Alternativas a HubSpot: Customermates y HubSpot, comparados

¿Qué alternativa a HubSpot encaja con cada motivo?

¿Para quién es mejor HubSpot?

HubSpot vende una sola plataforma de ventas, marketing y servicio, así que cualquier comparación del CRM de HubSpot empieza por cuánto de ella usas. En su página de precios en euros, el plan gratuito da a hasta dos usuarios contactos, empresas, oportunidades, el asistente Breeze, chat web, tickets, reserva de reuniones y sincronización bidireccional con decenas de aplicaciones. Los buzones de Gmail, Outlook y Exchange se conectan en todos los planes, igual que la aplicación móvil de HubSpot.

Starter añade llamadas, grabación de reuniones con IA, campañas de correo segmentadas, automatización sencilla y agentes de IA. Professional añade automatización avanzada, captación y seguimiento automatizados, previsión de ingresos, objetos personalizados, informes personalizados, presupuestos con IA, un help desk e inicio de sesión único. Enterprise añade jerarquías de equipos, un entorno de pruebas y control sobre qué datos puede ver y editar cada usuario. Si tu equipo usa varias de estas funciones a la vez, cambiar probablemente te costará más de lo que ahorras.

¿Por qué se van las personas de HubSpot?

No podemos ver por qué se va cada cliente. Las propias páginas de HubSpot muestran dónde crecen más rápido los costes y los límites de un equipo pequeño.

El salto a Professional es grande. Starter cuesta 7 € por plaza al mes con facturación anual o 10 € con facturación mensual, y se presenta como oferta por tiempo limitado (un 65% y un 50% de descuento, sin fecha de fin visible); el suplemento de precios de HubSpot indica 20 € como precio inicial de Starter. Starter llega hasta 10 usuarios. Professional cuesta 90 € con facturación anual o 100 € con facturación mensual, y las preguntas frecuentes de precios de HubSpot dicen que los clientes de Professional y Enterprise deben comprar el onboarding. Su página de onboarding indica un pago único de 2500 € para Professional y 5000 € para Enterprise. Para tres personas en Professional con facturación anual son 3240 € al año más 2500 €, es decir, 5740 € el primer año, frente a 252 € en Starter.

La IA y la automatización usan créditos. Los HubSpot Credits los gastan los agentes de IA, la automatización y el correo de uno a muchos. Starter incluye 5000 al mes, Professional 10.000 y Enterprise 15.000. Los créditos sin usar no se acumulan, y los créditos adicionales cuestan 0,010 € cada uno en el suplemento de HubSpot.

WhatsApp necesita un nivel superior, y LinkedIn no es un canal de la bandeja de entrada. El correo de equipo, el chat web, Facebook Messenger y los formularios llegan a la bandeja de HubSpot en todos los planes. WhatsApp requiere Marketing Hub o Service Hub Professional o Enterprise y una cuenta de WhatsApp Business; la guía de HubSpot dice que no se puede conectar una cuenta personal de WhatsApp. La lista de tipos de canal de HubSpot no incluye LinkedIn ni Instagram; otras aplicaciones entran como canales personalizados construidos sobre su API, desde Sales Hub o Service Hub Professional.

Solo alojado por HubSpot. HubSpot funciona en AWS en EE. UU., Alemania, Canadá y Australia, y las cuentas de pago pueden cambiar su centro de datos. Sus preguntas frecuentes sobre alojamiento dicen que, en casos limitados, los datos pueden tratarse igualmente fuera de esa ubicación, por ejemplo por subencargados o por el personal de soporte, y que los datos de uso van a EE. UU. No hay edición autoalojada.

¿HubSpot sigue siendo gratis?

Sí. HubSpot Free no cuesta nada para hasta dos usuarios y hasta 3000 registros, e incluye contactos, empresas, oportunidades, seguimiento de actividad, el asistente Breeze, chat web, tickets y sincronización bidireccional con decenas de aplicaciones. Un tercer usuario implica un plan de pago, y Starter admite hasta 10 usuarios de pago. Las llamadas, la grabación de reuniones con IA y los agentes de IA con automatización sencilla empiezan en Starter. Customermates Free cubre 1 persona y 250 registros sin coste, pero sin bandeja de entrada, Mate ni rutinas.

