Alternativas a folk CRM: Customermates y folk, comparados

¿Cuáles son las mejores alternativas a folk CRM?

La mejor alternativa a folk CRM depende del trabajo que necesites. folk sigue siendo la opción para prospectar en LinkedIn; Customermates encaja cuando los clientes responden y tú contestas desde el CRM o quieres tu propio servidor; Attio, Twenty y HubSpot cubren un modelo de datos flexible, el código abierto y un comienzo gratuito. Customermates publica esta página, así que la lista va ordenada por el trabajo que mejor hace cada herramienta, no por una puntuación, y cada fila indica un límite. Los planes y precios, comprobados el 12 de noviembre de 2026, aparecen más abajo.

folk o Customermates: cuál encaja con tu equipo

A quién le conviene folk

folk se presenta como «El CRM basado en IA para todo tu proceso de ventas». Su punto fuerte es el inicio de una relación: encontrar a las personas, guardarlas y contactarlas. Si la mayor parte de tu semana es prospección en LinkedIn y envío de mensajes de primer contacto, folk está hecho para eso y Customermates no.

• Captura. La extensión folkX para Chrome guarda perfiles de LinkedIn, Sales Navigator, X, Instagram y Gmail. El escaneo de tarjetas de visita, las notas de voz y la grabación de llamadas vienen en todos los planes.
• Contacto. Standard incluye 500 búsquedas de correos y 2.000 mensajes al mes por miembro, plantillas para LinkedIn y Gmail, y campañas de correo con analítica. Las secuencias llegan con Premium.
• Sincronización. Los correos y eventos de calendario de Google o Microsoft y los chats 1:1 de WhatsApp llegan al perfil de cada contacto en tiempo real.
• Asistencia. Los asistentes de seguimiento y de resumen están en todos los planes; los de investigación y flujos de trabajo funcionan con cuotas mensuales.
• Conexión de IA. Un servidor MCP en todos los planes permite que Claude, ChatGPT o Cursor busquen y actualicen el espacio de trabajo tras iniciar sesión con OAuth.

Por qué los equipos buscan una alternativa a folk CRM

Las oportunidades y la API están en Premium. Standard incluye la gestión del pipeline. El objeto de oportunidades, los objetos personalizados, los paneles, los roles del espacio de trabajo y la API REST requieren Premium, a 60 USD por miembro al mes o 48 USD con facturación anual (54 € o 43 €).

LinkedIn se captura, no se sincroniza. El centro de ayuda de folk dice que no tiene una integración nativa con LinkedIn para la sincronización automática. Para registrar una conversación de LinkedIn, abres el hilo, haces clic en el botón flotante de folkX y confirmas que los mensajes se añadan como interacciones, una vez por conversación. El correo y los chats 1:1 de WhatsApp sí se sincronizan solos.

Standard muestra 30 interacciones por contacto. En Standard ves como máximo 30 correos, reuniones y chats por contacto, de hasta tres años atrás. Premium muestra el historial completo.

Servidores en Irlanda, sociedad de Delaware. folk está gestionada por Folk Inc., una sociedad de Delaware, pero su centro de ayuda y su política de privacidad sitúan ambos los servidores de la plataforma en AWS, en Irlanda (UE). Algunos subencargados operan fuera de la UE, también en EE. UU., con las garantías de transferencia del RGPD que enumera su contrato de encargado del tratamiento (DPA). folk indica tener SOC 2 Type 1 y trabaja en el Type 2; Customermates no tiene certificaciones.

Las exportaciones dejan atrás el historial. folk exporta un grupo cada vez como archivos CSV de contactos y notas, pero no las interacciones, las tareas ni los campos personalizados de los contactos, y no existe una exportación de todo el espacio de trabajo.

Lo que pagan cinco personas al mes

Precios comprobados el 12 de noviembre de 2026 en la página de precios de folk, con los precios en euros que figuran en ella. En dólares estadounidenses, folk Standard cuesta 30 USD por miembro al mes o 24 USD con facturación anual, y Premium 60 USD o 48 USD. Customermates factura mensualmente, en euros.

