Question 1

Por que o CRM de vocês é tão barato?

Accepted Answer

Operamos sem investidores e mantemos nossos custos baixos de propósito. Isso nos permite manter os preços baixos para os nossos clientes.

Question 2

Como o CRM de vocês se mantém confiável a longo prazo?

Accepted Answer

Crescemos de forma orgânica e investimos diretamente no produto e no suporte. Assim o produto continua sendo mantido a longo prazo.

Question 3

Por que um CRM especializado?

Accepted Answer

As grandes suítes de CRM reúnem marketing, atendimento e vendas e cobram por módulos que muitas pequenas equipes nunca usam. O Customermates foca em registros de clientes que você configura, na caixa de entrada unificada e no acesso de IA pelo MCP. Você paga por isso e estende o resto, quando precisar, pela API REST, por webhooks ou pela sua própria instância do n8n.

Question 4

Como configuro um espaço de trabalho novo?

Accepted Answer

Um espaço de trabalho novo começa sem listas. No Customermates Cloud, a configuração com IA monta listas, etapas, um painel e páginas da Base de conhecimento a partir da sua descrição uma única vez, na integração inicial, dentro de um limite de créditos, e você pode pulá-la para começar com um espaço de trabalho vazio. Caso contrário, quem tem direitos sobre o Modelo de dados cria listas e campos em Modelo de dados e importa registros de uma pasta de trabalho do Excel.

Question 5

O que não está incluído em nenhum plano?

Accepted Answer

O Customermates não inclui sequências nem disparos em massa, orçamentos ou faturamento, telefonia ou SMS, formulários web nem aplicativos móveis nativos. A caixa de entrada funciona por integrações compatíveis com os provedores, não pela API oficial do WhatsApp Business nem pelo LinkedIn CRM Sync. SSO e white-label não foram desenvolvidos e só estão disponíveis como trabalho Enterprise sob contrato.

Question 6

O que conta como conta conectada?

Accepted Answer

Uma conta conectada é uma caixa de e-mail ou um perfil de LinkedIn, WhatsApp, Instagram ou Telegram vinculado que pertence a um único usuário. O Pro inclui 1 conta conectada por usuário, o Business inclui 3 por usuário, o Max inclui 10 por usuário, e o Enterprise é ilimitado com uso justo. Se você precisa de mais de 10 contas por usuário, o Enterprise é o plano certo. O Starter e as instâncias com hospedagem própria não têm contas conectadas. No Pro, cada pessoa trabalha nas próprias contas e pode compartilhar threads individuais; compartilhar com a equipe uma conta conectada inteira exige o Business, o Max ou o Enterprise.

Question 7

Como funciona a cobrança mensal?

Accepted Answer

Você paga por usuário ativo. Quando você adiciona ou remove usuários, a alteração é calculada proporcionalmente na fatura seguinte. As mudanças para um plano superior valem imediatamente, com uma cobrança proporcional pelo restante do período de cobrança, e as mudanças para um plano inferior valem imediatamente, com crédito da parte não utilizada.

Question 8

Como funciona o uso do Mate?

Accepted Answer

Todo plano pago da nuvem inclui um direito de uso do Mate e uma cota mensal de uso do Mate por usuário ativo, expressa como múltiplo da cota do Starter: Starter 1x, Pro 3x, Business 10x, Max 20x e Enterprise conforme o contrato. O Business dá o maior uso por euro. O uso só conta quando o Mate está ativado no ambiente hospedado: o processamento de IA hospedado no Customermates passa então a contar nele. O uso segue o custo real do provedor, incluindo as chamadas ao modelo e a recuperação semântica no servidor, então uma pergunta simples consome uma pequena parte e um pedido em várias etapas, mais. No aplicativo, o medidor do Mate mostra em porcentagem quanto da cota mensal foi usado. As cotas pagas são zeradas todo mês; o uso não consumido não passa para o mês seguinte. Todo usuário ativo em teste tem a cota do Pro, de 3x. As cotas dos membros ativos formam o conjunto compartilhado do espaço de trabalho; cada membro também tem uma alocação individual. As novas licenças pagas recebem uma cota exatamente proporcional ao restante do período de cobrança. As mudanças para um plano superior aumentam a cota atual imediatamente; as mudanças para um plano inferior a reduzem imediatamente. Os clientes MCP externos usam o seu próprio provedor de IA para as chamadas ao modelo. A recuperação semântica no servidor pode contar no uso do Mate, inclusive pelo MCP. O Mate existe só na nuvem. Não há recargas nem cobranças automáticas por excedente.

Question 9

Um mesmo login pode usar vários espaços de trabalho?

Accepted Answer

Sim. Um login pode pertencer a vários espaços de trabalho totalmente separados, por exemplo um para vendas e outro para a contabilidade, e alternar entre eles. Cada espaço de trabalho tem o seu próprio plano, a sua própria assinatura e as suas próprias faturas, e as licenças são contadas por espaço de trabalho: uma pessoa ativa em dois espaços de trabalho é uma licença paga nos dois. O primeiro espaço de trabalho que você cria inclui o teste grátis de 14 dias; todo espaço de trabalho adicional começa com a escolha de um plano. Uma instância com hospedagem própria roda qualquer número de espaços de trabalho sem cobrança.

