HubSpot vs Zoho CRM: ¿cuál encaja mejor con tu equipo?

¿HubSpot o Zoho? Qué opción encaja con qué equipo

Qué interfaz resulta más cómoda es una cuestión de criterio, y puedes probarlo sin pagar. Ambos proveedores tienen planes gratuitos, y Zoho ofrece además una prueba de 15 días de sus ediciones de pago. Monta el mismo pipeline con tus propias etapas en las dos y dale una semana.

¿Comparas más de dos herramientas? Cómo comparar sistemas CRM incluye una tabla de puntuación, y Pipedrive vs Zoho cubre otra pareja habitual.

Precios verificados el 8 de octubre de 2026

Precios por usuario y mes de la página de precios de HubSpot y de la página de precios de Zoho CRM, en euros. HubSpot mostró estos precios en euros al abrir la página desde Alemania. Zoho indica las mismas cifras en euros y en dólares estadounidenses.

Dos detalles cambian el presupuesto:

• Los precios de HubSpot dependen de tu región. En euros, la página de precios vende Free, Starter, Professional y Enterprise como una sola plataforma para ventas, marketing y servicio, con 5000, 10.000 o 15.000 HubSpot Credits al mes en los planes de pago. Indica que Professional y Enterprise exigen un paquete de onboarding de pago, pero no muestra su precio en euros. En dólares estadounidenses, la página de precios de Sales Hub de HubSpot sigue vendiendo Sales Hub por separado: Starter con un precio de lista de 20 USD y una oferta por tiempo limitado de 7 USD por plaza facturados anualmente, Professional a 90 USD facturados anualmente o 100 USD al mes más una tarifa única de onboarding de 1500 USD, y Enterprise desde 150 USD por plaza más 3500 USD de onboarding. Abre la página desde tu propia región antes de hacer el presupuesto.
• Las ediciones de Zoho se apoyan unas en otras. Standard tiene workflows, agentes de IA, cadencias, informes y paneles, y previsión de ventas. Professional añade CPQ, inteligencia de email, automatización de procesos y gestión de inventario. Enterprise añade un asistente de ventas con IA, gestión de territorios, funciones personalizadas y portales de clientes. Ultimate amplía los límites de las funciones y añade consultoría y soporte de migración.

Lo que pagan cinco usuarios al mes

Mismas páginas, misma fecha, en euros.

Con facturación anual, cinco plazas de HubSpot Professional cuestan 5400 € al año antes del onboarding. Cinco plazas de Zoho CRM Professional cuestan 1380 €. En el nivel de entrada, Zoho Standard cuesta 14 € por plaza facturados anualmente frente a 20 € de HubSpot Starter a precio de lista; solo mientras dura la oferta por tiempo limitado de HubSpot se invierte el orden, con Starter a 7 €. Eso solo ayuda si Starter cubre tu proceso. Si necesitas informes personalizados, objetos personalizados o previsiones, compara en cambio HubSpot Professional con Zoho Standard o Professional.

Dónde HubSpot es la mejor opción

HubSpot encaja con equipos que quieren ventas, marketing y servicio en un solo sistema. En la plataforma en euros, Starter ya envía campañas de email segmentadas, chatea con los visitantes de tu web, hace y recibe llamadas, y graba y transcribe reuniones con IA. Professional añade automatización avanzada, gestión de redes sociales, presupuestos con IA, un servicio de asistencia, objetos personalizados, informes personalizados y previsiones de ingresos entre pipelines. Todos los planes, Free incluido, conectan una bandeja de entrada de Gmail, Outlook o Microsoft Exchange e incluyen el Breeze Assistant.

Si trabajas con un cliente de IA como Claude, el servidor MCP de HubSpot da a las herramientas compatibles con MCP acceso de lectura y escritura a los objetos del CRM, entre ellos contactos, empresas y oportunidades.

Los límites que importan a los equipos pequeños:

• El paso de Starter a Professional multiplica el precio por plaza y añade el onboarding.
• WhatsApp exige Marketing Hub o Service Hub Professional o Enterprise y una cuenta de WhatsApp Business. Solo se sincronizan los mensajes enviados después de conectar.

