Términos y condiciones generales
Traducción facilitada solo a título informativo; únicamente la versión alemana es vinculante.
Versión 2026-09-01
Esta versión se aplica a los contratos que se celebren mediante aceptación a partir de su publicación. La mera publicación o visualización de esta versión no modifica un contrato existente; para los clientes actuales sigue siendo aplicable la versión acordada anteriormente hasta que se modifique conforme a la cláusula 10.
1. Ámbito de aplicación y objeto del contrato
Estos términos y condiciones generales («Condiciones generales») se aplican a los contratos entre Benjamin Wagner (en adelante, el «Proveedor») y el Cliente relativos al servicio gestionado en la nube de Customermates operado por el Proveedor, también cuando el Proveedor ofrezca dicho servicio con otro dominio o bajo otra marca.
Estas Condiciones generales no se aplican a una instalación self-hosted operada de forma independiente. Los derechos de instalar, ejecutar, reproducir, modificar o distribuir el software se derivan exclusivamente de las licencias de repositorio aplicables y, en su caso, de un acuerdo comercial celebrado por separado. Salvo pacto escrito en contrario, quien celebra los contratos con los usuarios de una instalación self-hosted es su operador (no el Proveedor), que es responsable de sus propias condiciones de uso, de su información sobre protección de datos, de su propio aviso legal (Impressum), de los contratos con sus prestadores de servicios, de la seguridad, de la conservación de los datos y de las obligaciones regulatorias.
El servicio gestionado se ofrece en todo el mundo exclusivamente a clientes empresariales que celebran el contrato para los fines de su actividad comercial, artesanal o profesional por cuenta propia. Entre ellos se cuentan, en particular, los empresarios en el sentido del § 14 del Código Civil alemán (Bürgerliches Gesetzbuch, BGB), las personas jurídicas de derecho público y los patrimonios especiales de derecho público; quedan excluidos los consumidores que actúan principalmente al margen de una actividad de este tipo. El Proveedor puede exigir una prueba de la condición de empresario y dar por terminado el contrato con carácter extraordinario si el Cliente actúa en realidad como consumidor.
2. Celebración del contrato y registro
El contrato se celebra cuando un representante con poder de representación del cliente empresarial marca, durante el onboarding, la casilla de aceptación de estas Condiciones generales y del acuerdo de tratamiento de datos incorporado, envía el registro de onboarding y el Proveedor confirma el registro activando el acceso al servicio gestionado o de otra forma. La mera creación de una cuenta de autenticación, incluso mediante inicio de sesión social, todavía no supone la celebración del contrato.
El Cliente se compromete a facilitar datos completos y veraces en el registro. Los datos de acceso deben tratarse de forma confidencial y no pueden comunicarse a terceros.
3. Alcance de las prestaciones
El Proveedor pone el software a disposición del Cliente dentro del marco de la suscripción elegida. El software se opera en los servidores del Proveedor o de terceros encargados por este.
El Proveedor tiene derecho a seguir desarrollando el software y a adaptar o retirar funciones, siempre que ello no afecte de forma sustancial a las funciones principales del software. Tales cambios no constituyen un defecto.
El Proveedor garantiza una disponibilidad del software del 90 % de media mensual, medida en el punto de conexión a Internet del centro de datos utilizado por el Proveedor. No se consideran indisponibilidad los períodos de trabajos de mantenimiento anunciados, con un máximo total de cuatro horas por mes natural, que el Proveedor comunique con al menos 48 horas de antelación en forma de texto (Textform) o en la aplicación, ni los períodos de fuerza mayor y de otras circunstancias de las que el Proveedor no sea responsable. Con ello no se asume ninguna garantía ni garantía de calidad en el sentido de los §§ 276, apartado 1, y 443 BGB.
