HubSpot vs Pipedrive : quel CRM convient à votre équipe commerciale ?

Lequel convient à votre équipe

Ce que paient cinq personnes par mois

Prix vérifiés le 8 octobre 2026 sur les pages de tarifs de HubSpot et de Pipedrive, en euros tels que les éditeurs les affichent pour l’Allemagne.

Quatre coûts se situent hors du tableau :

• Le prix de Starter chez HubSpot est une promotion. HubSpot l’indique comme une remise à durée limitée de 50 % en facturation mensuelle et de 65 % en facturation annuelle, ce qui place le prix normal à 20 € par licence.
• L’intégration chez HubSpot. Les clients de Professional et d’Enterprise doivent acheter l’intégration ; ceux de Starter non. La page en euros énonce l’obligation sans indiquer de montant. La page américaine de Sales Hub liste 1 500 $ pour Professional et 3 500 $ pour Enterprise. Cinq licences Professional en facturation annuelle coûtent 5 400 € la première année avant ces frais.
• Les HubSpot Credits. Les formules payantes incluent une allocation mensuelle de crédits sur laquelle puisent les agents IA et d’autres fonctions. Les crédits inutilisés ne sont pas reportés, et HubSpot en vend davantage par packs ou à l’usage.
• Les options de Pipedrive. LeadBooster, Smart Docs et Projects sont des options payantes sur Lite et Growth, et incluses à partir de Premium. Campaigns, l’outil d’e-mail marketing de Pipedrive, et Web Visitors coûtent un supplément dans toutes les formules, avec des prix de départ de 13,33 € (Campaigns) à 41 € (Web Visitors). Pipedrive précise que ses prix s’entendent hors TVA et que la mise en œuvre est gratuite sur les formules de plus de 400 USD par an.

Pour une équipe qui ne fait que vendre, la comparaison équitable oppose Pipedrive Growth à HubSpot Professional, car ce sont les niveaux où commencent les séquences et les prévisions. Cela fait de 195 € à 245 € par mois contre 450 € à 500 € plus l’intégration. Si l’automatisation simple de HubSpot Starter suffit, comparez-le à Pipedrive Lite : au prix catalogue, Starter coûte 20 € par licence quelle que soit la facturation, contre 14 € en facturation annuelle ou 24 € au mois pour Lite. L’offre à durée limitée de HubSpot abaisse Starter à 7 € ou 10 € tant qu’elle dure. Pour une analyse plus détaillée des niveaux de Pipedrive, voir les tarifs de Pipedrive expliqués.

Quelle formule débloque quelle fonction

Là où HubSpot est le plus fort

HubSpot est un compte unique pour la vente, le marketing et le service. Son tableau des formules liste les campagnes d’e-mails, les segments et le chat sur site web même avec Free. Starter ajoute les appels, l’automatisation simple et l’enregistrement de réunions par IA. Professional ajoute l’automatisation avancée, la gestion des réseaux sociaux, les campagnes de Marketing Studio, les devis générés par IA et un help desk. Si vos leads arrivent par votre site web et que le marketing les passe à la vente, garder les deux sur les mêmes fiches de contacts est la principale raison de choisir HubSpot plutôt que Pipedrive.

La formule gratuite est utilisable jusqu’à deux personnes, et les comptes payants peuvent transférer leurs données vers le centre de données de l’UE de HubSpot en Allemagne.

Les limites apparaissent quand l’équipe grandit. Starter s’arrête à 10 utilisateurs payants. Les séquences, les prévisions, les rapports personnalisés et l’authentification unique demandent Professional, qui coûte de quatre à cinq fois le prix normal de Starter par licence et exige une intégration payante.

Là où Pipedrive est le plus fort

Pipedrive est construit autour du pipeline d’affaires. Ses quatre formules partagent une même structure : monter en gamme relève les limites et ajoute des outils au lieu de vous faire changer de produit. Growth a déjà la synchronisation bidirectionnelle des e-mails, les séquences, les automatisations, les rapports de prévisions et l’intégration WhatsApp. Chaque formule inclut les applications natives iOS et Android, l’authentification unique SAML, l’enregistrement d’appels Nova avec résumés et transcriptions, et le serveur MCP.

Les compromis sont tout aussi concrets. Il n’y a pas de formule gratuite. Lite n’a ni synchronisation bidirectionnelle des e-mails, ni automatisations, ni séquences. La rédaction d’e-mails par IA, le support téléphonique, LeadBooster et Smart Docs commencent avec Premium. Les formules plafonnent les leads et les affaires, les champs personnalisés, les automatisations et les rapports. Pour le marketing, Pipedrive propose les options Campaigns et Web Visitors, pas une suite marketing comme celle de HubSpot.