Las filas no incluyen lo mismo, así que léelas por parejas:

• folk Standard y Customermates Pro son la pareja más cercana. Cada uno sincroniza una cuenta por persona e incluye ayuda de IA. folk Standard añade el buscador de correos, las campañas y la extensión. Customermates Pro añade oportunidades y API, y esa única cuenta puede ser de LinkedIn, WhatsApp, Instagram o Telegram, con respuesta desde el CRM.
• Customermates Starter es la fila más barata, pero no tiene bandeja de entrada. Encaja con un equipo que quiere oportunidades, Mate y API sin conversaciones sincronizadas.
• Para varios canales por persona, compara folk Premium con Customermates Business. Premium sincroniza 5 cuentas por miembro. Business da 3 por usuario y te permite compartir una cuenta entera con el equipo. Para cinco personas, Business cuesta más que folk Premium.

Dónde encaja Customermates

folk está hecho para captar personas desde LinkedIn. Customermates está hecho para lo que viene después: desde Pro, la conversación está en la ficha del cliente, Mate o tu propio agente de IA redacta la respuesta y el siguiente paso, y tú los revisas, los editas y los envías. Es de código abierto y está hecho en Alemania.

Conversaciones a las que puedes responder. Desde Pro, la bandeja de entrada unificada reúne buzones de Gmail, Outlook e IMAP, LinkedIn, WhatsApp, Instagram y Telegram en una sola lista, y respondes por el canal original. LinkedIn en Customermates incluye Sales Navigator y los InMail de Recruiter. Vincula una vez a un participante con un contacto y cada conversación con esa dirección o ese usuario aparece en la cronología del contacto.

Oportunidades y API desde Starter. Tus propias listas, campos, relaciones y campos calculados, vistas de tabla y de tablero, y un campo de etapa con probabilidades para un total ponderado del pipeline. Roles, REST, webhooks y MCP forman parte de Starter.

IA que hace el trabajo del CRM. En Customermates Cloud, Mate prepara resúmenes de conversaciones y borradores de respuesta, actualiza registros y crea vistas, con créditos de IA alojados: una asignación mensual por usuario activo, indicada en la página de precios. Las rutinas ejecutan una instrucción guardada con una programación o cuando cambia un registro. Mate envía un mensaje sin preguntar cuando le dices que lo envíe, así que pide borradores si quieres revisar antes. Tu propio Claude o ChatGPT puede trabajar por el servidor MCP en su lugar, con 59 herramientas en todos los planes y en las instalaciones autoalojadas.

Tu servidor, si quieres uno. El núcleo AGPL-3.0 funciona con Docker Compose y PostgreSQL 16, con REST, webhooks y MCP, pero sin la bandeja de entrada, Mate ni créditos alojados. En Customermates Cloud la base de datos está configurada en la región AWS de Fráncfort, hay un DPA disponible y los subencargados del tratamiento, incluidos proveedores de EE. UU., figuran en las páginas legales.

Dónde Customermates no es la opción adecuada

• Sin extensión de navegador y sin enriquecimiento. Los contactos llegan desde la bandeja de entrada, una importación XLSX, la API o tu cliente de IA, y nada busca por ti las direcciones de correo que faltan.
• Sin campañas, secuencias ni correo masivo. Los mensajes salen de uno en uno, escritos por ti o redactados por Mate.
• Sin aplicación móvil nativa. Customermates funciona en el navegador del teléfono.
• Sin telefonía. Customermates no tiene telefonía, SMS ni grabación de llamadas; folk graba las llamadas telefónicas en todos los planes.
• Sin recordatorios ni fechas de vencimiento en las tareas. Añade un campo de fecha como «Próximo contacto» y ordena por él una vista guardada y compártela con todo el equipo; la guía de seguimiento lo explica paso a paso.
• Un plan gratuito pequeño. Free cubre 1 persona y 250 registros, sin bandeja de entrada, Mate ni rutinas; para tener más hace falta un plan de pago tras la prueba de 14 días.

Un ejemplo de configuración: una consultora que deja folk

Una consultora de cuatro personas con folk Standard mantiene dos grupos, «Prospectos» y «Clientes», usa una vista de pipeline sobre un campo de estado y registra los chats de LinkedIn con folkX. Dos socios prospectan en LinkedIn; los otros dos atienden a los clientes en Gmail.

