Question 1

Waarom is jullie CRM zo betaalbaar?

Accepted Answer

Wij werken zonder investeerders en houden onze kosten bewust laag. Zo kunnen we de prijzen voor onze klanten laag houden.

Question 2

Hoe blijft jullie CRM op de lange termijn betrouwbaar?

Accepted Answer

We groeien organisch en investeren rechtstreeks in het product en de support. Zo blijft het product op de lange termijn onderhouden.

Question 3

Waarom een gespecialiseerd CRM?

Accepted Answer

Grote CRM-suites bundelen marketing, service en sales en rekenen voor modules die veel kleine teams nooit gebruiken. Customermates richt zich op klantrecords die je zelf inricht, de gecombineerde inbox en AI-toegang via MCP. Daarvoor betaal je, en de rest breid je indien nodig uit via de REST API, webhooks of je eigen n8n-instantie.

Question 4

Hoe stel ik een nieuwe werkruimte in?

Accepted Answer

Een nieuwe werkruimte begint zonder lijsten. In Customermates Cloud bouwt AI-setup bij de onboarding eenmalig lijsten, fases, een dashboard en Kennisbank-pagina's uit je beschrijving, binnen een creditlimiet, en je kunt die overslaan om met een lege werkruimte te beginnen. Anders maken mensen met rechten voor het Datamodel lijsten en velden in het Datamodel en importeren ze records uit een Excel-werkmap.

Question 5

Wat zit er in geen enkel abonnement?

Accepted Answer

Customermates bevat geen sequenties of massamailing, offertes of facturatie, telefonie of sms, webformulieren of native mobiele apps. De inbox werkt via ondersteunde integraties met aanbieders, niet via de officiële WhatsApp Business API of LinkedIn CRM Sync. SSO en white-label zijn niet gebouwd en alleen beschikbaar als contractueel Enterprise-werk.

Question 6

Wat telt als gekoppeld account?

Accepted Answer

Een gekoppeld account is één gekoppelde mailbox of één LinkedIn-, WhatsApp-, Instagram- of Telegram-profiel dat bij één gebruiker hoort. Pro bevat 1 gekoppeld account per gebruiker, Business bevat er 3 per gebruiker, Max bevat er 10 per gebruiker, en Enterprise is onbeperkt met redelijk gebruik. Heb je meer dan 10 accounts per gebruiker nodig, dan is Enterprise het juiste abonnement. Starter en zelf gehoste instanties hebben geen gekoppelde accounts. Op Pro werkt iedereen in de eigen accounts en kan losse threads delen; een heel gekoppeld account met het team delen vraagt Business, Max of Enterprise.

Question 7

Hoe werkt maandelijkse facturatie?

Accepted Answer

Je betaalt per actieve gebruiker. Als je gebruikers toevoegt of verwijdert, wordt de wijziging naar rato verrekend op je volgende factuur. Upgrades gelden direct, met een bedrag naar rato voor de rest van de factuurperiode, en downgrades gelden direct, waarbij het ongebruikte deel wordt gecrediteerd.

Question 8

Hoe werkt het gebruik van Mate?

Accepted Answer

Elk betaald cloudabonnement bevat een Mate-recht en een maandelijks Mate-gebruikstegoed per actieve gebruiker, uitgedrukt als veelvoud van het Starter-tegoed: Starter 1x, Pro 3x, Business 10x, Max 20x en Enterprise zoals contractueel afgesproken. Business geeft het meeste gebruik per euro. Gebruik telt alleen mee wanneer Mate is ingeschakeld in de gehoste omgeving: gehoste AI-verwerking in Customermates telt dan mee. Het gebruik volgt de werkelijke kosten bij de aanbieder, inclusief modelaanroepen en semantisch ophalen aan serverzijde, dus een eenvoudige vraag gebruikt een klein deel en een verzoek met meerdere stappen meer. In de app laat de Mate-meter als percentage zien hoeveel van het maandtegoed is gebruikt. Betaalde tegoeden worden elke maand teruggezet; ongebruikt tegoed schuift niet door. Elke actieve proefgebruiker heeft het Pro-tegoed van 3x. De tegoeden van actieve leden vormen de gedeelde pool van de werkruimte; elk lid heeft daarnaast een eigen toewijzing. Nieuwe betaalde plekken krijgen een exact naar rato berekend tegoed voor de rest van de factuurperiode. Upgrades verhogen het huidige tegoed direct; downgrades verlagen het direct. Externe MCP-clients gebruiken je eigen AI-aanbieder voor modelaanroepen. Semantisch ophalen aan serverzijde kan meetellen voor het Mate-gebruik, ook via MCP. Mate is alleen beschikbaar in de cloud. Er zijn geen bijkoopopties of automatische kosten voor overschrijding.

Question 9

Kan één login meerdere werkruimtes gebruiken?

Accepted Answer

Ja. Eén login kan bij meerdere volledig gescheiden werkruimtes horen, bijvoorbeeld een voor sales en een voor de boekhouding, en daartussen wisselen. Elke werkruimte heeft een eigen abonnement en eigen facturen, en plekken tellen per werkruimte: iemand die in twee werkruimtes actief is, is in beide een betaalde plek. De eerste werkruimte die je aanmaakt bevat de gratis proefperiode van 14 dagen; elke extra werkruimte begint met het kiezen van een abonnement. Een zelf gehoste instantie draait een willekeurig aantal werkruimtes zonder facturatie.