Hébergement des données et RGPD

HubSpot fonctionne sur AWS aux États-Unis, au Canada, en Australie et dans l’UE (Allemagne). Chaque compte se voit attribuer un centre de données selon la localisation de l’adresse IP à l’inscription, et les comptes Starter, Professional ou Enterprise peuvent le modifier. HubSpot précise que ses sous-traitants peuvent traiter des données personnelles en dehors du lieu d’hébergement.

Pipedrive est hébergé sur AWS à Sydney, Montréal, Francfort, Dublin, Londres et aux États-Unis. Pipedrive indique que les clients de l’UE sont hébergés dans ses régions de l’UE.

Chez l’un comme chez l’autre, lisez l’accord de traitement des données et la liste des sous-traitants avant de transférer des données clients. La région d’hébergement seule ne suffit pas à trancher une évaluation RGPD.

Une troisième option : Customermates

Customermates publie cette page : lisez cette section comme un éditeur qui décrit son propre produit. Customermates est un CRM open source et IA native développé en Allemagne pour les petites équipes au contact des clients : consultants, agences, autres entreprises de services et fondateurs. Il ne remplace ni les outils marketing de HubSpot, ni l’automatisation commerciale de Pipedrive. Il convient quand l’essentiel de votre vente se fait en conversation et que vous voulez que le CRM se tienne à jour tout seul.

• Les conversations à côté de l’affaire. À partir de Pro, la boîte de réception unifiée réunit dans une seule liste les messageries Gmail, Outlook et IMAP, LinkedIn, WhatsApp, Instagram et Telegram, et chaque conversation apparaît dans la chronologie du contact lié. Starter n’a pas de boîte de réception.
• Une IA qui fait le travail du CRM. Dans Customermates Cloud, Mate résume les fils, rédige des réponses et met à jour les enregistrements, avec des crédits IA hébergés et une allocation mensuelle par utilisateur actif (voir les tarifs). Mate envoie un message sans redemander quand vous lui dites d’envoyer ; demandez donc des brouillons si vous voulez relire d’abord. Claude, ChatGPT ou un autre client se connecte via le serveur MCP, avec 58 outils dans toutes les formules.
• Un choix d’hébergement. La base de données du cloud est configurée dans la région AWS de Francfort, un accord de traitement des données est disponible, et les sous-traitants, fournisseurs américains compris, sont listés. Customermates ne détient aucune certification de conformité. Le cœur AGPL peut être auto-hébergé avec REST, webhooks et MCP, sans la boîte de réception ni Mate.
• Coût pour cinq personnes, facturé au mois. Starter 60 €, Pro 145 €, Business 345 €. Il y a un essai de 7 jours et pas de formule gratuite.

Les étapes ne sont pas prédéfinies : vous ajoutez à votre liste d’affaires un champ à choix unique Étape avec une probabilité par option (dans le cloud, la configuration IA peut le créer), par exemple Prospection 10 %, Qualification 20 %, Démo 40 %, Proposition 60 %, Négociation 80 %, Gagnée 100 % et Perdue 0 %. Le board des affaires regroupe par étape, la valeur de chaque affaire multipliée par la probabilité de son étape donne sa valeur pondérée, et un widget graphique du Tableau de bord les additionne. C’est de l’arithmétique sur vos propres chiffres, pas une prévision. Une routine dans Customermates Cloud, qui utilise des crédits IA hébergés, peut alors se charger de la vérification hebdomadaire des relances :

Ce que Customermates n’a pas : une formule gratuite, des séquences d’e-mails ou des envois en masse, de l’e-mail marketing ou des formulaires web, du scoring de leads ou de l’enrichissement de données, de l’enregistrement d’appels ou de la téléphonie, des applications mobiles natives et l’authentification unique. Les vues enregistrées sont personnelles. Si vous avez besoin de l’un de ces éléments, HubSpot ou Pipedrive est le meilleur choix.

Questions fréquentes

Informations sur les concurrents vérifiées le 8 octobre 2026 sur la page de tarifs, la page de tarifs américaine de Sales Hub, la FAQ sur l’hébergement des données et la documentation du serveur MCP de HubSpot, ainsi que sur la page de tarifs, la page MCP, l'article sur la sécurité des données et l'annonce de l’investissement de Vista Equity Partners de Pipedrive.