CRM open source gratuito para o follow-up de clientes: comece na nuvem ou hospede por conta própria

O Customermates é um CRM open source para pequenas equipes: contatos, organizações, negócios e tarefas em listas que você mesmo configura, com REST, webhooks e MCP para agentes de IA. O núcleo é licenciado sob a AGPL-3.0 e é público no GitHub; hospedado por conta própria, ele funciona como um CRM open source gratuito, sem cobrança do Customermates. Comece na nuvem gerenciada com um teste gratuito do Pro e sem cartão de crédito, ou rode o núcleo hospedado por conta própria com Docker Compose e PostgreSQL.

Por que o follow-up é um recurso da nuvem. O trabalho de follow-up, com conversas do LinkedIn e do e-mail em cada cliente e o Mate preparando as respostas, roda no Customermates Cloud a partir do Pro. O núcleo hospedado por conta própria é o mesmo CRM de código aberto, com registros, visualizações, REST, webhooks e MCP para o seu próprio cliente de IA, sem a caixa de entrada e sem o Mate. Teste primeiro a nuvem se o que você quer é o follow-up preparado para você, e hospede por conta própria quando o controle sobre onde os dados rodam importar mais.

O que é um CRM open source?

Um CRM open source, ou CRM de código aberto, é um sistema de relacionamento com clientes cujo código-fonte é público e licenciado de modo que qualquer pessoa pode inspecioná-lo e, dentro dos termos da licença, modificá-lo e hospedá-lo. Isso é diferente de “gratuito”: código aberto descreve a licença, e o preço depende de quem opera o software. Hospedar um CRM de código aberto por conta própria não tem custo de licença, mas você paga pela infraestrutura e pelo tempo de operação; uma versão na nuvem gerenciada cobra justamente por essa operação.

Quais são os prós e contras de um CRM open source?

Prós

• Transparência. Você (ou alguém de confiança) pode ler o código e conferir como os dados dos clientes são tratados.
• Menos dependência de um fornecedor. Com o código e a API abertos, é possível levar os dados e a instalação para outro lugar.
• Controle sobre onde os dados rodam. Hospedado por conta própria, o banco de dados fica na infraestrutura que a sua equipe escolhe.
• Sem custo de licença ao hospedar por conta própria. Isso conta para quem tem poucos usuários e alguém capaz de operar o servidor.
• Adaptação. Campos, listas, REST e webhooks permitem ajustar o CRM ao seu processo sem esperar o fornecedor.

Contras

• Operação por sua conta. Atualizações, backups, TLS e monitoramento passam a ser seus, e restaurar um backup precisa ser testado antes do dia em que se precisa dele.
• Suporte e recursos variam. Em muitos projetos, parte do suporte e dos recursos avançados é comunitária ou paga; confira o que cada edição inclui.
• Obrigações da licença. A AGPL traz regras para quem modifica o código e o oferece a outras pessoas. Leia a licença antes de redistribuir ou de oferecer uma versão modificada.
• Integrações menos prontas. Um CRM de código aberto pequeno costuma ter menos conectores prontos; no Customermates, as integrações passam por API, webhooks, MCP e n8n.

No Customermates, você escolhe: o mesmo núcleo de código aberto na nuvem gerenciada, sem operar nada, ou hospedado por conta própria, com o controle (e o trabalho) na sua equipe. A tabela a seguir compara os dois caminhos.

O que há de código aberto no Customermates?

O código próprio fora de ee/ é licenciado somente sob a AGPL-3.0. O código em ee/ usa a Licença Comercial do Customermates, exceto o material que a Seção 6 de ee/LICENSE.md mantém sob a AGPL-3.0: as partes entregues ao navegador (imagens, fontes, CSS e JavaScript do lado do cliente).

A licença comercial permite rodar a imagem oficial em modo hospedado por conta própria como uma Community Build, inclusive em produção, desde que os recursos da nuvem permaneçam desativados. Os termos exatos estão em LICENSE e ee/LICENSE.md. Leia os dois antes de modificar ou redistribuir o código (detalhes da licença verificados em 29 de outubro de 2026).

O CRM em si funciona do mesmo jeito nos dois: listas para pessoas, organizações, negócios ou tarefas, campos personalizados, visualizações em tabela, Kanban e calendário, painéis, papéis e um registro de atividades. Clientes de IA externos, como o Claude ou o ChatGPT, trabalham pelo servidor MCP com as permissões do usuário como o qual estão conectados.

Nuvem ou hospedado por conta própria: qual caminho serve para você?

A nuvem serve quando você quer trabalhar com clientes reais hoje e não quer operar servidores. O banco de dados principal de produção está configurado na AWS em Frankfurt; isso é uma configuração escolhida, não uma certificação nem uma garantia de residência dos dados. Região, provedores e salvaguardas estão na página do CRM na nuvem.

A hospedagem própria serve quando a sua equipe sabe operar Docker e PostgreSQL e o conjunto de recursos do Starter basta. O que exatamente roda e o que falta está na página do CRM hospedado por conta própria.

Como rodar o Customermates com hospedagem própria

O guia de hospedagem própria explica tudo passo a passo: baixe o docker-compose.yml e o .env do repositório com curl, preencha a senha, o segredo, o BASE_URL e o envio de e-mail e execute docker compose up -d. A imagem é construída para linux/amd64 e linux/arm64 e aplica as migrações pendentes do banco de dados a cada inicialização.

Uma instância com hospedagem própria comporta qualquer número de espaços de trabalho, não conta assentos e não cobra nada. Em troca, as atualizações, os backups, as restaurações testadas, o TLS e o monitoramento ficam por sua conta. Hospedar por conta própria não torna um CRM compatível com o GDPR por si só: a configuração, os provedores conectados, os contratos e a operação continuam sendo de sua responsabilidade.

Para o que o Customermates não foi feito

O Customermates é um CRM focado, não uma suíte empresarial. Não há orçamentos nem faturas, sequências nem e-mail em massa, telefonia nem SMS, aplicativos móveis nativos nem certificação de conformidade. SSO e white-label não foram desenvolvidos. Se você precisa de ERP, contabilidade ou automação de marketing no mesmo sistema, uma suíte maior combina mais.

Se você está comparando vários CRMs de código aberto lado a lado, a nossa comparação de CRMs de código aberto traz critérios de licença, implantação e esforço de operação. Comparações diretas cobrem o SuiteCRM, o EspoCRM e o Twenty.

Perguntas frequentes