HubSpot vs Zoho CRM : lequel convient à votre équipe ?

Quelle option pour quelle équipe

La facilité de l’interface est affaire de jugement, et vous pouvez la tester sans payer. Les deux éditeurs ont des formules gratuites, et Zoho propose aussi un essai de 15 jours de ses éditions payantes. Construisez le même pipeline avec vos propres étapes dans les deux et laissez-le tourner une semaine.

Vous comparez plus de deux outils ? Comment comparer les systèmes CRM propose une grille d’évaluation, et Pipedrive vs Zoho couvre un autre duo courant.

Prix vérifiés le 8 octobre 2026

Prix par utilisateur et par mois d’après la page de tarifs de HubSpot et la page de tarifs de Zoho CRM, en euros. HubSpot affichait ces prix en euros quand la page était ouverte depuis l’Allemagne. Zoho indique les mêmes chiffres en euros et en dollars américains.

Deux détails changent le budget :

• Les prix de HubSpot dépendent de votre région. En euros, la page de tarifs vend Free, Starter, Professional et Enterprise comme une plateforme unique pour la vente, le marketing et le service, avec 5 000, 10 000 ou 15 000 HubSpot Credits par mois dans les formules payantes. Elle indique que Professional et Enterprise exigent un forfait d’onboarding payant mais n’en montre pas le prix en euros. En dollars américains, la page de tarifs de Sales Hub de HubSpot vend encore Sales Hub seul : Starter à 20 $ au prix catalogue, avec une offre à durée limitée à 7 $ par siège en facturation annuelle, Professional à 90 $ en facturation annuelle ou 100 $ au mois plus 1 500 $ d’onboarding en une fois, et Enterprise à partir de 150 $ par siège plus 3 500 $ d’onboarding. Ouvrez la page depuis votre propre région avant de budgéter.
• Les éditions de Zoho se superposent. Standard comprend des workflows, des agents IA, des cadences, des rapports et des tableaux de bord, et les prévisions de ventes. Professional ajoute le CPQ, l’intelligence des e-mails, l’automatisation des processus et la gestion des stocks. Enterprise ajoute un assistant commercial IA, la gestion des territoires, des fonctions personnalisées et des portails clients. Ultimate relève les limites de fonctionnalités et ajoute un accompagnement en conseil et en migration.

Ce que paient cinq utilisateurs par mois

Mêmes pages, même date, en euros.

En facturation annuelle, cinq sièges HubSpot Professional coûtent 5 400 € par an avant l’onboarding. Cinq sièges Zoho CRM Professional coûtent 1 380 €. À l’entrée de gamme, Zoho Standard coûte 14 € par siège en facturation annuelle contre 20 € pour HubSpot Starter au prix catalogue ; l’ordre ne s’inverse que pendant l’offre à durée limitée de HubSpot, avec Starter à 7 €. Cela n’aide que si Starter couvre votre processus. Si vous avez besoin de rapports personnalisés, d’objets personnalisés ou de prévisions, comparez plutôt HubSpot Professional avec Zoho Standard ou Professional.

Quand HubSpot est le choix le plus solide

HubSpot convient aux équipes qui veulent la vente, le marketing et le service dans un seul système. Sur la plateforme en euros, Starter envoie déjà des campagnes d’e-mails ciblées, discute avec les visiteurs du site web, passe et reçoit des appels, et enregistre et transcrit des réunions par IA. Professional ajoute l’automatisation avancée, la gestion des réseaux sociaux, des devis assistés par IA, un support client, des objets personnalisés, des rapports personnalisés et des prévisions de chiffre d’affaires sur plusieurs pipelines. Chaque formule, Free comprise, connecte une boîte Gmail, Outlook ou Microsoft Exchange et comprend l’assistant Breeze.

Si vous travaillez avec un client d’IA comme Claude, le serveur MCP de HubSpot donne aux outils compatibles MCP un accès en lecture et en écriture aux objets du CRM, dont les contacts, les entreprises et les affaires.

Les limites qui comptent pour les petites équipes :

• Le passage de Starter à Professional multiplie le prix du siège et ajoute l’onboarding.
• WhatsApp exige Marketing Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise et un compte WhatsApp Business. Seuls les messages envoyés après la connexion sont synchronisés.

Quand Zoho CRM est le choix le plus solide

Zoho CRM convient aux équipes qui veulent de la profondeur commerciale à un prix de siège plus bas. Les prévisions et les cadences de relances planifiées figurent dans l’édition payante la plus basse, et le CPQ et l’automatisation des processus suivent avec Professional. Vous pouvez ajouter des modules personnalisés pour vos propres types d’enregistrements ; la comparaison des éditions de Zoho fixe combien chaque édition en autorise.

WhatsApp fait partie de chaque édition payante et de l’essai. Zoho se connecte via WhatsApp Business API, qui exige un compte Meta professionnel, une entreprise vérifiée et un numéro de téléphone qui n’est pas utilisé sur un autre produit ; le guide de Zoho précise que les entreprises sont facturées par conversation. Zoho MCP connecte des agents IA à Zoho CRM et à d’autres applications Zoho comme Mail, Calendar, Desk et Projects.

Les limites qui comptent pour les petites équipes :

• Les fonctionnalités sont réparties sur quatre éditions payantes : vérifiez donc dans quelle édition se trouve chacune avant d’acheter.
• Le centre de données suit le pays choisi à l’inscription : une équipe européenne doit donc vérifier ce champ.