¿Cuánto cuesta HubSpot en 2026?

Precios comprobados el 2 de noviembre de 2026 en las propias páginas de precios de HubSpot, hubspot.de/pricing en euros y hubspot.com/pricing en dólares estadounidenses, que muestra las mismas cifras. HubSpot lista una sola plataforma de ventas, marketing y servicio. La tabla muestra euros por plaza y mes; el desglose completo para 1, 3 y 5 usuarios, con tipos de plaza y costes adicionales, está en nuestra guía de precios de HubSpot.

La página de onboarding de HubSpot, comprobada de nuevo el 11 de noviembre de 2026, muestra 2500 € para Professional y 5000 € para Enterprise (2180 £ y 4350 £ en libras); su página de precios de Sales Hub para EE. UU. indica 1500 USD y 3500 USD, así que los importes varían según la región. El onboarding dirigido por HubSpot es una forma de cumplir el requisito, y HubSpot también lista el onboarding con partners.

Lo que pagan cinco personas al mes

En euros, porque Customermates factura mensualmente en euros.

Lee las filas por parejas:

• En Starter, el precio de lista de 20 € de HubSpot está por encima de Customermates Starter, pero HubSpot es más barato mientras dure su oferta por tiempo limitado, e incluye llamadas y la aplicación móvil. Customermates Starter no tiene bandeja de entrada. Si el precio es tu único motivo para irte, mira primero HubSpot Starter.
• Customermates Pro y HubSpot Professional son productos distintos. Cinco plazas en Customermates Pro cuestan 1740 € al año. HubSpot Professional con facturación anual cuesta 5400 € más 2500 € de onboarding, 7900 € el primer año, e incluye captación automatizada, previsión, presupuestos y herramientas de marketing que Customermates no tiene. La diferencia solo cuenta si tu trabajo de ventas son conversaciones, no campañas.
• Varios canales por persona significa Business. Cada usuario de Pro conecta 1 cuenta; Business permite 3 por usuario y cuentas compartidas.

¿HubSpot es difícil de usar?

No publicamos ninguna valoración de facilidad de uso y no podemos medirla para tu equipo. Lo que sí muestra la página de precios de HubSpot es lo amplia que es la plataforma: su comparativa de planes lista decenas de funciones de ventas, marketing y servicio, y el trabajo de puesta en marcha crece con el plan. En Professional y Enterprise HubSpot exige comprar un onboarding, así que prevé tiempo o dinero para la configuración. Un equipo pequeño que solo necesita contactos, empresas y oportunidades tiene menos que configurar en HubSpot Free o Starter. La prueba más fiable son tus propios datos: exporta una vista de HubSpot, impórtala en la prueba de cada herramienta que estés considerando y mira cuál abre tu equipo sin que se lo pidan.

Dónde encaja Customermates (nuestro producto)

Si lo que quieres dejar atrás son los costes o los límites de canales de HubSpot, Customermates es un CRM más pequeño pensado para el seguimiento: conversaciones en la ficha del cliente desde Pro, una respuesta y un siguiente paso redactados por Mate o por tu propio agente de IA, y tú revisas, editas y envías. Es de código abierto y está hecho en Alemania.

Conversaciones junto a la oportunidad. Desde Pro, la bandeja de entrada unificada reúne buzones de Gmail, Outlook e IMAP, LinkedIn (incluidos Sales Navigator y Recruiter), WhatsApp, Instagram y Telegram en una sola lista. Conectas tu propia cuenta de WhatsApp con un código QR, vinculas participantes con contactos y respondes por el canal original. Starter no tiene bandeja de entrada; la prueba funciona como Pro.

IA que hace el trabajo del CRM. En Customermates Cloud, Mate resume conversaciones, redacta respuestas y actualiza registros, con créditos de IA alojados y una asignación mensual por usuario activo (consulta los precios); no hay cargos por exceso. Mate pide aprobación antes de cada borrado, pero envía mensajes sin ella, así que dile que guarde borradores cuando quieras revisar antes. Las rutinas ejecutan una instrucción guardada con una programación o cuando cambia un registro: 1 por usuario en Starter, 5 en Pro. Si prefieres Claude, ChatGPT u otro cliente, conéctalo al servidor MCP con 59 herramientas en todos los planes; sus llamadas al modelo se ejecutan en tu propio proveedor de IA.

