Alternativa ao HubSpot: Customermates e HubSpot comparados

Qual alternativa ao HubSpot combina com qual motivo?

Para quem o HubSpot é a melhor escolha?

O HubSpot vende uma plataforma para vendas, marketing e atendimento, então toda comparação de CRMs do HubSpot começa por quanto dela você usa. Na sua página de preços em euros, o plano gratuito dá a até dois usuários contatos, empresas, negócios, o assistente Breeze, chat do site, tickets, agendamento de reuniões e sincronização nos dois sentidos com dezenas de aplicativos. Caixas do Gmail, do Outlook e do Exchange se conectam em todos os planos, assim como o aplicativo móvel do HubSpot.

O Starter acrescenta chamadas, gravação de reuniões com IA, campanhas de e-mail segmentadas, automação simples e agentes de IA. O Professional acrescenta automação avançada, abordagem e acompanhamento automáticos, previsão de receita, objetos personalizados, relatórios personalizados, propostas com IA, um help desk e login único. O Enterprise acrescenta hierarquias de equipe, uma sandbox e controle sobre quais dados cada usuário pode acessar e editar. Se a sua equipe usa vários desses recursos juntos, trocar provavelmente vai custar mais do que economizar.

Por que as pessoas estão deixando o HubSpot?

Não conseguimos ver por que clientes individuais saem. As próprias páginas do HubSpot mostram onde os custos e os limites de uma equipe pequena crescem mais rápido.

O salto para o Professional é grande. O Starter custa € 7 por licença ao mês com cobrança anual ou € 10 com cobrança mensal, apresentado como oferta por tempo limitado (65% e 50% de desconto, sem data de término); o suplemento de preços do HubSpot lista € 20 como preço inicial do Starter. O Starter para em 10 usuários. O Professional custa € 90 com cobrança anual ou € 100 com cobrança mensal, e o FAQ de preços do HubSpot diz que clientes Professional e Enterprise precisam comprar onboarding. A sua página de onboarding lista € 2.500 únicos para o Professional e € 5.000 para o Enterprise. Para três pessoas no Professional com cobrança anual, são € 3.240 no ano mais € 2.500, ou seja, € 5.740 no primeiro ano, contra € 252 no Starter.

IA e automação usam créditos. Os HubSpot Credits são gastos por agentes de IA, automação e e-mail de um para muitos. O Starter inclui 5.000 por mês, o Professional 10.000 e o Enterprise 15.000. Créditos não usados não se acumulam, e créditos extras custam € 0,010 cada no suplemento do HubSpot.

O WhatsApp exige um plano mais alto, e o LinkedIn não é um canal da caixa de entrada. E-mail da equipe, chat do site, Facebook Messenger e formulários chegam à caixa de entrada do HubSpot em todos os planos. O WhatsApp exige o Marketing Hub ou o Service Hub Professional ou Enterprise e uma conta WhatsApp Business; o guia do HubSpot diz que uma conta pessoal do WhatsApp não pode ser conectada. A lista de tipos de canal do HubSpot não tem LinkedIn nem Instagram; outros aplicativos entram como canais personalizados criados sobre a sua API, a partir do Sales Hub ou do Service Hub Professional.

Hospedado apenas pelo HubSpot. O HubSpot roda na AWS nos EUA, na Alemanha, no Canadá e na Austrália, e contas pagas podem trocar de data center. O FAQ de hospedagem diz que os dados ainda podem ser processados fora desse local em casos limitados, por exemplo por subprocessadores ou pela equipe de suporte, e que os dados de uso vão para os EUA. Não há edição de hospedagem própria.

O HubSpot ainda é gratuito?

Sim. O HubSpot Free não custa nada para até dois usuários e até 3.000 registros, e inclui contatos, empresas, negócios, acompanhamento de atividades, o assistente Breeze, chat do site, tickets e sincronização nos dois sentidos com dezenas de aplicativos. Um terceiro usuário significa um plano pago, e o Starter permite até 10 usuários pagos. Chamadas, gravação de reuniões com IA e agentes de IA com automação simples começam no Starter. O Customermates Free cobre 1 pessoa e 250 registros sem custo, mas sem a caixa de entrada, o Mate nem rotinas.

Quanto o HubSpot custa em 2026?

Preços verificados em 2 de novembro de 2026 nas próprias páginas de preços do HubSpot, hubspot.de/pricing em euros e hubspot.com/pricing em dólares americanos, que mostra os mesmos números. O HubSpot lista uma plataforma para vendas, marketing e atendimento. A tabela mostra euros por licença ao mês; o detalhamento completo para 1, 3 e 5 usuários, com tipos de licença e custos extras, está no nosso guia de preços do HubSpot.

A página de onboarding do HubSpot, verificada de novo em 11 de novembro de 2026, mostra € 2.500 para o Professional e € 5.000 para o Enterprise (£ 2.180 e £ 4.350 em libras); a página de preços do Sales Hub dos EUA lista US$ 1.500 e US$ 3.500, então os valores variam conforme a região. O onboarding conduzido pelo HubSpot é uma forma de cumprir a exigência, e o HubSpot também lista o onboarding por parceiros.

