Question 1

Dlaczego wasz CRM jest tak przystępny cenowo?

Accepted Answer

Działamy bez inwestorów i świadomie utrzymujemy niskie koszty. Dzięki temu możemy utrzymać niskie ceny dla naszych klientów.

Question 2

Jak wasz CRM pozostaje niezawodny w dłuższej perspektywie?

Accepted Answer

Rozwijamy się organicznie i inwestujemy bezpośrednio w produkt i wsparcie. Dzięki temu produkt jest utrzymywany długoterminowo.

Question 3

Dlaczego wyspecjalizowany CRM?

Accepted Answer

Duże pakiety CRM łączą marketing, obsługę i sprzedaż i pobierają opłaty za moduły, z których wiele małych zespołów nigdy nie korzysta. Customermates koncentruje się na rekordach klientów, które konfigurujesz, ujednoliconej skrzynce odbiorczej i dostępie AI przez MCP. Płacisz za to, a resztę rozbudowujesz w razie potrzeby przez REST API, webhooki lub własną instancję n8n.

Question 4

Jak skonfigurować nową przestrzeń roboczą?

Accepted Answer

Nowa przestrzeń robocza zaczyna bez list. W Customermates Cloud konfiguracja z AI buduje listy, etapy, pulpit i strony Bazy wiedzy na podstawie Twojego opisu, jednorazowo przy wdrożeniu, w ramach limitu kredytów, a możesz ją pominąć i zacząć od pustej przestrzeni roboczej. W innym przypadku osoby z uprawnieniami do Modelu danych tworzą listy i pola w sekcji Model danych i importują rekordy ze skoroszytu Excela.

Question 5

Czego nie ma w żadnym planie?

Accepted Answer

Customermates nie zawiera sekwencji ani masowej wysyłki, wycen ani fakturowania, telefonii ani SMS-ów, formularzy internetowych ani natywnych aplikacji mobilnych. Skrzynka odbiorcza działa przez obsługiwane integracje z dostawcami, a nie przez oficjalne WhatsApp Business API ani LinkedIn CRM Sync. SSO i white-label nie są zbudowane i są dostępne tylko jako prace Enterprise realizowane na podstawie umowy.

Question 6

Co liczy się jako połączone konto?

Accepted Answer

Połączone konto to jedna podłączona skrzynka pocztowa albo profil LinkedIn, WhatsApp, Instagram lub Telegram, który należy do jednego użytkownika. Limit połączonych kont na użytkownika w cenie: Pro 1, Business 3, Max 10, a w Enterprise bez limitu w ramach rozsądnego użycia. Jeśli potrzebujesz więcej niż 10 kont na użytkownika, właściwym planem jest Enterprise. Starter i instancje self-hosted nie mają połączonych kont. W planie Pro każda osoba pracuje na własnych kontach i może udostępniać pojedyncze wątki; udostępnienie zespołowi całego połączonego konta wymaga planu Business, Max lub Enterprise.

Question 7

Jak działa rozliczanie miesięczne?

Accepted Answer

Płacisz za aktywnego użytkownika. Gdy dodajesz lub usuwasz użytkowników, zmiana jest rozliczana proporcjonalnie na następnej fakturze. Zmiany planu na wyższy obowiązują od razu, z proporcjonalną opłatą za resztę okresu rozliczeniowego, a zmiany na niższy obowiązują od razu, z zaliczeniem niewykorzystanej części.

Question 8

Jak działa użycie Mate?

