Salesforce MCP spiegato: quale server fa cosa e quanto costa

Salesforce MCP spiegato: quale server fa cosa e quanto costa

Sì, Salesforce ha propri server MCP, e quando si parla di «Salesforce MCP» di solito si intendono i Salesforce Hosted MCP Servers: endpoint gestiti da Salesforce che permettono a Claude, ChatGPT, Cursor o a un altro client MCP di leggere e modificare i record della tua org con i permessi di ciascun utente. Sono disponibili in via generale dal 29 aprile 2026 per le org Enterprise Edition e superiori. Un amministratore deve attivarli e Salesforce dice che sono destinati ai clienti con Flex Credits.

Gli sviluppatori di solito intendono altro: il server MCP open source Salesforce DX, che gira sul loro computer come server MCP locale. Anche MuleSoft e Heroku hanno offerte MCP proprie. Questa guida distingue le quattro, mostra la configurazione e le regole di fatturazione come Salesforce le documenta all’8 ottobre 2026 e confronta l’approccio con un CRM il cui server MCP è incluso nel prodotto. Trasparenza: Customermates, il secondo CRM di cui si parla qui, pubblica questa guida.

In breve

Per i dati CRM

Hosted MCP Servers: gestiti da Salesforce, disponibili in via generale da aprile 2026, Enterprise Edition e superiori, OAuth per utente.

Per gli sviluppatori

Il server MCP Salesforce DX gira in locale tramite npx, usa il tuo login della Salesforce CLI e lavora su metadati, test e codice.

Configurazione

Un System Administrator abilita un server in Setup e crea una External Client App con gli scope mcp_api e refresh_token.

Costo

Destinato ai clienti con Flex Credits. Salesforce ha annunciato una misurazione a chiamata per gli agenti registrati, con la tariffa ancora indicata come TBA.

Alternativa integrata

Un CRM con un proprio endpoint MCP, come Customermates, non richiede un progetto di server. Il compromesso è una piattaforma molto più piccola.

Le quattro offerte MCP di Salesforce

Se lavori nelle vendite o nell’assistenza e vuoi che il tuo assistente IA veda account e opportunità, ti interessa solo la prima riga.

Salesforce Hosted MCP Servers

Un server MCP ospitato è un endpoint che Salesforce gestisce davanti alla tua org. Non installi nulla. Ogni persona collega il proprio client IA, accede con OAuth e ogni chiamata a uno strumento viene eseguita come quella persona: valgono i permessi sugli oggetti, la sicurezza a livello di campo e le regole di condivisione, e un record modificato dall’agente mostra il nome di quell’utente nel registro di audit.

Server standard. Salesforce fornisce server preconfigurati con insiemi di strumenti fissi. Sono disattivati per impostazione predefinita e un admin può abilitarli ma non cambiarne gli strumenti. Il riferimento dei server standard elenca questi:

I server SObject separati sono il controllo pratico. Un gruppo pilota può ricevere prima SObject Reads, e l’accesso in scrittura o di eliminazione dopo, per server e non per prompt.

Server personalizzati. Oltre all’insieme standard, gli admin possono creare server personalizzati i cui strumenti sono azioni invocabili Apex, metodi @AuraEnabled, metodi Apex REST, Flow, query con nome ed endpoint dell’API Catalog. I template di Prompt Builder possono comparire come prompt MCP, anche se non tutti i client supportano i prompt MCP. È qui che un’org Salesforce con anni di logica personalizzata ricava di più da MCP: un Flow convalidato «crea opportunità di rinnovo» diventa uno strumento invece di cinque scritture grezze di record.

Cambiamenti nel tempo. Salesforce afferma nel suo avviso di fine vita che strumenti, prompt e risorse possono cambiare da una release all’altra e che i server possono essere ritirati con preavviso. Basa le tue aspettative sul riferimento dei server, non su un articolo di blog del trimestre scorso.