Código abierto, con opción de alojamiento. El núcleo AGPL-3.0 funciona en tu propio servidor con Docker Compose, con REST, webhooks y MCP incluidos. Una instalación autoalojada no tiene bandeja de entrada, ni Mate, ni créditos alojados. En Customermates Cloud la base de datos está configurada en la región AWS de Fráncfort, hay un DPA disponible y los subencargados del tratamiento, incluidos proveedores de EE. UU., están listados. Customermates no tiene ninguna certificación de cumplimiento. Starter, Pro y Business se contratan por tu cuenta en línea, sin cuota de onboarding.

Dónde Customermates no es la opción adecuada

• Sin herramientas de marketing ni de telefonía. Sin campañas de correo, secuencias, correo masivo, formularios web, landing pages, chat web, llamadas ni grabación de reuniones.
• Sin help desk, presupuestos ni facturas.
• Tareas sencillas. Las tareas tienen responsables, relaciones, notas y campos personalizados, pero no fechas de vencimiento ni recordatorios.
• Sin aplicaciones móviles nativas y sin inicio de sesión único. Los permisos se aplican por lista y acción, no por campo.
• Un plan gratuito más pequeño: 1 persona y 250 registros, sin bandeja de entrada, Mate ni rutinas.

Un ejemplo de configuración: una consultora que deja HubSpot

Una consultora de cuatro personas ha superado HubSpot Free, que cubre dos usuarios, y necesita un plan de pago. Dos socios consiguen trabajo por LinkedIn y correo; dos consultores hablan con los clientes por WhatsApp.

Las etapas son Consulta 10%, Llamada de alcance 25%, Propuesta enviada 50%, Sí verbal 80%, Ganado 100% y Perdido 0%. Customermates multiplica el valor de cada proyecto por la probabilidad de su etapa, y un widget de gráfico en el Panel suma los valores ponderados: aritmética sobre tus propias cifras, no una predicción.

Cada persona conecta una cuenta, así que encaja Pro, a 116 € al mes para el equipo; un socio que necesite LinkedIn y correo a la vez pasa el espacio de trabajo a Business. Cada uno guarda su propio tablero de proyectos abiertos agrupados por etapa. Cada socio tiene una rutina programada para los viernes a las 15:00. Se ejecuta como su propietario en Customermates Cloud, usa créditos de IA alojados y lleva esta instrucción:

Cambiar de HubSpot en cinco pasos

1. Exporta desde HubSpot

   Abre por turnos empresas, contactos y oportunidades, elige Export, selecciona XLSX y marca todas las propiedades. HubSpot envía por correo un enlace de descarga que caduca a los 30 días.

2. Prepara el espacio de trabajo

   Crea campos personalizados para las propiedades que conservas. Dale al campo de Etapa los mismos nombres de etapa que en HubSpot; la importación marca cada fila cuya etapa no coincide con ninguna opción. Las propiedades de casillas múltiples se asignan a un campo de Opción múltiple.

3. Importa una lista cada vez

   Abre Más acciones y luego Añadir desde archivo. Importa organizaciones, después contactos y después oportunidades, para que las columnas de vínculo encuentren los registros por nombre. Si el archivo tiene una columna llamada ID o Record ID, ponla en Omitir columna; si no, el asistente la trata como un registro de Customermates que hay que actualizar. Los límites y las reglas de asignación están en la guía de registros.

4. Trae lo que la importación omite

   La importación recoge registros, campos, notas y canales de contacto, no la cronología de actividad de HubSpot. Copia antes lo que necesites en una columna de notas.

5. Conecta los canales y trabaja con los dos en paralelo

   Conecta un buzón, LinkedIn o WhatsApp en Ajustes, Canales y calendarios, configura rutinas o tu cliente MCP, y conserva HubSpot como referencia unas semanas sin introducir datos nuevos allí.

¿Quién es el mayor competidor de HubSpot?

