Zoho CRM vs Salesforce: quale si adatta a un piccolo team?

Quale scegliere per il tuo team

Se nella tua lista ci sono anche HubSpot o Pipedrive, HubSpot vs Salesforce e Pipedrive vs Zoho usano lo stesso metodo.

Quanto costa ciascuno

Prezzi di Zoho verificati il 30 ottobre 2026 sulla pagina dei prezzi del CRM di Zoho, prezzi di Salesforce l’8 ottobre 2026 sulla pagina dei prezzi di Sales Cloud di Salesforce, per utente al mese. La pagina USA di Zoho elenca Free, Standard, Professional ed Enterprise in dollari con fatturazione annuale; le sue pagine europee mostrano le stesse cifre annuali in euro, più Ultimate e i prezzi mensili, che la tabella indica in euro. La fatturazione mensile in dollari statunitensi costa più di quella annuale. Salesforce indica le stesse cifre in euro e in dollari statunitensi.

Costo per cinque persone, al mese

• Zoho CRM Standard: 5 × 14 $ = 70 $ fatturati annualmente. La fatturazione mensile costa di più: 100 € per cinque persone in euro.
• Zoho CRM Professional: 5 × 23 $ = 115 $ fatturati annualmente, o 175 € fatturati mensilmente in euro.
• Salesforce Starter Suite: 5 × 25 $ = 125 $, mensili o annuali.
• Salesforce Pro Suite: 5 × 100 $ = 500 $, o 625 $ una volta aggiunto l’accesso alle API a 25 $ per utente.
• Salesforce Core: 5 × 195 $ = 975 $, cioè 11.700 $ all’anno. Salesforce dice che la maggior parte dei suoi prodotti usa contratti annuali.

Le edizioni gratuite si fermano in punti diversi. Quella di Zoho copre tre utenti, quindi un team paga dalla quarta persona. Salesforce Free Suite include due licenze.

Dove ogni livello sblocca le funzioni che i piccoli team chiedono

Gran parte della differenza di prezzo paga la piattaforma. Da Pro Suite, Salesforce aggiunge Lightning App Builder e l’accesso ad AppExchange; la sua pagina di confronto cita più di 9.000 app e integrazioni predefinite. Core include Slack Business+, Tableau Next e il piano Premier Success, che costa il 30% delle quote di licenza nette se acquistato su Pro Suite. Zoho mette più strumenti di vendita quotidiani nelle sue edizioni più economiche: chiamate, cadenze e moduli personalizzati da Standard, CPQ e inventario da Professional, approvazioni e gestione dei territori da Enterprise. E-mail di massa e integrazione con Gmail o Outlook sono in ogni suite Salesforce, compresa quella gratuita. La pagina di confronto di Salesforce descrive Zoho come ideale per «startup o piccolissime imprese (meno di 10 dipendenti) con un budget limitato».

Posizione dei dati e GDPR

Zoho gestisce data center in diverse regioni. Il sito principale della regione UE è ad Amsterdam e quello secondario a Dublino. Il tuo account finisce nel data center che corrisponde al paese scelto alla registrazione, che Zoho precompila dal tuo indirizzo IP, quindi scegli lì un paese UE se vuoi la regione UE.

Salesforce offre la Hyperforce EU Operating Zone. Per un insieme selezionato di prodotti tra Sales Cloud, Service Cloud e la piattaforma, tratta e archivia i dati dei clienti solo nell’UE e in Svizzera, e l’assistenza viene da personale basato nell’UE. Chiedi quali delle tue edizioni e dei tuoi componenti aggiuntivi sono coperti prima di firmare.

La regione di hosting non risolve da sola il GDPR. Leggi l’accordo sul trattamento dei dati e l’elenco dei sub-responsabili di ciascun fornitore per i prodotti che acquisti.

Una terza opzione: Customermates

Customermates pubblica questa pagina, quindi leggi questa sezione come un fornitore che descrive il proprio prodotto. Customermates è un CRM open source e nativo per l’IA per piccoli team a contatto con i clienti come consulenti, agenzie, altre aziende di servizi e founder, nato in Germania. Copre meno terreno sia di Zoho CRM sia di Salesforce ed è fatto per seguire ogni conversazione con i clienti: da Pro stanno sul record del cliente, e Mate o il tuo agente IA prepara la risposta e il passo successivo. Si distingue da entrambi in quattro modi:

