HubSpot vs Salesforce : quel CRM pour une petite équipe ?

Lequel choisir ?

Ce que coûtent cinq licences

Prix vérifiés le 8 octobre 2026 sur la page de tarification de Sales Hub de HubSpot et la page de tarification de Sales Cloud de Salesforce, en dollars américains par licence ou par utilisateur et par mois. Salesforce affiche les mêmes montants en euros.

Cinq éléments modifient le calcul :

• L’onboarding de HubSpot est un frais unique. À partir de la deuxième année, cinq licences Professional coûtent 5 400 $ par an, moins que Pro Suite. En facturation mensuelle, les mêmes licences coûtent 500 $ par mois.
• HubSpot affichait un prix Starter limité dans le temps de 7 $ par licence le 8 octobre 2026. Budgétez avec le prix catalogue de 20 $, car les offres prennent fin.
• La page de tarification de HubSpot dépend de votre région. Depuis l’Europe, hubspot.de et hubspot.com peuvent afficher en euros la Customer Platform groupée (tous les hubs ensemble) au lieu de Sales Hub : Starter à 7 € en offre limitée dans le temps (65 % de remise sur le prix catalogue de 20 €), Professional à 90 € et Enterprise à 175 € par licence et par mois, facturés annuellement, avec des allocations de crédits plus larges. Ces prix groupés ne sont pas comparables aux montants de Sales Hub ci-dessus.
• L’IA est tarifée différemment. Les formules payantes de HubSpot incluent des HubSpot Credits qui alimentent ses agents et fonctions IA ; les crédits sont remis à zéro chaque mois et ne sont pas reportés. Salesforce indique que l’IA peut être ajoutée à Core et au-delà : Agentforce for Sales coûte à partir de 125 $ par utilisateur et par mois, soit au moins 7 500 $ par an pour cinq utilisateurs. Max l’inclut.
• Le support de Salesforce est à niveaux. Le Standard Success Plan est inclus. Premier coûte 30 % des frais de licence nets ; Core et les éditions supérieures incluent Premier Success.

Notre guide des tarifs Salesforce passe en revue chaque édition plus en détail.

Les points forts de HubSpot

Un départ gratuit qui fonctionne. Deux utilisateurs obtiennent le CRM, le suivi des e-mails et un lien de réunion sans frais. Vous pouvez tester HubSpot avec de vraies affaires avant que quiconque ne signe quoi que ce soit.

Facturation mensuelle jusqu’à Professional. Starter et Professional peuvent se payer mois par mois. Une équipe qui pourrait se réduire ou changer d’outil n’est pas liée par un contrat de douze mois.

L’automatisation et l’IA arrivent tôt. Starter inclut déjà jusqu’à 50 workflows avec des déclencheurs et des actions restreints, et 500 HubSpot Credits par mois.

De la place pour ajouter le marketing. HubSpot vend Marketing Hub, Service Hub, Content Hub et Data Hub comme des hubs distincts pour le même compte. Vous pouvez ajouter l’e-mail marketing l’an prochain sans déplacer vos contacts.

Les points forts de Salesforce

Plus de choses dans la formule intermédiaire. Pro Suite inclut les devis et les prévisions commerciales et permet une personnalisation plus poussée. HubSpot réserve les prévisions et les rapports personnalisés à Professional, qui coûte à peu près autant.

Une trajectoire plus longue. Core ajoute Momentum et Premier Success. Advanced ajoute Backup & Recover, Data Detect et Security Center. Max regroupe Agentforce for Sales, Sales Planning, Maps et Salesforce Spiff. Peu de petites équipes en ont besoin, mais une entreprise qui en aura besoin plus tard évite une migration.

Une zone d’exploitation UE. L’EU Operating Zone de Hyperforce chez Salesforce garde les données clients traitées et stockées dans l’UE et en Suisse, isole l’accès à cette région et confie le support à du personnel basé dans l’UE. HubSpot dispose aussi d’un centre de données en Allemagne, mais sa propre FAQ précise que le personnel de support et des sous-traitants d’autres régions peuvent tout de même traiter des données.

Utiliser HubSpot et Salesforce ensemble

Si le marketing travaille dans HubSpot et les ventes dans Salesforce, le connecteur propre à HubSpot synchronise les deux, sous conditions :

• Il exige un abonnement Professional ou Enterprise à un hub HubSpot, comme Marketing Hub ou Sales Hub.
• Salesforce doit être une édition avec accès à l’API, ou Salesforce Professional. Group Edition n’est pas prise en charge.
• Une synchronisation de contact peut utiliser jusqu’à quatre appels à l’API Salesforce, et l’intégration a une limite quotidienne d’appels à l’API. Vérifiez votre quota d’API Salesforce avant de synchroniser une grande base.

La configuration combinée coûte donc au moins un abonnement HubSpot Professional en plus de vos licences Salesforce. Avant de connecter deux plateformes, chiffrez le passage d’une équipe sur l’autre.