Dónde Zoho CRM es la mejor opción

Zoho CRM encaja con equipos que quieren profundidad en ventas con un precio por plaza más bajo. La previsión y las cadencias para seguimientos programados vienen en la edición de pago más baja, y el CPQ y la automatización de procesos llegan con Professional. Puedes añadir módulos personalizados para tus propios tipos de registro; la comparación de ediciones de Zoho indica cuántos permite cada edición.

WhatsApp forma parte de todas las ediciones de pago y de la prueba. Zoho conecta mediante la API de WhatsApp Business, que exige una cuenta empresarial de Meta, una empresa verificada y un número de teléfono que no se use en otro producto; la guía de Zoho señala que a las empresas se les cobra por conversación. Zoho MCP conecta agentes de IA con Zoho CRM y con otras apps de Zoho como Mail, Calendar, Desk y Projects.

Los límites que importan a los equipos pequeños:

• Las funciones se reparten entre cuatro ediciones de pago, así que comprueba en qué edición está cada una antes de comprar.
• El centro de datos depende del país que eliges al registrarte, así que un equipo europeo debería revisar ese campo.

Automatización y eficiencia del equipo

En HubSpot, Starter ya envía campañas de email segmentadas, Professional añade la automatización avanzada y los planes de pago incluyen HubSpot Credits cada mes. En Zoho CRM, la primera edición de pago, Standard, ya incluye workflows, agentes de IA y cadencias; Professional añade la automatización de procesos y Enterprise un asistente de ventas con IA.

Para decidir, apunta las tres tareas repetitivas de tu semana, como recordar un seguimiento, repartir un lead nuevo o enviar una serie de mensajes, y comprueba en qué plan de cada herramienta se automatizan. Es ahí donde suele aparecer la diferencia de precio: Zoho pone workflows y cadencias en su primera edición de pago, mientras que HubSpot reserva la automatización avanzada para Professional. HubSpot compensa si marketing y servicio van a trabajar en la misma plataforma que ventas.

Escalabilidad y modelo de precios

Calcula el coste del equipo que quieres tener dentro de un año, no el de hoy. HubSpot sube de golpe: Starter admite hasta 10 usuarios de pago, y el paso a Professional multiplica el precio por plaza y añade el onboarding. Zoho CRM escala de forma más gradual, con cuatro ediciones de pago en las que cada una amplía funciones y límites, pero obliga a comprobar en qué edición está cada función. Con cinco usuarios y facturación anual, HubSpot Professional cuesta 5400 € al año antes del onboarding y Zoho CRM Professional 1380 €. Si tu equipo va a seguir siendo pequeño, el plan gratuito o el de entrada de cualquiera de los dos puede bastar.

Ubicación de los datos y RGPD

• HubSpot tiene un centro de datos en la UE, en Alemania. Las cuentas nuevas reciben un centro de datos según su dirección IP en el registro, y las cuentas en Starter, Professional o Enterprise pueden cambiarlo. HubSpot enumera casos en los que los datos se tratan fuera de la región elegida, entre ellos las integraciones, las analíticas de uso enviadas a Estados Unidos, los subencargados y el soporte.
• Zoho tiene su centro de datos en la UE en Ámsterdam, con Dublín como sede secundaria. El país elegido al registrarte decide el centro de datos, y ese campo viene rellenado de antemano a partir de tu dirección IP.

Ninguna de las dos ubicaciones te hace cumplir la normativa por sí sola. Como responsable del tratamiento, sigues siendo tú quien comprueba las condiciones del contrato y los subencargados según tu uso.

Mover datos entre HubSpot, Zoho u otro CRM

HubSpot exporta registros como CSV, XLS o XLSX en todos los planes, hasta 300 exportaciones en 24 horas móviles. Zoho CRM exporta los datos de un módulo como CSV o XLSX en un archivo zip, hasta 50.000 registros por exportación XLSX o 200.000 por exportación CSV, para los usuarios con el permiso de exportación en ese módulo.

