Twenty CRM alternatief: Customermates en Twenty vergeleken

Welk CRM past bij welk team

Voor wie Twenty een goede keuze is

Twenty noemt zichzelf "the open alternative to Salesforce, designed for AI" en zegt op GitHub dat het technische teams de bouwstenen geeft voor een eigen CRM.

Een datamodel dat je zelf ontwerpt. Eigen objecten, eigen velden en eigen weergaven zijn onbeperkt in elk abonnement, en je bouwt ze zonder code in de instellingen. Weergaven zijn er als tabel, Kanban of agenda. Ontwikkelaars kunnen verder gaan met het Apps-framework (npx create-twenty-app) en objecten, serverlogica, React-componenten en AI-skills in TypeScript opleveren.

E-mail en agenda als gesprekslaag. Twenty koppelt Google- en Microsoft-accounts rechtstreeks en elke andere aanbieder via IMAP, SMTP en CalDAV, met een onbeperkt aantal accounts per gebruiker. Elk account kiest wat teamgenoten zien: alleen metadata, onderwerp en metadata, of de volledige inhoud.

Toegangsbeheer voor groeiende teams. Organization ($39 per gebruiker per maand, jaarlijks betaald) voegt rechten op veld- en rijniveau, SAML/OIDC single sign-on, een eigen domein en prioritaire support toe. Enterprise begint bij $50.000 per jaar en voegt single-tenant-isolatie, IP-allowlisting en SCIM-provisioning toe.

AI en API's. Workflows en AI-agents zitten in elk abonnement. Elke Cloud-werkruimte wordt geleverd met een MCP-server waarmee Claude, ChatGPT of Cursor via OAuth verbinden. REST- en GraphQL-API's en webhooks zijn inbegrepen.

Licentie en hosting. De repository is grotendeels AGPLv3; bestanden gemarkeerd met /* @license Enterprise */ vallen onder een commerciële licentie, en sommige pakketten, zoals de SDK's, zijn MIT. De open-sourcekern zelf hosten is gratis. Twenty Cloud draait op AWS in Frankfurt, en de juridische FAQ van Twenty vermeldt SOC 2-compliance.

Als het meeste hiervan past bij hoe je werkt, is Twenty de sterkere keuze en kost overstappen je meer dan het oplevert.

Waarom teams een alternatief voor Twenty zoeken

Klanten die op meer schrijven dan e-mail. De gids van Twenty over e-mail en agenda noemt Google-, Microsoft- en IMAP/SMTP/CalDAV-accounts en geen chatkanaal. Een partner van Twenty, Next Page Technologies, heeft een open-sourceintegratie voor WhatsApp gepubliceerd voor workflows van Twenty, gebouwd op de WhatsApp Cloud API van Meta. Die verstuurt berichten als workflowstap. Voor LinkedIn, Instagram en Telegram noemt de documentatie van Twenty geen kanaal. Voor adviseurs en agencies waarvan de klanten op WhatsApp of LinkedIn antwoorden, geeft dat hiaat de doorslag.

Iemand moet het model beheren. De flexibiliteit van Twenty betekent dat iemand in je team de objecten, velden, weergaven en workflows ontwerpt en netjes houdt. Een servicebedrijf van vijf personen zonder zo iemand kiest misschien liever een model dat kant-en-klaar komt en alleen hoeft te worden uitgebreid waar het werk afwijkt.

Wat vijf mensen per maand betalen

Prijzen gecontroleerd op 9 november 2026 op de prijspagina van Twenty. Twenty toont Amerikaanse dollars en toont jaarlijkse betaling als 25% korting op maandelijks. Customermates rekent maandelijks af, in euro.

