Salesforce MCP explicado: qué servidor hace qué y cuánto cuesta

Salesforce MCP explicado: qué servidor hace qué y cuánto cuesta

Sí, Salesforce tiene sus propios servidores MCP, y cuando se habla de «Salesforce MCP» casi siempre se piensa en los Salesforce Hosted MCP Servers: endpoints que gestiona Salesforce y que permiten a Claude, ChatGPT, Cursor u otro cliente MCP leer y modificar los registros de tu org con los permisos de cada usuario. Están disponibles con carácter general desde el 29 de abril de 2026 para orgs Enterprise Edition o superiores. Un administrador tiene que activarlos, y Salesforce indica que están pensados para clientes con Flex Credits.

Los desarrolladores solían referirse a otra cosa: el servidor MCP de código abierto Salesforce DX, que se ejecutaba en su propio equipo como servidor MCP local. Salesforce lo dio por terminado el 2 de noviembre de 2026: su repositorio está archivado y su paquete npm figura como obsoleto, así que una configuración nueva no debería partir de él. MuleSoft y Heroku también tienen ofertas MCP propias. Esta guía separa las cuatro, muestra la configuración y las reglas de facturación tal como Salesforce las documenta el 12 de noviembre de 2026 y compara el enfoque con un CRM cuyo servidor MCP viene incluido en el producto. Transparencia: Customermates, el segundo CRM del que se habla aquí, publica esta guía.

De un vistazo

Para los datos del CRM

Hosted MCP Servers: los gestiona Salesforce, disponibles con carácter general desde abril de 2026, Enterprise Edition o superior, OAuth por usuario.

Para desarrolladores

El servidor MCP Salesforce DX local llegó al fin de su vida útil el 2 de noviembre de 2026 y su repositorio está archivado. Salesforce remite ahora a los desarrolladores a su biblioteca de skills.

Configuración

Un System Administrator activa un servidor en Setup y crea una External Client App con los scopes mcp_api y refresh_token.

Coste

Pensado para clientes con Flex Credits. Salesforce ha anunciado un medidor por llamada para los agentes registrados, con la tarifa aún indicada como TBA.

Alternativa integrada

Un CRM con su propio endpoint MCP, como Customermates, no necesita ningún proyecto de servidor. A cambio, la plataforma es mucho más pequeña.

Las cuatro ofertas MCP de Salesforce

Si trabajas en ventas o en servicio y quieres que tu asistente de IA vea cuentas y oportunidades, solo te interesa la primera fila. El servidor DX sigue en la tabla porque guías antiguas y resultados de búsqueda aún lo presentan como el servidor MCP de Salesforce.

Salesforce Hosted MCP Servers

Un servidor MCP alojado es un endpoint que Salesforce ejecuta delante de tu org. No instalas nada. Cada persona conecta su cliente de IA, inicia sesión con OAuth y cada llamada a una herramienta se ejecuta como esa persona: se aplican los permisos de objeto, la seguridad a nivel de campo y las reglas de uso compartido, y un registro que modifica el agente muestra el nombre de ese usuario en el rastro de auditoría.

Servidores estándar. Salesforce incluye servidores preconfigurados con conjuntos de herramientas fijos. Vienen desactivados de forma predeterminada, y un administrador puede activarlos, pero no cambiar sus herramientas. La referencia de servidores estándar enumera estos:

Los servidores SObject separados son el control práctico. Un grupo piloto puede recibir primero SObject Reads y, más adelante, el acceso de escritura o de eliminación, por servidor y no por prompt.

Servidores personalizados. Además del conjunto estándar, los administradores pueden crear servidores personalizados cuyas herramientas son acciones invocables de Apex, métodos @AuraEnabled, métodos Apex REST, Flows, consultas con nombre y endpoints del API Catalog. Las plantillas de Prompt Builder pueden aparecer como prompts MCP, aunque no todos los clientes admiten prompts MCP. Aquí es donde una org de Salesforce con años de lógica propia saca más partido a MCP: un Flow validado «crear oportunidad de renovación» se convierte en una sola herramienta en lugar de cinco escrituras de registro en bruto.

Cambios con el tiempo. Salesforce afirma en su aviso de fin de vida que las herramientas, los prompts y los recursos pueden cambiar de una versión a otra y que los servidores pueden retirarse con previo aviso. Basa tus expectativas en la referencia de servidores, no en un artículo de blog del trimestre pasado.

¿Qué puede hacer un agente de IA con Salesforce MCP?

