HubSpot vs Zoho CRM: co pasuje do Twojego zespołu?

HubSpot czy Zoho: co pasuje do jakiego zespołu

To, który interfejs jest łatwiejszy, jest kwestią oceny, a przetestować go możesz bez płacenia. Obaj dostawcy mają plany bezpłatne, a Zoho oferuje też 15-dniowy okres próbny swoich edycji płatnych. Zbuduj w obu ten sam pipeline z własnymi etapami i daj mu tydzień.

Porównujesz więcej niż dwa narzędzia? Jak porównywać systemy CRM zawiera kartę oceny, a Pipedrive vs Zoho omawia inną popularną parę.

Ceny sprawdzone 8 października 2026

Ceny za użytkownika miesięcznie ze strony z cennikiem HubSpot i strony z cennikiem Zoho CRM, w euro. HubSpot pokazywał te ceny w euro po otwarciu z Niemiec. Zoho podaje te same kwoty w euro i dolarach amerykańskich.

Dwa szczegóły zmieniają budżet:

• Ceny HubSpot zależą od Twojego regionu. W euro strona z cennikiem sprzedaje Free, Starter, Professional i Enterprise jako jedną platformę do sprzedaży, marketingu i obsługi klienta, z 5000, 10 000 lub 15 000 HubSpot Credits miesięcznie w planach płatnych. Pisze, że Professional i Enterprise wymagają płatnego pakietu wdrożeniowego, ale nie podaje jego ceny w euro. W dolarach amerykańskich strona z cennikiem Sales Hub HubSpot nadal sprzedaje Sales Hub osobno: Starter w cenie katalogowej 20 USD, z czasową ofertą 7 USD za stanowisko przy płatności rocznej, Professional za 90 USD przy płatności rocznej lub 100 USD miesięcznie plus jednorazowa opłata wdrożeniowa 1500 USD i Enterprise od 150 USD za stanowisko plus 3500 USD za wdrożenie. Zanim zaplanujesz budżet, otwórz stronę ze swojego regionu.
• Każda kolejna edycja Zoho zawiera poprzednią. Standard ma przepływy pracy, agentów AI, kadencje, raporty i pulpity oraz prognozowanie sprzedaży. Professional dodaje CPQ, inteligencję e-mail, automatyzację procesów i zarządzanie zapasami. Enterprise dodaje asystenta sprzedaży AI, zarządzanie terytoriami, funkcje niestandardowe i portale klientów. Ultimate podnosi limity funkcji i dodaje wsparcie doradcze i migracyjne.

Ile miesięcznie płaci pięciu użytkowników

Te same strony, ta sama data, w euro.

Przy płatności rocznej pięć stanowisk HubSpot Professional kosztuje 5400 € rocznie przed wdrożeniem. Pięć stanowisk Zoho CRM Professional kosztuje 1380 €. Na poziomie podstawowym Zoho Standard kosztuje 14 € za stanowisko przy płatności rocznej wobec 20 € za HubSpot Starter w cenie katalogowej; dopiero gdy trwa czasowa oferta HubSpot, kolejność się odwraca, bo Starter kosztuje 7 €. Pomaga to tylko wtedy, gdy Starter pokrywa Twój proces. Jeśli potrzebujesz niestandardowych raportów, obiektów niestandardowych albo prognoz, porównuj HubSpot Professional z Zoho Standard lub Professional.

Gdzie HubSpot jest lepszym wyborem

HubSpot pasuje do zespołów, które chcą mieć sprzedaż, marketing i obsługę klienta w jednym systemie. Na platformie w euro Starter już wysyła kampanie e-mail do wybranych odbiorców, rozmawia z odwiedzającymi stronę, wykonuje i odbiera połączenia oraz nagrywa i transkrybuje spotkania z pomocą AI. Professional dodaje zaawansowaną automatyzację, zarządzanie mediami społecznościowymi, wyceny z AI, helpdesk, obiekty niestandardowe, niestandardowe raporty i prognozy przychodów dla wielu pipeline'ów. Każdy plan, także Free, łączy skrzynkę Gmail, Outlook lub Microsoft Exchange i zawiera Breeze Assistant.