Ningún proveedor en particular, porque HubSpot vende software de ventas, marketing y servicio y se encuentra con rivales distintos en cada uno. Para el CRM de un equipo pequeño, los competidores de HubSpot con los que lo comparamos son Salesforce, Zoho CRM y Pipedrive, en HubSpot vs Salesforce, HubSpot vs Zoho y HubSpot vs Pipedrive. En marketing por correo, los rivales son otras herramientas, como ActiveCampaign y Brevo, que esta página no cubre. Customermates compite solo en la parte de conversaciones y CRM.

Otras alternativas a HubSpot que vale la pena conocer

Customermates publica esta lista. Los datos proceden de las propias páginas de cada proveedor, comprobados el 8 de octubre de 2026.

• Pipedrive es un CRM de ventas centrado en el pipeline con cuatro planes por plaza, Lite, Growth, Premium y Ultimate, con facturación mensual o anual con descuento, además de complementos para prospección, documentos y marketing por correo. Encaja con equipos de ventas que quieren oportunidades y actividades sin una suite de marketing. Consulta HubSpot vs Pipedrive.
• Zoho CRM tiene cinco ediciones, de Free a Ultimate. La edición gratuita cubre tres usuarios con gestión de contactos, automatización de flujos de trabajo, informes estándar y aplicaciones móviles. Standard, la primera edición de pago, añade cadencias, paneles y previsiones de ventas; el asistente de ventas con IA Zia empieza en Enterprise. Consulta HubSpot vs Zoho.
• Twenty es un CRM de código abierto que puedes autoalojar, con objetos personalizados ilimitados, flujos de trabajo y un servidor MCP en cada espacio de trabajo de la nube, y una prueba de 30 días en la nube. Encaja con equipos que quieren código abierto y un modelo de datos flexible. Consulta la comparativa con Twenty.

Cómo elegir la mejor alternativa a HubSpot

Antes de comparar listas de precios, apunta qué usas de HubSpot hoy. Cuatro preguntas ordenan casi toda la decisión:

1. ¿Qué partes de HubSpot usas de verdad? Si solo trabajas contactos, empresas y oportunidades, casi cualquier CRM de ventas te sirve y el ahorro puede ser grande. Si además usas campañas de correo, formularios, el help desk o las llamadas, ninguna alternativa de esta página lo sustituye todo.
2. ¿Cuánto cuesta con tu equipo y no con una sola persona? Multiplica por tu número de usuarios, suma el onboarding de HubSpot Professional o Enterprise y compara la facturación mensual con la anual. Las tablas de esta página te dan el precio por plaza y el de cinco personas.
3. ¿Dónde te escriben tus clientes? Si es por correo, casi todos los CRM encajan. Si es por WhatsApp, LinkedIn, Instagram o Telegram, comprueba si ese canal llega a la bandeja del CRM y desde qué plan.
4. ¿Dónde deben estar tus datos? Mira en qué región está el centro de datos, si hay un contrato de encargado del tratamiento con la lista de subencargados y si necesitas alojarlo tú.

Después haz una prueba corta con tus propios datos: exporta una vista de HubSpot, impórtala en dos o tres herramientas y trabaja una semana en cada una con las mismas etapas. Así descartas rápido lo que no encaja. Si quieres una guía general más allá de HubSpot, Elegir un CRM en 7 pasos y Comparativa CRM explican cómo puntuar los requisitos y comparar de forma ordenada.

Preguntas frecuentes

Datos de HubSpot comprobados el 2 de noviembre de 2026 en su página de precios de EE. UU., su página de precios para Alemania, su página de onboarding, su suplemento de precios, sus preguntas frecuentes sobre alojamiento, su guía de canales de la bandeja de entrada, su guía de WhatsApp, su guía de exportación y su página de MCP. Los demás proveedores se comprobaron el 8 de octubre de 2026 en el artículo de ayuda sobre precios de Pipedrive, la página de precios de Zoho CRM y la página de precios de Twenty. Las cuotas de onboarding de HubSpot se comprobaron de nuevo el 11 de noviembre de 2026 en su página de onboarding y su página de precios de Sales Hub para EE. UU..