Tarifs Salesforce : ce que coûte chaque édition et ce que paiera votre équipe

Tarifs Salesforce : ce que coûte chaque édition et ce que paiera votre équipe

Salesforce Sales Cloud coûte 0 $ (Free Suite, deux utilisateurs), 25 $ (Starter Suite), 100 $ (Pro Suite), 195 $ (Core), 395 $ (Advanced) ou 550 $ (Max) par utilisateur et par mois. Seule Starter Suite peut se payer au mois. Pro Suite et tout ce qui est au-dessus se facturent à l’année, et Pro Suite exige un contrat. Salesforce affiche les mêmes chiffres en euros : Starter Suite coûte donc 25 € et Max 550 €.

Les prix ont été vérifiés le 8 octobre 2026 sur la page de tarifs de Sales Cloud de Salesforce. Service Cloud utilise les mêmes niveaux de prix payants, de 25 $ à 550 $. Customermates, qui publie ce guide, vend lui aussi un CRM ; l’unique section qui le concerne est signalée.

En bref

Édition payante la moins chère

Starter Suite à 25 $ par utilisateur et par mois, facturée au mois ou à l’année, sans maximum d’utilisateurs.

Le grand saut

Pro Suite coûte 100 $, quatre fois Starter, et ajoute les devis, les prévisions et davantage de personnalisation. Elle est facturée à l’année dans le cadre d’un contrat.

Nouveaux noms d’éditions

Depuis septembre 2026, Core, Advanced et Max sont les éditions au-dessus de Pro Suite. Les anciennes grilles de prix affichent encore Enterprise, Unlimited et Agentforce 1.

L’IA coûte en plus sous Max

Agentforce for Sales est une option à partir de 125 $ par utilisateur et par mois pour Core et Advanced. Max l’inclut. Core et Advanced incluent 500 000 et 1 million de Flex Credits par organisation et par an.

Éditions et prix de Salesforce Sales Cloud

En livres sterling, Starter Suite coûte 20 £ et Pro Suite 80 £. Salesforce présente les prix de Starter et de Pro comme des prix de départ et ajoute « Transaction fees apply » sur sa page des éditions pour petites entreprises. La page de tarifs précise aussi que ces informations sont « fournies à titre d’information uniquement et susceptibles de changer », et que les tarifs détaillés viennent d’un commercial de Salesforce.

Ce qui a changé en septembre 2026

Le 3 septembre 2026, Salesforce a annoncé de nouvelles éditions : Core à 195 $, Advanced à 395 $ et Max à 550 $. Max remplace Agentforce 1 Edition au même prix. Salesforce situe Core par rapport à l’ancienne Enterprise Edition et Advanced par rapport à l’ancienne Unlimited Edition, et la page de tarifs ne liste plus ces deux dernières. Chaque nouvelle édition regroupe Slack, Tableau Next et le Premier Success Plan, que Salesforce vend sinon à 30 % des frais de licence nets.

Auparavant, Salesforce avait relevé les prix catalogue des éditions Enterprise et Unlimited de 6 % en moyenne le 1er août 2025, et déclaré qu’aucun changement n’était prévu pour Starter et Pro (actualité Salesforce, 2025). Si un site de comparaison liste encore Essentials, Professional, Enterprise ou Unlimited, il décrit l’ancienne gamme. Des contrats existants sur ces éditions peuvent encore exister : un devis de renouvellement peut donc utiliser des noms qui n’apparaissent plus sur la page de tarifs.

L’édition dont vous avez réellement besoin

Repérez l’élément le plus exigeant de votre liste. Cette ligne détermine votre édition.

Starter Suite suffit-elle, ou faut-il passer directement à Pro ? Starter suffit quand votre processus est un pipeline de leads et d’opportunités avec des e-mails synchronisés et un peu de routage de leads. Passez à Pro quand vous avez besoin de devis ou de prévisions dans le CRM, ou de plus de personnalisation et d’automatisation que les flux de Starter n’en offrent. Ce saut coûte 75 $ par utilisateur et par mois, soit 900 $ par utilisateur et par an, et vous fait passer d’une facturation mensuelle à un contrat annuel. En cas de doute, commencez par Starter au mois. Changer d’édition plus tard est plus facile que de sortir d’un contrat signé trop tôt.

Options, IA et crédits

Le prix de l’édition est par utilisateur. Plusieurs coûts s’y ajoutent.

Sources : tarifs de Sales Cloud, tarifs d’Agentforce, plans de réussite.

Le calcul des crédits est plus simple qu’il n’y paraît. Un crédit coûte un demi-cent au prix catalogue : une action Agentforce standard coûte donc 0,10 $ et mille actions coûtent 100 $. Les crédits inclus par organisation, et non par utilisateur, valent à ce tarif 2 500 $ par an dans Core (500 000), 5 000 $ dans Advanced (1 million) et 13 750 $ dans Max (2,75 millions). Salesforce propose trois façons d’acheter de la consommation : le prépaiement, l’engagement préalable avec facturation mensuelle par rapport à une base, et le paiement à l’usage.