Deze rijen bieden niet hetzelfde:

• Twenty Pro geeft meer voor minder dan Customermates Starter. Starter heeft geen inbox en synchroniseert helemaal geen e-mail. Twenty Pro bevat e-mail- en agendasynchronisatie en eigen objecten.
• Customermates Pro is waar de vergelijking begint. Elke gebruiker koppelt 1 account, en dat kan een mailbox, LinkedIn, WhatsApp, Instagram of Telegram zijn.
• E-mail en WhatsApp naast elkaar betekent Business. Business heeft 3 accounts per gebruiker en gedeelde accounts.
• Self-hosting is aan beide kanten gratis. Zelf gehost Twenty draait vier services en vraagt minstens 2 GB RAM. Zelf gehost Customermates draait er twee, de app en PostgreSQL 16, zonder de inbox en Mate.

Waar Customermates past

Twenty en Customermates zijn allebei open source, dus het verschil zit in het gesprek. Vanaf Pro zet Customermates e-mail-, LinkedIn-, WhatsApp-, Instagram- en Telegram-gesprekken bij het klantrecord, en schrijven Mate of je eigen AI-agent het antwoord en de volgende stap als concept. Jij kijkt na, past aan en verstuurt.

Gesprekken naast de deal. Vanaf Pro zet de gecombineerde inbox mailboxen van Gmail, Outlook en IMAP, LinkedIn (inclusief Sales Navigator en Recruiter), WhatsApp, Instagram en Telegram in één lijst. Je antwoordt op het oorspronkelijke kanaal, koppelt een deelnemer één keer aan een contactpersoon en opent elk gesprek met die contactpersoon vanaf de pagina van de contactpersoon.

Mate in Customermates Cloud. Mate maakt samenvattingen van gesprekken op elk kanaal, schrijft conceptantwoorden, werkt records bij en bouwt weergaven. Het gebruikt gehoste AI-credits, met een maandelijks tegoed per actieve gebruiker, vermeld op de prijspagina. Verwijderingen en een paar beheeracties wachten telkens op een nieuwe goedkeuring; een bericht versturen niet, dus vraag Mate om concepten op te slaan als je eerst wilt nalezen. Routines voeren een opgeslagen instructie uit volgens een schema of wanneer een record verandert, en elke routine draait als de eigenaar ervan, met de kanalen van die eigenaar.

Je eigen AI-client via MCP. De MCP-server biedt 59 tools in elk abonnement en bij zelf gehoste installaties. Claude, ChatGPT of een andere MCP-client draait dan op je eigen AI-aanbieder.

Open source met een keuze in hosting. De kern is AGPL-3.0 en draait met Docker Compose op je eigen server, inclusief REST, webhooks en MCP. Een zelf gehoste installatie heeft geen inbox, geen Mate en geen gehoste credits. In Customermates Cloud is de database geconfigureerd in de AWS-regio Frankfurt, is een verwerkersovereenkomst beschikbaar en staan de subverwerkers, ook Amerikaanse aanbieders, op de juridische pagina's.

Waar Customermates niet bij past

• Geen single sign-on en geen rechten op veldniveau. Rollen bepalen per lijst of een lid alle records ziet, alleen de records die aan het lid zijn toegewezen, of geen.
• Geen GraphQL en geen app-framework. Integraties gebruiken REST, webhooks, MCP of n8n, dat apart draait.
• De agenda is alleen-lezen. Customermates maakt geen agenda-afspraken aan en boekt ze niet.
• Geen compliancecertificering. Twenty vermeldt SOC 2-compliance; Customermates heeft er geen.
• Een klein gratis abonnement. Free dekt 1 persoon en 250 records, zonder inbox, Mate of routines; meer vraagt een betaald abonnement na de proefperiode van 14 dagen.

Overstappen van Twenty: wat komt waar terecht

Neem een adviesbureau van vijf personen dat werkt met People, Companies en Opportunities van Twenty, plus één eigen object voor opdrachten.

Met de fasen Lead 10%, Gekwalificeerd 30%, Voorstel 50%, Onderhandeling 70%, Gewonnen 100% en Verloren 0% toont Customermates de gewogen waarde van elke opportunity, en een grafiekwidget op het Dashboard telt ze op: waarde maal kans van de fase, geen voorspelling.

