HubSpot vs Salesforce: qual CRM serve a uma equipe pequena?

Qual escolher: HubSpot ou Salesforce?

Quanto custam cinco licenças

Preços verificados em 8 de outubro de 2026 na página de preços do Sales Hub do HubSpot e na página de preços do Sales Cloud da Salesforce, em dólares americanos por licença ou usuário por mês. A Salesforce lista os mesmos valores em euros. A moeda e os impostos que valem para o Brasil dependem da região da página de preços de cada fornecedor, então confira o valor final antes de decidir.

Cinco coisas mudam a conta:

• O onboarding do HubSpot é uma taxa única. A partir do segundo ano, cinco licenças Professional custam US$ 5.400 por ano, menos que o Pro Suite. Na cobrança mensal, as mesmas licenças custam US$ 500 por mês.
• O HubSpot exibia um preço promocional do Starter, por tempo limitado, de US$ 7 por licença em 8 de outubro de 2026. Faça o orçamento com o preço de tabela de US$ 20, porque ofertas acabam.
• A página de preços do HubSpot depende da sua região. Da Europa, hubspot.de e hubspot.com podem mostrar em euros a Customer Platform em pacote (todos os hubs juntos) no lugar do Sales Hub: Starter a € 7 como oferta por tempo limitado (65% de desconto sobre o preço de tabela de € 20), Professional a € 90 e Enterprise a € 175 por licença e por mês, cobrados anualmente, com franquias de créditos maiores. Esses preços do pacote não são comparáveis com os valores do Sales Hub acima.
• A IA tem preço diferente. Os planos pagos do HubSpot incluem HubSpot Credits, que alimentam os agentes e os recursos de IA; os créditos são renovados todo mês e não acumulam. A Salesforce diz que a IA pode ser adicionada ao Core e acima: o Agentforce for Sales custa a partir de US$ 125 por usuário por mês, no mínimo US$ 7.500 por ano para cinco usuários. O Max já o inclui.
• O suporte da Salesforce é em níveis. O Standard Success Plan está incluído. O Premier custa 30% das taxas líquidas de licença; o Core e as edições acima incluem o Premier Success.

Nosso guia de preços da Salesforce detalha cada edição.

HubSpot CRM: principais recursos e onde ele é mais forte

Um começo gratuito que funciona. Dois usuários recebem o CRM, o rastreamento de e-mails e um link de reunião sem custo. Você pode testar o HubSpot com negócios reais antes de alguém assinar qualquer coisa.

Cobrança mensal até o Professional. O Starter e o Professional podem ser pagos mês a mês. Uma equipe que pode diminuir ou trocar de ferramenta não fica presa a um contrato de doze meses.

Automação e IA chegam cedo. O Starter já inclui até 50 fluxos de trabalho com gatilhos e ações restritos e 500 HubSpot Credits por mês.

Espaço para adicionar marketing. O HubSpot vende Marketing Hub, Service Hub, Content Hub e Data Hub como hubs separados para a mesma conta. Você pode adicionar e-mail marketing no ano que vem sem mudar seus contatos de lugar.

Limites a considerar. Previsão e relatórios personalizados exigem o Professional, e o Professional e o Enterprise exigem a compra de onboarding. Os HubSpot Credits renovam todo mês e não acumulam.

Salesforce CRM: principais recursos e onde ele é mais forte

Mais recursos no nível intermediário. O Pro Suite inclui orçamentos de vendas e previsão e permite mais personalização. O HubSpot reserva previsão e relatórios personalizados para o Professional, que custa quase o mesmo.

Mais espaço para crescer. O Core acrescenta Momentum e Premier Success. O Advanced acrescenta Backup & Recover, Data Detect e Security Center. O Max reúne Agentforce for Sales, Sales Planning, Maps e Salesforce Spiff. Poucas equipes pequenas precisam disso, mas uma empresa que vai precisar mais adiante evita uma migração.

Uma zona operacional na UE. A EU Operating Zone do Hyperforce, da Salesforce, mantém os dados dos clientes processados e armazenados na UE e na Suíça, isola o acesso a essa região e dota o suporte de equipes baseadas na UE. O HubSpot também tem um data center na Alemanha, mas o próprio FAQ diz que equipes de suporte e subprocessadores de outras regiões ainda podem processar dados.

Limites a considerar. O Pro Suite e os níveis acima são cobrados anualmente, e o Agentforce for Sales custa à parte no Core e no Advanced. O suporte Premier custa 30% das taxas líquidas de licença, a menos que você esteja no Core ou acima.

Marketing: HubSpot Marketing Hub ou Salesforce Marketing Cloud?

Os dois vendem marketing como produto próprio, e é aqui que a arquitetura de cada um fica mais visível. No HubSpot, o Marketing Hub, o Service Hub, o Content Hub e o Data Hub são hubs separados para a mesma conta do Sales Hub: os contatos que as vendas já têm são os mesmos que o marketing usa, sem migração. Na Salesforce, o marketing é o Marketing Cloud, um produto à parte do Sales Cloud, com preço próprio.

Para uma equipe pequena, a pergunta útil é se marketing e vendas vão trabalhar na mesma conta desde o início. Se vão, o HubSpot costuma ser o caminho mais curto. Se o marketing é de outra equipe, ou ainda não existe, comece pelo CRM e decida o módulo de marketing depois. Os preços desta página cobrem apenas o Sales Hub e o Sales Cloud, então peça a cotação do módulo de marketing antes de somar a conta. Se o marketing já usa um dos dois e as vendas o outro, veja a seção seguinte.