Quanto cinco pessoas pagam por mês

Em euros, porque o Customermates cobra por mês em euros.

Leia as linhas em pares:

• No Starter, o preço de tabela de € 20 do HubSpot fica acima do Customermates Starter, mas o HubSpot é mais barato enquanto a oferta por tempo limitado durar, e inclui chamadas e o aplicativo móvel. O Customermates Starter não tem caixa de entrada. Se o preço é o seu único motivo para sair, confira primeiro o HubSpot Starter.
• Customermates Pro e HubSpot Professional são produtos diferentes. Cinco licenças do Customermates Pro custam € 1.740 por ano. O HubSpot Professional com cobrança anual custa € 5.400 mais € 2.500 de onboarding, € 7.900 no primeiro ano, e inclui abordagem automática, previsão, propostas e ferramentas de marketing que o Customermates não tem. A diferença só pesa se o seu trabalho de vendas são conversas, não campanhas.
• Vários canais por pessoa significam Business. Cada usuário do Pro conecta 1 conta; o Business permite 3 por usuário e contas compartilhadas.

O HubSpot é difícil de usar?

Não publicamos nenhuma nota de facilidade de uso e não conseguimos medi-la para a sua equipe. O que a página de preços do HubSpot mostra é a amplitude da plataforma: a sua comparação de planos lista dezenas de recursos em vendas, marketing e atendimento, e o trabalho de configuração cresce com o plano. No Professional e no Enterprise o HubSpot exige a compra de onboarding, então reserve tempo ou dinheiro para a configuração ali. Uma equipe pequena que só precisa de contatos, empresas e negócios tem menos a configurar no HubSpot Free ou no Starter. O teste mais confiável são os seus próprios dados: exporte uma visão do HubSpot, importe-a no teste de cada ferramenta que você está considerando e veja qual delas a sua equipe abre sem que ninguém mande.

Onde o Customermates se encaixa (nosso produto)

Se os custos ou os limites de canais do HubSpot são o que você quer deixar para trás, o Customermates é um CRM menor, construído em torno do acompanhamento: a partir do Pro, conversas no registro do cliente, uma resposta e um próximo passo redigidos pelo Mate ou pelo seu próprio agente de IA, e você revisa, edita e envia. É open source e feito na Alemanha.

Conversas ao lado do negócio. A partir do Pro, a caixa de entrada unificada reúne caixas do Gmail, do Outlook e IMAP, LinkedIn (incluindo Sales Navigator e Recruiter), WhatsApp, Instagram e Telegram em uma só lista. Você conecta a sua própria conta do WhatsApp com um QR code, vincula participantes a contatos e responde pelo canal original. O Starter não tem caixa de entrada; o teste funciona como o Pro.

IA que faz o trabalho do CRM. No Customermates Cloud, o Mate resume conversas, redige respostas e atualiza registros, usando créditos de IA hospedados com uma franquia mensal por usuário ativo (veja os preços); não há cobrança por excedente. O Mate pede aprovação antes de cada exclusão, mas envia mensagens sem isso, então diga a ele para salvar rascunhos quando quiser revisar antes. As Rotinas executam uma instrução salva em um horário definido ou quando um registro muda: 1 por usuário no Starter, 5 no Pro. Se você prefere o Claude, o ChatGPT ou outro cliente, conecte-o ao servidor MCP com 59 ferramentas em todos os planos; as chamadas do modelo rodam no seu próprio provedor de IA.

Open source, com escolha de hospedagem. O núcleo AGPL-3.0 roda no seu próprio servidor com Docker Compose, incluindo REST, webhooks e MCP. Uma instalação auto-hospedada não tem caixa de entrada, Mate nem créditos hospedados. No Customermates Cloud, o banco de dados é configurado na região AWS de Frankfurt, um DPA está disponível e os subprocessadores, incluindo provedores dos EUA, estão listados. O Customermates não tem nenhuma certificação de conformidade. Starter, Pro e Business são de autoatendimento, sem taxa de onboarding.

Onde o Customermates não é a escolha certa

• Sem ferramentas de marketing nem de telefonia. Sem campanhas de e-mail, sequências, e-mail em massa, formulários web, landing pages, chat do site, chamadas nem gravação de reuniões.
• Sem help desk, propostas nem faturas.
• Tarefas simples. As tarefas têm responsáveis, relações, notas e campos personalizados, mas não têm prazos nem lembretes.
• Sem aplicativos móveis nativos e sem login único. As permissões valem por lista e por ação, não por campo.
• Um plano gratuito menor: 1 pessoa e 250 registros, sem caixa de entrada, Mate nem rotinas.

Um exemplo de configuração: uma consultoria que sai do HubSpot

Uma consultoria de quatro pessoas superou o HubSpot Free, que cobre dois usuários, e precisa de um plano pago. Dois sócios fecham trabalho pelo LinkedIn e por e-mail; dois consultores falam com os clientes pelo WhatsApp.