Las funciones opcionales de cuentas conectadas, es decir, las funciones Enterprise de bandeja de entrada, mensajería y calendario que conectan las propias cuentas de correo electrónico, mensajería y calendario del Cliente (por ejemplo, Gmail/Google, Microsoft/Outlook, IMAP, LinkedIn, WhatsApp, Instagram y Telegram), se prestan con el apoyo del tercero proveedor y prestador de servicios de transporte Unipile SAS y dependen de las plataformas de terceros subyacentes, operadas por los respectivos proveedores de las cuentas. Estas funciones pueden verse afectadas por cambios, restricciones, límites de frecuencia (rate limits), caídas, medidas sobre las cuentas, retrasos o transmisiones de datos incompletas por parte de Unipile o de las plataformas subyacentes, todo lo cual queda fuera del ámbito de influencia del Proveedor. El compromiso de disponibilidad anterior no se extiende a tales perturbaciones derivadas de dependencias previas y de plataformas de terceros, ni a las interrupciones que resulten de las condiciones, políticas o medidas técnicas de los proveedores subyacentes.
El servicio gestionado en la nube puede incluir el asistente de IA opcional Mate. Mate transmite las solicitudes de modelo a través de Vercel AI Gateway al proveedor de modelos de destino seleccionado, indicado en Subencargados, y depende de un plan adecuado, de los créditos de IA disponibles, de los controles operativos globales del Proveedor, así como de la disponibilidad y de las políticas del gateway y del proveedor de modelos de destino. Mate genera los resultados de forma automatizada. Los resultados pueden ser inexactos, incompletos o inadecuados para el fin previsto y no constituyen asesoramiento profesional jurídico, fiscal, médico ni financiero. Se aplican los permisos existentes de la cuenta; antes de una acción con efectos secundarios relevantes, el producto puede exigir una confirmación separada. El compromiso de disponibilidad anterior no se extiende a las interrupciones, restricciones o límites de los resultados causados por el gateway de IA o por el proveedor de modelos.
4. Precios y condiciones de pago
La remuneración se rige por la lista de precios vigente en cada momento. Todos los precios son netos, más el impuesto sobre el valor añadido legal, si procede.
La facturación es mensual y por adelantado. El procesamiento de los pagos de las suscripciones de autoservicio se realiza a través del prestador de servicios de pago externo Sold through Link, LLC (antes Lemon Squeezy LLC) (en adelante, el «Prestador de servicios de pago»). Se aplican con carácter complementario las condiciones de uso y de pago del Prestador de servicios de pago.
En las suscripciones Enterprise y en el caso de los clientes captados a través de un socio de distribución del Proveedor, la facturación se realiza al margen del Prestador de servicios de pago, mediante factura del Proveedor o del socio con el que el Cliente haya celebrado su acuerdo comercial. En tal caso se aplican las condiciones de pago de la factura correspondiente; las cláusulas 4a y 11 no son aplicables.
En las suscripciones de autoservicio, Lemon Squeezy actúa como Merchant of Record. El cálculo, el cobro y el ingreso de los impuestos legales (por ejemplo, IVA o sales tax) corren, cuando proceda, a cargo del Prestador de servicios de pago.
Los métodos de pago disponibles para las suscripciones de autoservicio dependen de la oferta del Prestador de servicios de pago.
En caso de mora en el pago, el Proveedor tiene derecho a bloquear el acceso al software hasta el pago íntegro. Si el Cliente fue captado a través de un socio de distribución del Proveedor y la facturación la realiza dicho socio, el Proveedor también tiene derecho a bloquear el acceso cuando el socio le comunique que el Cliente está en mora en el pago de la factura del socio; el bloqueo se levanta en cuanto se subsane la mora. El Proveedor anuncia previamente al Cliente dicho bloqueo en forma de texto.
El Proveedor puede ajustar los precios según criterio equitativo (§ 315 BGB) para compensar variaciones de sus costes, en particular variaciones de las tarifas de sus prestadores de servicios de alojamiento, infraestructura, transporte y pago, de los costes de personal y de licencias, así como de las cargas legales. El Proveedor tiene en cuenta las reducciones de costes en la misma medida que los aumentos de costes. Un aumento solo es admisible como pronto doce meses después de la celebración del contrato y, a partir de entonces, como máximo una vez por cada período de doce meses. El Proveedor comunica el ajuste en forma de texto con al menos 2 meses de antelación a su entrada en vigor, indicando el motivo. En caso de aumentos de más del 5 %, el Cliente tiene un derecho especial de terminación con efectos desde el momento en que el ajuste entre en vigor. Los ajustes de precios no están comprendidos en la cláusula 10.