Jeśli pracujesz z klientem AI, takim jak Claude, serwer MCP HubSpot daje narzędziom zgodnym z MCP dostęp do obiektów CRM z odczytem i zapisem, między innymi do kontaktów, firm i szans sprzedaży.

Ograniczenia, które mają znaczenie dla małych zespołów:

• Przejście ze Starter na Professional wielokrotnie podnosi cenę stanowiska i dodaje wdrożenie.
• WhatsApp wymaga Marketing Hub lub Service Hub w planie Professional lub Enterprise oraz konta WhatsApp Business. Synchronizowane są tylko wiadomości wysłane po połączeniu.

Gdzie Zoho CRM jest lepszym wyborem

Zoho CRM pasuje do zespołów, które chcą większej głębi sprzedażowej przy niższej cenie stanowiska. Prognozowanie i kadencje do zaplanowanych follow-upów są już w najniższej edycji płatnej, a CPQ i automatyzacja procesów dochodzą w Professional. Możesz dodawać moduły niestandardowe dla własnych typów rekordów; porównanie edycji Zoho określa, ile pozwala każda edycja.

WhatsApp wchodzi w skład każdej edycji płatnej i okresu próbnego. Zoho łączy się przez WhatsApp Business API, które wymaga konta firmowego Meta, zweryfikowanej firmy i numeru telefonu niewykorzystywanego w innym produkcie; poradnik Zoho zaznacza, że firmy płacą za każdą konwersację. Zoho MCP łączy agentów AI z Zoho CRM i z innymi aplikacjami Zoho, takimi jak Mail, Calendar, Desk i Projects.

Ograniczenia, które mają znaczenie dla małych zespołów:

• Funkcje są rozłożone na cztery edycje płatne, więc przed zakupem sprawdź, w której edycji jest każda z nich.
• Centrum danych zależy od kraju wybranego przy rejestracji, więc europejski zespół powinien sprawdzić to pole.

Lokalizacja danych i RODO

• HubSpot prowadzi centrum danych w UE w Niemczech. Nowe konta dostają centrum danych na podstawie adresu IP z chwili rejestracji, a konta w planach Starter, Professional lub Enterprise mogą je zmienić. HubSpot wymienia przypadki, w których dane są przetwarzane poza wybranym regionem, między innymi integracje, analityka użycia wysyłana do USA, podmioty podprzetwarzające i wsparcie.
• Zoho prowadzi centrum danych w UE w Amsterdamie, z Dublinem jako lokalizacją dodatkową. Kraj wybrany przy rejestracji decyduje o centrum danych, a to pole jest wstępnie wypełniane na podstawie Twojego adresu IP.

Żadna z tych lokalizacji sama nie czyni Cię zgodnym z przepisami. Jako administrator danych nadal sprawdzasz warunki umowy i podmioty podprzetwarzające pod kątem własnego zastosowania.

Przenoszenie danych między HubSpot, Zoho i innym CRM

HubSpot eksportuje rekordy jako CSV, XLS lub XLSX w każdym planie, do 300 eksportów w ciągu 24 godzin. Zoho CRM eksportuje dane modułów jako CSV lub XLSX w pliku zip, do 50 000 rekordów w eksporcie XLSX lub 200 000 w eksporcie CSV, dla użytkowników z uprawnieniem Export w danym module.

1. Wyeksportuj każdy typ rekordów osobno

   Wyeksportuj firmy lub konta, kontakty i szanse sprzedaży jako osobne pliki, z widocznymi wszystkimi polami, które chcesz zachować.

2. Najpierw odbuduj strukturę

   Utwórz etapy pipeline'u i pola niestandardowe w nowym CRM, zanim pojawią się jakiekolwiek dane.

3. Importuj w kolejności zależności

   Najpierw zaimportuj firmy, potem kontakty, na końcu szanse sprzedaży, żeby powiązania między nimi się rozwiązały.

