Alternative à HubSpot : Customermates et HubSpot comparés

Quelle alternative convient à quelle raison

Pour qui HubSpot est un bon choix

HubSpot vend une seule plateforme pour la vente, le marketing et le service. Sur sa page de tarifs en euros, la formule gratuite donne à deux utilisateurs au plus des contacts, des entreprises, des affaires, l’assistant Breeze, le chat sur site web, des tickets, la prise de rendez-vous et la synchronisation bidirectionnelle avec des dizaines d’applications. Les boîtes Gmail, Outlook et Exchange se connectent dans toutes les formules, tout comme l’application mobile HubSpot.

Starter ajoute les appels, l’enregistrement de réunions par IA, l’automatisation simple et des agents IA. Professional ajoute l’automatisation avancée, les séquences, les prévisions de chiffre d’affaires, les objets personnalisés, les rapports personnalisés, les devis, un support client et l’authentification unique. Enterprise ajoute les hiérarchies d’équipes, un bac à sable et le contrôle des données auxquelles chaque utilisateur peut accéder et qu’il peut modifier. Si votre équipe utilise plusieurs de ces éléments ensemble, changer coûtera probablement plus que cela ne rapportera.

Pourquoi les équipes cherchent une alternative à HubSpot

Le saut vers Professional est grand. Starter est affiché à 20 € par siège et par mois, avec une offre à durée limitée à 7 € en facturation annuelle ou à 10 € au mois lors de la vérification, et s’arrête à 10 utilisateurs. Professional coûte 90 € ou 100 € par siège, et la FAQ tarifaire de HubSpot indique que les clients Professional et Enterprise doivent acheter l’onboarding. Sa page en dollars américains le chiffre à 1 500 $ en une fois pour Sales Hub Professional et à 3 500 $ pour Enterprise.

L’IA et l’automatisation consomment des crédits. Les HubSpot Credits sont dépensés par les agents IA, l’automatisation et les e-mails de masse. Sur la page en euros, Starter en inclut 5 000 par mois, Professional 10 000 et Enterprise 15 000. Les crédits inutilisés ne sont pas reportés.

WhatsApp exige une formule supérieure, et LinkedIn n’est pas un canal de la boîte de réception. L’e-mail d’équipe, le chat sur site web, Facebook Messenger et les formulaires arrivent dans la boîte de réception de HubSpot dans toutes les formules. WhatsApp exige Marketing Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise et un compte WhatsApp Business. La liste des types de canaux de HubSpot ne comprend ni LinkedIn ni Instagram ; les autres applications arrivent comme canaux personnalisés construits sur son API, à partir de Sales Hub ou Service Hub Professional.

Hébergé uniquement par HubSpot. HubSpot fonctionne sur AWS aux États-Unis, en Allemagne, au Canada et en Australie, et les comptes payants peuvent changer de centre de données. Sa FAQ sur l’hébergement indique que les données peuvent quand même être traitées hors de cet emplacement dans des cas limités, par exemple par des sous-traitants ultérieurs ou le personnel d’assistance, et que les données d’usage partent aux États-Unis. Il n’existe pas d’édition auto-hébergée.

Ce que coûte HubSpot

Prix vérifiés le 8 octobre 2026 sur la page de tarifs de HubSpot. La gamme dépend de la devise : en euros, HubSpot affiche une formule de plateforme unique pour la vente, le marketing et le service, en dollars américains il affiche des formules Sales Hub.

Ce que paient cinq personnes par mois

En euros, car Customermates facture mensuellement en euros.