4a. Reembolsos y contracargos (chargebacks)
Los reembolsos se realizan exclusivamente a través del Prestador de servicios de pago y conforme a sus condiciones vigentes en cada momento.
Los períodos de facturación ya facturados no se reembolsan, salvo que disposiciones legales imperativas establezcan otra cosa.
Los costes y las comisiones derivados de contracargos (chargebacks) causados por el Cliente corren a cargo del Cliente. El Proveedor tiene derecho a bloquear temporalmente el acceso al software mientras estén en curso procedimientos de contracargo.
5. Duración del contrato y terminación
El contrato es de duración indefinida y cualquiera de las partes puede darlo por terminado con un preaviso de 30 días para el final del respectivo período de facturación.
Se mantiene el derecho a la terminación extraordinaria, en particular en caso de incumplimientos contractuales graves o de mora en el pago.
Las terminaciones surten efecto exclusivamente respecto de los períodos de facturación futuros. Los períodos ya facturados a través del Prestador de servicios de pago no se reembolsan, salvo que disposiciones legales imperativas establezcan otra cosa.
A solicitud del Cliente en forma de texto, presentada durante la vigencia del contrato o dentro de los 30 días siguientes a su finalización, el Proveedor facilita gratuitamente y dentro de los 30 días siguientes a la solicitud los datos disponibles en sus propios sistemas, atribuibles al Cliente y tratados por cuenta de este, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina (CSV o JSON). Solo por los servicios de migración adicionales que se soliciten de forma individual, el Proveedor cobra sus tarifas por hora vigentes, previamente acordadas en forma de texto. Tras la finalización del contrato, el Proveedor conserva dichos datos durante el plazo de elección de 30 días previsto en la cláusula 11 del acuerdo de tratamiento de datos, salvo que el Cliente elija antes la supresión. Si el Cliente elige la devolución dentro de ese plazo, la supresión se realiza una vez facilitada la copia solicitada; si el Cliente elige la supresión o no hace su elección a tiempo, la supresión se realiza conforme a lo dispuesto en la cláusula 11. Una exportación solicitada durante la vigencia del contrato no desencadena ninguna supresión. Se mantienen las obligaciones legales de conservación.
6. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a utilizar el software exclusivamente dentro del marco de los acuerdos contractuales y de las leyes aplicables.
El Cliente es responsable de todos los contenidos que trate, almacene o transmita en el marco del uso.
El Cliente está obligado a crear con regularidad copias de seguridad de sus datos, en particular antes de realizar cambios o importaciones. Si una pérdida de datos se debe a que el Cliente ha incumplido esta carga, cualquier derecho del Cliente conforme al § 254 BGB se reduce en la medida correspondiente. Por lo demás, la responsabilidad del Proveedor se rige exclusivamente por la cláusula 9.
El Cliente no puede utilizar el software de una forma que ponga en peligro la estabilidad o el rendimiento del sistema. En caso de un volumen de uso inusualmente alto, el Proveedor tiene derecho a adoptar medidas técnicas adecuadas (por ejemplo, la limitación de la velocidad o throttling).
Si el Cliente utiliza las funciones opcionales de cuentas conectadas, garantiza que está autorizado para conectar las cuentas de correo electrónico, mensajería y calendario correspondientes y para tratar los contenidos de comunicaciones, los contactos y los datos personales de terceros a los que se acceda o que se transmitan a través de ellas. El Cliente es responsable de cumplir las condiciones, políticas y restricciones de uso aplicables en cada momento de las plataformas de terceros subyacentes y se compromete a utilizar estas funciones exclusivamente con fines lícitos, en particular de conformidad con la normativa aplicable en materia de comunicaciones comerciales no solicitadas (anti-spam) y de comunicaciones, así como a custodiar de forma segura las credenciales y los accesos. Si el software realiza acciones automatizadas en cuentas conectadas, el Cliente es responsable de una supervisión humana proporcionada al riesgo y de salvaguardas adecuadas, incluidas una revisión previa a la activación, un seguimiento continuo y controles de confirmación acordes con el riesgo.
