Preguntas frecuentes sobre Customermates y el CRM
Preguntas frecuentes sobre Customermates: cómo dar seguimiento a cada conversación con clientes, configuración, código abierto, alojamiento y precio.
¿Cómo me ayuda Customermates a dar seguimiento a cada conversación con mis clientes?
Conecta LinkedIn y el correo; en Customermates Cloud, desde Pro, también puedes conectar WhatsApp, Instagram y Telegram. Las conversaciones quedan en el registro del cliente cuando los datos de contacto coinciden o las vinculas tú. Mate, el asistente integrado, o tu propio agente de IA (Claude, ChatGPT o cualquier agente que hable MCP) redacta la respuesta y el siguiente paso cuando se lo pides o con una rutina que hayas configurado, y tú lo revisas, lo editas y lo envías. El siguiente paso queda en el cliente con una fecha, y el panel muestra lo que vence. Customermates no envía recordatorios, así que los pasos que vencen aparecen en el panel.
¿Cómo configuro mi espacio de trabajo?
En Customermates Cloud, describe tu negocio en una frase y Mate construye el espacio de trabajo: listas, pipeline, panel y playbook. Puedes saltarte ese paso y crear tú mismo las listas en Modelo de datos, o importar un libro de Excel. Una instancia autoalojada empieza vacía.
¿Es de código abierto y dónde están mis datos?
El núcleo es de código abierto (AGPL-3.0) y se puede autoalojar con las funciones de Starter: sin bandeja de entrada y sin Mate. La base de datos de Customermates Cloud funciona en la región AWS de Fráncfort; el alojamiento de la aplicación y los demás proveedores, incluidos los de Estados Unidos, figuran en la página de subencargados. Customermates está hecho en Alemania.
¿Por qué este CRM es tan asequible?
Trabajamos sin inversores y mantenemos nuestros costes bajos a propósito. Eso nos permite mantener precios bajos para nuestros clientes.
¿Cómo se mantiene fiable este CRM a largo plazo?
Crecemos de forma orgánica e invertimos directamente en el producto y en el soporte. Así el producto se mantiene a largo plazo.
¿Por qué un CRM especializado?
Las grandes suites de CRM agrupan marketing, servicio y ventas y cobran módulos que muchos equipos pequeños nunca usan. Customermates se centra en los registros de clientes que configuras tú, las conversaciones de los canales compatibles y el acceso de la IA mediante MCP. El resto lo amplías con la API REST, los webhooks o tu propia instancia de n8n.
¿Cómo mejora la productividad este CRM?
Nos centramos en una interfaz clara que requiere poca formación. En Customermates Cloud, una configuración guiada prepara un borrador de tu espacio de trabajo para que lo revises, así dedicas menos tiempo a configurar y más a tus clientes.
¿Por qué este CRM es una buena opción?
Ofrecemos el núcleo de CRM que la mayoría de los equipos pequeños que tratan con clientes necesita de verdad, además de acceso MCP para tu propio cliente de IA, API abiertas e interfaces para una instancia de n8n aparte. Así obtienes un CRM de código abierto y nativo de IA, con extensiones flexibles y límites de producto claros.
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