Con un servidor alojado conectado, un cliente de IA trabaja sobre tus registros con tus permisos. Ejemplos habituales para un equipo comercial:

• Preguntar. «¿Qué oportunidades de la cuenta X siguen abiertas y en qué etapa están?» Basta con SObject Reads.
• Preparar una reunión. Resumir una cuenta, sus contactos y su historial antes de una llamada.
• Redactar un seguimiento. Leer los datos de la oportunidad y proponer un borrador de correo o de nota, que revisas y envías tú.
• Actualizar registros. Crear una tarea o cambiar la etapa de una oportunidad si activas SObject Mutations, o lanzar un Flow ya validado.
• Analizar. Consultar Data 360 o Tableau Next con sus servidores específicos.

Lo que no hace es saltarse tus permisos ni la seguridad a nivel de campo, borrar registros mientras SObject Deletes esté desactivado, ni sustituir la revisión humana antes de enviar o cambiar algo importante. Empieza con lecturas y con un grupo piloto. Si dudas entre MCP y una integración por API, la guía de MCP frente a API compara cuándo conviene cada uno.

¿Es gratis Salesforce MCP?

No de una forma en la que puedas confiar. La descripción general de los servidores MCP alojados dice que los servidores están «pensados solo para clientes con Flex Credits» y que «es posible que se te facture por el uso del servidor».

Un artículo de Salesforce Help del 17 de septiembre de 2026, Understand AIforce Impact, describe hacia dónde se va:

• Salesforce dice que apunta a noviembre para el registro de agentes y un nuevo modelo de facturación; el artículo seguía diciendo lo mismo el 12 de noviembre de 2026. Cada agente externo recibe su propia identidad y puede tener un conjunto de permisos más estrecho que el de la persona para la que trabaja.
• Cada llamada correcta de un agente registrado, por MCP o por la API directa, se mide como Headless Platform Interaction (HPI) contra los Flex Credits.
• El multiplicador de HPI figura como «TBA», y el uso de agentes aún no se mide. La tabla de tarifas de Flex Credits del 3 de noviembre de 2026 sigue mostrando «TBA» para la Headless Platform Interaction. Salesforce promete un aviso de 30 días antes de que empiece la medición.
• Usar cualquier servidor MCP de Salesforce exigirá el registro del agente en un plazo de tres meses desde el aviso de Salesforce, para todos los clientes. Los clientes actuales que usan agentes con las API de Salesforce migran esas conexiones al nuevo modelo de facturación en la renovación.
• Los sandboxes, las scratch orgs y las orgs Developer Edition no generan medición de HPI.
• Una org necesita tener activada la facturación por Flex Credits, por ejemplo mediante Salesforce Foundations, que el artículo indica como disponible actualmente por 0 USD (comprobado el 12 de noviembre de 2026).

Así que la respuesta sincera sobre el coste es esta: la medición de HPI no estaba activa el 12 de noviembre de 2026, Salesforce ya se reserva el derecho de facturar el uso de los servidores y se desconoce el importe del cargo por llamada anunciado. Si planeas un despliegue para todo un equipo de ventas, pide la tarifa de HPI a tu account executive antes de hacer el presupuesto y haz el piloto en un sandbox, donde las llamadas no se miden.

Cómo activar Salesforce MCP

El anuncio de disponibilidad general de Salesforce sitúa el camino más corto por debajo de los 30 minutos. Los pasos siguientes siguen la descripción general de la configuración, la guía para crear una External Client App, la página de Salesforce sobre Claude y el anuncio de disponibilidad general.

1. Comprueba la edición y los permisos

   Necesitas una org Enterprise Edition o superior (el wiki de la comunidad de Salesforce indica que las orgs Developer Edition también pueden usar servidores MCP) y derechos de System Administrator (o equivalentes) para crear una External Client App. Si la edición es la correcta pero no aparece ningún servidor MCP, el wiki aconseja pedir al soporte de Salesforce que active el permiso MCPService.

2. Activa un servidor

   En Setup, ve a API Catalog, después a MCP Servers, y activa un servidor. Empieza con SObject Reads (platform/sobject-reads) en un sandbox. Salesforce indica que la activación puede tardar hasta dos minutos.

