Open source CRM voor klantopvolging: begin in de cloud of host zelf

Customermates is een open source CRM voor kleine teams: contactpersonen, organisaties, deals en taken in lijsten die je zelf inricht, met REST, webhooks en MCP voor AI-agents. De kern valt onder AGPL-3.0 en staat openbaar op GitHub. Begin in de beheerde cloud met een gratis Pro-proefperiode zonder creditcard, of draai de kern zelf met Docker Compose en PostgreSQL.

Waarom opvolging een cloudfunctie is. Het werk rond opvolging, LinkedIn- en e-mailgesprekken bij elke klant en Mate die de antwoorden voorbereidt, draait op Customermates Cloud vanaf Pro. De zelf gehoste kern is hetzelfde open source CRM-systeem met records, weergaven, REST, webhooks en MCP voor je eigen AI-client, zonder de inbox en zonder Mate. Probeer eerst de cloud als voorbereide opvolging is wat je wilt, en host zelf als controle over waar de gegevens draaien zwaarder weegt.

Wat is een open source CRM, en wat zijn de voor- en nadelen?

Een open source CRM is software voor klantrelatiebeheer waarvan de broncode openbaar is, onder een licentie waarmee je die code mag inzien, aanpassen en onder voorwaarden verder verspreiden. Je installeert het zelf op je eigen servers of neemt het af als beheerde dienst. Bekende voorbeelden zijn SuiteCRM, EspoCRM, Twenty en Odoo; Customermates is er ook een, met een AGPL-3.0-kern. "Open source" zegt dus niets over de prijs en niet over wie het draait. Sommige projecten zijn bovendien open core: de kern is open, maar andere onderdelen vallen onder een commerciële licentie.

Voordelen

• Je ziet wat de software doet. Je kunt de code, de datastructuur en de licentie zelf nalezen in plaats van een leverancier op zijn woord te geloven.
• Minder afhankelijk van één leverancier. Je kunt zelf hosten of van aanbieder wisselen, en je bepaalt waar de gegevens draaien.
• Aanpasbaar. Je kunt eigen velden, integraties en soms ook de code zelf aanpassen, binnen de voorwaarden van de licentie.
• Geen licentiekosten per gebruiker bij zelf hosten. Je betaalt alleen voor infrastructuur en beheertijd.

Nadelen en aandachtspunten

• Het beheer ligt bij jou als je zelf host: updates, back-ups, beveiliging, TLS en monitoring.
• Support en onderhoud verschillen per project. Controleer hoe actief de repository wordt bijgehouden en wie je helpt als er iets misgaat.
• Niet alles is open of overal beschikbaar. Onderdelen kunnen onder een commerciële licentie vallen of alleen in de cloudversie zitten. Bij Customermates zijn dat de inbox, Mate en de AI-setup.
• Zelf hosten is geen AVG-garantie. Configuratie, providers, contracten en beheer blijven jouw verantwoordelijkheid.

Waar let je op bij het kiezen van een open source CRM?

1. Lees de licentie. Welk deel valt onder welke licentie, en wat mag je ermee doen in productie?
2. Vraag wat er in de zelf gehoste versie zit. En wat alleen in de cloud of in een betaalde editie.
3. Kijk hoe actief het project is. Recente releases en een openbare repository vertellen meer dan een featurelijst.
4. Controleer in- en export. Kun je je gegevens er in en uit krijgen, bijvoorbeeld als XLSX-werkmap of via een API?
5. Weet wie het beheert. Zelf hosten betekent dat jij updates en back-ups doet; een beheerde cloud neemt dat uit handen.
6. Zet het naast je eigen opvolging. Een CRM past als de lijsten, velden en gesprekken bij hoe jij klanten opvolgt, niet als het de meeste functies heeft.

Wat is er open source aan Customermates?

Eigen code buiten ee/ valt uitsluitend onder AGPL-3.0. Code in ee/ valt onder de Customermates Commercial License, behalve het materiaal dat sectie 6 van ee/LICENSE.md onder AGPL-3.0 houdt: de onderdelen die naar de browser worden gestuurd (afbeeldingen, lettertypen, CSS en JavaScript aan de clientzijde).

De commerciële licentie staat toe het officiële image als Community Build zelf te hosten, ook in productie, zolang de cloudfuncties uit blijven. De exacte voorwaarden staan in LICENSE en ee/LICENSE.md. Lees beide voordat je de code wijzigt of verder verspreidt (licentiegegevens: verificatie op 29 oktober 2026).

Het CRM zelf werkt in beide hetzelfde: lijsten voor personen, organisaties, deals of taken, eigen velden, tabel-, bord- en agendaweergaven, dashboards, rollen en een activiteitenlogboek. Externe AI-clients zoals Claude of ChatGPT werken via de MCP-server met de rechten van de gebruiker als wie ze zijn verbonden.

Cloud of zelf gehost: welke route past bij je?

De cloud past als je vandaag met echte klanten wilt werken en geen servers wilt beheren. De primaire productiedatabase is ingesteld in AWS Frankfurt; dat is een gekozen instelling, geen certificering en geen garantie over de locatie van gegevens. Regio, providers en maatregelen staan op de pagina over het cloud CRM.

Zelf hosten past als je team Docker en PostgreSQL kan draaien en de functieset van Starter genoeg is. Wat precies draait en wat ontbreekt, staat op de pagina over het zelf gehoste CRM.

Zo host je Customermates zelf

De handleiding voor zelf hosten loopt het stap voor stap door: haal docker-compose.yml en .env met curl uit de repository, vul het wachtwoord, het geheim, BASE_URL en de e-mailbezorging in en draai docker compose up -d. Het image is gebouwd voor linux/amd64 en linux/arm64 en past bij elke start openstaande databasemigraties toe.

Een zelf gehoste instantie bevat een willekeurig aantal werkruimtes, telt geen seats en factureert niets. In ruil daarvoor beheer je zelf updates, back-ups, geteste herstelprocedures, TLS en monitoring. Zelf hosten maakt een CRM niet vanzelf AVG-conform: configuratie, gekoppelde providers, contracten en beheer blijven jouw verantwoordelijkheid.

Waarvoor Customermates niet is gebouwd

Customermates is een gericht CRM, geen bedrijfssuite. Er zijn geen offertes of facturen, geen sequenties of massamail, geen telefonie of sms, geen native mobiele apps en geen compliancecertificering. SSO en white-label zijn niet gebouwd. Als je ERP, boekhouding of marketingautomatisering in hetzelfde systeem nodig hebt, past een grotere suite beter.

Als je meerdere open source CRM-systemen naast elkaar legt, geeft onze vergelijking van open source CRM criteria voor licentie, hosting en beheerinspanning. Directe vergelijkingen bestaan voor SuiteCRM, EspoCRM en Twenty.

Veelgestelde vragen