CRM vergelijken: functies, prijzen en echte kosten naast elkaar

CRM vergelijken: functies, prijzen en echte kosten naast elkaar

CRM vergelijken op alleen de functielijst misleidt, want bijna elke CRM heeft contactpersonen, een pipeline en wat automatisering. Wat ze onderscheidt, is het abonnement waarin een functie begint en wat dat abonnement je team kost. De tabellen hieronder tonen beide voor negen CRM's, op basis van de eigen prijzenpagina van elke aanbieder, gevolgd door een kostenberekening over twee jaar en een scorekaart voor je laatste twee kandidaten.

Gegevens van aanbieders zijn gecontroleerd op 8 oktober 2026. Customermates publiceert deze vergelijking en is een van de negen; het wordt beschreven in een eigen gemarkeerd onderdeel. Voor een shortlist per toepassing lees je de beste CRM-software.

In het kort

Vergelijk abonnementen, geen producten

Workflows, sequenties en API-limieten zitten meestal een of twee abonnementen boven de instapprijs. Reken met het abonnement dat je must-haves heeft.

Kosten over twee jaar, vijf gebruikers

Van circa $1.080 (Freshsales Growth) tot circa $12.300 (HubSpot Sales Hub Professional met onboarding), tegen lijstprijzen.

Factureringsvoorwaarden

Salesforce Pro Suite en hoger, en elk genoemd Dynamics 365 Sales-abonnement, worden jaarlijks gefactureerd. Pipedrive, monday CRM en Freshsales tonen hun laagste prijzen bij jaarlijkse facturering.

Transparantie

Customermates publiceert deze pagina. Niets hier is gerangschikt.

Welk abonnement heeft welke functie

Elke cel noemt het eerste abonnement waarin de prijzenpagina van de aanbieder de functie vermeldt. "Niet vermeld" betekent dat de prijzenpagina de functie niet toonde toen ik hem controleerde. "Hier niet vergeleken" betekent dat de prijzenpagina het abonnement niet duidelijk maakte, dus ik heb het opengelaten in plaats van te gokken. Bij Customermates betekent "Geen" dat het product de functie niet heeft. Alfabetisch gesorteerd, Customermates als laatste.

Twee dingen die deze tabel niet kan tonen. Een functie in het abonnement betekent niet dat hij goed is voor jouw werk, en de limieten verschillen: de workflows van HubSpot Starter hebben beperkte triggers en acties, en het Standard-abonnement van monday begrenst automatiseringen op 250 per maand. Controleer de limiet, niet alleen de naam van het abonnement, en bevestig open cellen in de proefperiode.

Prijzen naast elkaar

Prijzen gecontroleerd op 8 oktober 2026 op de prijzenpagina van elke aanbieder, per gebruiker per maand, exclusief btw. De valuta is die op de pagina getoond werd.

Customermates Starter heeft geen inbox. De gecombineerde inbox begint bij Pro.

Wat vijf gebruikers in twee jaar betalen

De instapprijs is zelden het abonnement waar een team op blijft. Deze tabel rekent vijf gebruikers over 24 maanden door op het abonnement waarin een functie waar kleine teams vroeg om vragen voor het eerst verschijnt, tegen de prijs bij jaarlijkse verplichting waar die bestaat. De abonnementen zijn niet gelijkwaardig, dus lees elke regel als een kostenpost, niet als oordeel over de waarde. Zoho CRM is weggelaten omdat de prijzen van de regio afhangen.

Add-ons kunnen deze bedragen verschuiven. Freshworks verkoopt zijn Freddy AI als betaalde add-on, en Close berekent bel- en sms-gebruik door tegen kostprijs.

De kostenformule voor je eigen shortlist

De lijstprijs is een van vijf regels. Vul voor elke kandidaat in:

1. Abonnement: prijs van het abonnement dat je nodig hebt × gebruikers × maanden.
2. Eenmalige kosten: onboarding- of inrichtingspakketten die de aanbieder noemt.
3. Migratie: uren om je gegevens op te schonen en te importeren × een intern uurtarief.
4. Beheer: uren per maand die iemand besteedt aan velden, gebruikers en automatiseringen × tarief × maanden.
5. Add-ons: AI-tegoeden, belminuten, extra API-volume of connectoren die je gaat kopen.

Een voorbeeld bij regel 3: 20 uur opschonen tegen €80 per uur kost €1.600 extra, welk systeem je ook kiest. Daarom is het goedkoopste abonnement niet altijd het goedkoopste systeem. Eenvoudige systemen vragen minder uren bij regel 3 en 4, en dat verschil is het eerlijke antwoord op "implementatiegemak". Meer over budgetten lees je in wat een CRM kost.

Korte profielen: voor wie past welk systeem

Alleen gebaseerd op de tabellen hierboven, alfabetisch en niet gerangschikt. Kies de regel die bij je situatie past en lees de kanttekening.

Customermates staat in een eigen onderdeel verderop, omdat dit je eigen gids is.

De drie soorten CRM

De meeste gidsen delen CRM's in drie soorten in, en sommige voegen een vierde toe:

• Operationele CRM draait het dagelijkse sales- en servicewerk: contactpersonen, deals, taken, gesprekken. Elk product in deze vergelijking is in de kern operationeel.
• Analytische CRM maakt van de records rapporten, segmenten en forecasts. In tools voor kleine teams is dit meestal een rapportagemodule, geen apart product.
• Collaboratieve CRM deelt klantcontext over mensen en afdelingen heen, zoals een gedeelde inbox of een tijdlijn die elke collega ziet.
• Strategische CRM, het vierde type dat sommige bronnen noemen, gaat over langetermijnontwikkeling van klanten, niet over een softwarecategorie.

