Zoho CRM vs HubSpot: qual combina com a sua equipe?

Qual serve a qual equipe: HubSpot ou Zoho

Qual interface é mais fácil de usar é uma questão de julgamento, e você pode testar sem pagar. Os dois fornecedores têm planos gratuitos, e o Zoho também oferece um teste de 15 dias das suas edições pagas. Monte o mesmo pipeline, com as suas próprias etapas, nos dois e dê uma semana a ele.

Comparando mais de duas ferramentas? Como comparar sistemas de CRM traz uma planilha de avaliação, e Pipedrive vs Zoho cobre outra dupla comum.

Preços verificados em 8 de outubro de 2026

Preços por usuário por mês da página de preços do HubSpot e da página de preços do Zoho CRM, em euros. O HubSpot mostrou esses preços em euros quando aberto a partir da Alemanha. O Zoho lista os mesmos valores em euros e em dólares americanos.

Dois detalhes mudam o orçamento:

• Os preços do HubSpot dependem da sua região. Em euros, a página de preços vende Free, Starter, Professional e Enterprise como uma única plataforma para vendas, marketing e atendimento, com 5.000, 10.000 ou 15.000 HubSpot Credits por mês nos planos pagos. Ela diz que o Professional e o Enterprise exigem um pacote de onboarding pago, mas não mostra o preço em euros. Em dólares americanos, a página de preços do Sales Hub do HubSpot ainda vende o Sales Hub separadamente: Starter a US$ 20 de preço de tabela, com uma oferta por tempo limitado de US$ 7 por licença cobrados anualmente, Professional a US$ 90 cobrados anualmente ou US$ 100 no mensal, mais uma taxa única de onboarding de US$ 1.500, e Enterprise a partir de US$ 150 por licença, mais US$ 3.500 de onboarding. Abra a página a partir da sua própria região antes de fazer o orçamento.
• As edições do Zoho se acumulam. O Standard tem fluxos de trabalho, agentes de IA, cadências, relatórios e painéis, e previsão de vendas. O Professional acrescenta CPQ, inteligência de e-mail, automação de processos e gestão de estoque. O Enterprise acrescenta um assistente de vendas com IA, gestão de territórios, funções personalizadas e portais de clientes. O Ultimate eleva os limites dos recursos e acrescenta consultoria e suporte à migração.

Quanto cinco usuários pagam por mês

As mesmas páginas, a mesma data, em euros.

Na cobrança anual, cinco licenças do HubSpot Professional custam € 5.400 por ano antes do onboarding. Cinco licenças do Zoho CRM Professional custam € 1.380. No nível de entrada, o Zoho Standard custa € 14 por licença cobrada anualmente, contra € 20 do HubSpot Starter ao preço de tabela; a ordem só se inverte enquanto a oferta por tempo limitado do HubSpot durar, com o Starter a € 7. Isso só ajuda se o Starter cobrir o seu processo. Se você precisa de relatórios personalizados, objetos personalizados ou previsões, compare o HubSpot Professional com o Zoho Standard ou Professional.

Onde o HubSpot é a escolha mais forte

O HubSpot serve a equipes que querem vendas, marketing e atendimento em um só sistema. Na plataforma em euros, o Starter já envia campanhas de e-mail segmentadas, conversa com visitantes do site, faz e recebe ligações e grava e transcreve reuniões com IA. O Professional acrescenta automação avançada, gestão de redes sociais, orçamentos com IA, uma central de atendimento, objetos personalizados, relatórios personalizados e previsões de receita entre pipelines. Todos os planos, o Free inclusive, conectam uma caixa de entrada do Gmail, do Outlook ou do Microsoft Exchange e incluem o Breeze Assistant.

Se você trabalha com um cliente de IA como o Claude, o servidor MCP do HubSpot dá a ferramentas compatíveis com MCP acesso de leitura e gravação a objetos do CRM, entre eles contatos, empresas e negócios.

Os limites que importam para equipes pequenas:

• O salto do Starter para o Professional multiplica o preço por licença e acrescenta onboarding.
• O WhatsApp exige o Marketing Hub ou o Service Hub Professional ou Enterprise e uma conta do WhatsApp Business. Só as mensagens enviadas depois da conexão são sincronizadas.

Onde o Zoho CRM é a escolha mais forte

O Zoho CRM serve a equipes que querem profundidade em vendas com um preço menor por licença. Previsão e cadências para follow-ups agendados estão na edição paga mais barata, e CPQ e automação de processos vêm no Professional. Você pode adicionar módulos personalizados para os seus próprios tipos de registro; a comparação de edições do Zoho define quantos cada edição permite.

O WhatsApp faz parte de todas as edições pagas e do teste. O Zoho conecta pela API do WhatsApp Business, que exige uma conta empresarial da Meta, uma empresa verificada e um número de telefone que não seja usado em outro produto; o guia do Zoho observa que as empresas são cobradas por conversa. O Zoho MCP conecta agentes de IA ao Zoho CRM e a outros aplicativos do Zoho, como Mail, Calendar, Desk e Projects.

Os limites que importam para equipes pequenas:

• Os recursos se distribuem por quatro edições pagas, então confira em qual edição está cada um antes de comprar.
• O data center segue o país escolhido no cadastro, então uma equipe europeia deve conferir esse campo.

