Algemene voorwaarden
Deze vertaling is uitsluitend ter informatie; alleen de Duitse versie is bindend.
Versie 2026-09-01
Deze versie is van toepassing op overeenkomsten die door aanvaarding tot stand komen vanaf de publicatie ervan. Alleen de publicatie of weergave van deze versie wijzigt een bestaande overeenkomst niet; voor bestaande klanten blijft de eerder overeengekomen versie gelden totdat deze overeenkomstig artikel 10 wordt gewijzigd.
1. Toepassingsgebied en voorwerp van de overeenkomst
Deze algemene voorwaarden (AV) zijn van toepassing op overeenkomsten tussen Benjamin Wagner (hierna "Aanbieder") en de klant over de door de Aanbieder geëxploiteerde beheerde Customermates-clouddienst, ook wanneer de Aanbieder deze dienst onder een ander domein of een ander merk aanbiedt.
Deze AV gelden niet voor een zelfstandig geëxploiteerde self-hosted installatie. Rechten om de software te installeren, uit te voeren, te vermenigvuldigen, te wijzigen of te verspreiden vloeien uitsluitend voort uit de toepasselijke repositorylicenties en een eventueel afzonderlijk gesloten commerciële overeenkomst. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, sluit de exploitant van een self-hosted installatie (niet de Aanbieder) overeenkomsten met de gebruikers van die installatie en is deze zelf verantwoordelijk voor eigen gebruiksvoorwaarden, privacyinformatie, een eigen colofon, overeenkomsten met dienstverleners, beveiliging, bewaring en wettelijke verplichtingen.
De beheerde dienst wordt wereldwijd uitsluitend aangeboden aan zakelijke klanten die de overeenkomst sluiten voor doeleinden van hun bedrijfs-, ambachtelijke of zelfstandige beroepsactiviteit. Hieronder vallen met name ondernemers in de zin van § 14 BGB (Duits Burgerlijk Wetboek), publiekrechtelijke rechtspersonen en publiekrechtelijke bijzondere vermogens; consumenten die overwegend buiten een dergelijke activiteit handelen, zijn uitgesloten. De Aanbieder is gerechtigd bewijs van de hoedanigheid van ondernemer te verlangen en de overeenkomst buitengewoon op te zeggen als de klant in feite als consument handelt.
2. Totstandkoming van de overeenkomst en registratie
De overeenkomst komt tot stand wanneer een vertegenwoordigingsbevoegde vertegenwoordiger van de zakelijke klant tijdens de onboarding het selectievakje voor de aanvaarding van deze AV en van de daarin opgenomen verwerkersovereenkomst aanvinkt, de onboardingregistratie verzendt en de Aanbieder de registratie bevestigt door de toegang tot de beheerde dienst vrij te geven of op andere wijze. Het aanmaken van een authenticatieaccount alleen, ook via sociale aanmelding, leidt nog niet tot het sluiten van de overeenkomst.
De klant verplicht zich bij de registratie volledige en waarheidsgetrouwe gegevens te verstrekken. Toegangsgegevens moeten vertrouwelijk worden behandeld en mogen niet aan derden worden doorgegeven.
3. Omvang van de dienstverlening
De Aanbieder stelt de klant de software ter beschikking binnen het kader van het gekozen abonnement. De software wordt geëxploiteerd op de servers van de Aanbieder of van door de Aanbieder ingeschakelde derden.
De Aanbieder is gerechtigd de software voortdurend verder te ontwikkelen en functies aan te passen of te verwijderen, voor zover dit de kernfuncties van de software niet wezenlijk aantast. Dergelijke wijzigingen vormen geen gebrek.