Lisez les lignes par paires :

• Sur Starter, le prix catalogue de 20 € de HubSpot dépasse Customermates Starter, mais HubSpot est moins cher tant que son offre à durée limitée dure, et il comprend les appels et l’application mobile. Customermates Starter n’a pas de boîte de réception. Si le prix est votre seule raison de partir, regardez d’abord HubSpot Starter.
• Customermates Pro et HubSpot Professional sont des produits différents. Cinq sièges sur Customermates Pro coûtent 1 740 € par an. HubSpot Professional en facturation annuelle coûte 5 400 € plus l’onboarding et comprend des séquences, des prévisions, des devis et des outils de marketing que Customermates n’a pas. L’écart ne compte que si votre travail commercial repose sur des conversations, pas sur des campagnes.
• Plusieurs canaux par personne, cela veut dire Business. Chaque utilisateur Pro connecte 1 compte ; Business en autorise 3 par utilisateur, plus les comptes partagés.

Où se place Customermates

Customermates est un CRM open source et IA native pour les petites équipes en contact avec les clients : consultants, agences, autres entreprises de services et fondateurs. Il est conçu en Allemagne.

Les conversations à côté de l’affaire. À partir de Pro, la boîte de réception unifiée rassemble en une seule liste les boîtes Gmail, Outlook et IMAP, LinkedIn (dont Sales Navigator et Recruiter), WhatsApp, Instagram et Telegram. Vous connectez votre propre compte WhatsApp avec un code QR, liez les participants à des contacts et répondez sur le canal d’origine. Starter n’a pas de boîte de réception ; l’essai fonctionne comme Pro.

Une IA qui fait le travail dans le CRM. Dans Customermates Cloud, Mate résume les fils, rédige des réponses et met à jour les enregistrements, avec des crédits IA hébergés et un quota mensuel par utilisateur actif (voir les tarifs) ; il n’y a pas de frais de dépassement. Mate demande une validation avant chaque suppression, mais envoie les messages sans, donc demandez-lui d’enregistrer des brouillons quand vous voulez relire d’abord. Les routines exécutent une consigne enregistrée selon un planning ou quand un enregistrement change : 1 par utilisateur avec Starter, 5 avec Pro. Si vous préférez Claude, ChatGPT ou un autre client, connectez-le au serveur MCP et à ses 58 outils dans toutes les formules ; ses appels au modèle passent par votre propre fournisseur d’IA.

Open source, avec le choix de l’hébergement. Le noyau AGPL-3.0 fonctionne sur votre propre serveur avec Docker Compose, REST, webhooks et MCP compris. Une installation auto-hébergée n’a ni boîte de réception, ni Mate, ni crédits hébergés. Dans Customermates Cloud, la base de données est configurée dans la région AWS de Francfort, un DPA est disponible, et les sous-traitants ultérieurs, dont des prestataires américains, sont listés. Customermates ne détient aucune certification de conformité. Starter, Pro et Business sont en libre-service, sans frais d’onboarding.

Quand Customermates est le mauvais choix

• Pas d’outils de marketing ni de téléphonie. Pas de campagnes d’e-mails, de séquences, d’e-mails de masse, de formulaires web, de pages de destination, de chat sur site web, d’appels ni d’enregistrement de réunions.
• Pas de support client, de devis ni de factures.
• Des tâches simples. Les tâches ont des personnes assignées, des relations, des notes et des champs personnalisés, mais ni échéances ni rappels.
• Pas d’applications mobiles natives ni d’authentification unique. Les vues enregistrées sont personnelles, et les autorisations s’appliquent par liste et par action, pas par champ.
• Pas de formule gratuite, seulement un essai de 7 jours.

Un exemple de mise en place : un cabinet qui quitte HubSpot

Un cabinet de conseil de quatre personnes sur HubSpot Free a besoin d’une formule payante. Deux associés trouvent du travail par LinkedIn et par e-mail ; deux consultants parlent aux clients sur WhatsApp.

Les étapes sont Demande 10 %, Appel de cadrage 25 %, Devis envoyé 50 %, Accord verbal 80 %, Gagnée 100 % et Perdue 0 %. Customermates multiplie la valeur de chaque projet par la probabilité de son étape, et un widget graphique du tableau de bord additionne les valeurs pondérées : de l’arithmétique sur vos propres chiffres, pas une prévision.