Salesforce MCP è gratuito?

Non in un modo su cui contare. La panoramica dei server MCP ospitati dice che i server sono «destinati solo ai clienti con Flex Credits» e che «l’utilizzo del server potrebbe esserti fatturato».

Un articolo di Salesforce Help del 17 settembre 2026, Understand AIforce Impact, descrive dove si sta andando:

• Salesforce punta a novembre per la registrazione degli agenti e un nuovo modello di fatturazione. Ogni agente esterno ottiene la propria identità e può avere un insieme di permessi più ristretto della persona per cui lavora.
• Ogni chiamata riuscita di un agente registrato, via MCP o tramite l’API diretta, viene misurata come Headless Platform Interaction (HPI) rispetto ai Flex Credits.
• Il moltiplicatore HPI è indicato come «TBA», e l’uso agentico non viene ancora misurato. Salesforce promette 30 giorni di preavviso prima dell’inizio della misurazione.
• L’uso di qualsiasi server MCP di Salesforce richiederà la registrazione dell’agente entro tre mesi dall’avviso di Salesforce, per tutti i clienti. I clienti esistenti che usano agenti con le API di Salesforce migrano queste connessioni al nuovo modello di fatturazione al rinnovo.
• Sandbox, scratch org e org Developer Edition non comportano la misurazione HPI.
• Un’org deve avere attiva la fatturazione a Flex Credit, per esempio tramite Salesforce Foundations, che l’articolo indica come attualmente disponibile a 0 $ (verificato l’8 ottobre 2026).

Quindi la risposta onesta sul costo è: la misurazione HPI non è ancora attiva, Salesforce si riserva già il diritto di fatturare l’uso dei server e l’entità dell’addebito a chiamata annunciato è sconosciuta. Se pianifichi un’introduzione per un intero team di vendita, chiedi il tasso HPI al tuo account executive prima di fare il budget e svolgi il pilota in una sandbox, dove le chiamate non vengono misurate.

Come attivare Salesforce MCP

L’annuncio della disponibilità generale di Salesforce indica il percorso più breve in meno di 30 minuti. I passi qui sotto seguono la panoramica della configurazione e l’annuncio della disponibilità generale.

1. Controlla edizione e permessi

   Ti serve un’org Enterprise Edition o superiore e i diritti di System Administrator (o equivalenti) per creare una External Client App.

2. Abilita un server

   In Setup vai su API Catalog, poi MCP Servers, e abilita un server. Parti da SObject Reads in una sandbox.

3. Crea una External Client App

   Registra il client MCP con gli scope OAuth mcp_api e refresh_token, abilita PKCE e i token basati su JWT e inserisci l’URL di callback che il tuo client documenta. Lo scope mcp_api concede solo l’accesso MCP, non le API REST esistenti.

4. Collega il client

   Aggiungi l’URL del server in Claude, ChatGPT, Cursor o Postman, accedi e fai una domanda di lettura su un account che conosci bene, così puoi verificare la risposta.

5. Amplia l’accesso con criterio

   Aggiungi SObject Mutations o server personalizzati per un gruppo pilota con nomi precisi quando le letture si comportano come previsto. Tieni disattivato SObject Deletes finché qualcuno non ne ha bisogno.

Il Salesforce DX MCP server

Il server MCP Salesforce DX è open source con licenza Apache 2.0 e gira in locale con npx @salesforce/mcp. Raggiunge solo le org che hai già autorizzato sul tuo computer tramite la Salesforce CLI o VS Code, e l’argomento --orgs limita quali. I suoi set di strumenti coprono org, metadati, dati, utenti, test, analisi del codice, DevOps, Lightning Web Components, Aura e mobile, con più di 60 strumenti in totale. Gli strumenti non ancora in disponibilità generale richiedono il flag --allow-non-ga-tools.

