Pipedrive vs Salesforce: quale CRM è adatto al tuo team?

Quale si adatta al tuo team

Cosa rende Pipedrive diverso da Salesforce

Pipedrive è un unico CRM di vendita in quattro piani. Ogni piano, Lite compreso, copre lead, trattative, contatti e calendario, gestione della pipeline, report assistiti dall’IA, meeting intelligence e più di 500 integrazioni. Growth porta la sincronizzazione e-mail completa con tracciamento, automazioni, sequenze e-mail e report di previsione. Premium aggiunge la generazione e l’assegnazione dei lead, lo scoring personalizzato con arricchimento dei dati aziendali, strumenti e-mail IA e contratti con firme elettroniche. Ultimate aggiunge regole e avvisi di sicurezza dell’account, arricchimento di telefono ed e-mail e un account sandbox.

Salesforce è una piattaforma venduta in edizioni. Le suite per le piccole imprese, Free, Starter e Pro, riuniscono strumenti di vendita con funzioni di assistenza, marketing e commercio; Salesforce descrive Pro Suite come «più automazione e personalizzazione tra vendite, assistenza, marketing e commercio». Core, Advanced e Max sono le edizioni Sales Cloud più grandi sopra di esse. Pro Suite aggiunge Flow Builder (5 flussi per organizzazione), il Lightning App Builder e AppExchange; i processi di approvazione partono da Core. Quella profondità è il motivo per scegliere Salesforce, e qualcuno nel tuo team si occuperà della sua configurazione.

In sintesi, Pipedrive decide di cosa ha bisogno un piccolo team vendite e lo confeziona. Salesforce ti dà i componenti e molto spazio.

Quanto costano

Prezzi verificati l’8 ottobre 2026 sulla pagina dei prezzi di Pipedrive (prezzi in euro) e sulla pagina dei prezzi di Sales Cloud di Salesforce, per utente al mese. I prezzi in euro di Pipedrive sono IVA esclusa; sulla sua pagina di confronto Pipedrive indica la stessa fascia, da 14 $ a 79 $, in dollari statunitensi. Salesforce indica i dollari statunitensi.

Pipedrive fattura anche mensilmente a prezzi per utente più alti e dice che la fatturazione annuale fa risparmiare fino al 42%.

Per un team di cinque persone, al mese:

• Pipeline senza e-mail sincronizzate: Pipedrive Lite 70 €. Salesforce Free Suite non arriva a cinque utenti.
• E-mail nel CRM: Salesforce Starter Suite 125 $, Pipedrive Growth 195 €, Customermates Pro 145 €.
• Previsioni: Pipedrive Growth 195 €, Salesforce Pro Suite 500 $ con contratto annuale.
• Agentforce for Sales incluso: Salesforce Max 2.750 $.

I prezzi di Pipedrive spiegati e i prezzi di Salesforce spiegati passano in rassegna ogni piano e componente aggiuntivo.

Dove ognuno si ferma

Pipedrive conta l’uso per piano. Secondo il suo articolo sui limiti di utilizzo:

Lead e trattative non superano mai 300.000 per azienda. Al raggiungimento di un limite, Pipedrive conserva i tuoi dati ma ti impedisce di aggiungerne altri finché non archivi, acquisti un’integrazione o passi a un piano superiore. Campaigns (da 13,33 €) e Web Visitors (da 41 €) hanno un prezzo come componenti aggiuntivi.

I limiti di Salesforce stanno nell’edizione e nel contratto. Free Suite si ferma a 2 utenti e a 10 GB di archiviazione dati per organizzazione, e non ha né Flow Builder né la Salesforce Mobile App. Pro Suite ammette 5 flussi per organizzazione. Starter Suite non ha un massimo di utenti. Pro Suite e tutto ciò che sta sopra hanno fatturazione annuale, e Pro Suite richiede un contratto.

IA e MCP

Pipedrive mette report assistiti dall’IA in ogni piano e strumenti e-mail IA su Premium. Il suo server MCP è in ogni piano: ChatGPT, Claude e altri assistenti possono interrogare le trattative, aggiornare i record e creare attività, entro limiti di token che dipendono dal piano.

Salesforce indica IA assistiva con un agente per i dipendenti su Starter Suite. Agentforce for Sales e Agentforce Coworker arrivano con Max, e l’IA si può aggiungere a Core e superiori. Salesforce ha annunciato i suoi server MCP ospitati come disponibili in generale ad aprile 2026 per organizzazioni Enterprise Edition e superiori. Come questo si riflette sulle attuali edizioni Core, Advanced e Max è una domanda da fare a Salesforce. Altri approfondimenti: Agentforce spiegato e Salesforce e MCP.