Question 10

Wat krijg ik als ik zelf host?

Accepted Answer

Een zelf gehoste instantie heeft altijd de functies van Starter: CRM-kern, MCP, REST API, webhooks en de n8n-interfaces, zonder facturatie. De gecombineerde inbox, Mate, routines en AI-setup draaien alleen op Customermates Cloud. MCP met je eigen AI-client werkt op een zelf gehoste instantie, en die client gebruikt je eigen AI-aanbieder.

Question 11

Waar staan mijn gegevens en de inloggegevens van gekoppelde accounts?

Accepted Answer

De clouddatabase draait in AWS Frankfurt, en gekoppelde accounts loggen in via de gehoste flow van Unipile, dus Customermates ontvangt nooit wachtwoorden of OAuth-tokens van aanbieders. Het volledige antwoord staat in de documentatie: https://customermates.com/docs/architecture-security#where-are-customer-data-and-credentials-stored

Question 12

Wat is het Free-abonnement?

Accepted Answer

Je eerste Cloud-werkruimte begint met de Pro-proefperiode van 14 dagen, zonder creditcard; elke volgende werkruimte begint met het kiezen van een abonnement. Als de proefperiode eindigt zonder betaald abonnement, gaat de werkruimte over naar Free in plaats van te worden vergrendeld, en er wordt niets verwijderd. Free is om Customermates alleen uit te proberen: 1 persoon, maximaal 250 records en 100 MB bestandsopslag per werkruimte. Het heeft geen inbox of gekoppelde accounts, geen Mate, geen routines, geen webhooks en geen n8n-trigger. De REST API en MCP zijn inbegrepen met maximaal 30 verzoeken per minuut en 200 per dag per werkruimte, zodat je je eigen Claude of ChatGPT kunt meenemen. Records en bestanden boven een limiet blijven staan; alleen meer toevoegen wordt geweigerd. Je kunt op elk moment overstappen op een betaald abonnement. Een zelf gehoste instantie blijft gratis zonder deze limieten.

Question 13

Wat gebeurt er met mijn team als een werkruimte overgaat naar Free?

Accepted Answer

Free houdt 1 actieve persoon per werkruimte: degene die de werkruimte heeft aangemaakt, of anders de eerste beheerder. Alle anderen worden gepauzeerd, niet verwijderd. Gepauzeerde mensen kunnen de werkruimte niet openen, en hun records, notities en geschiedenis blijven bestaan. Openstaande uitnodigingen en verzoeken om lid te worden worden geannuleerd, routines worden gepauzeerd en bestaande webhooks stoppen met verzenden. Een beheerder kan de actieve plek aan een andere beheerder overdragen. Zodra de werkruimte een betaald abonnement kiest, komt iedere gepauzeerde persoon automatisch terug en telt weer als betaalde plek, en routines en webhooks hervatten.

Vergelijk elke functie	Free	Starter	Pro	Business	Max	Enterprise
Prijs per gebruiker/maand	€ 0	€ 12	€ 29	€ 69	€ 149	Op maat
Mate-gebruik per actieve gebruiker (veelvoud van Starter)		1x	3x	10x	20x	Op maat
Personen per werkruimte	1	Onbeperkt (redelijk gebruik)	Onbeperkt (redelijk gebruik)	Onbeperkt (redelijk gebruik)	Onbeperkt (redelijk gebruik)	Onbeperkt (redelijk gebruik)
Records	250	Onbeperkt (redelijk gebruik)	Onbeperkt (redelijk gebruik)	Onbeperkt (redelijk gebruik)	Onbeperkt (redelijk gebruik)	Onbeperkt (redelijk gebruik)
Berichten
Gecombineerde inbox
Gekoppelde accounts per gebruiker	0	0	1	3	10	Onbeperkt (redelijk gebruik)
Delen van hele accounts
Losse threads delen
Alleen-lezen agendatoegang
Social posts bijhouden
LinkedIn Sales Navigator
CRM-kern
Routines per gebruiker	0	1	5	Onbeperkt (redelijk gebruik)	Onbeperkt (redelijk gebruik)	Onbeperkt (redelijk gebruik)
Bestandsopslag per gebruiker, gedeeld in de werkruimte	100 MB per werkruimte	1 GB	5 GB	20 GB	50 GB	Op maat
API- en MCP-verzoeken per werkruimte	30/min, 200/dag
Contactpersonen, organisaties, deals, diensten en taken
Aangepaste velden, rollen en rechten
Gekoppelde records en notities
REST API
Webhooks en de n8n-trigger
MCP-toegang voor een externe AI-client
n8n-acties die records lezen en schrijven
Enterprise
Single Sign-On (nog niet gebouwd, op afspraak)						Op aanvraag
White-label (nog niet gebouwd, op afspraak)						Op aanvraag
Contractueel afgesproken workflow voor eigen agents (niet ingebouwd)						Op aanvraag
Contractueel afgesproken workflow voor leaddata (niet ingebouwd)						Op aanvraag
Support	Community en e-mail	Community en e-mail	Community en e-mail	Prioritair	Prioritair	Dedicated
Vroege toegang tot bètafuncties						Op aanvraag

Eén prijs per persoon.

Starter

Pro

Business

Max

Enterprise

Vergelijk elke functie

Veelgestelde vragen

Klaar om elke klant op te volgen?