Chaque personne connecte un compte, donc Pro convient à 116 € par mois pour l’équipe ; un associé qui a besoin de LinkedIn et de l’e-mail côte à côte fait passer l’espace de travail à Business. Chacun enregistre son propre Board des projets ouverts regroupés par étape. Chaque associé possède une routine planifiée le vendredi à 15:00. Elle s’exécute en tant que son propriétaire dans Customermates Cloud, utilise des crédits IA hébergés et porte cette consigne :

Quitter HubSpot en cinq étapes

1. Exporter depuis HubSpot

   Ouvrez tour à tour les entreprises, les contacts et les affaires, choisissez Exporter, sélectionnez XLSX et toutes les propriétés. HubSpot envoie par e-mail un lien de téléchargement qui expire au bout de 30 jours.

2. Préparer l’espace de travail

   Créez des champs personnalisés pour les propriétés que vous gardez. Donnez au champ Étape les mêmes noms d’étapes que HubSpot ; l’import signale chaque ligne dont l’étape ne correspond à aucune option. Les propriétés à cases à cocher multiples correspondent à un champ Choix multiple.

3. Importer une liste à la fois

   Ouvrez Plus d’actions, puis Ajouter depuis un fichier. Importez les organisations, puis les contacts, puis les affaires, pour que les colonnes de lien retrouvent les enregistrements par nom. Si le fichier a une colonne nommée ID ou Record ID, réglez-la sur Ne pas ajouter ; sinon l’assistant la traite comme un enregistrement Customermates à mettre à jour. Les limites et les règles d’association figurent dans le guide des enregistrements.

4. Récupérer ce que l’import ignore

   L’import prend les enregistrements, les champs, les notes et les canaux de contact, pas la chronologie d’activité de HubSpot. Copiez d’abord ce dont vous avez besoin dans une colonne de notes.

5. Connecter les canaux, puis faire tourner les deux en parallèle

   Connectez une boîte mail, LinkedIn ou WhatsApp sous Paramètres, Canaux, configurez des routines ou votre client MCP, et gardez HubSpot pour référence pendant quelques semaines sans y saisir de nouvelles données.

Autres alternatives à HubSpot qui méritent un coup d’œil

Customermates publie cette liste. Les détails viennent des pages de chaque éditeur, vérifiées le 8 octobre 2026.

• Pipedrive est un CRM commercial centré sur le pipeline avec quatre formules par siège, Lite, Growth, Premium et Ultimate, facturées au mois ou à l’année avec une remise, plus des modules complémentaires pour la prospection, les documents et l’e-mail marketing. Il convient aux équipes commerciales qui veulent des affaires et des activités sans suite marketing. Voir HubSpot vs Pipedrive.
• Zoho CRM existe en cinq éditions, de Free à Ultimate. L’édition gratuite couvre trois utilisateurs avec la gestion des contacts, l’automatisation des workflows, des rapports standard et des applications mobiles. Standard, la première édition payante, ajoute des cadences, des tableaux de bord et des prévisions de ventes ; l’assistant commercial IA Zia démarre avec Enterprise. Voir HubSpot vs Zoho.
• Twenty est un CRM open source auto-hébergeable, avec des objets personnalisés illimités, des workflows et un serveur MCP dans chaque espace de travail cloud, et un essai cloud de 30 jours. Il convient aux équipes qui veulent de l’open source et un modèle de données flexible. Voir le comparatif Twenty.

Questions fréquentes

Détails sur les concurrents vérifiés le 8 octobre 2026 auprès de HubSpot : page de tarifs, page de tarifs allemande, FAQ sur l’hébergement, guide des canaux de la boîte de réception, guide WhatsApp, guide d’export et page MCP, de l’article d’aide de Pipedrive sur les prix, de la page de tarifs de Zoho CRM et de la page de tarifs de Twenty.