Confronto CRM: funzioni, prezzi e costo reale fianco a fianco

Confronto CRM: funzioni, prezzi e costo reale fianco a fianco

Un confronto CRM basato solo sull’elenco delle funzioni inganna, perché quasi ogni CRM ha contatti, una pipeline e un po’ di automazione. Ciò che li distingue è il piano da cui parte una funzione e quanto costa quel piano al tuo team. Le tabelle qui sotto mostrano entrambe le cose per otto CRM, usando la pagina dei prezzi di ciascun fornitore, seguite da un calcolo del costo in due anni e da una scheda di valutazione per i tuoi ultimi due candidati.

I dati dei fornitori sono stati verificati l’8 ottobre 2026. Customermates pubblica questo confronto ed è uno degli otto; è descritto in una sezione a parte con la dicitura apposita. Per una lista ristretta ordinata per caso d’uso, leggi i migliori software CRM.

In breve

Confronta i piani, non i prodotti

Workflow, sequenze e limiti dell’API di solito stanno uno o due piani sopra il prezzo d’ingresso. Calcola il prezzo del piano che ha ciò che ti serve davvero.

Costo in due anni, cinque utenti

Da circa 1.080 $ (Freshsales Growth) a circa 12.300 $ (HubSpot Sales Hub Professional con onboarding), a prezzi di listino.

Condizioni di fatturazione

Salesforce Pro Suite e superiori, e ogni piano Dynamics 365 Sales indicato, sono fatturati annualmente. Pipedrive, monday CRM e Freshsales mostrano i prezzi più bassi per la fatturazione annuale.

Trasparenza

Questa pagina la pubblica Customermates. Qui non c’è nessuna classifica.

Quale piano ha quale funzione

Ogni cella indica il primo piano in cui la pagina dei prezzi del fornitore elenca la funzione. «Non indicato» significa che la pagina dei prezzi del fornitore non mostrava la funzione al momento del controllo. «Non confrontato qui» significa che la pagina dei prezzi non chiariva il piano, quindi l’ho lasciato aperto invece di tirare a indovinare. Per Customermates, «Nessuna» significa che il prodotto non la prevede. Elenco in ordine alfabetico, con Customermates per ultimo.

Due cose che questa tabella non può mostrare. Una funzione presente nel piano non significa che sia efficace per il tuo lavoro, e i limiti cambiano: i workflow di HubSpot Starter hanno attivatori e azioni limitati, e il piano Standard di monday pone un tetto di 250 automazioni al mese. Controlla il limite, non solo il nome del piano, e verifica le celle aperte durante la prova.

Prezzi dei CRM a confronto

Prezzi verificati l’8 ottobre 2026 sulla pagina dei prezzi di ciascun fornitore, per utente al mese, IVA esclusa. La valuta è quella mostrata dalla pagina.

Customermates Starter non ha la posta in arrivo. La Posta in arrivo unificata parte da Pro.

Quanto pagano cinque utenti in due anni

Il prezzo d’ingresso raramente è il piano su cui un team resta. Questa tabella calcola cinque utenti per 24 mesi sul piano in cui compare per la prima volta una funzione che i piccoli team chiedono presto, al prezzo con impegno annuale dove esiste. I piani non sono equivalenti, quindi leggi ogni riga come un costo, non come un giudizio sul valore. Zoho CRM è escluso perché i suoi prezzi dipendono dall’area geografica.

I componenti aggiuntivi possono spostare questi numeri. Freshworks vende la sua IA Freddy come componente aggiuntivo a pagamento, e Close addebita al costo l’uso di chiamate e SMS.

La formula del costo per la tua lista ristretta

Il prezzo di listino è una voce su cinque. Per ogni candidato compila:

1. Abbonamento: prezzo del piano che ti serve × utenti × mesi.
2. Costi una tantum: pacchetti di onboarding o di configurazione indicati dal fornitore.
3. Migrazione: ore per ripulire e importare i tuoi dati × una tariffa oraria interna.
4. Amministrazione: ore al mese che qualcuno dedica a campi, utenti e automazioni × tariffa × mesi.
5. Componenti aggiuntivi: crediti IA, minuti di chiamata, volume extra di API o connettori che acquisterai.

Un esempio per la voce 3: 20 ore di pulizia a 80 € l’ora aggiungono 1.600 € a qualunque sistema scegli. Per questo l’abbonamento più economico non è sempre il sistema più economico. I sistemi semplici richiedono meno ore nelle voci 3 e 4, e questa differenza è la risposta onesta a «facilità di implementazione». Altro sui budget in quanto costa un CRM.

