CRM app: zo kies je een mobiele CRM die je team echt gebruikt

CRM app: zo kies je een mobiele CRM die je team echt gebruikt

Een CRM app is de telefoon- of tabletversie van een CRM-systeem: je zoekt een contactpersoon op vóór een afspraak, legt achteraf vast wat is afgesproken en verschuift de deal, zonder te wachten tot je weer aan een bureau zit. Of je een native app uit de App Store of Google Play nodig hebt, hangt af van één vraag: werkt je team op plekken waar het bereik wegvalt? Dan kies je een mobiele CRM met een app die offline werkt. Werkt je team vooral op kantoor en thuis en kijk je tussen afspraken alleen even op je telefoon in de CRM, dan kan een CRM die goed draait in de browser van je telefoon genoeg zijn.

Customermates publiceert deze gids. Het is een webapp zonder native iOS- of Android-apps, dus staat het niet op de shortlist met native apps hieronder en heeft het verderop een eigen gemarkeerd onderdeel. Details van de aanbieders zijn gecontroleerd op 8 oktober 2026 op de eigen pagina's van elke aanbieder.

In het kort

Native app nodig

Buitendienst, bezoeken op locatie, beurzen, reizen: iedereen die notities moet vastleggen zonder verbinding.

Browser kan genoeg zijn

Kantoor- en thuiswerkteams die op de telefoon lezen en aan een bureau schrijven.

Native apps bekeken

HubSpot, Microsoft Dynamics 365 Sales, Pipedrive, Salesforce en Zoho CRM, alfabetisch, niet gerangschikt.

Customermates

Responsieve webapp, geen native apps, geen offlinemodus. Transparantie: Customermates publiceert deze gids.

Wat is een CRM-app en waar staat CRM voor?

CRM staat voor Customer Relationship Management, in het Nederlands klantrelatiebeheer. Een CRM-app is de versie van zo'n systeem voor je telefoon of tablet. Je ziet de termen door elkaar: een CRM-applicatie is meestal de software als geheel, die je op een computer of in de browser gebruikt, en een CRM-app de mobiele variant. Die kan op twee manieren bestaan: als native app uit de App Store of Google Play, of als webapp die je in de browser van je telefoon opent.

Native app of browser: beslis eerst

Het aantal functies beslist dit niet. Doorslaggevend is waar je mensen zijn op het moment dat ze iets moeten noteren.

Beschrijven twee rijen je team, dan wint de eerste die van toepassing is. Offlinebehoeften zijn later moeilijk te herstellen, al het andere niet.

Wat een CRM app op je telefoon moet kunnen

Een korte lijst, met bij elk punt een test. Doe de tests op je eigen telefoon tijdens de proefperiode, niet in een salesdemo.

• Een persoon in seconden vinden. Zoek op naam of bedrijf vanaf het eerste scherm. Test: zoek een contact op terwijl je staat, met één hand.
• Geschiedenis tonen vóór de afspraak. Laatste gesprekken, openstaande deals, notities. Test: kun je binnen een minuut zien wat de vorige keer is beloofd?
• Notities direct na de afspraak vastleggen. Dicteren met het toetsenbord van je telefoon werkt in elk tekstveld, native app of browser, dus spraak-naar-tekst maakt minder verschil dan het lijkt. Wat wél verschilt, is of de notitie zonder bereik wordt opgeslagen.
• Contacten onderweg vastleggen. Op een beurs wil je een contact in een halve minuut aanmaken: naam, bedrijf, e-mailadres en de afgesproken volgende stap. Sommige native apps, zoals die van Zoho CRM, scannen een visitekaartje naar een contact. Test of de gescande velden goed in het record landen. Zonder scanner leg je minstens naam, bedrijf en volgende stap vast en vul je de rest later aan.
• Een deal verschuiven. Wijzig de fase vanaf de telefoon zonder door een desktopindeling te scrollen.
• Offline werken, als je dat nodig hebt. Test: zet de vliegtuigmodus aan, bewerk een record, zet hem weer uit en controleer het record op een laptop.
• Je dataregels respecteren. Vraag waar de gegevens worden opgeslagen, of de app het apparaatbeheer van je bedrijf ondersteunt en wat er met gecachte gegevens gebeurt als een telefoon kwijtraakt. Vraag voor een AVG-toets ook om de verwerkersovereenkomst.

