Pipedrive vs Zoho CRM: quale si adatta a un piccolo team?

Zoho CRM vs Pipedrive: quale si adatta al tuo team

Come sono costruiti i due

Pipedrive si apre sulla pipeline delle trattative. Ogni piano include gestione di lead, calendario e pipeline, report basati sull’IA, meeting intelligence e più di 500 integrazioni. I quattro piani attuali sono Lite, Growth, Premium e Ultimate. Growth aggiunge la sincronizzazione completa delle e-mail con tracciamento, automazioni, sequenze di e-mail e report di previsione. Premium aggiunge generazione e assegnazione dei lead con LeadBooster, scoring personalizzato, strumenti e-mail con IA e contratti con firme elettroniche. Ultimate aggiunge sicurezza avanzata, arricchimento di telefoni ed e-mail, una sandbox e assistenza telefonica estesa.

Zoho CRM ha cinque edizioni, da Free a Ultimate, e sta accanto a molte altre app Zoho. Standard porta l’integrazione delle e-mail, le chiamate integrate, i moduli web, le previsioni di vendita e i moduli personalizzati. Professional aggiunge la gestione dei processi (Zoho la chiama Blueprint), CPQ, inventario e report illimitati. Enterprise aggiunge la gestione di più team, i processi di approvazione, la crittografia a livello di campo e una sandbox. Questa ampiezza significa più decisioni durante la configurazione: quale edizione, quali moduli, quali regole. Zoho vende anche Bigin, un CRM più piccolo per le piccole imprese, trattato nelle FAQ.

Quanto costano

Prezzi verificati l’8 ottobre 2026 sulla pagina dei prezzi di Pipedrive e sulla pagina dei prezzi di Zoho CRM, in euro, per postazione al mese. Entrambe le pagine mostrano prezzi locali per paese, quindi i tuoi possono differire. Per esempi di calcolo sul lato Pipedrive, vedi i prezzi di Pipedrive spiegati.

I campi personalizzati e le automazioni si contano per azienda. Il limite di lead e trattative conta i lead attivi più le trattative aperte, vinte e perse che non sono archiviate o eliminate, e si ferma a 300.000 per azienda. Con fatturazione mensile Pipedrive costa di più; la sua pagina dei prezzi dice che la fatturazione annuale fa risparmiare fino al 42%. I componenti aggiuntivi costano extra: LeadBooster e Smart Docs da 32,50 €, Projects da 16 €, Campaigns da 13,33 € e Web Visitors da 41 € al mese. Premium e Ultimate includono LeadBooster.

Cosa significa per un piccolo team:

• Tre persone. Zoho CRM Free non costa nulla. Pipedrive Lite è 3 × 14 € = 42 € al mese, con fatturazione annuale.
• Cinque persone con le e-mail nel CRM, fatturazione annuale. Pipedrive Growth è 5 × 39 € = 195 € al mese. Zoho CRM Standard è 5 × 14 € = 70 €, Professional 5 × 23 € = 115 €.
• Le stesse cinque, fatturazione mensile. Zoho CRM Standard arriva a 100 € e Professional a 175 €. Pipedrive Growth costa più dei 195 € indicati sopra.
• Dieci persone sui piani con le funzioni di IA più ampie. Pipedrive Premium è 10 × 59 € = 590 € al mese con fatturazione annuale. Zoho CRM Enterprise è 10 × 40 € = 400 €.

Funzioni che i piccoli team confrontano

Pipeline e trattative. Pipedrive limita lead e trattative per postazione, quindi un team di due persone su Lite può contenerne 5.000 alla volta; le trattative vinte e perse contano finché non le archivi. Zoho CRM ha più pipeline da Standard e limita invece lo spazio per edizione: 5.000 record su Free, 100.000 su Standard.

E-mail. La sincronizzazione delle e-mail di Pipedrive parte da Growth con un account e-mail per utente, tre su Premium e cinque su Ultimate. Zoho CRM Standard integra Gmail e Outlook, e il suo BCC dropbox registra la posta che invii da qualsiasi client.

Automazione. Le automazioni di Pipedrive partono da Growth e consentono 3, 10 o 20 condizioni if/else per automazione, secondo il piano. Zoho CRM include le regole di workflow in ogni edizione, anche in quella gratuita. Professional aggiunge Blueprint, che guida una trattativa attraverso fasi stabilite, con 3 blueprint attivi; Enterprise ne consente 50 e aggiunge i processi di approvazione.

IA e MCP. Ogni piano Pipedrive include report con IA e il server MCP di Pipedrive, che collega ChatGPT, Claude e altri assistenti per leggere e aggiornare i dati del CRM. L’uso conta rispetto ai limiti di token inclusi nel piano, e si possono acquistare token extra. Gli strumenti e-mail con IA sono su Premium. Zoho mette l’intelligenza predittiva su Professional e l’IA estesa su Enterprise. Zoho MCP collega Claude, GPT e altri client MCP a Zoho CRM.

Mobile e integrazioni. Entrambi hanno app mobili native; Zoho include la sua app in ogni edizione, anche in Free. Pipedrive indica più di 500 integrazioni. Zoho CRM si collega a Zoom e Microsoft Teams da Standard e a QuickBooks su Enterprise, oltre alle altre app Zoho.

Posizione dei dati e GDPR

Pipedrive è ospitato su AWS in sette regioni, due delle quali nell’UE: Francoforte e Dublino. I clienti UE sono ospitati principalmente nell’UE. Il centro assistenza di Pipedrive aggiunge che un account può finire in un data center diverso, per esempio per via di mappature degli IP, e che l’assistenza ti dice dove si trova il tuo.