Accepted Answer

Każdy płatny plan chmurowy obejmuje uprawnienie do Mate i miesięczną pulę użycia Mate na aktywnego użytkownika, podaną jako wielokrotność puli planu Starter: Starter 1x, Pro 3x, Business 10x, Max 20x, a Enterprise zgodnie z umową. Business daje najwięcej użycia za euro. Użycie liczy się tylko wtedy, gdy Mate jest włączony w środowisku chmurowym: wlicza się do niego przetwarzanie AI w chmurze w Customermates. Zużycie odpowiada rzeczywistemu kosztowi dostawcy, w tym wywołaniom modelu i semantycznemu wyszukiwaniu po stronie serwera, więc proste pytanie zużywa niewielką część, a wieloetapowe polecenie więcej. W aplikacji wskaźnik Mate pokazuje w procentach, jaka część miesięcznej puli została wykorzystana. Pule w płatnych planach odnawiają się co miesiąc; niewykorzystane zużycie nie przechodzi na kolejny miesiąc. Każdy aktywny użytkownik okresu próbnego ma pulę planu Pro, czyli 3x. Pule aktywnych członków tworzą wspólną pulę przestrzeni roboczej; każdy członek ma też własny przydział. Nowe płatne miejsca otrzymują dokładnie proporcjonalną pulę na resztę okresu rozliczeniowego. Zmiana na wyższy plan od razu zwiększa bieżącą pulę; zmiana na niższy od razu ją zmniejsza. Zewnętrzne klienty MCP korzystają z Twojego własnego dostawcy AI do wywołań modelu. Semantyczne wyszukiwanie po stronie serwera może wliczać się do użycia Mate, także przez MCP. Mate działa tylko w chmurze. Nie ma dopłat ani automatycznych opłat za przekroczenie.

Question 9

Czy jeden login może obsługiwać kilka przestrzeni roboczych?

Accepted Answer

Tak. Jeden login może należeć do kilku w pełni oddzielnych przestrzeni roboczych, na przykład jednej do sprzedaży i jednej do księgowości, i przełączać się między nimi. Każda przestrzeń robocza ma własny plan, subskrypcję i faktury, a licencje liczą się na przestrzeń roboczą: osoba aktywna w dwóch przestrzeniach roboczych jest płatnym miejscem w obu. Pierwsza utworzona przez Ciebie przestrzeń robocza obejmuje 14-dniowy darmowy okres próbny; każda dodatkowa zaczyna od wyboru planu. Instancja self-hosted obsługuje dowolną liczbę przestrzeni roboczych bez rozliczeń.

Question 10

Co dostaję przy self-hostingu?

Accepted Answer

Instancja self-hosted ma zawsze funkcje planu Starter: podstawowy CRM, MCP, REST API, webhooki i interfejsy n8n, bez rozliczeń. Ujednolicona skrzynka odbiorcza, Mate, rutyny i konfiguracja z AI działają tylko w Customermates Cloud. MCP z własnym klientem AI działa w instancji self-hosted, a ten klient korzysta z Twojego własnego dostawcy AI.

Question 11

Gdzie są przechowywane moje dane i dane uwierzytelniające połączonych kont?

Accepted Answer

Baza danych w chmurze działa w AWS Frankfurt, a połączone konta logują się przez hostowany proces Unipile, więc Customermates nigdy nie otrzymuje haseł dostawców ani tokenów OAuth. Pełna odpowiedź jest w dokumentacji: https://customermates.com/docs/architecture-security#where-are-customer-data-and-credentials-stored

Question 12

Czym jest plan Free?

Accepted Answer

Twoja pierwsza przestrzeń robocza w Cloud zaczyna od 14-dniowego okresu próbnego planu Pro, bez karty kredytowej; każda kolejna zaczyna od wyboru planu. Jeśli okres próbny kończy się bez płatnego planu, przestrzeń robocza przechodzi na Free zamiast zostać zablokowana i nic nie jest usuwane. Free służy do wypróbowania Customermates w pojedynkę: 1 osoba, do 250 rekordów i 100 MB miejsca na pliki na przestrzeń roboczą. Nie ma skrzynki odbiorczej ani połączonych kont, Mate, rutyn, webhooków ani wyzwalacza n8n. REST API i MCP są w cenie, z limitem do 30 zapytań na minutę i 200 dziennie na przestrzeń roboczą, więc możesz podłączyć własnego Claude'a lub ChatGPT. Rekordy i pliki ponad limit zostają; odrzucane jest tylko dodawanie kolejnych. Na płatny plan możesz przejść w każdej chwili. Instancja self-hosted pozostaje darmowa i bez tych limitów.

