Pipedrive vs Salesforce: ¿qué CRM encaja con tu equipo?

Cuál encaja con tu equipo

Diferencias entre Pipedrive y Salesforce

Pipedrive es un CRM de ventas en cuatro planes. Todos los planes, Lite incluido, cubren leads, oportunidades, contactos y calendario, gestión del pipeline, informes asistidos por IA, inteligencia de reuniones y más de 500 integraciones. Growth trae la sincronización completa del correo con seguimiento, automatizaciones, secuencias de correo e informes de previsión. Premium añade generación y enrutamiento de leads, puntuación personalizada con enriquecimiento de datos de empresas, herramientas de correo con IA y contratos con firmas electrónicas. Ultimate añade reglas y alertas de seguridad de la cuenta, enriquecimiento de teléfono y correo y una cuenta de sandbox.

Salesforce es una plataforma que se vende en ediciones. Las suites para pequeñas empresas, Free, Starter y Pro, reúnen herramientas de ventas con funciones de servicio, marketing y comercio; Salesforce presenta Pro Suite con más automatización y personalización en ventas, servicio, marketing y comercio. Core, Advanced y Max son las ediciones mayores de Sales Cloud por encima de ellas. Pro Suite añade Flow Builder (5 flujos por organización), Lightning App Builder y AppExchange; los procesos de aprobación empiezan en Core. Esa profundidad es el motivo para elegir Salesforce, y alguien de tu equipo se encargará de su configuración.

En resumen, Pipedrive decide lo que necesita un equipo de ventas pequeño y lo empaqueta. Salesforce te da las piezas y mucho margen.

Cuánto cuestan

Precios verificados el 8 de octubre de 2026 en la página de precios de Pipedrive (precios en euros) y la página de precios de Sales Cloud de Salesforce, por usuario al mes. Los precios en euros de Pipedrive no incluyen el IVA; en su propia página de comparación, Pipedrive da el mismo intervalo, de 14 a 79 USD, en dólares estadounidenses. Salesforce lista dólares estadounidenses.

Pipedrive también factura mensualmente, con precios por plaza más altos, y dice que la facturación anual ahorra hasta un 42%.

Para un equipo de cinco personas, al mes:

• Pipeline sin correo sincronizado: Pipedrive Lite, 70 €. Salesforce Free Suite no da para cinco usuarios.
• Correo en el CRM: Salesforce Starter Suite, 125 USD; Pipedrive Growth, 195 €; Customermates Pro, 145 €.
• Previsión: Pipedrive Growth, 195 €; Salesforce Pro Suite, 500 USD con contrato anual.
• Agentforce for Sales incluido: Salesforce Max, 2.750 USD.

Pipedrive: precios explicados y Salesforce: precios explicados repasan cada plan y complemento.

Dónde se queda corto cada uno

Pipedrive cuenta el uso por plan. Según su artículo de límites de uso:

Los leads y las oportunidades nunca superan los 300.000 por empresa. Al llegar a un límite, Pipedrive conserva tus datos pero te impide añadir más hasta que archives, compres una ampliación o cambies de plan. Campaigns (desde 13,33 €) y Web Visitors (desde 41 €) tienen precio de complemento.

Los límites de Salesforce están en la edición y en el contrato. Free Suite se queda en 2 usuarios y 10 GB de almacenamiento de datos por organización, y no tiene ni Flow Builder ni la Salesforce Mobile App. Pro Suite permite 5 flujos por organización. Starter Suite no tiene máximo de usuarios. Pro Suite y todo lo que está por encima se facturan anualmente, y Pro Suite exige contrato.

IA y MCP

Pipedrive incluye informes asistidos por IA en todos los planes y herramientas de correo con IA en Premium. Su servidor MCP está en todos los planes: ChatGPT, Claude y otros asistentes pueden consultar oportunidades, actualizar registros y crear actividades, dentro de unos límites de tokens que dependen del plan.

Salesforce lista IA asistiva con un agente para empleados en Starter Suite. Agentforce for Sales y Agentforce Coworker vienen con Max, y se puede añadir IA a Core y superiores. Salesforce anunció sus servidores MCP alojados como disponibles con carácter general en abril de 2026 para organizaciones Enterprise Edition y superiores. Cómo encaja eso con las ediciones actuales Core, Advanced y Max es una pregunta para Salesforce. Más contexto: Agentforce explicado y Salesforce y MCP.