Les recherches sur le « prix de Salesforce Sales Planning » aboutissent généralement à Max : Sales Planning est listé comme faisant partie de cette édition, pas comme une ligne distincte de la page de tarifs de Sales Cloud.

Ce que paie réellement une équipe

Frais de licence uniquement, au prix catalogue, par an :

Un cas concret : un cabinet de conseil de huit personnes sur Pro Suite paie 9 600 $ par an. Les associés veulent maintenant Agentforce dans le CRM. L’IA ne peut être ajoutée qu’à partir de Core : l’équipe passe donc à Core (18 720 $, avec 500 000 Flex Credits pour l’organisation) et ajoute Agentforce for Sales à 125 $ par utilisateur (12 000 $). La facture passe de 9 600 $ à 30 720 $ par an, plus de trois fois plus, avant tout travail de mise en œuvre. Max pour les mêmes huit personnes coûterait 52 800 $ et inclut l’IA plus 2,75 millions de crédits.

La licence n’est généralement pas tout le budget. Les pages de Salesforce ne publient pas les prix de mise en œuvre : faites-les chiffrer avant de signer.

• Configuration et migration des données par un partenaire d’intégration ou votre propre administrateur.
• Administration. Quelqu’un doit maintenir les flux, les champs, les droits et les rapports.
• Intégrations avec votre messagerie, votre comptabilité ou votre site web, si votre édition ne les couvre pas.
• Frais de transaction, que les fiches de Starter et de Pro mentionnent sans donner de chiffre.

Comment chiffrer Salesforce pour votre équipe

1. Notez les fonctions dont vous ne pouvez pas vous passer

   Cherchez chacune dans le tableau des éditions ci-dessus. L’édition la plus haute de votre liste est celle que vous achèterez pour toutes les personnes qui en ont besoin.

2. Décidez si vous avez besoin de l’IA maintenant

   Si oui, comparez Core plus l’option (195 $ + 125 $ = 320 $ par utilisateur) à Max (550 $). Les 230 $ de différence par utilisateur achètent les fonctions d’Advanced, Spiff, Sales Planning et 2,75 millions de crédits inclus au lieu de 500 000.

3. Comptez les utilisateurs pour toute la durée du contrat

   Pro Suite et au-dessus sont annuelles. Incluez les personnes que vous prévoyez d’embaucher dans l’année.

4. Demandez les éléments que la page de tarifs laisse ouverts

   Frais de transaction, mise en œuvre par un partenaire, et prix de renouvellement après la première année.

5. Confrontez les chiffres à une alternative

   Utilisez la même taille d’équipe et les mêmes 12 mois. Notre guide du coût d’un CRM et la décomposition des tarifs de Pipedrive utilisent la même méthode.

Salesforce vaut-il le coup pour une petite entreprise ?

Cela dépend de l’édition dont votre processus a besoin. Free Suite et Starter Suite sont tarifiées comme la plupart des CRM de petites entreprises. Une équipe qui a besoin de devis et de prévisions dans le CRM, ou qui compte devenir une grande organisation commerciale dotée d’un administrateur, obtient une plateforme conçue pour cette croissance.

La question du coût commence à Pro Suite. À partir de là, vous payez par utilisateur dans le cadre d’un contrat annuel, et l’option Agentforce comme les Flex Credits inclus commencent à Core. Pour une entreprise de services de cinq personnes qui a surtout besoin de ses contacts, de ses affaires et de ses conversations clients au même endroit, ces éditions achètent beaucoup de capacité qu’elle n’utilisera pas. La comparaison des alternatives à Salesforce et HubSpot ou Salesforce passent en revue les options pour ce cas.

Un autre modèle de tarification : Customermates (notre produit)

Transparence : Customermates publie ce guide. Customermates est un CRM open source et IA native développé en Allemagne pour les petites équipes au contact des clients, comme les cabinets de conseil et les agences. Ses tarifs sont facturés au mois uniquement, sans contrat annuel, et vous payez par utilisateur actif, les changements de licences étant calculés au prorata sur la facture suivante.

Le tableau compare Salesforce Pro Suite à Customermates Pro, parce que ce sont les premières offres où une petite équipe obtient plus que la gestion de base des contacts et des affaires. Ce n’est pas une équivalence fonction par fonction ; lisez les deux colonnes.

Customermates Starter coûte 12 € par utilisateur et par mois et offre le CRM de base sans la boîte de réception. Vous pouvez essayer le cloud pendant 7 jours. Migrer depuis Salesforce se fait liste par liste : enregistrez vos exports Salesforce en classeurs XLSX, puis importez séparément les contacts, les organisations et les affaires, comme décrit dans la documentation des enregistrements.

Questions fréquentes sur les tarifs de Salesforce

Informations sur les concurrents vérifiées le 8 octobre 2026 sur les tarifs de Salesforce Sales Cloud, les éditions Salesforce pour petites entreprises, Salesforce Free Suite, les tarifs de Service Cloud, les tarifs d’Agentforce, les plans de réussite de Salesforce, l'annonce des éditions 2026 et la mise à jour des prix de 2025.