contactos y por último las oportunidades. Las columnas de vínculo asocian los registros por nombre, los contactos nuevos necesitan nombre y apellido, y una columna de notas rellena las notas del registro. La guía de registros recoge todas las reglas.

5. Conecta canales e IA

   En Pro o durante la prueba, conecta un buzón de correo, LinkedIn o WhatsApp en Ajustes, Canales y calendarios. Después configura rutinas para Mate o conecta tu propio cliente de IA mediante MCP.

Otras alternativas a Twenty CRM que conviene valorar

Customermates publica esta lista. Los precios y las funciones proceden de las páginas de cada proveedor, verificadas el 8 de octubre de 2026.

• EspoCRM encaja con equipos que quieren un CRM de código abierto autoalojado con entidades personalizadas. Tiene licencia AGPLv3, funciona con PHP y MySQL, MariaDB o PostgreSQL y se instala con Docker o con un script. Los planes alojados empiezan en 12,90 € por usuario al mes con un mínimo de tres usuarios. Consulta EspoCRM comparado con Customermates.
• Attio encaja con equipos que quieren objetos personalizados en un producto alojado. Sus planes limitan el número de objetos: hasta 3 en Free, 5 en Plus, 12 en Pro e ilimitados en Ultra (antes Enterprise). El plan gratuito cubre tres usuarios. El precio es por espacio de trabajo con un usuario incluido: Plus cuesta 45 € al mes (35 € con facturación anual) y Pro 110 € (85 €), más 39 € (31 €) y 93 € (74 €) por cada usuario extra. Datos de Attio comprobados el 12 de noviembre de 2026. Consulta la comparación con Attio.
• folk encaja con equipos basados en relaciones que prospectan en LinkedIn. Standard cuesta 30 USD por miembro al mes, o 24 USD con facturación anual, e incluye una extensión de LinkedIn, sincronización de correo, calendario y WhatsApp, enriquecimiento y campañas de correo. Los objetos personalizados y las oportunidades necesitan Premium, a 60 USD o 48 USD con facturación anual. Consulta folk comparado con Customermates.

Preguntas frecuentes

Datos de la competencia verificados el 8 de octubre de 2026 en la página de precios, la guía de correo y calendario, la guía de exportación, la guía de Docker Compose, las preguntas frecuentes legales, la licencia, el repositorio de GitHub y el perfil de partner de Next Page Technologies de Twenty, y en los precios de EspoCRM y su repositorio, los precios de Attio (de nuevo el 12 de noviembre de 2026) y los precios de folk.