Native CRM apps om te bekijken

Alfabetisch. De volgorde is geen ranglijst, en de app van elke aanbieder kan meer dan de regels hieronder; die gaan over wat telt voor de beslissing hierboven.

HubSpot

De mobiele app van HubSpot draait op iOS en Android en volgens HubSpot kun je de app gratis downloaden. Je kunt er dealfases mee bijwerken, notities vastleggen en rapporten en dashboards bekijken, en hij bevat Breeze Assistant, de AI-assistent van HubSpot. Gesprekken kunnen via telefoonnummers van HubSpot lopen, met een nummerweergave die aan de CRM is gekoppeld. De gratis tools dekken tot 2 gebruikers, volgens de prijzenpagina van HubSpot. De apppagina beschrijft geen offline bewerken, dus test dat zelf als je het nodig hebt.

Microsoft Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Sales draait in de app van Microsoft voor telefoons en tablets. Volgens Microsoft Learn werkt de Sales Hub-app offline zodra een beheerder een mobiel offlineprofiel aan jouw gebruiker heeft toegewezen. Offline kun je accounts, contactpersonen, leads en kansen aanmaken en bewerken, terwijl bedrijfsprocesstromen niet worden ondersteund. Het past bij bedrijven die al op Microsoft werken en iemand hebben om het in te richten.

Pipedrive

Pipedrive heeft apps voor Android en iOS. Op de functiepagina staat dat je verkoopactiviteiten kunt plannen waar je ook bent, zelfs offline, dat je vanuit de app belt en die gesprekken in Pipedrive worden vastgelegd, dat je een foto aan een deal of contact toevoegt en dat je met "Nearby" ziet welke klanten in de buurt zijn. Het past bij kleine salesteams die een pipeline fase voor fase afwerken en een deel van de week onderweg zijn.

Salesforce

De mobiele Salesforce-app zit volgens Salesforce Trailhead bij elke Salesforce-licentie en wordt gedownload uit de App Store of Google Play. Ook staat daar dat de app offlinemogelijkheden heeft. Hij is aan te passen zoals de rest van Salesforce, wat helpt bij organisaties met een beheerder en voor een klein team extra inrichtingswerk betekent.

Zoho CRM

Met de mobiele apps van Zoho CRM voor Android en iOS werk je records offline bij en synchroniseer je later, scan je een visitekaartje naar een contact en gebruik je de assistent Zia. De prijzenpagina noemt een gratis editie voor 3 gebruikers die toegang tot de mobiele apps bevat. Voor een klein buitendienstteam met een krap budget is dat een manier om een native app gratis uit te proberen; controleer tijdens de proefperiode welke offlinefuncties de gratis editie je geeft.

Waar Customermates past, en waar niet

Transparantie: Customermates publiceert deze gids. Customermates is een open-source, AI-native CRM, gebouwd in Duitsland voor kleine teams met veel klantcontact: consultants, bureaus, andere relatiegedreven dienstverleners en oprichters. Het heeft geen native mobiele app. Het is een webapp die je opent in de browser van je telefoon, waar de zijbalk een uitschuifmenu wordt. Er is geen offlinemodus, geen pushmeldingen en geen belregistratie. Heeft je team een van die dingen nodig, kies dan een van de native apps hierboven.

Wat het op een telefoon goed doet, is het lezen-en-beantwoorden deel van klantwerk. Contactpersonen, organisaties en deals staan naast de gesprekken uit gekoppelde e-mail-, LinkedIn- en WhatsApp-accounts in de gecombineerde inbox, waarvoor je Pro of hoger nodig hebt; Starter heeft geen inbox. Vóór een afspraak open je het contact en zie je de laatste berichten van je gekoppelde accounts in de activiteitentijdlijn. Erna beantwoord je ze vanuit hetzelfde scherm. Eén teambrede tijdlijn over alle kanalen, met gedeelde accounts, hoort bij Business.