Hébergement des données dans l’UE et RGPD

HubSpot héberge sur AWS aux États-Unis (Est et Ouest), au Canada, en Australie et en Allemagne. Un compte reçoit un centre de données selon son adresse IP à l’inscription, et les comptes Starter, Professional ou Enterprise peuvent en changer. Certaines données quittent tout de même la région : les données d’utilisation partent aux États-Unis, et des sous-traitants et le personnel de support peuvent traiter des données ailleurs.

Salesforce s’exécute sur Hyperforce, son infrastructure de cloud public. Pour un traitement exclusivement dans l’UE, l’EU Operating Zone ajoute les engagements de stockage, d’accès et de support décrits plus haut. Elle couvre un ensemble sélectionné de produits Sales Cloud, Service Cloud et plateforme : vérifiez donc que les vôtres figurent sur la liste.

Dans les deux cas, vous êtes le responsable du traitement. Signez l’accord de traitement des données de l’éditeur et lisez sa liste de sous-traitants avant d’importer des données clients.

Une troisième option : Customermates

Cette section décrit notre propre produit. Customermates est un CRM open source et IA native développé en Allemagne pour les petites équipes en contact direct avec leurs clients : consultants, agences, autres prestataires de services et fondateurs. Il convient aux équipes qui n’ont besoin ni d’une suite marketing ni d’outils pour une organisation commerciale, et dont les conversations clients passent par plusieurs canaux.

Les conversations à côté de l’affaire. À partir de Pro, la boîte de réception unifiée réunit dans le CRM les messageries Gmail, Outlook et IMAP, LinkedIn, WhatsApp, Instagram et Telegram, à côté des contacts et des affaires concernés. Pro inclut 1 compte connecté par utilisateur et Business 3. Starter n’a pas de boîte de réception.

Une IA qui fait le travail du CRM. Dans Customermates Cloud, Mate résume des fils, rédige des réponses et met à jour des enregistrements. Il utilise des crédits IA hébergés, une allocation mensuelle par utilisateur actif indiquée sur la page des tarifs. Les routines exécutent une consigne enregistrée selon un planning ou lorsqu’un enregistrement change, au nom de la personne à qui elles appartiennent. Si vous préférez Claude, ChatGPT ou un autre client, connectez-le via MCP : 58 outils sur toutes les formules et sur les installations auto-hébergées.

Un hébergement à votre choix. La base de données du cloud est configurée dans la région AWS de Francfort, et un accord de traitement des données est disponible. Le noyau AGPL-3.0 fonctionne aussi sur votre propre serveur ; une installation auto-hébergée dispose de REST, de webhooks et de MCP, mais ni de boîte de réception, ni de Mate, ni de crédits hébergés.

Coût. Cinq utilisateurs sur Pro paient 145 € par mois, soit 1 740 € sur douze mois. La facturation est mensuelle, sans frais d’onboarding.

Un exemple de configuration pour un cabinet de cinq personnes

Dans Configurer, renommez les affaires en « Projets » et donnez au champ d’étape ces options et ces probabilités : Lead 10 %, Qualifié 30 %, Proposition envoyée 60 %, Gagné 100 %, Perdu 0 %. Ajoutez un champ Choix unique « Source » avec Recommandation, LinkedIn et Site web. Chaque consultant enregistre un board de ses projets ouverts regroupés par étape ; le fondateur conserve un tableau regroupé par utilisateur assigné, avec le total pondéré de chaque groupe.

Chaque consultant possède aussi une routine, qui s’exécute dans Customermates Cloud et utilise des crédits IA hébergés :

La dernière phrase compte. Mate envoie des messages quand une consigne le lui demande : une routine destinée uniquement aux brouillons doit donc le préciser.

Passer de HubSpot ou de Salesforce à Customermates

1. Exportez un objet à la fois

   Exportez les entreprises ou comptes, les contacts et les affaires ou opportunités dans des fichiers séparés. Customermates ne lit que les classeurs Excel ; les fichiers CSV ne sont pas acceptés, enregistrez-les donc d’abord en .xlsx.

2. Préparez les champs et les étapes

   Créez des champs personnalisés pour les propriétés que vous conservez et configurez les options d’étape avec leurs probabilités avant d’importer les affaires.

3. Importez dans l’ordre

   Importez d’abord les organisations, puis les contacts, puis les affaires. Les colonnes de liaison associent les enregistrements par leur nom : l’entreprise d’un contact retrouve ainsi l’organisation importée auparavant. Le guide des enregistrements indique les limites de fichier.

4. Connectez les canaux et l’IA

   Avec Pro ou pendant l’essai, connectez une messagerie, LinkedIn ou WhatsApp, puis configurez une routine ou connectez votre propre client IA.

Questions fréquentes

Informations sur les concurrents vérifiées le 8 octobre 2026 d’après, chez HubSpot, la tarification de Sales Hub, la FAQ sur l’hébergement des données, le guide du connecteur Salesforce et la documentation MCP, et, chez Salesforce, la tarification de Sales Cloud, la page de l’EU Operating Zone et l’annonce de Headless 360.