De Aanbieder is een beschikbaarheid van de software verschuldigd van 90% gemiddeld per maand, gemeten op het overdrachtspunt van het door de Aanbieder gebruikte datacenter naar het internet. Als niet-beschikbaarheid gelden niet: perioden van aangekondigde onderhoudswerkzaamheden van in totaal maximaal vier uur per kalendermaand, die de Aanbieder ten minste 48 uur van tevoren in tekstvorm of in de applicatie aankondigt, en perioden van overmacht en van andere omstandigheden die niet aan de Aanbieder zijn toe te rekenen. Hierbij wordt geen garantie en geen kwaliteitsgarantie in de zin van §§ 276 lid 1, 443 BGB gegeven.
De optionele functies voor gekoppelde accounts, de functies voor Enterprise-inbox, berichten en agenda die de eigen e-mail-, berichten- en agenda-accounts van de klant koppelen (bijv. Gmail/Google, Microsoft/Outlook, IMAP, LinkedIn, WhatsApp, Instagram en Telegram), worden geleverd met ondersteuning van de externe transportdienstverlener Unipile SAS en zijn afhankelijk van de onderliggende externe platforms, die worden geëxploiteerd door de betreffende accountaanbieders. Deze functies kunnen worden beïnvloed door wijzigingen, beperkingen, limieten (rate limits), storingen, accountmaatregelen, vertragingen of onvolledige gegevensoverdracht aan de zijde van Unipile of van de onderliggende platforms, die allemaal buiten de invloedssfeer van de Aanbieder liggen. De bovenstaande toezegging over beschikbaarheid strekt zich niet uit tot dergelijke storingen door voorgeschakelde afhankelijkheden en externe platforms, en evenmin tot onderbrekingen die voortvloeien uit de voorwaarden, richtlijnen of technische maatregelen van de onderliggende aanbieders.
De beheerde clouddienst kan de optionele AI-assistent Mate omvatten. Mate stuurt modelverzoeken via de Vercel AI Gateway door naar de gekozen downstream-modelaanbieder die in de lijst Subverwerkers wordt genoemd, en is afhankelijk van een geschikt abonnement, beschikbare AI-credits, de algemene bedrijfsbesturing van de Aanbieder en de beschikbaarheid en het beleid van de gateway en van de downstream-modelaanbieder. Mate genereert uitvoer geautomatiseerd. De uitvoer kan onjuist of onvolledig zijn of ongeschikt voor het beoogde doel en vormt geen professioneel juridisch, fiscaal, medisch of financieel advies. De bestaande accountrechten zijn van toepassing; vóór een handeling met wezenlijke neveneffecten kan het product een afzonderlijke bevestiging vragen. De bovenstaande toezegging over beschikbaarheid strekt zich niet uit tot onderbrekingen, beperkingen of grenzen aan de uitvoer die worden veroorzaakt door de AI-gateway of de modelaanbieder.
4. Prijzen en betalingsvoorwaarden
De vergoeding is gebaseerd op de telkens geldende prijslijst. Alle prijzen zijn netto, vermeerderd met de wettelijke omzetbelasting, indien van toepassing.
De facturering gebeurt maandelijks vooraf. De betalingsafwikkeling voor self-service-abonnementen verloopt via de externe betalingsdienstverlener Sold through Link, LLC (voorheen Lemon Squeezy LLC) (hierna "Betalingsdienstverlener"). Daarnaast zijn de gebruiks- en betalingsvoorwaarden van de Betalingsdienstverlener van toepassing.
Bij Enterprise-abonnementen en bij klanten die zijn aangebracht via een distributiepartner van de Aanbieder vindt de facturering plaats buiten de Betalingsdienstverlener om, via een factuur van de Aanbieder of van de partner met wie de klant zijn commerciële overeenkomst heeft gesloten. In dat geval gelden de betalingsvoorwaarden van de betreffende factuur; de artikelen 4a en 11 zijn dan niet van toepassing.
Voor self-service-abonnementen treedt Lemon Squeezy op als Merchant of Record. De berekening, inning en afdracht van wettelijke belastingen (bijv. btw of sales tax) gebeurt, voor zover van toepassing, door de Betalingsdienstverlener.