1. Open de app in de browser van je telefoon

   Meld je aan bij Customermates Cloud zoals op een laptop. De gegevens komen elke keer van de server, dus je hebt verbinding nodig.

2. Bereid de afspraak voor

   Open het contact, lees de activiteitentijdlijn en het veld Notities en bekijk de openstaande deals. Berichten uit je gekoppelde e-mail-, LinkedIn- en WhatsApp-accounts die bij dit contact horen, staan in de tijdlijn.

3. Leg de uitkomst vast

   Dicteer in Notities met de microfoon van je toetsenbord en wijzig daarna de fase van de deal. Notities zijn één veld met opgemaakte tekst per record, dus zet bovenaan een regel met datum in plaats van naar een knop voor een nieuwe notitie te zoeken.

4. Geef de opvolging aan Mate (Customermates Cloud)

   Open Mate in de zijbalk en vraag bijvoorbeeld: "Vat samen wat ik heb genoteerd bij de deal met Berger en schrijf een concept voor een antwoord op het laatste LinkedIn-bericht van Anna. Verstuur het niet." Mate gebruikt gehoste AI-tegoeden en heeft Customermates Cloud nodig. Mate kan berichten versturen als je daarom vraagt, dus zeg "concept" als je een concept bedoelt. In de Mate-gids staat wat Mate kan.

Een tweede route gebruikt een AI-app die al op je telefoon staat. Customermates werkt met Claude via een eigen connector over MCP. Het helpcentrum van Claude zegt dat eigen connectors op web of desktop worden toegevoegd en dat het installeren van connectors op mobiel in bèta is. Zodra de connector in je account werkt, kun je Claude op de telefoon vragen een contact op te zoeken of een notitie toe te voegen, en het modelgebruik wordt gefactureerd door je AI-aanbieder, niet door Customermates. Probeer eerst één onschuldige wijziging en controleer die in de CRM voordat je erop vertrouwt.

Wat het kost voor vijf personen

Abonnementen worden maandelijks per actieve gebruiker gefactureerd, en elk betaald abonnement bevat maandelijkse gehoste AI-tegoeden per actieve gebruiker; zie de prijzen. Je eerste werkruimte start met Pro gratis voor 14 dagen zonder creditcard, zodat je de routine van lezen en beantwoorden op je eigen telefoon kunt testen: start je 14 dagen gratis. Een zelf gehoste installatie houdt de CRM, REST, webhooks en MCP, maar heeft geen inbox en geen Mate.

Test een CRM app voordat je je vastlegt

1. Kies twee kandidaten

   Neem de rij uit de beslistabel die bij je team past en kies twee producten. Vijf proefperiodes tegelijk betekent dat niemand er een goed gebruikt.

2. Laad echte gegevens

   Importeer twintig openstaande deals met hun contactpersonen. Demogegevens verbergen hoe lange namen, ontbrekende velden en rommelige notities eruitzien op een klein scherm.

3. Gebruik hem een echte dag buiten kantoor

   Bereid twee afspraken voor en leg beide uitkomsten alleen op de telefoon vast. Noteer waar je op een laptop moest wachten.

4. Doe de vliegtuigmodustest

   Bewerk een record offline, maak weer verbinding en controleer het record op een laptop. Ontbreekt de wijziging en heb je offline werk nodig, dan valt het product af.

5. Controleer wat de telefoon bewaart

   Vraag de aanbieder wat er op het apparaat in de cache blijft, hoe een verloren telefoon wordt afgehandeld en of je tool voor apparaatbeheer wordt ondersteund.

Voor de bredere keuze voorbij de telefoon lees je hoe je een CRM kiest of de CRM-shortlist per toepassing.

FAQ

Details van concurrenten gecontroleerd op 8 oktober 2026 bij HubSpot mobiele app, HubSpot prijzen, Microsoft Learn over Dynamics 365 Sales offline, Pipedrive functies, Salesforce Trailhead over de mobiele app, Zoho CRM mobiel, Zoho CRM prijzen en Claude connectors-help.