Usalo quando un assistente di programmazione come Claude Code o Cursor deve distribuire metadati, eseguire test Apex o interrogare una scratch org. Non è il modo in cui un venditore dovrebbe raggiungere i dati CRM.

MuleSoft e Heroku MCP

Il MuleSoft MCP Connector permette alle app Mule di agire come server MCP o client MCP. Conta quando un agente IA deve raggiungere un ERP o un sistema legacy che non ha un proprio server MCP, con MuleSoft nel mezzo. Heroku pubblica un server MCP Apache 2.0 che gira tramite la Heroku CLI o npx, oppure può essere distribuito su Heroku, e gestisce app, dyno, add-on e pipeline. Nessuno dei due è uno strumento di vendita.

Quale ti serve

Un CRM con un server MCP integrato

Se non ti sei ancora impegnato con Salesforce, esiste un modello diverso: un CRM il cui server MCP fa parte del prodotto. Customermates è uno di questi. È un CRM open source e nativo per l’IA per piccoli team a contatto con i clienti, ed espone un endpoint MCP a /api/v1/mcp su ogni piano cloud e sulle installazioni self-hosted. Un client collegato scopre 59 strumenti per contatti, organizzazioni, trattative, servizi, attività e i tuoi elenchi, il modello dati, le viste salvate, le dashboard, le routine e i webhook. Da Pro in su, in Customermates Cloud, si aggiungono gli strumenti della Posta in arrivo unificata per e-mail, LinkedIn, WhatsApp, Instagram e Telegram.

La connessione funziona in due modi, come descrive la documentazione MCP. Claude e ChatGPT si collegano come connettore personalizzato: incolla l’URL, accedi, approva. Claude Code, Codex, Cursor e Gemini CLI usano una chiave API che eredita i permessi di chi l’ha creata. Per esporre solo una parte degli strumenti, aggiungi ?toolsets= all’URL dell’endpoint, per esempio ?toolsets=records.

Il conto dei costi è semplice. Un team di cinque persone su Starter paga 60 € al mese e ottiene tutto l’insieme di strumenti CRM via MCP. Gli strumenti della Posta in arrivo richiedono Pro, 145 € al mese per lo stesso team. L’abbonamento del client IA si aggiunge, presso Anthropic, OpenAI o qualunque fornitore usi. I prezzi attuali sono nella pagina dei prezzi.

Una differenza di controllo conta. Il server MCP di Customermates indica ai client di ottenere la conferma dell’utente prima di eliminare o inviare, ma quella conferma avviene nel client. Quando un client autorizzato chiama uno strumento, il server lo esegue. Controlla come il tuo client gestisce le approvazioni e parti da letture e bozze.

Per un team a contatto con i clienti, il senso di MCP è il follow-up: con LinkedIn ed e-mail collegati su Customermates Cloud da Pro, il tuo Claude o ChatGPT legge la conversazione sul record del cliente e prepara la bozza di risposta e il passo successivo, che tu rivedi e invii. Per provarlo, avvia la prova: 14 giorni di Pro senza carta di credito.

Dove Customermates è la scelta sbagliata. Se usi già Salesforce con oggetti personalizzati, logica Apex, modelli di territorio o condivisione e sicurezza a livello di campo, resta su Salesforce e usa i server ospitati: il passaggio fa perdere più di quanto dia. Customermates inoltre non ha definizioni di strumenti personalizzati né permessi a livello di campo. Si adatta a una società di consulenza, a un’agenzia o a un team guidato dal founder che sceglie il suo primo vero CRM, o ne lascia uno grande. Il confronto con le alternative a Salesforce tratta questa decisione e la guida a HubSpot MCP tratta il server remoto di HubSpot.

Domande frequenti

Dettagli su Salesforce, MuleSoft e Heroku verificati l’8 ottobre 2026 su panoramica dei server MCP ospitati, riferimento dei server standard, Understand AIforce Impact, repository Salesforce DX MCP, documentazione del MuleSoft MCP Connector e repository Heroku MCP.