Voor een klein team telt het type minder dan het abonnement. Je hebt een operationele CRM nodig en je controleert welke analytische en collaboratieve onderdelen bij het abonnement zitten dat je kunt betalen.

Scoor je laatste twee

Een tabel verkleint het veld. Een scorekaart beslist. Gebruik hem voor twee kandidaten, met je eigen gegevens.

1. Schrijf vijf tot zeven must-haves op

   Elk moet testbaar zijn, bijvoorbeeld "deals schuiven per fase over een bord", "LinkedIn-berichten verschijnen bij het contact" of "een recordtype exporteren met één klik".

2. Weeg elk criterium van 1 tot 5

   5 voor wat je zou laten vertrekken, 1 voor leuke extra's. Spreek de gewichten af voordat iemand een proefperiode opent.

3. Draai beide proefperiodes op dezelfde twintig deals

   Importeer een echte selectie contactpersonen, organisaties en openstaande deals en werk een normale week in elk systeem.

4. Scoor per criterium van 1 tot 3, apart

   1 is ontbrekend, 2 werkt deels, 3 werkt. Elke dagelijkse gebruiker scoort alleen; neem daarna het gemiddelde.

5. Vermenigvuldig, tel op en check dan de kosten

   De gewogen score naast de kosten over twee jaar uit de formule hierboven. Liggen de scores dicht bij elkaar, kies dan het goedkopere systeem of dat met de makkelijkere uitgang.

Een uitgewerkt voorbeeld met verzonnen scores, zodat de rekensom duidelijk is:

A en B zijn plaatshouders. Vul je eigen systemen en scores in. Voor het volledige selectieproces lees je hoe je een CRM kiest, en voor directe duels tussen twee aanbieders zie je de onderlinge vergelijkingen.

Nederlandse en Belgische aanbieders erbij nemen

Deze vergelijking bevat grote internationale aanbieders. Heb je ook een Nederlands of Belgisch pakket op je shortlist, bijvoorbeeld Teamleader, gebruik dan dezelfde methode: neem de prijzenpagina van de aanbieder, vul de abonnement-per-functie-tabel en de kostenformule in en scoor beide kandidaten op dezelfde twintig deals. Let daarbij op vier lokale punten:

• Valuta en btw. Vergelijk prijzen in euro en exclusief btw, en reken dollarprijzen niet om tegen een vaste koers.
• Datalocatie en AVG. Vraag waar de gegevens staan, wie verwerker is en of er een verwerkersovereenkomst is. De gids over CRM en AVG bevat een checklist.
• Taal en support. Controleer of de interface, de documentatie en de support in het Nederlands beschikbaar zijn als je team dat nodig heeft.
• Boekhouding. Vraag welke koppelingen er zijn met het pakket van je boekhouder, bijvoorbeeld Exact Online, Moneybird of Twinfield, en of het abonnement dat je nodig hebt de API bevat. Zie CRM en ERP.

Waar Customermates past

Transparantie: Customermates publiceert deze vergelijking. Customermates is een open-source, AI-native CRM, gebouwd in Duitsland voor kleine teams met veel klantcontact: consultants, bureaus, andere relatiegedreven dienstverleners en oprichters. Contactpersonen, organisaties, deals, diensten en taken staan naast gesprekken uit gekoppelde e-mail-, LinkedIn-, WhatsApp-, Instagram- en Telegram-accounts, die samenkomen in de gecombineerde inbox bij Pro en hoger.

Drie rijen in de tabellen hierboven zijn het lezen waard:

• AI. In Customermates Cloud bereidt de assistent Mate samenvattingen en conceptantwoorden voor en gebruikt hij gehoste AI-tegoeden; elk betaald abonnement bevat maandelijkse gehoste AI-tegoeden per actieve gebruiker, zie de prijzen. Routines voeren opgeslagen instructies uit volgens een schema of wanneer een record verandert. Geef je de voorkeur aan Claude, ChatGPT of een andere client, dan werkt die via MCP met de CRM bij elk abonnement, gefactureerd door je eigen AI-aanbieder.
• Automatisering. Er is geen regelengine. Webhooks en de REST API verbinden met een n8n-instantie die je zelf draait.
• Hosting. De AGPL-kern kun je met Docker zelf hosten, met REST, webhooks en MCP. Zelf hosten heeft geen inbox, geen Mate en geen gehoste tegoeden.

De waarde van een deal komt uit de regels, elk een dienst maal een aantal, en elke fase, een instelbaar veld met Enkele keuze, heeft een kans. De gewogen pipeline is die rekensom, geen voorspelling. Records importeer en exporteer je als Excel-werkmappen of JSON, per lijst.

Voor een klein team met veel klantcontact is opvolging de rij om te testen: gesprekken bij het klantrecord, een antwoord en volgende stap opgesteld door Mate of je eigen AI-client, en jij controleert, past aan en verstuurt. Test het met je eigen deals in de proefperiode van 14 dagen: start hier, geen creditcard.

Om te zien hoe het naast andere tools in een onafhankelijke gids staat, zoek je Customermates op Toolradar op.

FAQ

Details van concurrenten gecontroleerd op 8 oktober 2026 bij Close prijzen, Freshsales prijzen, HubSpot Sales Hub prijzen, Dynamics 365 Sales prijzen, monday CRM prijzen, Pipedrive prijzen, Pipedrive abonnementen, Salesforce Sales Cloud prijzen, de IDC-aankondiging van Salesforce en Zoho CRM prijzen.