Question 1

¿Por qué este CRM es tan asequible?

Accepted Answer

Trabajamos sin inversores y mantenemos nuestros costes bajos a propósito. Eso nos permite mantener precios bajos para nuestros clientes.

Question 2

¿Cómo se mantiene fiable este CRM a largo plazo?

Accepted Answer

Crecemos de forma orgánica e invertimos directamente en el producto y en el soporte. Así el producto se mantiene a largo plazo.

Question 3

¿Por qué un CRM especializado?

Accepted Answer

Las grandes suites de CRM agrupan marketing, servicio y ventas y cobran módulos que muchos equipos pequeños nunca usan. Customermates se centra en los registros de clientes que configuras tú, la bandeja de entrada unificada y el acceso de la IA mediante MCP. Pagas por eso y amplías el resto cuando lo necesitas con la API REST, los webhooks o tu propia instancia de n8n.

Question 4

¿Cómo configuro un espacio de trabajo nuevo?

Accepted Answer

Un espacio de trabajo nuevo empieza sin listas. En Customermates Cloud, la configuración con IA construye listas, etapas, un panel y páginas de la Base de conocimientos a partir de tu descripción una sola vez, durante la configuración inicial y dentro de un tope de créditos, y puedes omitirla para empezar con un espacio de trabajo vacío. Si no, las personas con permisos sobre el Modelo de datos crean listas y campos en Modelo de datos e importan registros desde un libro de Excel.

Question 5

¿Qué no está incluido en ningún plan?

Accepted Answer

Customermates no incluye secuencias ni envíos masivos, presupuestos ni facturación, telefonía ni SMS, formularios web ni apps móviles nativas. La bandeja de entrada funciona mediante las integraciones de proveedores compatibles, no con la API oficial de WhatsApp Business ni con LinkedIn CRM Sync. SSO y marca blanca no están desarrollados y solo están disponibles como trabajo por contrato de Enterprise.

Question 6

¿Qué cuenta como cuenta conectada?

Accepted Answer

Una cuenta conectada es un buzón de correo o un perfil de LinkedIn, WhatsApp, Instagram o Telegram vinculado que pertenece a un solo usuario. Pro incluye 1 cuenta conectada por usuario, Business incluye 3 por usuario, Max incluye 10 por usuario y Enterprise es ilimitado con uso razonable. Si necesitas más de 10 cuentas por usuario, Enterprise es el plan adecuado. Starter y las instancias autoalojadas no tienen cuentas conectadas. En Pro, cada persona trabaja en sus propias cuentas y puede compartir conversaciones individuales; compartir una cuenta conectada completa con el equipo requiere Business, Max o Enterprise.

Question 7

¿Cómo funciona la facturación mensual?

Accepted Answer

Pagas por usuario activo. Cuando añades o quitas usuarios, el cambio se prorratea en tu siguiente factura. Los cambios a un plan superior se aplican de inmediato, con un cargo prorrateado por el resto del periodo de facturación, y los cambios a un plan inferior se aplican de inmediato, con abono de la parte no utilizada.

Question 8

¿Cómo funciona el uso de Mate?

Accepted Answer

Cada plan de pago en la nube incluye un derecho de uso de Mate y una asignación mensual de uso de Mate por usuario activo, expresada como múltiplo de la asignación de Starter: Starter 1x, Pro 3x, Business 10x, Max 20x y Enterprise según contrato. Business ofrece el mayor uso por euro. El uso solo cuenta cuando Mate está activado en el entorno alojado: entonces el procesamiento de IA alojado en Customermates cuenta para él. El uso sigue el coste real del proveedor, incluidas las llamadas al modelo y la recuperación semántica en el servidor, así que una pregunta sencilla consume una parte pequeña y una solicitud de varios pasos, más. En la aplicación, el indicador de Mate muestra en porcentaje cuánto de la asignación mensual se ha usado. Las asignaciones de pago se reinician cada mes; el uso no consumido no pasa al mes siguiente. Cada usuario activo en prueba tiene la asignación de Pro de 3x. Las asignaciones de los miembros activos forman la reserva compartida del espacio de trabajo; además, cada miembro tiene una cuota individual. Las plazas de pago nuevas reciben una asignación exactamente prorrateada por el resto del periodo de facturación. Los cambios a un plan superior aumentan de inmediato la asignación actual; los cambios a un plan inferior la reducen de inmediato. Los clientes MCP externos usan tu propio proveedor de IA para las llamadas al modelo. La recuperación semántica en el servidor puede contar para el uso de Mate, también a través de MCP. Mate solo existe en la nube. No hay recargas ni cargos automáticos por exceso.

Question 9

¿Un mismo acceso puede usar varios espacios de trabajo?

Accepted Answer

Sí. Un solo acceso puede pertenecer a varios espacios de trabajo totalmente separados, por ejemplo uno para ventas y otro para contabilidad, y cambiar entre ellos. Cada espacio de trabajo tiene su propio plan, su propia suscripción y sus propias facturas, y las plazas se cuentan por espacio de trabajo: una persona activa en dos espacios de trabajo es una plaza de pago en ambos. El primer espacio de trabajo que creas incluye la prueba gratuita de 14 días; cada espacio de trabajo adicional empieza eligiendo un plan. Una instancia autoalojada ejecuta cualquier número de espacios de trabajo sin facturación.