Si el Cliente utiliza Mate, debe asegurarse de estar autorizado para incluir la entrada y todos los contenidos del CRM o de cuentas conectadas utilizados para la tarea solicitada. Cada usuario de Mate debe tener al menos 16 años o haber alcanzado la edad mínima exigida en su país para consentir el uso del servicio. Un usuario menor de 18 años solo puede utilizar Mate con el permiso de uno de sus progenitores o de su representante legal. El Cliente solo puede poner a disposición de Mate datos personales procedentes de entradas autorizadas, registros del CRM y contenidos de cuentas conectadas en la medida en que sea necesario para la tarea solicitada. El Cliente debe garantizar una base jurídica aplicable, la limitación de la finalidad, la transparencia, la minimización de datos, restricciones de acceso y salvaguardas acordes con el riesgo. Antes de poner a disposición de Mate categorías especiales de datos personales conforme al art. 9 del RGPD, datos relativos a condenas e infracciones penales conforme al art. 10 del RGPD, información de cuentas financieras o identificadores expedidos por autoridades públicas, el Cliente debe cumplir todos los requisitos legales adicionales aplicables a esos datos y limitar los datos y los accesos a lo necesario. En el uso interactivo, el Cliente debe revisar los resultados generados y las acciones propuestas en cuanto a exactitud, adecuación y licitud antes de basarse en el resultado o de confirmar una acción. El Cliente no puede utilizar Mate para fines prohibidos o ilícitos. Mate y los resultados sobre una persona no pueden utilizarse para ningún fin que pueda tener efectos jurídicos o significativos sobre esa persona, en particular para decisiones relativas a crédito, educación, empleo, vivienda, seguros, asuntos jurídicos o asuntos médicos. Un control de confirmación facilita la revisión, pero no traslada la responsabilidad del Cliente por la instrucción ni por el uso posterior de sus datos.
En la medida en que el servicio gestionado ofrezca Rutinas u otras ejecuciones guardadas o automatizadas de Mate, un usuario autorizado puede configurar y activar una instrucción guardada para su ejecución manual o para su ejecución según una programación o un evento configurado dentro del producto; esto incluye también eventos derivados de la actividad del CRM o de la sincronización de cuentas conectadas. La configuración y la activación valen como instrucción permanente documentada del Cliente para cada ejecución resultante, hasta que la rutina se desactive o se modifique sustancialmente. Antes de la activación o de una modificación sustancial, el Cliente debe revisar la instrucción, el usuario asignado, el desencadenante, el alcance de los datos, los permisos, los límites, los posibles efectos secundarios y las salvaguardas, y debe supervisar el funcionamiento y los resultados. Las acciones permitidas conforme a los permisos y a los controles de confirmación aplicables pueden realizarse sin una confirmación separada en cada caso concreto. El Cliente debe asegurarse de que toda persona a la que autorice a utilizar Mate o a configurar una rutina cumpla estas restricciones.
7. Protección de datos y seguridad de los datos
El Proveedor trata los datos personales exclusivamente de conformidad con el Reglamento general de protección de datos (RGPD).
El Proveedor comunica datos personales a los destinatarios indicados en su política de privacidad cuando ello sea necesario para la ejecución del contrato o para el cumplimiento de una obligación legal, cuando exista un interés legítimo tras una ponderación de intereses o cuando otra base jurídica permita la comunicación.
Para operar la plataforma, el Proveedor utiliza servicios y herramientas de terceros. Los subencargados del tratamiento empleados se publican en Subencargados; los demás servicios empleados se describen en la política de privacidad.