I tre tipi di CRM

La maggior parte delle guide divide i CRM in tre tipi, e alcune ne aggiungono un quarto:

• Il CRM operativo gestisce il lavoro quotidiano di vendita e assistenza: contatti, trattative, attività, conversazioni. Ogni prodotto di questo confronto è operativo nel suo nucleo.
• Il CRM analitico trasforma i record in report, segmenti e previsioni. Negli strumenti per piccoli team di solito è un modulo di reportistica, non un prodotto a parte.
• Il CRM collaborativo condivide il contesto del cliente tra persone e reparti, per esempio con una posta in arrivo condivisa o una cronologia che ogni collega può vedere.
• Il CRM strategico, il quarto tipo che alcune fonti citano, riguarda lo sviluppo del cliente nel lungo periodo più che una categoria di software.

Per un piccolo team il tipo conta meno del piano. Ti serve un CRM operativo, e controlli quali parti analitiche e collaborative sono incluse nel piano che puoi pagare.

Valuta i tuoi ultimi due

Una tabella restringe il campo. Una scheda di valutazione decide. Usala su due candidati, con i tuoi dati.

1. Scrivi da cinque a sette requisiti irrinunciabili

   Ognuno deve essere verificabile, per esempio «le trattative si spostano per fase su una bacheca», «i messaggi di LinkedIn compaiono sul contatto» o «esportare un tipo di record con un clic».

2. Dai a ogni criterio un peso da 1 a 5

   5 per ciò che ti farebbe cambiare strumento, 1 per gli extra graditi. Concorda i pesi prima che qualcuno apra una prova.

3. Fai entrambe le prove sulle stesse venti trattative

   Importa una parte reale di contatti, organizzazioni e trattative aperte, poi lavora una settimana normale in ciascun sistema.

4. Assegna da 1 a 3 per criterio, separatamente

   1 è assente, 2 funziona in parte, 3 funziona. Ogni utente quotidiano valuta da solo; fai la media dopo.

5. Moltiplica, somma, poi controlla il costo

   Il punteggio ponderato accanto al costo in due anni calcolato con la formula qui sopra. Se i punteggi sono vicini, scegli il sistema più economico o quello da cui è più facile uscire.

Un esempio svolto con punteggi inventati, così l’aritmetica è chiara:

A e B sono segnaposto. Inserisci i tuoi sistemi e i tuoi punteggi. Per l’intero processo di scelta leggi come scegliere un CRM, e per i confronti diretti tra due fornitori guarda i confronti testa a testa.

Dove si colloca Customermates

Trasparenza: questo confronto lo pubblica Customermates. Customermates è un CRM open source e nativo per l’IA sviluppato in Germania per piccoli team a contatto con i clienti: consulenti, agenzie, altre attività di servizi basate sulle relazioni e fondatori. Contatti, organizzazioni, trattative, servizi e attività stanno accanto alle conversazioni degli account collegati di e-mail, LinkedIn, WhatsApp, Instagram e Telegram, che confluiscono nella Posta in arrivo unificata dal piano Pro in su.

Tre righe delle tabelle qui sopra meritano una lettura attenta:

• IA. In Customermates Cloud, l’assistente Mate prepara riepiloghi e bozze di risposta e usa crediti IA ospitati; ogni piano a pagamento include crediti IA ospitati mensili per utente attivo, vedi i prezzi. Le routine eseguono istruzioni salvate a orari fissi o quando un record cambia. Se preferisci Claude, ChatGPT o un altro client, funziona con il CRM tramite MCP su ogni piano, a carico del tuo fornitore di IA.
• Automazione. Non c’è un motore di regole. Webhook e API REST si collegano a un’istanza n8n che gestisci tu.
• Hosting. Il nucleo AGPL si può installare in autonomia con Docker, con REST, webhook e MCP. L’installazione in autonomia non ha la posta in arrivo, né Mate né i crediti ospitati.

Il valore di una trattativa deriva dalle sue voci, ognuna un servizio per una quantità, e ogni fase, un campo Scelta singola configurabile, ha una probabilità. La pipeline ponderata è questa aritmetica, non una previsione. I record si importano ed esportano come cartelle di lavoro Excel o JSON, un elenco alla volta.

Per un piccolo team a contatto con i clienti la riga da provare è il follow up: le conversazioni sulla scheda del cliente, una risposta e un passo successivo preparati da Mate o dal tuo client IA, e tu rivedi, modifichi e invii. Provalo sulle tue trattative nella prova di 14 giorni: inizia qui, senza carta di credito.

Per vederlo elencato accanto ad altri strumenti da una directory indipendente, cerca Customermates su Toolradar.

FAQ

Dettagli sui concorrenti verificati l’8 ottobre 2026 su prezzi di Close, prezzi di Freshsales, prezzi di HubSpot Sales Hub, prezzi di Dynamics 365 Sales, prezzi di monday CRM, prezzi di Pipedrive, piani di Pipedrive, prezzi di Salesforce Sales Cloud, annuncio di Salesforce sui dati IDC e prezzi di Zoho CRM.