3. Crea una External Client App

   En Setup, abre External Client App Manager y crea una app nueva; las Connected Apps no se admiten. Activa OAuth, introduce la URL de callback de tu cliente (para Claude: https://claude.ai/api/mcp/auth_callback), añade los scopes Access MCP servers (mcp_api) y Perform requests at any time (refresh_token) y, en Security, selecciona la opción de tokens de acceso JWT para usuarios con nombre. La guía de inicio rápido de Salesforce mantiene además PKCE activado. El scope mcp_api concede solo acceso MCP, no a las API REST existentes. La app puede tardar hasta 30 minutos en estar operativa; después copia su consumer key.

4. Conecta el cliente

   En Claude, abre Customize, después Connectors y Add custom connector, e introduce la URL del servidor: https://api.salesforce.com/platform/mcp/v1/platform/sobject-reads para una org de producción, o la misma dirección con /sandbox después de /v1 para un sandbox. Elige tu propio cliente OAuth, pega la consumer key y deja el secreto vacío salvo que tu servidor de autorización lo exija. Una org que bloquea los inicios de sesión desde login.salesforce.com necesita la forma de URL con My Domain que describe la página de Salesforce, donde también constan las URL de callback de ChatGPT, Cursor y Postman. Inicia sesión y haz una pregunta de lectura sobre una cuenta que conozcas bien, para poder comprobar la respuesta.

5. Amplía el acceso con criterio

   Añade SObject Mutations o servidores personalizados para un grupo piloto con nombres concretos cuando las lecturas se comporten como esperas. Deja SObject Deletes desactivado salvo que alguien lo necesite.

¿Cómo conectar Salesforce MCP con Claude, ChatGPT, Cursor o Windsurf?

El paso del cliente es el mismo en todos: pegas la URL del servidor que activó tu administrador e inicias sesión con tu usuario de Salesforce.

• Claude y ChatGPT: añade la URL en el apartado de conectores o de servidores MCP del cliente e inicia sesión con OAuth. Qué hace Claude con un CRM conectado lo cuenta la guía de Claude como CRM.
• Cursor y otros editores, como Windsurf: declaran el servidor en su configuración MCP con la URL. Comprueba en la documentación del cliente si admite servidores remotos con OAuth, porque no todos lo resuelven igual.
• Postman: sirve para probar las herramientas antes de dar acceso al equipo.

Si algo falla, revisa en este orden: que el servidor esté activado, que la External Client App tenga los scopes mcp_api y refresh_token y lleve creada el tiempo suficiente (Salesforce habla de hasta 30 minutos), que la URL de callback coincida con la que documenta el cliente y que tu usuario tenga permisos sobre los objetos que preguntas.

El servidor MCP de Salesforce DX

El servidor MCP de Salesforce DX era una herramienta de código abierto para desarrolladores, con licencia Apache 2.0, que se ejecutaba en local con npx @salesforce/mcp, y llegó al fin de su vida útil el 2 de noviembre de 2026. El banner del repositorio y el aviso de fin de vida de Salesforce dicen que ya no recibe mantenimiento ni soporte y que no habrá más versiones. A 12 de noviembre de 2026 los dos repositorios estaban archivados y el paquete npm mostraba un mensaje de obsolescencia. El paquete sigue siendo instalable, así que una configuración fijada en la versión 0.30.15 sigue funcionando, pero nadie la arreglará si se rompe.

El aviso indica a los desarrolladores que usen skills en su lugar y nombra la biblioteca de skills y plugins de Salesforce como ubicación pública. Su README enumera la instalación para Claude Code, Codex, Cursor y otros, y advierte de que las skills pueden cambiar de nombre o eliminarse entre versiones. Por separado, el servidor alojado Metadata Grounding (beta) permite que un cliente de IA consulte los metadatos de una org. El servidor DX nunca fue la vía por la que un comercial accede a los datos del CRM: eso es cosa de los servidores alojados descritos arriba.

MuleSoft y Heroku MCP

El MuleSoft MCP Connector permite que las apps de Mule actúen como servidores MCP o como clientes MCP. Importa cuando un agente de IA tiene que llegar a un ERP o a un sistema heredado que no tiene servidor MCP propio, con MuleSoft de intermediario. Heroku publica un servidor MCP con licencia Apache 2.0 que se ejecuta mediante la Heroku CLI o npx, o puede desplegarse en Heroku, y gestiona apps, dynos, add-ons y pipelines. Ninguno de los dos es una herramienta de ventas.

Cuál necesitas

¿Dónde está la documentación oficial de Salesforce MCP?