4. Sprawdź próbkę, potem przełącz zespół

   Otwórz dwadzieścia rekordów każdego typu i porównaj je ze źródłem, zanim zespół się przeniesie.

Jeśli docelowym systemem jest Customermates, wyeksportuj dane jako XLSX i importuj jedną listę naraz. Kolumny z powiązaniami dopasowują istniejące rekordy po nazwie, a nowe kontakty potrzebują imienia i nazwiska; szczegóły są w przewodniku po rekordach.

Trzecia opcja: Customermates

Customermates publikuje tę stronę, więc czytaj tę sekcję jako opis własnego produktu przez dostawcę.

Jeśli porównujesz HubSpot z Zoho, bo kontakt z klientami wciąż się wymyka, Customermates jest zbudowany właśnie do tego: to CRM open source z AI w rdzeniu dla małych zespołów pracujących z klientami, stworzony w Niemczech, w którym od planu Pro rozmowy leżą na rekordzie klienta, a Mate albo Twój własny agent AI przygotowuje szkic odpowiedzi i następny krok. Jest węższy niż HubSpot i Zoho. Nowa przestrzeń robocza startuje bez list: tworzysz listy i pola, których potrzebujesz (kontakty, organizacje, szanse sprzedaży albo własne), z zapisanymi widokami, które możesz udostępniać, i pipeline'em szans sprzedaży, w którym prawdopodobieństwa etapów nadają każdej szansie wartość ważoną.

• Rozmowy obok rekordów. Od planu Pro wspólna skrzynka odbiorcza zbiera skrzynki Gmail, Outlook i IMAP, LinkedIn, WhatsApp, Instagram i Telegram w jednej liście, a odpowiadasz w oryginalnym kanale. WhatsApp łączy się przez zeskanowanie kodu QR, a historia importuje się w tle. Każdy użytkownik Pro łączy 1 konto, każdy użytkownik Business 3. Starter nie ma skrzynki odbiorczej.
• AI, które wykonuje pracę w CRM. W Customermates Cloud Mate podsumowuje rozmowy, przygotowuje szkice odpowiedzi i aktualizuje rekordy. Korzysta z hostowanych kredytów AI, czyli miesięcznej puli na aktywnego użytkownika, podanej na stronie z cennikiem. Rutyny uruchamiają zapisaną instrukcję według harmonogramu albo gdy rekord się zmieni. Twój własny klient, na przykład Claude lub ChatGPT, łączy się przez serwer MCP z 59 narzędziami w każdym planie.
• Open source. Rdzeń AGPL-3.0 działa na Twoim własnym serwerze z Docker Compose, razem z REST, webhookami i MCP, ale bez skrzynki odbiorczej, Mate i hostowanych kredytów. W Customermates Cloud baza danych jest skonfigurowana w regionie AWS Frankfurt, a umowa powierzenia przetwarzania danych jest dostępna.

Pięciu użytkowników płaci 60 € miesięcznie w planie Starter albo 145 € w planie Pro, z płatnością wyłącznie miesięczną, po 14-dniowym okresie próbnym.

To zły wybór w tych przypadkach:

• Wysyłasz kampanie e-mail lub sekwencje: Customermates nie ma masowej wysyłki i wysyła jedną wiadomość naraz.
• Potrzebujesz prognoz wykraczających poza ważony pipeline albo wycen: Customermates ich nie oferuje.
• Chcesz planu bezpłatnego dla zespołu albo natywnej aplikacji mobilnej: Customermates Free kończy się na 1 osobie i nie ma natywnej aplikacji, a HubSpot i Zoho mają jedno i drugie.

Najczęstsze pytania

Szczegóły dotyczące konkurencji sprawdzone 8 października 2026 na podstawie materiałów HubSpot: strony z cennikiem, strony z cennikiem Sales Hub, FAQ o hostingu danych, poradnika o WhatsApp, poradnika o eksporcie i dokumentacji MCP oraz materiałów Zoho: strony z cennikiem CRM, porównania edycji, strony o centrach danych, poradnika o WhatsApp, poradnika o eksporcie i strony Zoho MCP.