Comparativa CRM: funciones, precios y coste real, lado a lado

Comparativa CRM: funciones, precios y coste real, lado a lado

Una comparativa CRM basada solo en la lista de funciones engaña, porque casi todos los CRM tienen contactos, un pipeline y algo de automatización. Lo que los distingue es el plan en el que empieza una función y lo que cuesta ese plan a tu equipo. Las tablas de abajo muestran ambas cosas para nueve CRM, con la página de precios de cada proveedor, seguidas de un cálculo de coste a dos años y una hoja de puntuación para tus dos candidatos finales.

Los datos de los proveedores se comprobaron el 8 de octubre de 2026. Customermates publica esta comparación y es uno de los nueve; se describe en su propia sección rotulada. Para una lista ordenada por caso de uso, lee el mejor software CRM.

De un vistazo

Compara planes, no productos

Los workflows, las secuencias y los límites de la API suelen estar uno o dos planes por encima del precio de entrada. Calcula el precio del plan que tiene lo que no puede faltar.

Coste a dos años, cinco usuarios

De unos 1.080 $ (Freshsales Growth) a unos 12.300 $ (HubSpot Sales Hub Professional con onboarding), a precios de lista.

Condiciones de facturación

Salesforce Pro Suite y superiores, y todos los planes de Dynamics 365 Sales de la lista, se facturan por año. Pipedrive, monday CRM y Freshsales muestran sus precios más bajos con facturación anual.

Transparencia

Customermates publica esta página. Aquí no hay ninguna clasificación.

¿Qué es un CRM y qué debe tener uno bueno?

Un CRM (gestión de la relación con los clientes) es el software donde un equipo guarda contactos, organizaciones, oportunidades y conversaciones, para saber con quién habla y qué toca después. Si el concepto es nuevo para ti, qué es un CRM y para qué sirve explica lo básico. Para comparar, un buen CRM para un equipo pequeño debería tener:

• Contactos y organizaciones con campos que puedas adaptar a tu trabajo.
• Un pipeline por etapas donde se vea cada oportunidad y su siguiente paso con fecha.
• Las conversaciones dentro del registro, para no buscar en la bandeja de entrada.
• Tareas y recordatorios (o la forma de ver qué vence), porque el seguimiento es lo que se pierde primero.
• Importar y exportar tus datos, para poder entrar y salir sin quedarte atrapado.
• Permisos por usuario y una API, si más personas lo usarán o necesitas conectarlo con otras herramientas.
• Un precio claro del plan que de verdad necesitas, no solo del plan de entrada.

Las tablas siguientes comprueban justo esas diferencias entre nueve CRM.

Qué plan tiene cada función

Cada celda indica el primer plan en el que la página de precios del proveedor menciona la función. «No figura» significa que la página de precios del proveedor no mostraba la función en el momento de la comprobación. «No se compara aquí» significa que la página de precios no aclaraba el plan, así que lo dejé abierto en lugar de adivinar. En el caso de Customermates, «Ninguna» significa que el producto no la tiene. En orden alfabético, con Customermates al final.

Dos cosas que esta tabla no puede mostrar. Que un plan incluya una función no significa que sea buena para tu trabajo, y los límites difieren: los workflows de HubSpot Starter tienen disparadores y acciones restringidos, y el plan Standard de monday limita las automatizaciones a 250 al mes. Comprueba el límite, no solo el nombre del plan, y confirma las celdas abiertas durante la prueba.

Precios lado a lado

Precios comprobados el 8 de octubre de 2026 en la página de precios de cada proveedor, por usuario al mes, sin IVA. La moneda es la que mostraba la página. Para España y Latinoamérica, el precio final depende del país (moneda e impuestos locales): confirma el importe en la página de cada proveedor con tu región.

Customermates Starter no incluye bandeja de entrada. La bandeja de entrada unificada empieza en Pro.

Qué pagan cinco usuarios en dos años

El precio de entrada rara vez es el plan en el que se queda un equipo. Esta tabla calcula cinco usuarios durante 24 meses en el plan donde aparece por primera vez una función que los equipos pequeños piden pronto, al precio de compromiso anual cuando existe. Los planes no son equivalentes, así que lee cada línea como un coste, no como un veredicto sobre su valor. Zoho CRM queda fuera porque sus precios dependen de la región.

Los complementos pueden mover estas cifras. Freshworks vende su IA Freddy como complemento de pago, y Close traslada al coste el uso de llamadas y SMS.

La fórmula de coste para tu propia lista

El precio de lista es solo una de cinco líneas. Para cada candidato, rellena:

1. Suscripción: precio del plan que necesitas × usuarios × meses.
2. Tarifas únicas: paquetes de onboarding o configuración que indique el proveedor.
3. Migración: horas para limpiar e importar tus datos × una tarifa horaria interna.
4. Administración: horas al mes que alguien dedica a campos, usuarios y automatizaciones × tarifa × meses.
5. Complementos: créditos de IA, minutos de llamadas, volumen extra de API o conectores que vayas a comprar.

Un ejemplo de la línea 3: 20 horas de limpieza a 80 € la hora suman 1.600 € al sistema que elijas. Por eso la suscripción más barata no siempre es el sistema más barato. Los sistemas sencillos necesitan menos horas en las líneas 3 y 4, y esa diferencia es la respuesta honesta a «facilidad de implantación». Más sobre presupuestos en cuánto cuesta un CRM.

¿Qué CRM encaja según el tamaño y el tipo de equipo?