Elk van de vijf heeft één routine voor de follow-up op maandag. Die draait in Customermates Cloud en gebruikt gehoste AI-credits:

1. Exporteer elke weergave uit Twenty

   Open People, Companies en Opportunities, toon elk veld dat je wilt bewaren en kies dan Export view in het ⋮-menu. Twenty schrijft een CSV van de zichtbare kolommen en gefilterde records, tot 20.000 records per export, zonder bijlagen of afbeeldingen. De gids zegt niet of notities of taken meekomen, dus controleer één testexport.

2. Houd de bestanden zoals ze zijn

   Customermates accepteert CSV-bestanden, dus er valt niets om te zetten. Een bestand mag momenteel maximaal 10 MB zijn en een blad maximaal 5.000 rijen, dus splits een grotere export.

3. Bereid de werkruimte voor

   Hernoem deals naar Opportunities in het Datamodel, maak eigen velden aan voor de eigenschappen die je bewaart en stel het fasenveld in met zijn kansen.

4. Importeer één lijst per keer

   Kies "Meer acties" en dan "Toevoegen uit bestand". Importeer eerst organisaties, dan contactpersonen, dan opportunities. Koppelkolommen vinden records op naam, nieuwe contactpersonen hebben een voor- en een achternaam nodig, en een notitiekolom vult de notities van het record. De gids over records behandelt elke regel.

5. Koppel kanalen en AI

   Koppel op Pro of tijdens de proefperiode een mailbox, LinkedIn of WhatsApp onder Instellingen, Kanalen & agenda's. Stel daarna routines in voor Mate, of koppel je eigen AI-client via MCP.

Andere alternatieven voor Twenty die je kunt bekijken

Customermates publiceert deze lijst. Prijzen en functies komen van de eigen pagina's van elke aanbieder, gecontroleerd op 8 oktober 2026.

• EspoCRM past bij teams die een zelf gehost open-source-CRM met eigen entiteiten willen. Het is gelicentieerd onder AGPLv3, draait op PHP met MySQL, MariaDB of PostgreSQL en installeert met Docker of een script. Gehoste abonnementen beginnen bij €12,90 per gebruiker per maand met een minimum van drie gebruikers. Zie EspoCRM vergeleken met Customermates.
• Attio past bij teams die eigen objecten willen in een gehost product. De abonnementen beperken het aantal objecten: maximaal 3 bij Free, 5 bij Plus, 12 bij Pro en onbeperkt bij Ultra (voorheen Enterprise). Het gratis abonnement dekt drie gebruikers. De prijs geldt per workspace met één gebruiker inbegrepen: Plus kost €45 per maand (€35 bij jaarbetaling) en Pro €110 (€85), plus €39 (€31) en €93 (€74) per extra gebruiker. Attio-gegevens gecontroleerd op 12 november 2026. Zie de vergelijking met Attio.
• folk past bij relatiegedreven teams die op LinkedIn prospecteren. Standard kost $30 per lid per maand, of $24 bij jaarlijkse betaling, en bevat een LinkedIn-extensie, synchronisatie van e-mail, agenda en WhatsApp, verrijking en e-mailcampagnes. Eigen objecten en deals vragen Premium voor $60, of $48 bij jaarlijkse betaling. Zie folk vergeleken met Customermates.

Veelgestelde vragen

Verificatie van de gegevens over concurrenten op 8 oktober 2026 aan de hand van de prijspagina, de gids over e-mail en agenda, de exportgids, de Docker Compose-gids, de juridische FAQ, de licentie, de GitHub-repository en het partnerprofiel van Next Page Technologies van Twenty, en aan de hand van de prijzen en de repository van EspoCRM, de prijzen van Attio (opnieuw op 12 november 2026) en de prijzen van folk.