HubSpot vs Salesforce: ¿qué CRM encaja con un equipo pequeño?

¿Cuál elegir entre HubSpot o Salesforce?

Cuánto cuestan cinco plazas

Precios verificados el 8 de octubre de 2026 en la página de precios de Sales Hub de HubSpot y en la página de precios de Sales Cloud de Salesforce, en dólares estadounidenses por plaza o usuario al mes. Salesforce indica las mismas cifras en euros.

Cinco cosas cambian las cuentas:

• El onboarding de HubSpot es un pago único. A partir del segundo año, cinco plazas de Professional cuestan 5400 USD al año, menos que Pro Suite. Con facturación mensual, las mismas plazas cuestan 500 USD al mes.
• HubSpot mostraba un precio de Starter por tiempo limitado de 7 USD por plaza el 8 de octubre de 2026. Haz el presupuesto con el precio de lista de 20 USD, porque las ofertas terminan.
• La página de precios de HubSpot depende de tu región. Desde Europa, hubspot.de y hubspot.com pueden mostrar en euros la Customer Platform en paquete (todos los hubs juntos) en lugar de Sales Hub: Starter a 7 € como oferta por tiempo limitado (un 65% menos que el precio de lista de 20 €), Professional a 90 € y Enterprise a 175 € por plaza y mes, facturados anualmente, con asignaciones de créditos mayores. Esos precios del paquete no son comparables con las cifras de Sales Hub de arriba.
• La IA se cobra de otra forma. Los planes de pago de HubSpot incluyen HubSpot Credits, que alimentan sus agentes y funciones de IA; los créditos se reinician cada mes y no se acumulan. Salesforce indica que la IA se puede añadir a Core y superiores: Agentforce for Sales cuesta desde 125 USD por usuario al mes, al menos 7500 USD al año para cinco usuarios. Max la incluye.
• El soporte de Salesforce es por niveles. El Standard Success Plan está incluido. Premier cuesta el 30% de las tarifas de licencia netas; Core y las ediciones superiores incluyen Premier Success.

Nuestra guía de precios de Salesforce repasa cada edición con más detalle.

Dónde HubSpot es más fuerte

Un comienzo gratuito que funciona. Dos usuarios obtienen el CRM, el seguimiento de emails y un enlace para reuniones sin coste. Puedes probar HubSpot con oportunidades reales antes de que nadie firme nada.

Facturación mensual hasta Professional. Starter y Professional se pueden pagar mes a mes. Un equipo que quizá se reduzca o cambie de herramienta no queda atado a un contrato de doce meses.

La automatización y la IA llegan pronto. Starter ya incluye hasta 50 workflows con desencadenantes y acciones limitados, y 500 HubSpot Credits al mes.

Espacio para añadir marketing. HubSpot vende Marketing Hub, Service Hub, Content Hub y Data Hub como hubs independientes para la misma cuenta. El año que viene puedes añadir email marketing sin mover tus contactos.

Dónde Salesforce es más fuerte

Más en el nivel medio. Pro Suite incluye presupuestos y previsión de ventas, y permite más personalización. HubSpot reserva las previsiones y los informes personalizados para Professional, que cuesta más o menos lo mismo.

Más recorrido por delante. Core añade Momentum y Premier Success. Advanced añade Backup & Recover, Data Detect y Security Center. Max reúne Agentforce for Sales, Sales Planning, Maps y Salesforce Spiff. Pocos equipos pequeños los necesitan, pero una empresa que los vaya a necesitar más adelante se ahorra una migración.

Una zona operativa en la UE. La EU Operating Zone de Hyperforce de Salesforce mantiene los datos de los clientes tratados y almacenados en la UE y Suiza, aísla el acceso a esa región y dota el soporte con personal radicado en la UE. HubSpot también tiene un centro de datos en Alemania, pero sus propias preguntas frecuentes dicen que el personal de soporte y los subencargados de otras regiones pueden seguir tratando datos.

Usar HubSpot y Salesforce a la vez

Si marketing trabaja en HubSpot y ventas en Salesforce, el conector propio de HubSpot sincroniza ambos, con condiciones:

• Exige una suscripción Professional o Enterprise de un hub de HubSpot, como Marketing Hub o Sales Hub.
• Salesforce debe ser una edición con acceso a la API, o Salesforce Professional. La Group Edition no es compatible.
• La sincronización de un contacto puede consumir hasta cuatro llamadas a la API de Salesforce, y la integración tiene un límite diario de API. Comprueba tu cuota de API de Salesforce antes de sincronizar una base de datos grande.

Por tanto, la configuración combinada cuesta como mínimo una suscripción de HubSpot Professional además de tus licencias de Salesforce. Antes de conectar dos plataformas, calcula lo que costaría pasar un equipo a la otra.