• Conversazioni accanto alla trattativa. Da Pro, la Posta in arrivo unificata mette caselle Gmail, Outlook e IMAP, LinkedIn, WhatsApp, Instagram e Telegram in un unico elenco collegato ai tuoi contatti, e rispondi sul canale originale. Pro include 1 account collegato per utente, Business 3. Starter non ha la Posta in arrivo.
• IA che tiene aggiornato il CRM. In Customermates Cloud, Mate riassume le conversazioni, prepara le risposte e aggiorna i record. Usa crediti IA ospitati, una quota mensile per utente attivo indicata nella pagina dei prezzi. Le routine eseguono un’istruzione salvata a intervalli o quando un record cambia. Se preferisci usare Claude, ChatGPT o un altro client, collegalo al server MCP, che ha 59 strumenti su ogni piano.
• Open source. Il core AGPL-3.0 gira sul tuo server con Docker Compose. Un’installazione self-hosted ha REST, webhook e MCP, ma né Posta in arrivo né Mate. In Customermates Cloud il database è configurato nella regione AWS di Francoforte; l’host dell’app e gli altri sub-responsabili, compresi fornitori statunitensi, sono elencati nella pagina dei sub-responsabili ed è disponibile un DPA. Customermates non ha alcuna certificazione di conformità.
• Prezzi mensili per utente. Cinque persone pagano 60 € al mese su Starter o 145 € su Pro, senza contratto annuale.

Solo sul prezzo, Zoho CRM Standard costa meno di Customermates Pro per cinque persone e include chiamate ed e-mail di massa. Pro ha senso quando i tuoi clienti scrivono su LinkedIn e WhatsApp quanto via e-mail e vuoi che il CRM sia tenuto aggiornato da quelle conversazioni.

Esempio: una società di consulenza di cinque persone

Il team ha superato Zoho CRM Free, che si ferma a tre utenti. In Customermates rinomina gli elenchi in Modello dati: le trattative diventano «Progetti», i servizi diventano «Pacchetti», i contatti diventano «Clienti». I pacchetti vengono aggiunti a ogni progetto come voci. Il campo fase riceve una probabilità per opzione: Richiesta 10%, Chiamata di definizione 25%, Proposta inviata 50%, Sì verbale 80%, Vinta 100%, Persa 0%. Customermates moltiplica il valore di ogni progetto per la probabilità della sua fase, e un widget grafico sulla Dashboard somma i valori ponderati. È aritmetica sui tuoi numeri, non una previsione. Un campo a scelta singola «Area di attività» raggruppa il lavoro, e una bacheca salvata dei progetti aperti raggruppati per fase è condivisa con tutti nello spazio di lavoro.

Ogni socio ha una routine. Una routine gira in Customermates Cloud come il suo proprietario, con i record e i canali di quel proprietario, e usa crediti IA ospitati. Mate invia messaggi senza una nuova approvazione quando un’istruzione glielo chiede, quindi questa dice di preparare solo bozze:

Cosa Customermates non fa

Customermates non ha telefonia, e-mail di massa o cadenze, processi di approvazione, CPQ o inventario, lead scoring, previsioni oltre alle fasi ponderate né app mobili native. Le attività hanno assegnatari, collegamenti, note e campi personalizzati, ma nessuna scadenza. Customermates Cloud ha un piano gratuito per 1 persona e 250 record, senza Posta in arrivo, Mate né routine, e una prova di 14 giorni. Se il tuo team ha bisogno di quelle funzioni, Zoho CRM o Salesforce si adattano meglio.

Spostare i tuoi dati

1. Esporta un oggetto alla volta

   Esporta account o organizzazioni, contatti e trattative od opportunità come file separati. Customermates legge file XLSX, XLS e CSV, quindi ogni esportazione si può importare così com’è.

2. Prepara campi e fasi

   Crea campi personalizzati per le colonne che vuoi conservare e aggiungi opzioni di fase con gli stessi nomi del tuo vecchio sistema. La procedura guidata di importazione controlla ogni riga prima di aggiungere qualsiasi cosa e ti permette di saltare le righe con problemi.

3. Importa in ordine

   Importa prima le organizzazioni, poi i contatti, poi le trattative, così le colonne di collegamento possono trovare per nome i record correlati. Regole di associazione e limiti di dimensione sono nella guida ai record.

4. Collega i canali

   Su Pro o Business, collega una casella di posta, LinkedIn o WhatsApp per persona e lascia girare il vecchio CRM in sola lettura per qualche settimana.

Domande frequenti

Prezzi di Zoho CRM verificati il 30 ottobre 2026 sulla pagina dei prezzi del CRM di Zoho. Altri dettagli sui concorrenti verificati l’8 ottobre 2026 sulla pagina dei prezzi di Zoho One e sulla pagina dei data center di Zoho; e su pagina dei prezzi di Sales Cloud, pagina di Free Suite, pagina Zoho vs Salesforce e pagina della Hyperforce EU Operating Zone di Salesforce.