De voor self-service-abonnementen beschikbare betaalmethoden volgen uit het aanbod van de Betalingsdienstverlener.
Bij betalingsverzuim is de Aanbieder gerechtigd de toegang tot de software te blokkeren tot de volledige betaling is ontvangen. Als de klant via een distributiepartner van de Aanbieder is aangebracht en door die partner wordt gefactureerd, is de Aanbieder eveneens gerechtigd de toegang te blokkeren wanneer de partner meedeelt dat de klant in verzuim is met de betaling van de factuur van de partner; de blokkade wordt opgeheven zodra het verzuim is hersteld. De Aanbieder kondigt een dergelijke blokkade vooraf in tekstvorm aan de klant aan.
De Aanbieder kan de prijzen naar redelijk goeddunken (§ 315 BGB) aanpassen om wijzigingen in zijn kosten te verrekenen, met name wijzigingen in de tarieven van zijn hosting-, infrastructuur-, transport- en betalingsdienstverleners, in personeels- en licentiekosten en in wettelijke heffingen. Kostenverlagingen houdt de Aanbieder in dezelfde mate in aanmerking als kostenverhogingen. Een verhoging is op zijn vroegst twaalf maanden na het sluiten van de overeenkomst toegestaan en daarna hooguit eenmaal per periode van twaalf maanden. De Aanbieder deelt de aanpassing ten minste 2 maanden voordat deze ingaat in tekstvorm mee, onder vermelding van de reden. Bij verhogingen van meer dan 5% heeft de klant een bijzonder opzeggingsrecht met ingang van het moment waarop de aanpassing ingaat. Prijsaanpassingen vallen niet onder artikel 10.
4a. Terugbetalingen en terugboekingen (chargebacks)
Terugbetalingen vinden uitsluitend plaats via de Betalingsdienstverlener en overeenkomstig diens geldende voorwaarden.
Facturatieperioden die al zijn gefactureerd, worden niet terugbetaald, tenzij dwingende wettelijke bepalingen zich daartegen verzetten.
Kosten en vergoedingen die voortvloeien uit door de klant veroorzaakte terugboekingen (chargebacks) komen voor rekening van de klant. De Aanbieder is gerechtigd de toegang tot de software tijdelijk te blokkeren zolang er chargebackprocedures lopen.
5. Looptijd van de overeenkomst en opzegging
De overeenkomst loopt voor onbepaalde tijd en kan door beide partijen worden opgezegd met een opzegtermijn van 30 dagen tot het einde van de betreffende facturatieperiode.
Het recht op buitengewone opzegging blijft onverlet, met name bij ernstige contractbreuk of betalingsverzuim.
Opzeggingen werken uitsluitend door in toekomstige facturatieperioden. Perioden die al via de Betalingsdienstverlener zijn gefactureerd, worden niet terugbetaald, tenzij dwingende wettelijke bepalingen zich daartegen verzetten.
Op verzoek van de klant in tekstvorm, gedaan tijdens de looptijd van de overeenkomst of binnen 30 dagen na het einde ervan, stelt de Aanbieder de gegevens die in zijn eigen systemen beschikbaar zijn, aan de klant kunnen worden toegerekend en in opdracht van de klant zijn verwerkt, kosteloos en binnen 30 dagen na het verzoek beschikbaar in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat (CSV of JSON). Alleen voor daarnaast individueel aangevraagde migratiediensten brengt de Aanbieder zijn geldende uurtarieven in rekening, na voorafgaande overeenstemming in tekstvorm. Na het einde van de overeenkomst bewaart de Aanbieder deze gegevens gedurende de keuzetermijn van 30 dagen op grond van artikel 11 van de verwerkersovereenkomst, tenzij de klant eerder voor verwijdering kiest. Kiest de klant binnen die termijn voor teruggave, dan volgt de verwijdering nadat het gevraagde exemplaar is verstrekt; kiest de klant voor verwijdering of maakt hij niet tijdig een keuze, dan volgt de verwijdering overeenkomstig artikel 11. Een export die tijdens de looptijd van de overeenkomst wordt gevraagd, leidt niet tot verwijdering. Wettelijke bewaarplichten blijven onverlet.