1. Exporta cada tipo de registro por separado

   Exporta empresas o cuentas, contactos y oportunidades como archivos independientes, con todos los campos que quieras conservar a la vista.

2. Reconstruye primero la estructura

   Crea las etapas del pipeline y los campos personalizados en el nuevo CRM antes de que llegue ningún dato.

3. Importa según el orden de dependencias

   Importa primero las empresas, después los contactos y por último las oportunidades, para que los vínculos entre ellos se resuelvan.

4. Revisa una muestra y después cambia

   Abre veinte registros de cada tipo y compáralos con el origen antes de que el equipo se mude.

Si Customermates es el destino, exporta como XLSX e importa una lista cada vez. Las columnas de vínculo asocian los registros existentes por nombre, y los contactos nuevos necesitan nombre y apellido; la guía de registros tiene los detalles.

Una tercera opción: Customermates

Customermates publica esta página, así que lee esta sección como la descripción que hace el propio proveedor.

Si estás sopesando HubSpot frente a Zoho porque el seguimiento de los clientes se te va quedando atrás, Customermates está pensado para ese trabajo: un CRM de código abierto, nativo de IA, para equipos pequeños que trabajan de cara al cliente, creado en Alemania, en el que desde Pro las conversaciones viven en el registro del cliente y Mate o tu propio agente de IA prepara la respuesta y el siguiente paso. Es más acotado que HubSpot y que Zoho. Un espacio de trabajo nuevo empieza sin listas: tú creas las listas y los campos que necesitas (contactos, organizaciones, oportunidades o las tuyas), con vistas guardadas que puedes compartir y un pipeline de oportunidades cuyas probabilidades por etapa dan a cada oportunidad un valor ponderado.

• Las conversaciones, junto a los registros. Desde Pro, la bandeja de entrada unificada reúne en una sola lista los buzones de Gmail, Outlook e IMAP, además de LinkedIn, WhatsApp, Instagram y Telegram, y respondes en el canal original. WhatsApp se conecta escaneando un código QR, y el historial se importa en segundo plano. Cada usuario de Pro conecta 1 cuenta, cada usuario de Business 3. Starter no tiene bandeja de entrada.
• Una IA que hace el trabajo del CRM. En Customermates Cloud, Mate resume conversaciones, redacta respuestas y actualiza registros. Usa créditos de IA alojados, una asignación mensual por usuario activo que figura en la página de precios. Las rutinas ejecutan una instrucción guardada según un calendario o cuando cambia un registro. Tu propio cliente, como Claude o ChatGPT, se conecta mediante el servidor MCP con 59 herramientas en todos los planes.
• Código abierto. El núcleo AGPL-3.0 funciona en tu propio servidor con Docker Compose, con REST, webhooks y MCP incluidos, pero sin la bandeja de entrada, Mate ni los créditos alojados. En Customermates Cloud la base de datos está configurada en la región AWS de Fráncfort y hay disponible un contrato de encargado del tratamiento.

Cinco usuarios pagan 60 € al mes en Starter o 145 € en Pro, con facturación solo mensual, tras una prueba de 14 días.

No es la mejor opción en estos casos:

• Envías campañas de email o secuencias: Customermates no tiene envíos masivos y manda un mensaje cada vez.
• Necesitas previsiones más allá de un pipeline ponderado, o presupuestos: Customermates no los ofrece.
• Quieres un plan gratuito para un equipo o una app móvil nativa: Customermates Free se queda en 1 persona y no hay app nativa, mientras que HubSpot y Zoho tienen ambas cosas.

Preguntas frecuentes

Datos de la competencia verificados el 8 de octubre de 2026 en la página de precios, la página de precios de Sales Hub, las preguntas frecuentes sobre el alojamiento de datos, la guía de WhatsApp, la guía de exportación y la documentación de MCP de HubSpot, y en la página de precios de CRM, la comparación de ediciones, la página de centros de datos, la guía de WhatsApp, la guía de exportación y la página de Zoho MCP de Zoho.