Zoho gestisce data center in nove regioni. Il data center UE è ad Amsterdam, con Dublino come sito secondario. Zoho assegna il data center in base al paese che scegli alla registrazione, preimpostato dal tuo indirizzo IP, quindi un team europeo dovrebbe controllare quel campo prima di creare l’account.

La sola regione di hosting non stabilisce dove ogni servizio elabora i dati. Prima di firmare, leggi l’accordo di trattamento dei dati e l’elenco dei subfornitori di ciascun fornitore.

Passare da Pipedrive a Zoho CRM

In Pipedrive, gli amministratori globali e gli utenti con il permesso adatto esportano lead, trattative, organizzazioni, persone, prodotti, attività e note per tipo di dato, come file Excel o CSV; le esportazioni restano disponibili per 28 giorni. Lo strumento di migrazione dei dati di Zoho CRM elenca Pipedrive tra i sistemi da cui importa, e l’edizione Ultimate include assistenza alla migrazione. Pianifica il passaggio attorno ai campi personalizzati: un account Pipedrive Growth con 60 campi personalizzati sulle trattative non entrerà nei 10 per modulo di Zoho CRM Standard.

Una terza opzione: Customermates

Customermates pubblica questa pagina, quindi leggi questa sezione come un fornitore che descrive il proprio prodotto. È un CRM open source nativo per l’IA per piccoli team a contatto con i clienti come consulenti, agenzie, altre attività di servizi e founder, nato in Germania e fatto per seguire ogni conversazione con i clienti: dal piano Pro stanno nella scheda del cliente, e Mate o il tuo agente IA scrive la bozza della risposta e del passo successivo. Un nuovo workspace parte senza liste: crei le liste che ti servono (contatti, organizzazioni, trattative o le tue) con campi, relazioni e campi calcolati, oppure lasci che la configurazione con IA le crei nel cloud. Si distingue da Pipedrive e Zoho CRM in quattro modi:

• Conversazioni accanto alla trattativa. Dal piano Pro, la posta in arrivo unificata mette in un unico elenco, collegato ai tuoi contatti, le caselle Gmail, Outlook e IMAP, LinkedIn, WhatsApp, Instagram e Telegram, e rispondi sul canale originale. Starter non ha la posta in arrivo.
• IA per il lavoro di routine del CRM. In Customermates Cloud, Mate riassume i thread, scrive bozze di risposta e aggiorna i record, con crediti IA ospitati. Le routine eseguono un’istruzione salvata a orari prestabiliti o quando un record cambia. Claude, ChatGPT o un altro client possono lavorare con il CRM tramite il server MCP, con 59 strumenti su ogni piano.
• Open source. Il nucleo AGPL-3.0 gira sul tuo server con Docker Compose, con REST, webhook e MCP. Un’installazione self-hosted non ha posta in arrivo né Mate. In Customermates Cloud il database è configurato nella regione AWS di Francoforte; gli altri subfornitori, compresi quelli statunitensi, sono elencati nella pagina dei subfornitori, ed è disponibile un DPA.
• Prezzi mensili per utente, nessun tetto di record sui piani a pagamento. Cinque persone pagano 60 € al mese su Starter o 145 € su Pro, senza contratto annuale. La pagina dei prezzi elenca i crediti IA ospitati ogni mese per utente attivo.

Una società di consulenza di cinque persone la configurerebbe così. Nel Modello dati delle Trattative, il campo Fase riceve le probabilità di vittoria, per esempio Scoperta 10%, Proposta inviata 50%, Negoziazione 75% e Vinta 100%. Ogni trattativa mostra allora un valore ponderato, e un grafico della dashboard può sommare i valori ponderati delle trattative per fase. Il valore di una trattativa è la somma delle sue voci, ciascuna un servizio per la sua quantità, quindi un servizio «Giornata di workshop» alla tua tariffa giornaliera dà ogni volta lo stesso prezzo alle trattative. Un campo a scelta singola «Tipo di incarico» con Retainer, Progetto e Workshop separa i tipi di lavoro su un’unica board, e ogni persona salva una vista board filtrata sulle trattative che le sono assegnate e può condividerla con il team. Su Pro, ogni persona collega 1 account, per esempio la propria casella di posta. Una routine settimanale in Customermates Cloud potrebbe dire: «Ogni lunedì alle 8:00, trova le mie trattative in Proposta inviata senza messaggi negli ultimi dieci giorni, riassumi ogni thread e salva una bozza di risposta. Non inviare nulla.» Tieni quell’ultima frase: una routine può inviare messaggi, a meno che la sua istruzione non dica altrimenti.

Customermates Free si ferma a 1 persona, e non ci sono app mobili native né chiamate integrate. Mancano anche sequenze di e-mail, lead scoring, preventivi, fatture e inventario, e la sua pipeline ponderata usa probabilità di fase fisse invece di previsioni. Se il tuo processo richiede una di queste cose, Zoho CRM o Pipedrive è la scelta migliore. Il passaggio avviene con l’importazione XLSX, una lista alla volta: organizzazioni, poi contatti, poi trattative, come descritto nella documentazione sui record.

Domande frequenti

Dettagli sui concorrenti verificati l’8 ottobre 2026 su Pipedrive: pagina dei prezzi, articolo sui limiti d’uso, pagina MCP, articolo sull’hosting dei dati e guida all’esportazione dei dati; e su Zoho: pagina dei prezzi di CRM, confronto tra le edizioni, pagina di registrazione, pagina dei data center, pagina sulla migrazione dei dati, pagina di Zoho MCP e pagina dei prezzi di Bigin.