Si el Cliente utiliza las funciones opcionales de cuentas conectadas, el Proveedor trata los contenidos de las cuentas conectadas (en particular mensajes, contactos y datos de calendario, incluidos los datos personales de los interlocutores del Cliente) como encargado del tratamiento, por cuenta y conforme a las instrucciones documentadas del Cliente, sobre la base de un acuerdo de tratamiento de datos (ATD) conforme al art. 28 del RGPD. Para el transporte de estos datos, el Proveedor recurre a Unipile SAS como subencargado del tratamiento. Los subencargados del tratamiento actuales figuran en Subencargados; el acuerdo de tratamiento de datos puede consultarse en Acuerdo de tratamiento de datos.
Si el Cliente utiliza Mate con contenidos del CRM o de cuentas conectadas, el Proveedor trata dichos contenidos conforme a las instrucciones documentadas del Cliente en virtud del mismo acuerdo de tratamiento de datos y transmite el contexto de la solicitud necesario a través de Vercel AI Gateway al proveedor de modelos de destino seleccionado, indicado en Subencargados. La cadena de proveedores actual, las categorías de datos, la conservación y la información sobre transferencias se describen en la Política de privacidad, en el Acuerdo de tratamiento de datos y en Subencargados.
El acuerdo de tratamiento de datos (ATD) conforme al art. 28 del RGPD, que puede consultarse en Acuerdo de tratamiento de datos, se incorpora a estas Condiciones generales y forma parte integrante del contrato. Se celebra en formato electrónico en el sentido del art. 28, apartado 9, del RGPD cuando el Cliente acepta estas Condiciones generales durante el onboarding. El Proveedor informa al Cliente de cualquier incorporación o sustitución prevista de un subencargado del tratamiento; el Cliente puede oponerse a dicho cambio por motivos legítimos de protección de datos, de conformidad con lo dispuesto en el acuerdo de tratamiento de datos.
En el marco del procesamiento de pagos de las suscripciones de autoservicio, se transmiten datos personales al Prestador de servicios de pago Sold through Link, LLC (antes Lemon Squeezy LLC), EE. UU.
Puede encontrarse más información sobre el tratamiento de datos personales, en particular sobre los proveedores terceros utilizados, como Lemon Squeezy, en la política de privacidad del Proveedor, que forma parte integrante del contrato.
El Cliente sigue siendo propietario de sus datos. El Proveedor no tiene derecho de retención.
8. Disponibilidad y defectos
La disponibilidad debida se rige por la cláusula 3. Los trabajos de mantenimiento se realizan, siempre que sea posible, fuera del horario comercial habitual.
En caso de perturbaciones técnicas o defectos, el Proveedor los subsanará en un plazo razonable. Se mantiene el derecho a la reducción del precio en caso de afectaciones significativas y duraderas.
9. Responsabilidad
En caso de negligencia leve, el Proveedor responde únicamente por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales). Son obligaciones contractuales esenciales aquellas cuyo cumplimiento es lo que hace posible, en primer lugar, la correcta ejecución de este contrato y en cuyo cumplimiento el Cliente confía y puede confiar habitualmente. En ese caso, la responsabilidad se limita al daño previsible en el momento de la celebración del contrato y típico de este tipo de contrato; esto puede incluir el lucro cesante. Por lo demás, queda excluida la responsabilidad por negligencia leve.
El Proveedor no responde de las pérdidas de datos si estas habrían podido evitarse mediante una copia de seguridad correcta y regular de los datos por parte del Cliente.
El Proveedor no responde de las perturbaciones, caídas o retrasos en el procesamiento de pagos causados por el Prestador de servicios de pago y ajenos a su ámbito de influencia.
Asimismo, el Proveedor no responde de las perturbaciones, caídas, restricciones, retrasos o transmisiones de datos incompletas causados por el prestador de servicios de transporte Unipile SAS o por las plataformas de terceros subyacentes utilizadas para las funciones de cuentas conectadas, en la medida en que queden fuera del ámbito de influencia del Proveedor.
Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad de esta cláusula 9 no se aplican a la responsabilidad por lesión de la vida, de la integridad física o de la salud, por dolo y negligencia grave, por reclamaciones conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos (Produkthaftungsgesetz), en caso de asunción de una garantía ni a cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse mediante pacto. La responsabilidad por el incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales) sigue limitada, conforme al párrafo primero de esta cláusula, al daño típico del contrato y previsible. Queda excluida la responsabilidad objetiva, independiente de la culpa, por defectos ya existentes en el momento de la celebración del contrato (§ 536a, apartado 1, primera alternativa, BGB).