Localisation des données et RGPD

• HubSpot exploite un centre de données UE en Allemagne. Les nouveaux comptes reçoivent un centre de données fondé sur leur adresse IP à l’inscription, et les comptes Starter, Professional ou Enterprise peuvent le changer. HubSpot énumère des cas où des données sont traitées hors de la région choisie, dont les intégrations, les analyses d’usage envoyées aux États-Unis, les sous-traitants ultérieurs et l’assistance.
• Zoho exploite son centre de données UE à Amsterdam, avec Dublin comme site secondaire. Le pays choisi à l’inscription détermine le centre de données, et ce champ est prérempli à partir de votre adresse IP.

Aucun des deux emplacements ne vous rend conforme à lui seul. En tant que responsable du traitement, vous vérifiez toujours les conditions contractuelles et les sous-traitants ultérieurs pour votre usage.

Déplacer des données entre HubSpot, Zoho ou un autre CRM

HubSpot exporte les enregistrements en CSV, XLS ou XLSX dans toutes les formules, jusqu’à 300 exports sur 24 heures glissantes. Zoho CRM exporte les données des modules en CSV ou XLSX dans un fichier zip, jusqu’à 50 000 enregistrements par export XLSX ou 200 000 par export CSV, pour les utilisateurs disposant de l’autorisation d’export sur ce module.

1. Exporter chaque type d’enregistrement séparément

   Exportez les entreprises ou comptes, les contacts et les affaires dans des fichiers distincts, avec tous les champs que vous voulez garder visibles.

2. Reconstruire d’abord la structure

   Créez les étapes du pipeline et les champs personnalisés dans le nouveau CRM avant l’arrivée de toute donnée.

3. Importer dans l’ordre des dépendances

   Importez d’abord les entreprises, puis les contacts, puis les affaires, pour que les liens entre eux soient résolus.

4. Vérifier un échantillon, puis basculer

   Ouvrez vingt enregistrements de chaque type et comparez-les à la source avant que l’équipe passe sur le nouveau système.

Si Customermates est la cible, exportez en XLSX et importez une liste à la fois. Les colonnes de lien rapprochent les enregistrements existants par nom, et les nouveaux contacts ont besoin d’un prénom et d’un nom ; le guide des enregistrements donne les détails.

Une troisième option : Customermates

Customermates publie cette page : lisez donc cette section comme la description de l’éditeur lui-même.

Customermates est un CRM open source et IA native pour les petites équipes en contact avec les clients, conçu en Allemagne : consultants, agences, autres entreprises de services et fondateurs. Il est plus étroit que HubSpot ou Zoho. Un nouvel espace de travail démarre sans listes : vous créez les listes et les champs dont vous avez besoin (contacts, organisations, affaires ou les vôtres), avec des vues enregistrées personnelles et un pipeline d’affaires dont les probabilités d’étape donnent à chaque affaire une valeur pondérée.

• Les conversations à côté des enregistrements. À partir de Pro, la boîte de réception unifiée rassemble en une seule liste les boîtes Gmail, Outlook et IMAP, LinkedIn, WhatsApp, Instagram et Telegram, et vous répondez sur le canal d’origine. WhatsApp se connecte en scannant un code QR, et l’historique s’importe en arrière-plan. Chaque utilisateur Pro connecte 1 compte, chaque utilisateur Business 3. Starter n’a pas de boîte de réception.
• Une IA qui fait le travail dans le CRM. Dans Customermates Cloud, Mate résume les conversations, rédige des réponses et met à jour les enregistrements. Il utilise des crédits IA hébergés, un quota mensuel par utilisateur actif indiqué sur la page des tarifs. Les routines exécutent une consigne enregistrée selon un planning ou quand un enregistrement change. Votre propre client, comme Claude ou ChatGPT, se connecte via le serveur MCP et ses 58 outils dans toutes les formules.
• Open source. Le noyau AGPL-3.0 fonctionne sur votre propre serveur avec Docker Compose, REST, webhooks et MCP compris, mais sans la boîte de réception, Mate ni les crédits hébergés. Dans Customermates Cloud, la base de données est configurée dans la région AWS de Francfort, et un accord de traitement des données est disponible.

Cinq utilisateurs paient 60 € par mois avec Starter ou 145 € avec Pro, facturés uniquement au mois, après un essai de 7 jours.

C’est le mauvais choix dans ces cas :

• Vous envoyez des campagnes d’e-mails ou des séquences : Customermates n’a pas d’envoi en masse et envoie un message à la fois.
• Vous avez besoin de prévisions au-delà d’un pipeline pondéré, ou de devis : Customermates ne les propose pas.
• Vous voulez une formule gratuite ou une application mobile native : Customermates n’a ni formule gratuite ni application native, alors que HubSpot et Zoho ont les deux.

Questions fréquentes

Détails sur les concurrents vérifiés le 8 octobre 2026 auprès de HubSpot : page de tarifs, page de tarifs de Sales Hub, FAQ sur l’hébergement des données, guide WhatsApp, guide d’export et documentation MCP, et auprès de Zoho : page de tarifs du CRM, comparaison des éditions, page sur les centres de données, guide WhatsApp, guide d’export et page Zoho MCP.