Ubicación de los datos en la UE y RGPD

HubSpot aloja en AWS en Estados Unidos (este y oeste), Canadá, Australia y Alemania. Una cuenta recibe un centro de datos según su dirección IP en el registro, y las cuentas en Starter, Professional o Enterprise pueden cambiarlo. Algunos datos salen igualmente de la región: los datos de uso van a Estados Unidos, y los subencargados y el personal de soporte pueden tratar datos en otros lugares.

Salesforce funciona sobre Hyperforce, su infraestructura de nube pública. Para el tratamiento solo en la UE, la EU Operating Zone añade los compromisos de almacenamiento, acceso y soporte descritos arriba. Cubre un conjunto seleccionado de productos de Sales Cloud, Service Cloud y de la plataforma, así que comprueba que los tuyos estén en la lista.

En ambos casos eres tú el responsable del tratamiento. Firma el contrato de encargado del tratamiento del proveedor y lee su lista de subencargados antes de importar datos de clientes.

Una tercera opción: Customermates

Esta sección describe nuestro propio producto. Customermates es un CRM de código abierto, nativo de IA, creado en Alemania para equipos pequeños que trabajan de cara al cliente: consultores, agencias, otras empresas de servicios y fundadores. Encaja en equipos que no necesitan ni una suite de marketing ni herramientas para organizaciones de ventas, y cuyas conversaciones con clientes pasan por varios canales: desde Pro viven en el registro del cliente, y Mate o tu propio agente de IA prepara el borrador de la respuesta y del siguiente paso para que lo revises, lo edites y lo envíes.

Las conversaciones, junto a la oportunidad. Desde Pro, la bandeja de entrada unificada lleva al CRM los buzones de Gmail, Outlook e IMAP, además de LinkedIn, WhatsApp, Instagram y Telegram, junto a los contactos y las oportunidades a los que se refieren. Pro incluye 1 cuenta conectada por usuario y Business 3. Starter no tiene bandeja de entrada.

Una IA que hace el trabajo del CRM. En Customermates Cloud, Mate resume conversaciones, redacta respuestas y actualiza registros. Usa créditos de IA alojados, una asignación mensual por usuario activo que figura en la página de precios. Las rutinas ejecutan una instrucción guardada según un calendario o cuando cambia un registro, como la persona que las posee. Si prefieres Claude, ChatGPT u otro cliente, conéctalo mediante MCP: 59 herramientas en todos los planes y en las instalaciones autoalojadas.

Tú eliges dónde se alojan tus datos. La base de datos de la nube está configurada en la región AWS de Fráncfort y hay un DPA disponible. El núcleo AGPL-3.0 también funciona en tu propio servidor; una instalación autoalojada incluye REST, webhooks y MCP, pero ni bandeja de entrada, ni Mate, ni créditos alojados.

Coste. Cinco usuarios en Pro pagan 145 € al mes, o 1740 € en doce meses. La facturación es mensual, sin cuota de onboarding.

Un ejemplo de configuración para una consultora de cinco personas

Cambia el nombre de las oportunidades a «Proyectos» en Modelo de datos y dale al campo de etapa estas opciones y probabilidades: Lead 10%, Cualificada 30%, Propuesta enviada 60%, Ganada 100%, Perdida 0%. Añade un campo de Selección única «Origen» con Recomendación, LinkedIn y Sitio web. Cada consultor guarda un tablero de sus proyectos abiertos agrupados por etapa; el fundador mantiene una tabla agrupada por usuario asignado, con el total ponderado de cada grupo.

Cada consultor tiene además una rutina propia, que se ejecuta en Customermates Cloud y usa créditos de IA alojados:

La última frase importa. Mate envía mensajes cuando una instrucción se lo pide, así que una rutina pensada solo para borradores tiene que decirlo.

Pasar de HubSpot o Salesforce

1. Exporta un objeto cada vez

   Exporta empresas o cuentas, contactos y oportunidades como archivos independientes. Customermates lee libros de Excel y archivos CSV, así que cada exportación se puede importar tal cual.

2. Prepara los campos y las etapas

   Crea campos personalizados para las propiedades que conservas y configura las opciones de etapa con sus probabilidades antes de importar las oportunidades.

3. Importa en orden

   Importa primero las organizaciones, después los contactos y por último las oportunidades. Las columnas de vínculo asocian los registros por nombre, así que la empresa de un contacto encuentra la organización que importaste antes. La guía de registros indica los límites de los archivos.

4. Conecta canales e IA

   En Pro o durante la prueba, conecta un buzón, LinkedIn o WhatsApp y luego configura una rutina o conecta tu propio cliente de IA.

Preguntas frecuentes

Datos de la competencia verificados el 8 de octubre de 2026 en los precios de Sales Hub, las preguntas frecuentes sobre el alojamiento de datos, la guía del conector con Salesforce y la documentación de MCP de HubSpot, y en los precios de Sales Cloud, la página de la EU Operating Zone y el anuncio de Headless 360 de Salesforce.