Question 13

Co dzieje się z moim zespołem, gdy przestrzeń robocza przechodzi na Free?

Accepted Answer

Free zachowuje 1 aktywną osobę na przestrzeń roboczą: osobę, która utworzyła przestrzeń, a w przeciwnym razie administratora z najdłuższym stażem. Wszyscy pozostali są wstrzymani, a nie usunięci. Wstrzymane osoby nie mogą otworzyć przestrzeni roboczej, a ich rekordy, notatki i historia zostają. Otwarte zaproszenia i prośby o dołączenie są anulowane, rutyny wstrzymane, a istniejące webhooki przestają wysyłać. Administrator może przekazać aktywne miejsce innemu administratorowi. Gdy tylko przestrzeń robocza wybierze dowolny płatny plan, każda wstrzymana osoba wraca automatycznie i znów liczy się jako płatne miejsce, a rutyny i webhooki wznawiają działanie.

Porównaj każdą funkcję	Free	Starter	Pro	Business	Max	Enterprise
Cena za użytkownika miesięcznie	0 €	12 €	29 €	69 €	149 €	Indywidualnie
Użycie Mate na aktywnego użytkownika (wielokrotność Starter)		1x	3x	10x	20x	Indywidualnie
Osoby w przestrzeni roboczej	1	Bez limitu (rozsądne użycie)	Bez limitu (rozsądne użycie)	Bez limitu (rozsądne użycie)	Bez limitu (rozsądne użycie)	Bez limitu (rozsądne użycie)
Rekordy	250	Bez limitu (rozsądne użycie)	Bez limitu (rozsądne użycie)	Bez limitu (rozsądne użycie)	Bez limitu (rozsądne użycie)	Bez limitu (rozsądne użycie)
Wiadomości
Ujednolicona skrzynka odbiorcza
Połączone konta na użytkownika	0	0	1	3	10	Bez limitu (rozsądne użycie)
Udostępnianie całego konta
Udostępnianie pojedynczych wątków
Dostęp do kalendarza tylko do odczytu
Śledzenie postów w mediach społecznościowych
LinkedIn Sales Navigator
Podstawowy CRM
Rutyny na użytkownika	0	1	5	Bez limitu (rozsądne użycie)	Bez limitu (rozsądne użycie)	Bez limitu (rozsądne użycie)
Miejsce na pliki na użytkownika, współdzielone w przestrzeni roboczej	100 MB na przestrzeń roboczą	1 GB	5 GB	20 GB	50 GB	Indywidualnie
Zapytania API i MCP na przestrzeń roboczą	30/min, 200/dzień
Kontakty, organizacje, szanse sprzedaży, usługi i zadania
Pola niestandardowe, role i uprawnienia
Powiązane rekordy i notatki
REST API
Webhooki i wyzwalacz n8n
Dostęp MCP dla zewnętrznego klienta AI
Akcje n8n, które odczytują i zapisują rekordy
Enterprise
Single Sign-On (jeszcze niezbudowane, na podstawie umowy)						Na zapytanie
White-label (jeszcze niezbudowane, na podstawie umowy)						Na zapytanie
Proces z własnym agentem na podstawie umowy (niewbudowany)						Na zapytanie
Proces z danymi leadów na podstawie umowy (niewbudowany)						Na zapytanie
Wsparcie	Społeczność i e-mail	Społeczność i e-mail	Społeczność i e-mail	Priorytetowe	Priorytetowe	Dedykowane
Wczesny dostęp do funkcji beta						Na zapytanie

Jedna cena za osobę.

Starter

Pro

Business

Max

Enterprise

Porównaj każdą funkcję

Najczęstsze pytania

Chcesz wracać do każdego klienta?