10. Modificaciones de las Condiciones generales
El Proveedor puede modificar estas Condiciones generales con efectos para el futuro en la medida en que sea necesario para adaptarlas a un cambio en la situación jurídica, a resoluciones de los más altos tribunales o de las autoridades, a un cambio en los subencargados del tratamiento empleados o a una evolución técnica del servicio, y siempre que la modificación no perjudique al Cliente de forma desproporcionada. No pueden modificarse por esta vía las obligaciones principales de las partes, la remuneración (cláusula 4), la duración del contrato y las disposiciones sobre la terminación (cláusula 5) ni las disposiciones sobre la responsabilidad (cláusula 9). Las modificaciones de precios siguen sujetas al procedimiento específico de dos meses previsto en la cláusula 4. Las modificaciones del acuerdo de tratamiento de datos se rigen además por sus propias disposiciones.
Para el servicio gestionado, el Proveedor envía avisos automáticos de modificación por correo electrónico a los administradores de sistema activos, hasta que un administrador de sistema autorizado haya aceptado los documentos contractuales vigentes en nombre del cliente empresarial. Cada aviso indica todos los documentos modificados para el destinatario correspondiente y sus versiones, enlaza a los documentos vigentes y señala de forma destacada el plazo aplicable para la oposición y la aceptación. Los documentos contractuales modificados deben pasar a ser efectivos para el Cliente 14 días naturales después del primer envío correcto de dicho aviso a uno de sus administradores de sistema activos; cualquier aviso adicional enviado antes de la aceptación utiliza la misma fecha de efectividad válida para toda la empresa.
Un administrador de sistema autorizado puede aceptar por vía electrónica, en nombre del cliente empresarial, las Condiciones generales modificadas y, en su caso, el acuerdo de tratamiento de datos modificado. El silencio o la inactividad no se consideran consentimiento. El Cliente puede oponerse a la modificación en forma de texto antes del plazo indicado. Si el Cliente se opone, cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato con efectos desde la fecha de efectividad indicada; hasta la terminación del contrato o hasta que las partes acuerden otra cosa, sigue siendo aplicable la versión anterior. Si en la fecha de efectividad indicada no consta ninguna aceptación, el Proveedor puede restringir el acceso a la interfaz de usuario del servicio gestionado hasta que un administrador la acepte; la restricción no se considera en sí misma aceptación.
11. Prestador de servicios de pago
El Proveedor no es en sí mismo un prestador de servicios de pago. Los pagos de las suscripciones de autoservicio se realizan a través del Prestador de servicios de pago externo Sold through Link, LLC (antes Lemon Squeezy LLC). Las suscripciones Enterprise y los clientes captados a través de socios de distribución se facturan conforme a la cláusula 4.
Se aplican con carácter complementario las condiciones contractuales y de uso vigentes en cada momento del Prestador de servicios de pago.
12. Disposiciones finales
Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Si el Cliente es un comerciante (Kaufmann), una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, o si no tiene un fuero general en Alemania, el lugar de cumplimiento y el fuero exclusivo para todos los litigios derivados de este contrato o relacionados con él es el domicilio del Proveedor; el Proveedor tiene además derecho a demandar al Cliente ante su fuero general. Por lo demás, se aplican las disposiciones legales.
En caso de contradicción, el acuerdo de tratamiento de datos prevalece para todas las cuestiones relativas al tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente. Por lo demás, la respectiva suscripción o el respectivo pedido prevalece sobre estas Condiciones generales, y estas Condiciones generales prevalecen sobre la política de privacidad.
Estas Condiciones generales están disponibles en alemán y en inglés. Es determinante la versión alemana; la versión inglesa es una traducción a título informativo.
Si alguna disposición de estas Condiciones generales fuera o llegara a ser inválida, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada.
Benjamin Wagner
An den Kasernen 25
68167 Mannheim
mail@customermates.com
Última actualización: 01.09.2026