Ubicación de los datos y RGPD

Pipedrive se aloja en AWS en siete regiones, entre ellas Fráncfort y Dublín. Los registros de la UE se colocan en la región de la UE, aunque Pipedrive señala que una cuenta puede acabar en otro centro de datos. Salesforce ofrece la Hyperforce EU Operating Zone, en la que un conjunto seleccionado de productos, Sales Cloud entre ellos, almacena y procesa los datos solo en la UE y Suiza, con soporte en la misma región. Pregunta qué productos y ediciones tuyos cubre antes de firmar. Ambos son servicios en la nube y ninguno es de código abierto.

Una tercera opción: Customermates

Customermates publica esta página, así que lee esta sección como un proveedor que describe su propio producto. Customermates es un CRM de código abierto y nativo de IA para equipos pequeños que trabajan de cara al cliente, como consultoras, agencias y fundadores, creado en Alemania y pensado para hacer seguimiento de cada conversación con los clientes: desde Pro están en la ficha del cliente, y Mate o tu propio agente de IA redacta la respuesta y el siguiente paso. Por alcance, se parece más a Pipedrive que a Salesforce: un espacio de trabajo nuevo empieza sin listas, tú creas las listas y los campos que necesitas (contactos, organizaciones, oportunidades o los tuyos), y los planes de pago no tienen tope de registros. Se diferencia de ambos en cuatro puntos:

• Conversaciones junto a la oportunidad. Desde Pro, la bandeja de entrada unificada reúne buzones de Gmail, Outlook e IMAP, LinkedIn, WhatsApp, Instagram y Telegram en una sola lista vinculada a tus contactos, y respondes por el canal original. Pro incluye 1 cuenta conectada por usuario, Business 3. Starter no tiene bandeja de entrada.
• IA que hace el trabajo del CRM. En Customermates Cloud, Mate resume hilos, redacta respuestas y actualiza registros. Usa créditos de IA alojados, una asignación mensual por usuario activo que figura en la página de precios. Las rutinas ejecutan una instrucción guardada con una programación o cuando cambia un registro. Claude, ChatGPT u otro cliente pueden usar el servidor MCP con 59 herramientas en todos los planes, que factura tu propio proveedor de IA.
• Código abierto. El núcleo AGPL-3.0 se ejecuta en tu propio servidor con Docker Compose, con REST, webhooks y MCP incluidos, pero sin la bandeja de entrada ni Mate. En Customermates Cloud, la base de datos está configurada en la región AWS de Fráncfort, los demás proveedores, incluidos los estadounidenses, figuran en la página de subencargados y hay un DPA disponible.
• Precios mensuales por usuario. La mensual es el único ciclo de facturación. Cinco personas pagan 60 € al mes en Starter o 145 € en Pro.

Una consultora de cinco personas lo configuraría así. Primero crea las ofertas como servicios, porque el valor de una oportunidad es la suma de sus partidas, cada una un servicio por su cantidad. En el Modelo de datos de Oportunidades, abre el campo Etapa y da a sus opciones probabilidades como Lead 10%, Propuesta enviada 50%, Negociación 75%, Ganada 100% y Perdida 0%; Customermates muestra entonces el valor ponderado de cada oportunidad, y un widget de gráfico del Panel puede sumarlos. Es aritmética sobre tus propias cifras y no predice nada. Añade un campo de selección única «Origen» con Recomendación, LinkedIn y Web. Cada persona guarda un tablero con sus oportunidades asignadas, agrupadas por etapa, y puede compartirlo con el equipo. En Customermates Cloud, cada socio puede tener una rutina como esta, que se ejecuta como su propietario y usa créditos de IA alojados:

La migración funciona lista por lista con archivos XLSX, XLS o CSV: organizaciones, después contactos, después oportunidades. Pipedrive exporta Excel directamente; desde Salesforce, exporta un informe como .xlsx con la opción Solo detalles. Un archivo CSV se puede importar tal cual. La documentación de registros explica el asistente de importación.

Customermates no tiene recordatorios de actividades ni fechas de vencimiento de tareas, ni secuencias o campañas de correo, ni presupuestos, previsión de ingresos o puntuación de leads. No tiene telefonía, ni inicio de sesión único, ni apps móviles nativas. Si necesitas algo de eso, Pipedrive o Salesforce lo cubren. El plan gratuito se queda en 1 persona y 250 registros, sin bandeja de entrada ni Mate; la prueba de 14 días muestra el producto completo.

Preguntas frecuentes

Datos de la competencia verificados el 8 de octubre de 2026 en Pipedrive: página de precios, límites de uso, página de MCP, artículo de alojamiento de datos, guía de exportación, artículo sobre Import2 y página de comparación; y en Salesforce: precios de Sales Cloud, precios para pequeñas empresas, página del CRM gratuito, anuncio de los servidores MCP alojados, Hyperforce EU Operating Zone y ayuda para exportar informes.