Question 10

¿Qué obtengo si lo autoalojo?

Accepted Answer

Una instancia autoalojada siempre tiene las funciones de Starter: CRM básico, MCP, API REST, webhooks y las interfaces de n8n, sin facturación. La bandeja de entrada unificada, Mate, las rutinas y la configuración con IA solo funcionan en Customermates Cloud. MCP con tu propio cliente de IA funciona en una instancia autoalojada, y ese cliente usa tu propio proveedor de IA.

Question 11

¿Dónde se almacenan mis datos y las credenciales de las cuentas conectadas?

Accepted Answer

La base de datos en la nube funciona en AWS Fráncfort, y las cuentas conectadas inician sesión mediante el flujo alojado de Unipile, así que Customermates nunca recibe contraseñas de proveedores ni tokens OAuth. La respuesta completa está en la documentación: https://customermates.com/docs/architecture-security#where-are-customer-data-and-credentials-stored

Question 12

¿Qué es el plan Free?

Accepted Answer

Tu primer espacio de trabajo en Cloud empieza con la prueba de Pro de 14 días, sin tarjeta de crédito; cada espacio de trabajo adicional empieza eligiendo un plan. Si la prueba termina sin un plan de pago, el espacio de trabajo pasa a Free en lugar de bloquearse, y no se elimina nada. Free sirve para probar Customermates tú solo: 1 persona, hasta 250 registros y 100 MB de almacenamiento de archivos por espacio de trabajo. No tiene bandeja de entrada ni cuentas conectadas, ni Mate, ni rutinas, ni webhooks, ni disparador de n8n. La API REST y MCP están incluidas con hasta 30 solicitudes por minuto y 200 al día por espacio de trabajo, así que puedes traer tu propio Claude o ChatGPT. Los registros y archivos que superen un límite se conservan; solo se rechaza añadir más. Puedes pasar a un plan de pago en cualquier momento. Una instancia autoalojada sigue siendo gratuita y sin estos límites.

Question 13

¿Qué pasa con mi equipo cuando un espacio de trabajo pasa a Free?

Accepted Answer

Free mantiene 1 persona activa por espacio de trabajo: la persona que creó el espacio de trabajo o, si no, el administrador más antiguo. Todas las demás quedan en pausa, no se eliminan. Las personas en pausa no pueden abrir el espacio de trabajo, y sus registros, notas e historial se conservan. Las invitaciones abiertas y las solicitudes de acceso se cancelan, las rutinas se pausan y los webhooks existentes dejan de enviar. Un administrador puede ceder la plaza activa a otro administrador. En cuanto el espacio de trabajo elige cualquier plan de pago, todas las personas en pausa vuelven automáticamente y cuentan de nuevo como plaza de pago, y las rutinas y los webhooks se reanudan.

Compara todas las funciones	Free	Starter	Pro	Business	Max	Enterprise
Precio por usuario al mes	0 €	12 €	29 €	69 €	149 €	A medida
Uso de Mate por usuario activo (múltiplo de Starter)		1x	3x	10x	20x	A medida
Personas por espacio de trabajo	1	Ilimitado (uso razonable)	Ilimitado (uso razonable)	Ilimitado (uso razonable)	Ilimitado (uso razonable)	Ilimitado (uso razonable)
Registros	250	Ilimitado (uso razonable)	Ilimitado (uso razonable)	Ilimitado (uso razonable)	Ilimitado (uso razonable)	Ilimitado (uso razonable)
Mensajería
Bandeja de entrada unificada
Cuentas conectadas por usuario	0	0	1	3	10	Ilimitado (uso razonable)
Cuentas compartidas completas
Compartir conversaciones individuales
Acceso de solo lectura al calendario
Seguimiento de publicaciones en redes sociales
LinkedIn Sales Navigator
CRM básico
Rutinas por usuario	0	1	5	Ilimitado (uso razonable)	Ilimitado (uso razonable)	Ilimitado (uso razonable)
Almacenamiento de archivos por usuario, compartido en el espacio de trabajo	100 MB por espacio de trabajo	1 GB	5 GB	20 GB	50 GB	A medida
Solicitudes de API y MCP por espacio de trabajo	30/min, 200/día
Contactos, organizaciones, oportunidades, servicios y tareas
Campos personalizados, roles y permisos
Registros vinculados y notas
API REST
Webhooks y el disparador de n8n
Acceso MCP para un cliente de IA externo
Acciones de n8n que leen y escriben registros
Enterprise
Single Sign-On (aún no desarrollado, por acuerdo)						Bajo petición
Marca blanca (aún no desarrollada, por acuerdo)						Bajo petición
Flujo de trabajo con agentes personalizados por contrato (no integrado)						Bajo petición
Flujo de trabajo con datos de leads por contrato (no integrado)						Bajo petición
Soporte	Comunidad y correo	Comunidad y correo	Comunidad y correo	Prioritario	Prioritario	Dedicado
Acceso anticipado a funciones beta						Bajo petición

Un precio por persona.

Starter

Pro

Business

Max

Enterprise

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