Question 10

O que recebo ao hospedar por conta própria?

Accepted Answer

Uma instância com hospedagem própria sempre tem o conjunto de recursos do Starter: CRM essencial, MCP, API REST, webhooks e as interfaces do n8n, sem cobrança. A caixa de entrada unificada, o Mate, as rotinas e a configuração com IA rodam só no Customermates Cloud. O MCP com o seu próprio cliente de IA funciona em uma instância com hospedagem própria, e esse cliente usa o seu próprio provedor de IA.

Question 11

Onde ficam armazenados os meus dados e as credenciais das contas conectadas?

Accepted Answer

O banco de dados da nuvem roda na AWS Frankfurt, e as contas conectadas fazem login pelo fluxo hospedado da Unipile, então o Customermates nunca recebe senhas de provedores nem tokens OAuth. A resposta completa está na documentação: https://customermates.com/docs/architecture-security#where-are-customer-data-and-credentials-stored

Question 12

O que é o plano Free?

Accepted Answer

Seu primeiro espaço de trabalho no Cloud começa com o teste de 14 dias do Pro, sem cartão de crédito; todo espaço de trabalho seguinte começa com a escolha de um plano. Se o teste termina sem um plano pago, o espaço de trabalho passa para o Free em vez de ser bloqueado, e nada é excluído. O Free serve para testar o Customermates sozinho: 1 pessoa, até 250 registros e 100 MB de armazenamento de arquivos por espaço de trabalho. Ele não tem caixa de entrada nem contas conectadas, nem Mate, nem rotinas, nem webhooks, nem gatilho do n8n. A API REST e o MCP estão incluídos, com até 30 requisições por minuto e 200 por dia por espaço de trabalho, para que você possa trazer o seu próprio Claude ou ChatGPT. Registros e arquivos acima de um limite permanecem; só adicionar mais é recusado. Você pode passar para um plano pago a qualquer momento. Uma instância com hospedagem própria continua gratuita, sem esses limites.

Question 13

O que acontece com a minha equipe quando um espaço de trabalho passa para o Free?

Accepted Answer

O Free mantém 1 pessoa ativa por espaço de trabalho: a pessoa que criou o espaço de trabalho ou, na falta dela, o administrador mais antigo. Todos os outros ficam em pausa, não são removidos. As pessoas em pausa não conseguem abrir o espaço de trabalho, e os registros, as notas e o histórico delas permanecem. Os convites em aberto e os pedidos de entrada são cancelados, as rotinas são pausadas e os webhooks existentes deixam de enviar. Um administrador pode passar a licença ativa para outro administrador. Assim que o espaço de trabalho escolhe qualquer plano pago, todas as pessoas em pausa voltam automaticamente e voltam a contar como licença paga, e as rotinas e os webhooks são retomados.

Compare cada recurso	Free	Starter	Pro	Business	Max	Enterprise
Preço por usuário ao mês	€ 0	€ 12	€ 29	€ 69	€ 149	Personalizado
Uso do Mate por usuário ativo (múltiplo do Starter)		1x	3x	10x	20x	Personalizado
Pessoas por espaço de trabalho	1	Ilimitado (uso justo)	Ilimitado (uso justo)	Ilimitado (uso justo)	Ilimitado (uso justo)	Ilimitado (uso justo)
Registros	250	Ilimitado (uso justo)	Ilimitado (uso justo)	Ilimitado (uso justo)	Ilimitado (uso justo)	Ilimitado (uso justo)
Mensagens
Caixa de entrada unificada
Contas conectadas por usuário	0	0	1	3	10	Ilimitado (uso justo)
Compartilhamento de conta inteira
Compartilhar threads individuais
Acesso somente leitura ao calendário
Acompanhamento de posts em redes sociais
LinkedIn Sales Navigator
CRM essencial
Rotinas por usuário	0	1	5	Ilimitado (uso justo)	Ilimitado (uso justo)	Ilimitado (uso justo)
Armazenamento de arquivos por usuário, compartilhado no espaço de trabalho	100 MB por espaço de trabalho	1 GB	5 GB	20 GB	50 GB	Personalizado
Requisições de API e MCP por espaço de trabalho	30/min, 200/dia
Contatos, organizações, negócios, serviços e tarefas
Campos personalizados, funções e permissões
Registros vinculados e notas
API REST
Webhooks e o gatilho do n8n
Acesso MCP para um cliente de IA externo
Ações do n8n que leem e gravam registros
Enterprise
Single Sign-On (ainda não desenvolvido, sob acordo)						Sob consulta
White-label (ainda não desenvolvido, sob acordo)						Sob consulta
Fluxo de trabalho sob contrato com agentes personalizados (não nativo)						Sob consulta
Fluxo de trabalho sob contrato com dados de leads (não nativo)						Sob consulta
Suporte	Comunidade e e-mail	Comunidade e e-mail	Comunidade e e-mail	Prioritário	Prioritário	Dedicado
Acesso antecipado a recursos beta						Sob consulta

Um preço por pessoa.

Starter

Pro

Business

Max

Enterprise

Compare cada recurso

Perguntas frequentes

Pronto para fazer follow-up de cada cliente?