Customermates FAQ: veelgestelde vragen en antwoorden
Customermates FAQ: antwoorden over klantgesprekken opvolgen, je werkruimte instellen, open source en hosting, de prijs en waarom een gespecialiseerd CRM.
Hoe helpt Customermates me om elk klantgesprek op te volgen?
Koppel LinkedIn en e-mail; in Customermates Cloud kun je vanaf Pro ook WhatsApp, Instagram en Telegram koppelen. Gesprekken staan op het klantrecord als de contactgegevens overeenkomen of je ze zelf koppelt. Mate, de ingebouwde assistent, of je eigen AI-agent (Claude, ChatGPT of elke agent die MCP spreekt) schrijft het antwoord en de volgende stap als je erom vraagt of in een routine die je instelt, en jij leest het na, past het aan en verstuurt het. De volgende stap staat met een datum bij de klant en het dashboard laat zien wat er aan de beurt is. Customermates stuurt geen herinneringen, dus de stappen die aan de beurt zijn verschijnen op het dashboard.
Hoe stel ik mijn werkruimte in?
In Customermates Cloud beschrijf je je bedrijf in één zin en bouwt Mate de werkruimte: lijsten, pipeline, dashboard en playbook. Je kunt dat overslaan en zelf lijsten maken in het Datamodel, of een Excel-werkmap importeren. Een zelf gehoste instantie begint leeg.
Is het open source, en waar staat mijn data?
De kern is open source (AGPL-3.0) en kan zelf gehost worden met de functies van Starter: zonder inbox en zonder Mate. De database van Customermates Cloud draait in de AWS-regio Frankfurt; applicatiehosting en andere aanbieders, waaronder Amerikaanse, staan op de pagina met subverwerkers. Customermates is gemaakt in Duitsland.
Waarom is jullie CRM zo betaalbaar?
Wij werken zonder investeerders en houden onze kosten bewust laag. Zo kunnen we de prijzen voor onze klanten laag houden.
Hoe blijft jullie CRM op de lange termijn betrouwbaar?
We groeien organisch en investeren rechtstreeks in het product en de support. Zo blijft het product op de lange termijn onderhouden.
Waarom een gespecialiseerd CRM?
Grote CRM-suites bundelen marketing, service en sales en rekenen voor modules die veel kleine teams nooit gebruiken. Customermates richt zich op klantrecords die je zelf inricht, gesprekken uit ondersteunde kanalen en AI-toegang via MCP. De rest breid je uit via de REST API, webhooks of je eigen n8n-instantie.
Hoe verbetert jullie CRM de productiviteit?
We kiezen voor een duidelijke interface die weinig training nodig heeft. In Customermates Cloud stelt een begeleide installatie een concept van je werkruimte op dat je kunt nakijken, zodat je minder tijd kwijt bent aan configureren en meer tijd overhoudt voor je klanten.
Waarom is jullie CRM een sterke keuze?
We bieden de CRM-kern die de meeste kleine teams met klantcontact echt nodig hebben, plus MCP-toegang voor je eigen AI-client, open API's en koppelingen voor een aparte n8n-instantie. Zo krijg je een open source, AI-native CRM met flexibele uitbreidingen en duidelijke productgrenzen.
Niet gevonden wat je zoekt? Neem contact met ons op →