6. Verplichtingen van de klant
De klant verplicht zich de software uitsluitend te gebruiken binnen het kader van de contractuele afspraken en de toepasselijke wetten.
De klant is verantwoordelijk voor alle inhoud die hij bij het gebruik verwerkt, opslaat of verzendt.
De klant is verplicht regelmatig back-ups van zijn gegevens te maken, met name vóór wijzigingen of importprocessen. Als gegevensverlies het gevolg is van het feit dat de klant deze verplichting heeft geschonden, wordt een vordering van de klant overeenkomstig § 254 BGB dienovereenkomstig verminderd. Voor het overige wordt de aansprakelijkheid van de Aanbieder uitsluitend beheerst door artikel 9.
De klant mag de software niet gebruiken op een wijze die de stabiliteit of de prestaties van het systeem in gevaar brengt. Bij ongebruikelijk hoge gebruiksvolumes is de Aanbieder gerechtigd passende technische maatregelen te nemen (bijv. begrenzing).
Gebruikt de klant de optionele functies voor gekoppelde accounts, dan staat hij ervoor in dat hij gerechtigd is de betreffende e-mail-, berichten- en agenda-accounts te koppelen en de daarmee opgehaalde of verzonden communicatie, contacten en persoonsgegevens van derden te verwerken. De klant is verantwoordelijk voor naleving van de telkens geldende voorwaarden, richtlijnen en gebruiksbeperkingen van de onderliggende externe platforms en verplicht zich deze functies uitsluitend voor rechtmatige doeleinden te gebruiken, met name in overeenstemming met het toepasselijke recht inzake spam en communicatie, en toegangsgegevens en toegangen veilig te bewaren. Voert de software geautomatiseerde acties uit op gekoppelde accounts, dan is de klant verantwoordelijk voor passend menselijk toezicht en passende waarborgen, waaronder een controle vóór activering, doorlopende monitoring en bevestigingsinstellingen die bij het risico passen.
Gebruikt de klant Mate, dan moet hij ervoor zorgen dat hij gerechtigd is de invoer en alle voor de gevraagde taak gebruikte CRM-inhoud of inhoud van gekoppelde accounts erbij te betrekken. Elke gebruiker van Mate moet ten minste 16 jaar oud zijn of de in zijn land vereiste minimumleeftijd hebben om toestemming te geven voor het gebruik van de dienst. Een gebruiker jonger dan 18 jaar mag Mate alleen gebruiken met toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger. De klant mag aan Mate persoonsgegevens uit toegestane invoer, CRM-records en inhoud van gekoppelde accounts alleen toegankelijk maken voor zover dit nodig is voor de gevraagde taak. De klant moet zorgen voor een toepasselijke rechtsgrond, doelbinding, transparantie, gegevensminimalisatie, toegangsbeperkingen en waarborgen die bij het risico passen. Voordat de klant bijzondere categorieën van persoonsgegevens op grond van art. 9 AVG, gegevens over strafrechtelijke veroordelingen en strafbare feiten op grond van art. 10 AVG, informatie over financiële rekeningen of door de overheid verstrekte identificatiegegevens voor Mate toegankelijk maakt, moet hij voldoen aan alle aanvullende wettelijke vereisten die voor deze gegevens gelden en de gegevens en toegangen beperken tot wat nodig is. Bij interactief gebruik moet de klant gegenereerde uitvoer en voorgestelde acties controleren op juistheid, geschiktheid en rechtmatigheid voordat hij op de uitvoer vertrouwt of een actie bevestigt. De klant mag Mate niet gebruiken voor verboden of onrechtmatige doeleinden. Mate en uitvoer over een persoon mogen niet worden gebruikt voor een doel dat juridische of aanzienlijke gevolgen voor die persoon kan hebben, met name niet voor beslissingen over krediet, onderwijs, arbeid, huisvesting, verzekeringen, juridische aangelegenheden of medische aangelegenheden. Een bevestigingsinstelling ondersteunt de controle, maar draagt de verantwoordelijkheid van de klant voor de instructie en het daaropvolgende gebruik van zijn gegevens niet over.