La documentación de Salesforce está en inglés. Estos son los puntos de entrada que usa esta guía:

• Descripción general de los servidores MCP alojados: qué son, a quién se dirigen y la nota sobre Flex Credits.
• Referencia de servidores estándar: las herramientas de cada servidor.
• Descripción general de la configuración: activación del servidor y External Client App.
• Repositorio comunitario de los servidores MCP alojados: guía de inicio rápido, preguntas frecuentes y limitaciones conocidas en su wiki.
• Repositorio de Salesforce DX MCP y su aviso de fin de vida: el servidor local que Salesforce retiró el 2 de noviembre de 2026.

Para el agente propio de Salesforce, consulta la guía de Agentforce; si el cliente de IA es nuevo para ti, empieza por qué es un servidor MCP; para el servidor remoto de otro CRM, la guía de HubSpot MCP.

Un CRM con servidor MCP integrado

Si aún no te has comprometido con Salesforce, existe otro modelo: un CRM cuyo servidor MCP forma parte del producto. Customermates es uno. Es un CRM de código abierto y nativo de IA para equipos pequeños que trabajan de cara al cliente, y expone un endpoint MCP en /api/v1/mcp en todos los planes cloud y en las instalaciones autoalojadas. Un cliente conectado descubre 59 herramientas para contactos, organizaciones, oportunidades, servicios, tareas y tus propias listas, el modelo de datos, las vistas guardadas, los paneles, las rutinas y los webhooks. A partir de Pro, en Customermates Cloud, se suman las herramientas de la bandeja de entrada unificada para correo, LinkedIn, WhatsApp, Instagram y Telegram.

La conexión funciona de dos maneras, como describe la documentación de MCP. Claude y ChatGPT se conectan como conector personalizado: pega la URL, inicia sesión y aprueba. Claude Code, Codex, Cursor y Gemini CLI usan una clave de API que hereda los permisos de quien la creó. Para exponer solo una parte de las herramientas, añade ?toolsets= a la URL del endpoint, por ejemplo ?toolsets=records.

La cuenta del coste es sencilla. Un equipo de cinco personas en Starter paga 60 € al mes y obtiene todo el conjunto de herramientas del CRM por MCP. Las herramientas de la bandeja de entrada necesitan Pro, 145 € al mes para el mismo equipo. La suscripción de tu cliente de IA se suma aparte, con Anthropic, OpenAI o el proveedor que uses. Los precios actuales están en la página de precios.

Hay una diferencia de control que importa. El servidor MCP de Customermates indica a los clientes que pidan la confirmación del usuario antes de eliminar o enviar, pero esa confirmación ocurre en el cliente. Cuando un cliente autorizado llama a una herramienta, el servidor la ejecuta. Revisa cómo gestiona las aprobaciones tu cliente y empieza con lecturas y borradores.

Para un equipo que trabaja de cara al cliente, el sentido de MCP es el seguimiento: con LinkedIn y el correo conectados en Customermates Cloud desde Pro, tu propio Claude o ChatGPT lee la conversación en el registro del cliente y prepara el borrador de la respuesta y el siguiente paso para que los revises y los envíes. Para probarlo, empieza tu prueba: 14 días de Pro sin tarjeta de crédito.

Dónde Customermates es la opción equivocada. Si ya usas Salesforce con objetos personalizados, lógica Apex, modelos de territorios o de uso compartido y seguridad a nivel de campo, quédate en Salesforce y usa los servidores alojados: cambiar te hace perder más de lo que ganas. Además, Customermates no tiene definiciones de herramientas personalizadas ni permisos a nivel de campo. Encaja con una consultora, una agencia o un equipo liderado por el fundador que elige su primer CRM de verdad, o que deja uno grande. La comparativa de alternativas a Salesforce trata esa decisión, y la guía de HubSpot MCP trata el servidor remoto de HubSpot. Para Salesforce junto a HubSpot, Pipedrive, Attio y los servidores de correo, consulta la clasificación de los mejores servidores MCP para ventas.

Preguntas frecuentes

Detalles de Salesforce, MuleSoft y Heroku comprobados el 12 de noviembre de 2026 en la descripción general de los servidores MCP alojados, la referencia de servidores estándar, Understand AIforce Impact, la tabla de tarifas de Flex Credits del 3 de noviembre de 2026, el repositorio comunitario de los servidores MCP alojados con su wiki, el repositorio de Salesforce DX MCP con su aviso de fin de vida, la biblioteca de skills de Salesforce, la documentación del MuleSoft MCP Connector y el repositorio de Heroku MCP.