Zoho CRM vs Salesforce: co pasuje małemu zespołowi?

Co pasuje Twojemu zespołowi

Jeśli na krótkiej liście jest też HubSpot lub Pipedrive, HubSpot vs Salesforce i Pipedrive vs Zoho stosują tę samą metodę.

Ile co kosztuje

Ceny Zoho sprawdzone 30 października 2026 na stronie CRM Zoho z cennikiem, ceny Salesforce 8 października 2026 na stronie Sales Cloud z cennikiem, za użytkownika miesięcznie. Amerykańska strona Zoho podaje Free, Standard, Professional i Enterprise w dolarach z rozliczeniem rocznym; jego strony europejskie pokazują te same kwoty roczne w euro, plus Ultimate i ceny miesięczne, które tabela podaje w euro. Rozliczenie miesięczne w dolarach kosztuje więcej niż roczne. Salesforce podaje te same kwoty w euro co w dolarach.

Koszt dla pięciu osób, miesięcznie

• Zoho CRM Standard: 5 × 14 USD = 70 USD przy rozliczeniu rocznym. Rozliczenie miesięczne kosztuje więcej: 100 € dla pięciu osób w euro.
• Zoho CRM Professional: 5 × 23 USD = 115 USD przy rozliczeniu rocznym lub 175 € przy rozliczeniu miesięcznym w euro.
• Salesforce Starter Suite: 5 × 25 USD = 125 USD, miesięcznie lub rocznie.
• Salesforce Pro Suite: 5 × 100 USD = 500 USD, albo 625 USD po dodaniu dostępu do API za 25 USD za użytkownika.
• Salesforce Core: 5 × 195 USD = 975 USD, czyli 11 700 USD rocznie. Salesforce podaje, że większość jego produktów jest na umowach rocznych.

Edycje bezpłatne kończą się w różnych miejscach. Edycja Zoho obejmuje trzech użytkowników, więc zespół płaci od czwartej osoby. Salesforce Free Suite ma dwie licencje.

Gdzie każdy poziom odblokowuje funkcje, o które pytają małe zespoły

Większa część różnicy w cenie opłaca platformę. Od Pro Suite Salesforce dodaje Lightning App Builder i dostęp do AppExchange; jego własna strona porównawcza podaje ponad 9 000 gotowych aplikacji i integracji. Core obejmuje Slack Business+, Tableau Next i plan Premier Success, który kupiony do Pro Suite kosztuje 30% opłat licencyjnych netto. Zoho umieszcza więcej codziennych narzędzi sprzedażowych w tańszych edycjach: połączenia telefoniczne, kadencje i moduły niestandardowe od Standard, CPQ i magazyn od Professional, akceptacje i zarządzanie terytoriami od Enterprise. Masowa wysyłka e-maili i integracja z Gmail lub Outlook są w każdym pakiecie Salesforce, także bezpłatnym. Własna strona porównawcza Salesforce opisuje Zoho jako idealne dla „startupów lub bardzo małych firm (poniżej 10 pracowników) z ograniczonym budżetem” (w tłumaczeniu).

Lokalizacja danych i RODO

Zoho prowadzi centra danych w kilku regionach. Główna lokalizacja regionu UE jest w Amsterdamie, a zapasowa w Dublinie. Twoje konto trafia do centrum danych odpowiadającego krajowi wybranemu przy rejestracji, który Zoho wypełnia z góry na podstawie Twojego adresu IP, więc wybierz tam kraj UE, jeśli chcesz regionu UE.

Salesforce oferuje Hyperforce EU Operating Zone. Dla wybranego zestawu produktów w Sales Cloud, Service Cloud i na platformie przetwarza i przechowuje dane klientów wyłącznie w UE i Szwajcarii, a wsparcie zapewnia personel z UE. Zapytaj, które z Twoich edycji i dodatków są objęte, zanim podpiszesz umowę.

Region hostingu sam nie rozstrzyga kwestii RODO. Przeczytaj umowę powierzenia przetwarzania danych i listę podmiotów podprzetwarzających każdego dostawcy dla produktów, które kupujesz.

Trzecia opcja: Customermates

Customermates publikuje tę stronę, więc czytaj tę sekcję jak opis własnego produktu przez dostawcę. Customermates to CRM open source z AI w rdzeniu, tworzony w Niemczech dla małych zespołów pracujących z klientami, takich jak konsultanci, agencje, inne firmy usługowe i założyciele. Obejmuje mniej niż Zoho CRM czy Salesforce i powstało, żeby wracać do każdej rozmowy z klientem: od planu Pro są one przy rekordzie klienta, a Mate lub Twój własny agent AI przygotowuje odpowiedź i kolejny krok. Różni się od obu na cztery sposoby:

