Salesforce Agentforce: come funzionano i suoi agenti IA e quanto costano

Salesforce Agentforce è la piattaforma di Salesforce per agenti IA che lavorano sui dati della tua org Salesforce. Gli agenti rivolti ai clienti rispondono sul tuo sito, nei canali di messaggistica e al telefono. Gli agenti per i dipendenti lavorano dentro Salesforce, per esempio aggiornando un record o riassumendo un caso. Si paga per ogni azione dell’agente con i Flex Credits, per ogni conversazione con un cliente oppure per utente tramite gli add-on e le edizioni Max.

Agentforce non funziona da solo. Serve una org Salesforce, e il modo gratuito per entrare è Salesforce Foundations, un add-on da 0 $ per Enterprise Edition e superiori. Einstein, il marchio più vecchio, oggi indica soprattutto lo strato sottostante: l’Einstein Trust Layer maschera i dati e assegna alle risposte un punteggio di tossicità, mentre l’assistente che si chiamava Einstein Copilot fa parte di Agentforce.

Questa guida la pubblica Customermates, un CRM open source. I dati su Salesforce vengono dalle pagine ufficiali di Salesforce, verificati l’8 ottobre 2026 e collegati in fondo. Customermates compare una sola volta, in una sezione a parte e dichiarata.

Come funziona un agente Agentforce

Un agente è un ruolo, un insieme di argomenti, istruzioni scritte e le azioni che può compiere, tutto configurato in Agentforce Builder. Quando arriva una richiesta, l’Atlas Reasoning Engine capisce che cosa vuole la persona e quale azione eseguire subito dopo. Salesforce lo chiama ragionamento ibrido, che unisce «deterministic logic and adaptive AI»: Agent Script contiene i passaggi che devono svolgersi sempre allo stesso modo, il modello gestisce il resto.

Salesforce indica come luoghi in cui schierare gli agenti il web, il telefono, le app, i portali self-service e i canali di messaggistica, e i connettori API di MuleSoft per raggiungere i sistemi esterni a Salesforce.

Una domanda, seguita fino in fondo

Un cliente scrive nella chat del tuo sito: «Dov’è il mio ordine 4711?» L’agente associa la richiesta all’argomento «Stato dell’ordine», e il motore di ragionamento richiama tre azioni: una trova il cliente, una cerca l’ordine, una legge lo stato della spedizione. Prima che il prompt arrivi al modello linguistico, il Trust Layer può sostituire nome e indirizzo e-mail del cliente con dei segnaposto. Quando torna la risposta, viene controllata per la tossicità, i valori reali vengono rimessi al loro posto e lo scambio finisce nel registro di controllo.

Fatturate in Flex Credits, quelle tre azioni standard consumano 60 crediti, cioè 0,30 $. Fatturato a conversazione, lo stesso scambio costa 2 $. Questa differenza è la principale decisione di prezzo: la tariffa a conversazione conviene solo quando una conversazione media supera le 20 azioni standard.

L’Einstein Trust Layer e il suo punteggio di tossicità

Il Trust Layer sta tra Salesforce e il modello linguistico. Salesforce elenca recupero sicuro dei dati e grounding, mascheramento dei dati, zero data retention (prompt e risposte non vengono mai salvati né usati per addestrare i modelli di terze parti sottostanti), rilevamento della tossicità e protezioni di sicurezza.

Il punteggio di tossicità è ciò che la maggior parte delle persone cerca nella documentazione. Il modulo Trailhead di Salesforce sul percorso di una risposta spiega che il punteggio complessivo va da 0 a 1, dove 1 è il più tossico, e che copre cinque categorie: violence, sexual, profanity, hate e physical. Il registro di controllo conserva il prompt, la risposta originale non filtrata, gli eventuali punteggi di tossicità e il feedback raccolto lungo il percorso. Consultalo dopo un pilota, prima di lasciare che un agente risponda ai clienti senza supervisione.

Quanto costa Agentforce

Questi sono i prezzi di listino di Salesforce dalla pagina dei prezzi di Agentforce, verificati l’8 ottobre 2026.

La pagina di Foundations indica oggi 450.000 Flex Credits per Agentforce e Data 360 «to get started (restrictions apply)». Pagine più vecchie di Salesforce riportano cifre inferiori, quindi fatti confermare il valore per la tua org.

Il consumo si acquista in anticipo per la durata del contratto (Pre-Purchase), ci si impegna su una base senza pagamento anticipato (Pre-Commit, che secondo Salesforce diventerà ampiamente disponibile entro l’anno) oppure si paga solo ciò che si usa, senza impegno (PayGo).

Tutto questo si appoggia a un’edizione di Salesforce. Sulla pagina dei prezzi di Sales, Starter Suite costa 25 $, Pro Suite 100 $, Core 195 $, Advanced 395 $ e Max 550 $ per utente al mese. Starter Suite si può fatturare mensilmente o annualmente; le altre quattro sono fatturate annualmente.

Un team commerciale di 10 persone, conti alla mano

Le ultime due righe sono alternative, perché una org usa Flex Credits oppure Conversazioni, non entrambi. Nessuna di queste cifre include il consumo di Data 360 oltre i crediti inclusi (Salesforce segnala che si applicano costi extra in caso di superamento), il lavoro di implementazione o eventuali sconti del tuo contratto. Tutte le edizioni e gli add-on di Salesforce sono elencati nella guida ai prezzi di Salesforce.