Voor zover de beheerde dienst Routines of andere opgeslagen of geautomatiseerde Mate-runs aanbiedt, kan een bevoegde gebruiker een opgeslagen instructie configureren en activeren voor handmatige uitvoering of voor uitvoering volgens een schema of na een geconfigureerde gebeurtenis binnen het product; hieronder vallen ook gebeurtenissen uit CRM-activiteiten of uit de synchronisatie van gekoppelde accounts. Configuratie en activering gelden als gedocumenteerde doorlopende instructie van de klant voor elke daaruit voortvloeiende run, totdat de routine wordt uitgeschakeld of wezenlijk wordt gewijzigd. Vóór de activering of een wezenlijke wijziging moet de klant de instructie, de toegewezen gebruiker, de trigger, de reikwijdte van de gegevens, de rechten, de grenzen, mogelijke neveneffecten en waarborgen beoordelen en de werking en resultaten bewaken. Handelingen die volgens de toepasselijke rechten en bevestigingsinstellingen zijn toegestaan, kunnen zonder afzonderlijke bevestiging per geval plaatsvinden. De klant moet ervoor zorgen dat iedere persoon die hij machtigt Mate te gebruiken of een routine te configureren, deze beperkingen naleeft.
7. Gegevensbescherming en gegevensbeveiliging
De Aanbieder verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
De Aanbieder verstrekt persoonsgegevens aan de in zijn privacybeleid genoemde ontvangers wanneer dit nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst of voor de nakoming van een wettelijke verplichting, na afweging van de belangen een gerechtvaardigd belang bestaat of een andere rechtsgrond de verstrekking toestaat.
De Aanbieder gebruikt voor de exploitatie van het platform diensten en tools van derden. De ingeschakelde subverwerkers zijn gepubliceerd op Subverwerkers; de overige gebruikte diensten worden beschreven in het privacybeleid.
Gebruikt de klant de optionele functies voor gekoppelde accounts, dan worden de inhoud van de gekoppelde accounts (met name berichten, contacten en agendagegevens, inclusief persoonsgegevens van de correspondenten van de klant) door de Aanbieder als verwerker verwerkt, in opdracht en volgens de gedocumenteerde instructies van de klant, op basis van een verwerkersovereenkomst op grond van art. 28 AVG. Voor het transport van deze gegevens schakelt de Aanbieder Unipile SAS in als subverwerker. De actuele subverwerkers staan vermeld op Subverwerkers; de verwerkersovereenkomst is te raadplegen op Verwerkersovereenkomst.
Gebruikt de klant Mate met CRM-inhoud of inhoud van gekoppelde accounts, dan verwerkt de Aanbieder die inhoud volgens de gedocumenteerde instructies van de klant onder dezelfde verwerkersovereenkomst en stuurt de benodigde verzoekcontext via de Vercel AI Gateway door naar de gekozen downstream-modelaanbieder die in de lijst Subverwerkers wordt genoemd. De actuele keten van aanbieders, gegevenscategorieën, bewaring en informatie over doorgiften worden beschreven in het Privacybeleid, de Verwerkersovereenkomst en op Subverwerkers.
De verwerkersovereenkomst op grond van art. 28 AVG, te raadplegen op Verwerkersovereenkomst, wordt in deze AV opgenomen en vormt een integraal onderdeel van de overeenkomst. Zij wordt in elektronische vorm in de zin van art. 28 lid 9 AVG gesloten doordat de klant deze AV tijdens de onboarding aanvaardt. De Aanbieder informeert de klant over elke voorgenomen toevoeging of vervanging van een subverwerker; de klant kan om gerechtvaardigde redenen op het gebied van gegevensbescherming bezwaar maken tegen een dergelijke wijziging, overeenkomstig de bepalingen van de verwerkersovereenkomst.