La tabla de funciones y la de precios dicen por dónde empezar según tu situación. No son una clasificación:

Esta comparación no clasifica por sector. Si el tuyo tiene necesidades propias, como el inmobiliario o el comercio electrónico, comprueba además si el proveedor ofrece campos y plantillas para él, y prueba con tus datos reales antes de decidir. Para más criterios, lee CRM para pymes.

Los tres tipos de CRM

La mayoría de las guías clasifican los CRM en tres tipos, y algunas añaden un cuarto:

• El CRM operativo sostiene el trabajo diario de ventas y atención: contactos, oportunidades, tareas, conversaciones. Todos los productos de esta comparación de CRM son operativos en su base.
• El CRM analítico convierte los registros en informes, segmentos y previsiones. En las herramientas para equipos pequeños suele ser un módulo de informes, no un producto aparte.
• El CRM colaborativo comparte el contexto del cliente entre personas y departamentos, por ejemplo con una bandeja compartida o una cronología que ve todo el equipo.
• El CRM estratégico, el cuarto tipo que citan algunas fuentes, se refiere al desarrollo de clientes a largo plazo más que a una categoría de software.

Para un equipo pequeño, el tipo importa menos que el plan. Necesitas un CRM operativo, y compruebas qué partes analíticas y colaborativas vienen con el plan que puedes pagar.

Puntúa tus dos finalistas

Una comparativa de CRM en forma de tabla acota el campo. Una hoja de puntuación decide. Úsala con dos candidatos y con tus propios datos.

1. Escribe de cinco a siete requisitos imprescindibles

   Cada uno debe poder comprobarse, por ejemplo «las oportunidades avanzan por etapas en un tablero», «los mensajes de LinkedIn aparecen en el contacto» o «exportar un tipo de registro con un clic».

2. Pondera cada criterio de 1 a 5

   5 para lo que te haría irte, 1 para los extras agradables. Acuerda los pesos con tu equipo antes de que nadie abra una prueba.

3. Haz las dos pruebas con las mismas veinte oportunidades

   Importa una muestra real de contactos, organizaciones y oportunidades abiertas y trabaja una semana normal en cada sistema.

4. Puntúa de 1 a 3 cada criterio, por separado

   1 es que falta, 2 que funciona en parte, 3 que funciona. Cada usuario diario puntúa por su cuenta; después se hace la media.

5. Multiplica, suma y revisa el coste

   La puntuación ponderada junto al coste a dos años de la fórmula de arriba. Si las puntuaciones están cerca, elige el sistema más barato o el que tenga la salida más fácil.

Un ejemplo resuelto con puntuaciones inventadas, para que la aritmética quede clara:

A y B son marcadores de posición. Pon tus propios sistemas y puntuaciones. Para el proceso de selección completo, lee cómo elegir un CRM, y para enfrentamientos directos entre dos proveedores, consulta las comparativas cara a cara.

Dónde encaja Customermates

Transparencia: Customermates publica esta comparación. Customermates es un CRM de código abierto y nativo de IA, creado en Alemania para pequeños equipos que trabajan de cara al cliente: consultores, agencias, otros negocios de servicios basados en relaciones y fundadores. Contactos, organizaciones, oportunidades, servicios y tareas están junto a las conversaciones de las cuentas conectadas de correo, LinkedIn, WhatsApp, Instagram y Telegram, que se reúnen en la bandeja de entrada unificada en Pro y superiores.

Tres filas de las tablas de arriba merecen una lectura atenta:

• IA. En Customermates Cloud, el asistente Mate prepara resúmenes y borradores de respuesta y usa créditos de IA alojados; todos los planes de pago incluyen créditos de IA alojados mensuales por usuario activo, consulta los precios. Las rutinas ejecutan instrucciones guardadas de forma programada o cuando cambia un registro. Si prefieres Claude, ChatGPT u otro cliente, funciona con el CRM mediante MCP en todos los planes, facturado por tu propio proveedor de IA.
• Automatización. No hay motor de reglas. Los webhooks y la API REST se conectan a una instancia de n8n que alojas tú.
• Alojamiento. El núcleo AGPL se puede autoalojar con Docker, con REST, webhooks y MCP. El autoalojamiento no incluye bandeja de entrada, ni Mate, ni créditos alojados.

El valor de una oportunidad sale de sus líneas, cada una un servicio por una cantidad, y cada etapa, un campo de Selección única configurable, lleva una probabilidad. El pipeline ponderado es esa aritmética, no una predicción. Los registros se importan y se exportan como libros de Excel o JSON, una lista cada vez.

Para un equipo pequeño que trabaja de cara al cliente, la fila que hay que probar es el seguimiento: las conversaciones en la ficha del cliente, una respuesta y un siguiente paso que prepara Mate o tu propio cliente de IA, y tú los revisas, los editas y los envías. Pruébalo con tus propias oportunidades en la prueba de 14 días: empieza aquí, sin tarjeta de crédito.

Para ver Customermates junto a otras herramientas en un directorio independiente, busca Customermates en Toolradar.

Preguntas frecuentes

Datos de la competencia comprobados el 8 de octubre de 2026 en los precios de Close, los precios de Freshsales, los precios de HubSpot Sales Hub, los precios de Dynamics 365 Sales, los precios de monday CRM, los precios de Pipedrive, los planes de Pipedrive, los precios de Salesforce Sales Cloud, el anuncio de IDC de Salesforce y los precios de Zoho CRM.