As etapas são Solicitação 10%, Chamada de escopo 25%, Proposta enviada 50%, Aceite verbal 80%, Ganho 100% e Perdido 0%. O Customermates multiplica o valor de cada projeto pela probabilidade da sua etapa, e um widget de gráfico no Painel soma os valores ponderados: aritmética com os seus próprios números, não uma previsão.

Cada pessoa conecta uma conta, então o Pro serve, a € 116 por mês para a equipe; um sócio que precisa de LinkedIn e e-mail lado a lado leva o espaço de trabalho para o Business. Cada um salva o seu próprio quadro de projetos em aberto agrupados por etapa. Cada sócio tem uma rotina agendada para as sextas-feiras às 15h. Ela roda como o seu dono no Customermates Cloud, usa créditos de IA hospedados e leva esta instrução:

Migrando do HubSpot em cinco passos

1. Exporte do HubSpot

   Abra empresas, contatos e negócios, um de cada vez, escolha Export, selecione XLSX e marque todas as propriedades. O HubSpot envia por e-mail um link de download que expira depois de 30 dias.

2. Prepare o espaço de trabalho

   Crie campos personalizados para as propriedades que você mantém. Dê ao campo Etapa os mesmos nomes de etapa do HubSpot; a importação sinaliza toda linha cuja etapa não corresponde a nenhuma opção. Propriedades de múltiplas caixas de seleção correspondem a um campo de Múltipla escolha.

3. Importe uma lista por vez

   Abra Mais ações e depois Adicionar de um arquivo. Importe organizações, depois contatos, depois negócios, para que as colunas de vínculo encontrem os registros pelo nome. Se o arquivo tiver uma coluna chamada ID ou Record ID, defina-a como Ignorar coluna; caso contrário, o assistente a trata como um registro do Customermates a atualizar. Os limites e as regras de mapeamento estão no guia de registros.

4. Traga o que a importação ignora

   A importação leva registros, campos, notas e canais de contato, mas não a linha do tempo de atividades do HubSpot. Copie o que você precisa para uma coluna de notas antes.

5. Conecte os canais e depois rode os dois em paralelo

   Conecte uma caixa de e-mail, o LinkedIn ou o WhatsApp em Configurações, Canais e calendários, configure as rotinas ou o seu cliente MCP e mantenha o HubSpot como referência por algumas semanas, sem inserir dados novos nele.

Quem é o maior concorrente do HubSpot?

Nenhum fornecedor isolado, porque o HubSpot vende software de vendas, marketing e atendimento e enfrenta rivais diferentes em cada área. Para o CRM de uma equipe pequena, os concorrentes do HubSpot com os quais o comparamos são Salesforce, Zoho CRM e Pipedrive, em HubSpot vs Salesforce, HubSpot vs Zoho e HubSpot vs Pipedrive. Para marketing por e-mail, os rivais são outras ferramentas, como ActiveCampaign e Brevo, que esta página não cobre. O Customermates compete apenas na parte de conversas e CRM.

Outras alternativas ao HubSpot que valem a pena

O Customermates publica esta lista. Os detalhes vêm das páginas de cada fornecedor, verificados em 8 de outubro de 2026.

• Pipedrive é um CRM de vendas centrado no pipeline, com quatro planos por licença, Lite, Growth, Premium e Ultimate, cobrados por mês ou por ano com desconto, além de complementos para prospecção, documentos e marketing por e-mail. Serve para equipes de vendas que querem negócios e atividades sem uma suíte de marketing. Veja HubSpot vs Pipedrive.
• Zoho CRM vem em cinco edições, do Free ao Ultimate. A edição gratuita cobre três usuários, com gestão de contatos, automação de fluxos de trabalho, relatórios padrão e aplicativos móveis. O Standard, a primeira edição paga, acrescenta cadências, painéis e previsões de vendas; o assistente de vendas com IA Zia começa no Enterprise. Veja HubSpot vs Zoho.
• Twenty é um CRM open source que você pode hospedar por conta própria, com objetos personalizados ilimitados, fluxos de trabalho e um servidor MCP em todo espaço de trabalho na nuvem, e um teste de 30 dias na nuvem. Serve para equipes que querem open source e um modelo de dados flexível. Veja a comparação com o Twenty.

Perguntas frequentes

Detalhes do HubSpot verificados em 2 de novembro de 2026 na sua página de preços dos EUA, página de preços alemã, página de onboarding, suplemento de preços, FAQ de hospedagem, guia de canais da caixa de entrada, guia do WhatsApp, guia de exportação e página do MCP. Outros fornecedores verificados em 8 de outubro de 2026 no artigo de ajuda sobre preços do Pipedrive, na página de preços do Zoho CRM e na página de preços do Twenty. As taxas de onboarding do HubSpot foram verificadas de novo em 11 de novembro de 2026 na sua página de onboarding e na sua página de preços do Sales Hub dos EUA.