In het kader van de betalingsafwikkeling voor self-service-abonnementen worden persoonsgegevens doorgegeven aan de betalingsdienstverlener Sold through Link, LLC (voorheen Lemon Squeezy LLC), VS.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, met name over ingeschakelde externe aanbieders zoals Lemon Squeezy, staat in het privacybeleid van de Aanbieder, dat een integraal onderdeel van de overeenkomst is.
De klant blijft eigenaar van zijn gegevens. De Aanbieder heeft geen retentierecht.
8. Beschikbaarheid en gebreken
De verschuldigde beschikbaarheid volgt uit artikel 3. Onderhoudswerkzaamheden vinden waar mogelijk plaats buiten de gebruikelijke kantooruren.
Bij technische storingen of gebreken zal de Aanbieder deze binnen een redelijke termijn verhelpen. Het recht op prijsvermindering blijft onverlet bij blijvend aanzienlijke beperkingen.
9. Aansprakelijkheid
Bij lichte nalatigheid is de Aanbieder alleen aansprakelijk voor de schending van wezenlijke contractuele verplichtingen (kernverplichtingen). Wezenlijke contractuele verplichtingen zijn die verplichtingen waarvan de nakoming de juiste uitvoering van deze overeenkomst in de eerste plaats mogelijk maakt en op wier naleving de klant regelmatig vertrouwt en mag vertrouwen. In dat geval is de aansprakelijkheid beperkt tot de bij het sluiten van de overeenkomst voorzienbare schade die voor dit type overeenkomst typisch is; hieronder kan ook gederfde winst vallen. Voor het overige is de aansprakelijkheid voor lichte nalatigheid uitgesloten.
De Aanbieder is niet aansprakelijk voor gegevensverlies, voor zover dit bij een juiste en regelmatige back-up door de klant te vermijden zou zijn geweest.
De Aanbieder is niet aansprakelijk voor storingen, uitval of vertragingen van de betalingsafwikkeling die door de Betalingsdienstverlener worden veroorzaakt en buiten zijn invloedssfeer liggen.
Evenmin is de Aanbieder aansprakelijk voor storingen, uitval, beperkingen, vertragingen of onvolledige gegevensoverdracht die worden veroorzaakt door de transportdienstverlener Unipile SAS of door de onderliggende externe platforms die voor de functies voor gekoppelde accounts worden gebruikt, voor zover deze buiten de invloedssfeer van de Aanbieder liggen.
De beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid in dit artikel 9 gelden niet voor aansprakelijkheid bij schending van leven, lichaam of gezondheid, bij opzet en grove nalatigheid, voor vorderingen op grond van de Duitse Wet productaansprakelijkheid (Produkthaftungsgesetz), bij het aanvaarden van een garantie en voor elke andere aansprakelijkheid die niet bij overeenkomst kan worden beperkt of uitgesloten. De aansprakelijkheid voor de door lichte nalatigheid veroorzaakte schending van wezenlijke contractuele verplichtingen (kernverplichtingen) blijft overeenkomstig het eerste lid van dit artikel beperkt tot de voor de overeenkomst typische, voorzienbare schade. De schuldonafhankelijke aansprakelijkheid voor gebreken die bij het sluiten van de overeenkomst al bestonden (§ 536a lid 1, eerste alternatief, BGB) is uitgesloten.