• Rozmowy obok szansy sprzedaży. Od planu Pro wspólna skrzynka odbiorcza zbiera skrzynki Gmail, Outlook i IMAP, LinkedIn, WhatsApp, Instagram i Telegram w jednej liście powiązanej z Twoimi kontaktami, a Ty odpowiadasz w oryginalnym kanale. Pro zawiera 1 połączone konto na użytkownika, Business 3. Starter nie ma skrzynki odbiorczej.
• AI, która dba o aktualność CRM. W Customermates Cloud Mate podsumowuje rozmowy, przygotowuje szkice odpowiedzi i aktualizuje rekordy. Korzysta z kredytów AI w chmurze, czyli miesięcznego limitu na aktywnego użytkownika podanego na stronie z cennikiem. Rutyny wykonują zapisaną instrukcję według harmonogramu lub gdy rekord się zmienia. Jeśli wolisz Claude, ChatGPT lub innego klienta, połącz go z serwerem MCP, który ma 59 narzędzi w każdym planie.
• Open source. Rdzeń na licencji AGPL-3.0 działa na Twoim własnym serwerze z Docker Compose. Instalacja self-hosted ma REST, webhooki i MCP, ale nie ma skrzynki odbiorczej ani Mate. W Customermates Cloud baza danych jest skonfigurowana w regionie AWS Frankfurt; hosting aplikacji i inne podmioty podprzetwarzające, w tym dostawcy z USA, są wymienione na stronie podmiotów podprzetwarzających, a dostępna jest umowa DPA. Customermates nie ma żadnego certyfikatu zgodności.
• Ceny miesięczne za użytkownika. Pięć osób płaci 60 € miesięcznie w planie Starter lub 145 € w planie Pro, bez rocznej umowy.

Patrząc tylko na cenę, Zoho CRM Standard kosztuje pięć osób mniej niż Customermates Pro i zawiera połączenia telefoniczne oraz masową wysyłkę e-maili. Pro ma sens, gdy Twoi klienci piszą na LinkedIn i WhatsApp równie często jak e-mailem, a Ty chcesz, żeby CRM był aktualizowany na podstawie tych rozmów.

Przykład: pięcioosobowa firma doradcza

Zespół wyrósł z Zoho CRM Free, który kończy się na trzech użytkownikach. W Customermates przemianowuje listy w Modelu danych: szanse sprzedaży stają się „Projektami”, usługi „Pakietami”, kontakty „Klientami”. Pakiety są dodawane do każdego projektu jako pozycje. Pole etapu dostaje prawdopodobieństwo dla każdej opcji: Zapytanie 10%, Rozmowa zakresowa 25%, Wysłana oferta 50%, Ustna zgoda 80%, Wygrana 100%, Przegrana 0%. Customermates mnoży wartość każdego projektu przez prawdopodobieństwo jego etapu, a widżet wykresu na Pulpicie sumuje wartości ważone. To arytmetyka na Twoich własnych liczbach, a nie prognoza. Pole jednokrotnego wyboru „Obszar działalności” grupuje pracę, a jedna zapisana tablica otwartych projektów pogrupowanych według etapu jest udostępniona wszystkim w przestrzeni roboczej.

Każdy wspólnik ma własną rutynę. Rutyna działa w Customermates Cloud jako jej właściciel, z jego rekordami i kanałami, i korzysta z kredytów AI w chmurze. Mate wysyła wiadomości bez ponownej zgody, gdy instrukcja o to prosi, więc ta mówi, żeby tylko przygotować szkic:

Czego Customermates nie robi

Customermates nie ma telefonii, masowej wysyłki e-maili ani kadencji, procesów akceptacji, CPQ ani magazynu, scoringu leadów, prognozowania poza ważonymi etapami ani natywnych aplikacji mobilnych. Zadania mają osoby przypisane, powiązania, notatki i pola niestandardowe, ale nie mają terminów. Customermates Cloud ma plan bezpłatny dla 1 osoby i 250 rekordów, bez skrzynki odbiorczej, Mate i rutyn, oraz 14-dniowy okres próbny. Jeśli Twój zespół potrzebuje tych funkcji, lepiej pasuje Zoho CRM lub Salesforce.

Przeniesienie danych

1. Wyeksportuj jeden obiekt naraz

   Wyeksportuj konta lub organizacje, kontakty oraz szanse sprzedaży jako osobne pliki. Customermates czyta pliki XLSX, XLS i CSV, więc każdy eksport można zaimportować bez zmian.

2. Przygotuj pola i etapy

   Utwórz pola niestandardowe dla kolumn, które chcesz zachować, i dodaj opcje etapów o tych samych nazwach co w starym systemie. Kreator importu sprawdza każdy wiersz, zanim cokolwiek doda, i pozwala pominąć wiersze z problemami.

3. Importuj po kolei

   Importuj organizacje, potem kontakty, potem szanse sprzedaży, żeby kolumny powiązań mogły znaleźć powiązane rekordy po nazwie. Zasady mapowania i limity rozmiaru są w przewodniku po rekordach.

4. Podłącz kanały

   W planie Pro lub Business podłącz skrzynkę pocztową, LinkedIn lub WhatsApp dla każdej osoby i zostaw stary CRM w trybie tylko do odczytu na kilka tygodni.

Najczęściej zadawane pytania

Ceny Zoho CRM sprawdzone 30 października 2026 na stronie z cennikiem CRM Zoho. Pozostałe szczegóły dotyczące konkurencji sprawdzone 8 października 2026 na stronie z cennikiem Zoho One i stronie o centrach danych Zoho oraz na stronie Sales Cloud z cennikiem, stronie Free Suite, stronie Zoho vs Salesforce i stronie Hyperforce EU Operating Zone Salesforce.