Localização dos dados e GDPR

• O HubSpot tem um data center na UE, na Alemanha. As contas novas recebem um data center com base no endereço IP do cadastro, e as contas nos planos Starter, Professional ou Enterprise podem mudá-lo. O HubSpot lista casos em que os dados são processados fora da região escolhida, entre eles integrações, análises de uso enviadas aos EUA, subprocessadores e suporte.
• O Zoho tem o seu data center na UE em Amsterdã, com Dublin como site secundário. O país escolhido no cadastro define o data center, e esse campo vem preenchido a partir do seu endereço IP.

Nenhuma das localizações deixa você em conformidade por si só. Como controlador, você ainda confere os termos do contrato e os subprocessadores para o seu uso.

Migrando dados entre HubSpot, Zoho ou outro CRM

O HubSpot exporta registros em CSV, XLS ou XLSX em todos os planos, até 300 exportações em 24 horas corridas. O Zoho CRM exporta os dados dos módulos em CSV ou XLSX em um arquivo zip, até 50.000 registros por exportação XLSX ou 200.000 por exportação CSV, para usuários com a permissão de exportação naquele módulo.

1. Exporte cada tipo de registro separadamente

   Exporte empresas ou contas, contatos e negócios como arquivos separados, com todos os campos que você quer manter visíveis.

2. Recrie primeiro a estrutura

   Crie as etapas do pipeline e os campos personalizados no novo CRM antes de qualquer dado chegar.

3. Importe na ordem de dependência

   Importe primeiro as empresas, depois os contatos e por último os negócios, para que os vínculos entre eles sejam resolvidos.

4. Confira uma amostra e depois mude

   Abra vinte registros de cada tipo e compare com a origem antes de a equipe migrar.

Se o destino for o Customermates, exporte em XLSX e importe uma lista de cada vez. As colunas de vínculo associam registros existentes pelo nome, e novos contatos precisam de nome e sobrenome; o guia de registros tem os detalhes.

Uma terceira opção: Customermates

O Customermates publica esta página, então leia esta seção como a descrição do próprio fornecedor.

Se você está pesando HubSpot contra Zoho porque o acompanhamento dos clientes vive ficando para trás, o Customermates foi feito para esse trabalho: um CRM de código aberto, nativo de IA, para pequenas equipes que atendem clientes, criado na Alemanha, em que, a partir do Pro, as conversas ficam no registro do cliente e o Mate ou o seu próprio agente de IA rascunha a resposta e o próximo passo. Ele é mais restrito que o HubSpot ou o Zoho. Um novo espaço de trabalho começa sem listas: você cria as listas e os campos de que precisa (contatos, organizações, negócios ou os seus próprios), com visualizações salvas que podem ser compartilhadas e um pipeline de negócios cujas probabilidades por etapa dão a cada negócio um valor ponderado.

• Conversas ao lado dos registros. A partir do Pro, a caixa de entrada unificada reúne caixas Gmail, Outlook e IMAP, LinkedIn, WhatsApp, Instagram e Telegram em uma única lista, e você responde no canal original. O WhatsApp se conecta escaneando um QR code, e o histórico é importado em segundo plano. Cada usuário do Pro conecta 1 conta, cada usuário do Business 3. O Starter não tem caixa de entrada.
• IA que faz o trabalho do CRM. No Customermates Cloud, o Mate resume conversas, rascunha respostas e atualiza registros. Ele usa créditos de IA hospedados, uma franquia mensal por usuário ativo indicada na página de preços. As rotinas executam uma instrução salva em um horário definido ou quando um registro muda. O seu próprio cliente, como o Claude ou o ChatGPT, conecta-se pelo servidor MCP com 59 ferramentas em todos os planos.
• Código aberto. O núcleo AGPL-3.0 roda no seu próprio servidor com Docker Compose, incluindo REST, webhooks e MCP, mas sem a caixa de entrada, o Mate e os créditos hospedados. No Customermates Cloud, o banco de dados fica configurado na região AWS de Frankfurt, e há um contrato de processamento de dados disponível.

Cinco usuários pagam € 60 por mês no Starter ou € 145 no Pro, com cobrança somente mensal, depois de um teste de 14 dias.

Ele é a escolha errada nestes casos:

• Você envia campanhas ou sequências de e-mail: o Customermates não tem e-mail em massa e envia uma mensagem de cada vez.
• Você precisa de previsões além de um pipeline ponderado ou de orçamentos: o Customermates não os oferece.
• Você quer um plano gratuito para uma equipe ou um aplicativo móvel nativo: o Customermates Free para em 1 pessoa e não há aplicativo nativo, enquanto HubSpot e Zoho têm os dois.

Perguntas frequentes

Detalhes dos concorrentes verificados em 8 de outubro de 2026 na página de preços, na página de preços do Sales Hub, no FAQ sobre hospedagem de dados, no guia do WhatsApp, no guia de exportação e na documentação do MCP do HubSpot, e na página de preços do CRM, na comparação de edições, na página dos data centers, no guia do WhatsApp, no guia de exportação e na página do Zoho MCP do Zoho.