Posizione dei dati e GDPR

Pipedrive è ospitato su AWS in sette regioni, tra cui Francoforte e Dublino. Le iscrizioni dall’UE vengono collocate nella regione UE, anche se Pipedrive precisa che un account può finire in un altro data center. Salesforce gestisce la Hyperforce EU Operating Zone, in cui un insieme selezionato di prodotti, tra cui Sales Cloud, conserva ed elabora i dati solo nell’UE e in Svizzera, con assistenza nella stessa regione. Chiedi quali dei tuoi prodotti e delle tue edizioni copre prima di firmare. Entrambi sono servizi cloud, e nessuno dei due è open source.

Una terza opzione: Customermates

Customermates pubblica questa pagina, quindi leggi questa sezione come un fornitore che descrive il proprio prodotto. Customermates è un CRM open source e nativo per l’IA per piccoli team a contatto con i clienti come consulenti, agenzie e fondatori, sviluppato in Germania e pensato per seguire ogni conversazione con i clienti: da Pro stanno sulla scheda del cliente, e Mate o il tuo agente IA prepara la risposta e il passo successivo. Per ambito è più vicino a Pipedrive che a Salesforce: un nuovo spazio di lavoro parte senza elenchi, crei gli elenchi e i campi che ti servono (contatti, organizzazioni, trattative o i tuoi), e i piani a pagamento non hanno limiti di record. Si distingue da entrambi in quattro modi:

• Le conversazioni accanto alla trattativa. Da Pro, la Posta in arrivo unificata riunisce caselle Gmail, Outlook e IMAP, LinkedIn, WhatsApp, Instagram e Telegram in un solo elenco collegato ai tuoi contatti, e rispondi sul canale originale. Pro include 1 account collegato per utente, Business 3. Starter non ha la Posta in arrivo.
• Un’IA che fa il lavoro del CRM. In Customermates Cloud, Mate riassume i thread, prepara le risposte e aggiorna i record. Usa crediti IA ospitati, una quota mensile per utente attivo indicata nella pagina dei prezzi. Le routine eseguono un’istruzione salvata a orari fissi o quando un record cambia. Claude, ChatGPT o un altro client possono usare il server MCP con 59 strumenti in ogni piano, a carico del tuo fornitore di IA.
• Open source. Il nucleo AGPL-3.0 gira sul tuo server con Docker Compose, con REST, webhook e MCP inclusi, ma senza Posta in arrivo né Mate. In Customermates Cloud il database è configurato nella regione AWS di Francoforte, gli altri fornitori, compresi quelli statunitensi, sono elencati nella pagina dei sub-responsabili del trattamento, ed è disponibile un DPA.
• Prezzi mensili per utente. Il mensile è l’unico ciclo di fatturazione. Cinque persone pagano 60 € al mese su Starter o 145 € su Pro.

Una società di consulenza di cinque persone la imposterebbe così. Crea prima le offerte come servizi, perché il valore di una trattativa è la somma delle sue voci, ciascuna un servizio per la sua quantità. Nel Modello dati delle Trattative, apri il campo Fase e assegna alle sue opzioni probabilità come Lead 10%, Proposta inviata 50%, Negoziazione 75%, Vinta 100% e Persa 0%; Customermates mostra allora il valore ponderato di ogni trattativa, e un widget grafico nella Dashboard può sommarli. È aritmetica sui tuoi numeri e non prevede nulla. Aggiungi un campo a scelta singola «Origine» con Segnalazione, LinkedIn e Sito web. Ognuno salva una board delle proprie trattative assegnate raggruppate per fase e può condividerla con il team. In Customermates Cloud, ogni socio può avere una routine come questa, che viene eseguita come il suo proprietario e usa crediti IA ospitati:

Il passaggio funziona un elenco alla volta da file XLSX, XLS o CSV: organizzazioni, poi contatti, poi trattative. Pipedrive esporta direttamente in Excel; da Salesforce, esporta un report come .xlsx con l’opzione «Solo dettagli» (Details Only). Un file CSV si può importare così com’è. La documentazione sui record tratta la procedura guidata di importazione.

Customermates non ha promemoria delle attività né scadenze delle attività, né sequenze o campagne e-mail, né preventivi, previsioni dei ricavi o lead scoring. Non ha telefonia, né single sign-on, né app mobile native. Se ti servono, li coprono Pipedrive o Salesforce. Il piano gratuito si ferma a 1 persona e 250 record, senza Posta in arrivo né Mate; la prova di 14 giorni mostra il prodotto completo.

Domande frequenti

Dettagli sui concorrenti verificati l’8 ottobre 2026 sulla pagina dei prezzi, sui limiti di utilizzo, sulla pagina MCP, sull’articolo sull’hosting dei dati, sulla guida all’esportazione, sull’articolo su Import2 e sulla pagina di confronto di Pipedrive, e sulle pagine di Salesforce: prezzi di Sales Cloud, prezzi per le piccole imprese, pagina del CRM gratuito, annuncio dei server MCP ospitati, Hyperforce EU Operating Zone e guida all’esportazione dei report.