Usando HubSpot e Salesforce juntos

Se o marketing trabalha no HubSpot e as vendas no Salesforce, o conector do próprio HubSpot sincroniza os dois, com condições:

• Ele exige uma assinatura Professional ou Enterprise de um hub do HubSpot, como o Marketing Hub ou o Sales Hub.
• O Salesforce precisa ser uma edição com acesso à API, ou o Salesforce Professional. A Group Edition não é compatível.
• A sincronização de um contato pode consumir até quatro chamadas à API do Salesforce, e a integração tem um limite diário de API. Confira a sua franquia de API do Salesforce antes de sincronizar um banco de dados grande.

A configuração combinada custa, portanto, pelo menos uma assinatura HubSpot Professional além das suas licenças do Salesforce. Antes de conectar duas plataformas, calcule quanto custaria mover uma das equipes para a outra.

Localização dos dados na UE e GDPR

O HubSpot hospeda na AWS nos EUA (Leste e Oeste), no Canadá, na Austrália e na Alemanha. Uma conta recebe um data center com base no endereço IP do cadastro, e as contas nos planos Starter, Professional ou Enterprise podem mudar. Alguns dados ainda saem da região: os dados de uso vão para os EUA, e subprocessadores e equipes de suporte podem processar dados em outros lugares.

O Salesforce roda no Hyperforce, a sua infraestrutura de nuvem pública. Para processamento somente na UE, a EU Operating Zone acrescenta os compromissos de armazenamento, acesso e suporte descritos acima. Ela abrange um conjunto selecionado de produtos do Sales Cloud, do Service Cloud e da plataforma, então confirme se os seus estão na lista.

Nos dois casos, você é o controlador. Assine o contrato de processamento de dados do fornecedor e leia a lista de subprocessadores antes de importar dados de clientes. Se a sua empresa atende clientes no Brasil, a LGPD também entra na conversa: confira no mesmo contrato como o fornecedor trata transferências internacionais de dados. Isto é contexto geral, não aconselhamento jurídico.

Uma terceira opção: Customermates

Esta seção descreve o nosso próprio produto. O Customermates é um CRM de código aberto, nativo de IA, criado na Alemanha para pequenas equipes que atendem clientes: consultores, agências, outras empresas de serviços e fundadores. Ele serve a equipes que não precisam de uma suíte de marketing nem de ferramentas para uma organização de vendas, e cujas conversas com clientes passam por vários canais: a partir do Pro, elas ficam no registro do cliente, e o Mate ou o seu próprio agente de IA rascunha a resposta e o próximo passo para você revisar, editar e enviar.

Conversas ao lado do negócio. A partir do Pro, a caixa de entrada unificada traz para o CRM as caixas Gmail, Outlook e IMAP, LinkedIn, WhatsApp, Instagram e Telegram, ao lado dos contatos e negócios a que se referem. O Pro inclui 1 conta conectada por usuário e o Business 3. O Starter não tem caixa de entrada.

IA que faz o trabalho do CRM. No Customermates Cloud, o Mate resume conversas, rascunha respostas e atualiza registros. Ele usa créditos de IA hospedados, uma franquia mensal por usuário ativo indicada na página de preços. As rotinas executam uma instrução salva em um horário definido ou quando um registro muda, como a pessoa que é dona delas. Se você prefere o Claude, o ChatGPT ou outro cliente, conecte-o por MCP: 59 ferramentas em todos os planos e nas instalações com hospedagem própria.

Você escolhe a hospedagem. O banco de dados da nuvem fica configurado na região AWS de Frankfurt, e há um DPA disponível. O núcleo AGPL-3.0 também roda no seu próprio servidor; uma instalação com hospedagem própria tem REST, webhooks e MCP, mas não tem caixa de entrada, Mate nem créditos hospedados.

Custo. Cinco usuários no Pro pagam € 145 por mês, ou € 1.740 em doze meses. A cobrança é mensal, sem taxa de onboarding.

Um exemplo de configuração para uma consultoria de cinco pessoas

Renomeie os negócios para "Projetos" em Modelo de dados e dê ao campo de etapa estas opções e probabilidades: Lead 10%, Qualificado 30%, Proposta enviada 60%, Ganho 100%, Perdido 0%. Adicione um campo de Escolha única "Origem" com Indicação, LinkedIn e Site. Cada consultor salva um quadro dos seus projetos em aberto agrupados por etapa; o fundador mantém uma tabela agrupada por usuário atribuído, com o total ponderado de cada grupo.

Cada consultor também tem uma rotina, que roda no Customermates Cloud e usa créditos de IA hospedados:

A última frase importa. O Mate envia mensagens quando uma instrução pede isso, então uma rotina pensada só para rascunhos precisa dizer isso.

Migrando do HubSpot ou do Salesforce

1. Exporte um objeto de cada vez

   Exporte empresas ou contas, contatos e negócios ou oportunidades como arquivos separados. O Customermates lê pastas de trabalho do Excel e arquivos CSV, então cada exportação pode ser importada do jeito que está.

2. Prepare campos e etapas

   Crie campos personalizados para as propriedades que você mantém e configure as opções de etapa com as respectivas probabilidades antes de importar os negócios.

3. Importe em ordem

   Importe primeiro as organizações, depois os contatos e por último os negócios. As colunas de vínculo associam os registros pelo nome, então a empresa de um contato encontra a organização que você importou antes. O guia de registros lista os limites dos arquivos.

4. Conecte canais e IA

   No Pro ou durante o teste, conecte uma caixa de e-mail, o LinkedIn ou o WhatsApp e depois configure uma rotina ou conecte o seu próprio cliente de IA.

Perguntas frequentes

Detalhes dos concorrentes verificados em 8 de outubro de 2026 nos preços do Sales Hub, no FAQ sobre hospedagem de dados, no guia do conector com o Salesforce e na documentação do MCP do HubSpot, e nos preços do Sales Cloud, na página da EU Operating Zone e no anúncio do Headless 360 da Salesforce.