El valor de un proyecto es la suma de sus partidas, cada una un servicio, como un paquete «Taller de estrategia», por la cantidad, y la probabilidad de la etapa lo convierte en el total ponderado.

Cada socio conecta un canal, LinkedIn o Gmail. Una cuenta por persona encaja en Pro, a 116 € al mes para el equipo. Cuando alguien necesita Gmail y WhatsApp a la vez, el espacio de trabajo pasa a Business, a 276 €.

Cada socio tiene además una rutina para el seguimiento del viernes. Una rutina se ejecuta como su propietario, así que ve los contactos de esa persona y los borradores en sus canales. Funciona en Customermates Cloud y usa créditos de IA alojados:

Cambiar de folk en cinco pasos

1. Exporta cada grupo desde folk

   En cada grupo, abre el menú de tres puntos junto al nombre de la vista y elige «Export view as CSV». La exportación contiene las columnas que se muestran y respeta los filtros de la vista, así que muestra antes todos los campos que quieras conservar. Obtienes un zip con un archivo de contactos y otro de notas; las interacciones, las tareas y los campos personalizados de los contactos no se incluyen.

2. Conserva los archivos como CSV

   Customermates lee los archivos CSV directamente, así que no hay nada que convertir.

3. Prepara el espacio de trabajo

   Cambia el nombre de Oportunidades a Proyectos en Modelo de datos si te encaja, crea los campos «Relación» y «Próximo contacto» y define las probabilidades de las etapas.

4. Importa una lista cada vez

   Importa primero las organizaciones, luego los contactos y después los proyectos. Las columnas de vínculo emparejan los registros por nombre, así que la columna de empresa de un contacto encuentra la organización que importaste antes. Los contactos nuevos necesitan nombre y apellido, y las direcciones de correo o los números de teléfono pueden asignarse al campo Datos de contacto del contacto. Copia las notas de folk a una columna de notas antes de importar, o deja que tu cliente de IA las añada después por MCP. Los límites de filas y de tamaño están en la guía de registros.

5. Conecta canales y rutinas

   En Pro o durante la prueba, conecta un buzón de correo, LinkedIn o WhatsApp en Ajustes, Canales y calendarios. Después configura la rutina del viernes, o conecta tu propio cliente de IA por MCP.

Otras alternativas a folk que vale la pena conocer

Customermates publica esta lista. Los precios y las funciones proceden de la página de precios de cada proveedor, comprobados el 12 de noviembre de 2026.

• Attio encaja con equipos que quieren un modelo de datos flexible. Attio Free cubre hasta 3 usuarios, 50.000 registros y 3 objetos. Plus cuesta 45 € por espacio de trabajo al mes (35 € con facturación anual) con un usuario incluido, más 39 € (31 € al año) por cada usuario añadido; Pro cuesta 110 € (85 €) más 93 € (74 €) por usuario añadido y suma objetos personalizados, inteligencia de llamadas y secuencias, con hasta 12 objetos. La comparativa con Attio entra en detalle.
• HubSpot ofrece un comienzo gratuito para equipos muy pequeños. Sus herramientas gratuitas admiten hasta 2 usuarios y 1.000 contactos, sin límite de tiempo.
• Twenty es un CRM de código abierto con objetos personalizados ilimitados que puedes alojar tú. Cloud Pro cuesta 9 USD por usuario al mes con facturación anual, y Organization, a 39 USD, añade inicio de sesión único y permisos a nivel de campo y de fila. La prueba dura 30 días. Consulta la comparativa con Twenty.

Preguntas frecuentes

Datos de la competencia comprobados el 12 de noviembre de 2026 en la página de precios y la política de privacidad de folk y en los artículos de su centro de ayuda sobre seguridad y privacidad, seguimiento de interacciones, interacciones de LinkedIn, fuentes e integraciones, la extensión folkX, la exportación de datos y MCP, y en las páginas de precios de Attio, HubSpot y Twenty. El eslogan de folk procede de su página de inicio.