Cerchi un prezzo per Einstein GPT? Le pagine dei prezzi attuali di Salesforce non elencano nessun prodotto con quel nome. Le funzioni generative come Prompt Builder arrivano con Foundations, gli add-on e le edizioni Max, e le azioni degli agenti si pagano in Flex Credits.

Agentforce, Einstein e gli altri nuovi nomi

Salesforce ha rinominato diversi prodotti in poco tempo, ed è per questo che i risultati di ricerca si contraddicono.

Introdurre Agentforce, un caso d’uso alla volta

1. Controlla la tua edizione

   La pagina dei prezzi di Sales dice che l’IA si può aggiungere da Core in su, mentre la sua tabella di confronto indica alcune funzioni di Agentforce come acquistabili su Starter Suite e Pro Suite. Foundations è per Enterprise Edition e superiori, e Salesforce dice che la disponibilità varia per area geografica, quindi chiedi al tuo account executive che cosa spetta alla tua org.

2. Scegli un caso d’uso con un numero di riferimento

   Per esempio le domande sullo stato degli ordini nella chat del sito, oppure il riepilogo di un’opportunità prima di una chiamata commerciale. Annota la cifra di oggi, come i ticket settimanali su quel tema, così il pilota ha qualcosa da battere.

3. Metti in ordine ciò che l’agente leggerà

   La Data Library basa le risposte sui tuoi articoli Knowledge, sui file e sulle fonti web. Un articolo superato diventa una risposta superata.

4. Costruisci l’agente in Agentforce Builder

   Definisci l’argomento, le istruzioni e le azioni. Metti in Agent Script tutto ciò che deve avvenire sempre allo stesso modo, per esempio verificare chi è il cliente prima di mostrare i dati dell’ordine.

5. Collauda con vere domande del passato

   Fai passare dall’agente un gruppo di domande reali di clienti o venditori, poi leggi il registro di controllo e i punteggi di tossicità. Riscrivi le istruzioni dove le risposte si discostano.

6. Scegli il modello di prezzo prima del go-live

   Flex Credits oppure Conversazioni, non entrambi nella stessa org. Applica ai tuoi volumi il punto di pareggio di 20 azioni. PayGo va bene per un pilota; Pre-Purchase ha senso quando il volume è noto.

7. Vai online su un solo canale

   Parti da un canale e un argomento, decidi che cosa succede quando l’agente non sa rispondere e controlla il registro di controllo ogni settimana prima di aggiungere l’argomento successivo.

Se non hai un amministratore Salesforce in azienda, metti a budget un partner di consulenza Salesforce. Le domande generali sull’avvio, dalla pulizia dei dati alla formazione, sono nella guida all’implementazione di un CRM.

Quando Agentforce è adatto e quando guardare altrove

Dove si colloca Customermates

Questa sezione riguarda Customermates, che pubblica questa guida. Customermates è un CRM open source nativo per l’IA, nato in Germania per piccoli team a contatto con i clienti: consulenti, agenzie, altre attività di servizi e founder. Non è un add-on di Salesforce e non ha un agente per il tuo sito o la tua linea telefonica. È un CRM in cui l’IA fa il lavoro sui record attorno alle relazioni con i clienti.

Una routine per una società di consulenza potrebbe girare Secondo una pianificazione, Ogni giorno alle 08:00, con queste istruzioni:

Guarda le trattative aperte assegnate a me. Per ogni trattativa,
leggi l’ultima conversazione con i suoi contatti. Se l’ultimo a
scrivere è stato il cliente e non ha ancora ricevuto risposta,
salva una bozza di risposta in quella conversazione, nella lingua
della conversazione. Non inviare nulla.
Concludi con l’elenco delle bozze che hai salvato.

Una routine gira come il suo proprietario, con i canali collegati e i permessi del proprietario, e rifiuta tutto ciò che richiederebbe un’approvazione. Mate invia messaggi quando glielo chiedi, ed è per questo che l’istruzione dice «Non inviare nulla». Eseguita ogni mattina, quella routine è la promessa del follow-up in piccolo: per ogni cliente che ha scritto per ultimo, una bozza di risposta ti aspetta nella conversazione, e tu la rivedi, la modifichi e la invii.

Per le stesse 10 persone, Pro costa 290 € al mese. Include la posta in arrivo unificata con 1 account collegato per utente (e-mail, LinkedIn, WhatsApp, Instagram o Telegram), fino a 5 routine per utente e crediti IA ospitati ogni mese per utente attivo. Starter costa 120 € al mese, con Mate e MCP ma senza posta in arrivo. La fatturazione è mensile. Con il self-hosting ottieni il nucleo AGPL con REST, webhook e MCP, senza posta in arrivo, Mate o routine. La routine delle bozze di risposta richiede la posta in arrivo, che parte dal piano Pro, quindi avvia la prova di 14 giorni per eseguirla sulle tue conversazioni. Senza carta di credito.

Customermates non ha un agente di assistenza ad alto volume, né un agente vocale, né IA predittiva per grandi team commerciali. Se ti servono queste cose, o la tua azienda ha già costruito i suoi processi in Salesforce, Agentforce è la strada più breve, e il confronto con le alternative a Salesforce ti aiuta se stai valutando un passaggio.

Domande frequenti

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