10. Wijzigingen van de AV
De Aanbieder kan deze AV met werking voor de toekomst wijzigen, voor zover dit nodig is om ze aan te passen aan gewijzigde wetgeving, aan uitspraken van hoogste rechterlijke instanties of van autoriteiten, aan een wijziging van de ingeschakelde subverwerkers of aan een technische doorontwikkeling van de dienst, en voor zover de wijziging de klant niet onredelijk benadeelt. Op deze weg kunnen niet worden gewijzigd: de hoofdverplichtingen van de partijen, de vergoeding (artikel 4), de looptijd van de overeenkomst en de opzeggingsbepalingen (artikel 5) en de aansprakelijkheidsbepalingen (artikel 9). Prijswijzigingen blijven onderworpen aan de afzonderlijke procedure van twee maanden volgens artikel 4. Wijzigingen van de verwerkersovereenkomst worden bovendien beheerst door de eigen bepalingen daarvan.
Voor de beheerde dienst verstuurt de Aanbieder geautomatiseerde wijzigingsberichten per e-mail aan actieve systeembeheerders, totdat een bevoegde systeembeheerder de actuele contractdocumenten namens de zakelijke klant heeft aanvaard. Elk bericht noemt alle voor de betreffende ontvanger gewijzigde documenten en hun versies, verwijst naar de actuele documenten en vermeldt de toepasselijke bezwaar- en aanvaardingstermijn duidelijk zichtbaar. De gewijzigde contractdocumenten zijn bedoeld om voor de klant 14 kalenderdagen na de eerste succesvolle verzending van een dergelijk bericht aan een van zijn actieve systeembeheerders in werking te treden; elk verder bericht dat vóór de aanvaarding wordt verzonden, hanteert dezelfde bedrijfsbrede ingangsdatum.
Een bevoegde systeembeheerder kan de gewijzigde AV en, waar van toepassing, de gewijzigde verwerkersovereenkomst elektronisch namens de zakelijke klant aanvaarden. Stilzwijgen of nietsdoen geldt niet als instemming. De klant kan vóór de vermelde termijn in tekstvorm bezwaar maken tegen de wijziging. Maakt de klant bezwaar, dan kan elke partij de overeenkomst opzeggen met ingang van de vermelde ingangsdatum; tot het einde van de overeenkomst of tot een andere afspraak blijft de eerdere versie gelden. Is er op de vermelde ingangsdatum geen aanvaarding vastgelegd, dan kan de Aanbieder de toegang tot de gebruikersinterface van de beheerde dienst beperken totdat een beheerder aanvaardt; die beperking geldt niet zelf als aanvaarding.
11. Betalingsdienstverlener
De Aanbieder is zelf geen betalingsdienstverlener. Betalingen voor self-service-abonnementen verlopen via de externe Betalingsdienstverlener Sold through Link, LLC (voorheen Lemon Squeezy LLC). Enterprise-abonnementen en via distributiepartners aangebrachte klanten worden gefactureerd zoals bepaald in artikel 4.
Daarnaast zijn de actuele contract- en gebruiksvoorwaarden van de Betalingsdienstverlener van toepassing.
12. Slotbepalingen
Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag van de Verenigde Naties. Is de klant handelaar (Kaufmann), publiekrechtelijke rechtspersoon of publiekrechtelijk bijzonder vermogen, of heeft hij geen algemene bevoegde rechter in Duitsland, dan zijn de plaats van nakoming en de exclusief bevoegde rechter voor alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomst die van de zetel van de Aanbieder; de Aanbieder is daarnaast gerechtigd de klant te dagvaarden bij diens algemene bevoegde rechter. Voor het overige zijn de wettelijke bepalingen van toepassing.
In geval van tegenstrijdigheid gaat de verwerkersovereenkomst voor bij alle vragen over de verwerking van persoonsgegevens in opdracht van de klant. Voor het overige gaat het betreffende abonnement of de betreffende bestelling voor op deze AV, en gaan deze AV voor op het privacybeleid.
Deze AV zijn beschikbaar in het Duits en in het Engels. Maatgevend is de Duitse versie; de Engelse versie is een vertaling ter informatie.
Mocht een bepaling van deze AV ongeldig zijn of worden, dan blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverlet.
Benjamin Wagner
An den Kasernen 25
68167 Mannheim
mail@customermates.com
Laatst bijgewerkt: 01.09.2026