HubSpot vs Salesforce: który CRM pasuje do małego zespołu?

HubSpot czy Salesforce: co wybrać?

Ile kosztuje pięć stanowisk

Ceny sprawdzone 8 października 2026 na stronie z cennikiem Sales Hub w HubSpot i stronie z cennikiem Sales Cloud w Salesforce, w dolarach amerykańskich za stanowisko lub użytkownika miesięcznie. Salesforce podaje te same kwoty w euro.

Pięć rzeczy zmienia rachunek:

• Wdrożenie w HubSpot to opłata jednorazowa. Od drugiego roku pięć stanowisk Professional kosztuje 5400 USD rocznie, mniej niż Pro Suite. Przy płatności miesięcznej te same stanowiska kosztują 500 USD miesięcznie.
• HubSpot pokazywał ograniczoną czasowo cenę Starter 7 USD za stanowisko 8 października 2026. Planuj budżet według ceny katalogowej 20 USD, bo promocje się kończą.
• Strona z cennikiem HubSpot zależy od Twojego regionu. Z Europy hubspot.de i hubspot.com mogą pokazywać w euro pakietową Customer Platform (wszystkie huby razem) zamiast Sales Hub: Starter 7 € jako ofertę ograniczoną czasowo (65% zniżki od ceny katalogowej 20 €), Professional 90 € i Enterprise 175 € za stanowisko miesięcznie, płatne rocznie, z większymi pulami kredytów. Tych cen pakietowych nie da się porównać z kwotami Sales Hub powyżej.
• AI jest wyceniane inaczej. Płatne plany HubSpot zawierają HubSpot Credits, które zasilają jego agentów i funkcje AI; kredyty zerują się co miesiąc i nie przechodzą na kolejny. Salesforce informuje, że AI można dodać do Core i wyższych: Agentforce for Sales kosztuje od 125 USD za użytkownika miesięcznie, czyli co najmniej 7500 USD rocznie dla pięciu użytkowników. Max go zawiera.
• Wsparcie w Salesforce ma poziomy. Standard Success Plan jest wliczony. Premier kosztuje 30% netto opłat licencyjnych; Core i wyższe edycje zawierają Premier Success.

Nasz przewodnik po cenach Salesforce omawia każdą edycję dokładniej.

Gdzie HubSpot jest mocniejszy

Bezpłatny start, który działa. Dwóch użytkowników dostaje CRM, śledzenie e-maili i link do spotkań bez kosztów. Możesz przetestować HubSpot na prawdziwych szansach sprzedaży, zanim ktokolwiek cokolwiek podpisze.

Płatność miesięczna aż do Professional. Starter i Professional można opłacać miesiąc po miesiącu. Zespół, który może się skurczyć albo zmienić narzędzie, nie jest związany dwunastomiesięczną umową.

Automatyzacja i AI pojawiają się wcześnie. Starter zawiera już do 50 przepływów pracy z ograniczonymi wyzwalaczami i akcjami oraz 500 HubSpot Credits miesięcznie.

Miejsce na marketing. HubSpot sprzedaje Marketing Hub, Service Hub, Content Hub i Data Hub jako osobne huby do tego samego konta. W przyszłym roku możesz dodać e-mail marketing bez przenoszenia kontaktów.

Gdzie Salesforce jest mocniejszy

Więcej w średnim planie. Pro Suite zawiera wyceny i prognozy sprzedaży oraz pozwala na większą personalizację. HubSpot zostawia prognozy i niestandardowe raporty dla Professional, który kosztuje mniej więcej tyle samo.

Dłuższa droga rozwoju. Core dodaje Momentum i Premier Success. Advanced dodaje Backup & Recover, Data Detect i Security Center. Max łączy Agentforce for Sales, Sales Planning, Maps i Salesforce Spiff. Niewiele małych zespołów tego potrzebuje, ale firma, której to później będzie potrzebne, unika migracji.

Strefa operacyjna w UE. EU Operating Zone w Hyperforce od Salesforce sprawia, że dane klientów są przetwarzane i przechowywane w UE i Szwajcarii, izoluje dostęp do tego regionu i obsadza wsparcie pracownikami z UE. HubSpot też ma centrum danych w Niemczech, ale jego własne FAQ mówi, że pracownicy wsparcia i podmioty podprzetwarzające z innych regionów mogą nadal przetwarzać dane.

HubSpot i Salesforce razem

Jeśli marketing pracuje w HubSpot, a sprzedaż w Salesforce, własny konektor HubSpot synchronizuje oba systemy, pod pewnymi warunkami:

• Wymaga subskrypcji Professional lub Enterprise któregoś z hubów HubSpot, na przykład Marketing Hub lub Sales Hub.
• Salesforce musi być edycją z dostępem do API albo Salesforce Professional. Group Edition nie jest obsługiwana.
• Jedna synchronizacja kontaktu może zużyć do czterech wywołań API Salesforce, a integracja ma dzienny limit API. Sprawdź swój limit API w Salesforce, zanim zsynchronizujesz dużą bazę.

Połączona konfiguracja kosztuje więc co najmniej jedną subskrypcję HubSpot Professional ponad Twoje licencje Salesforce. Zanim połączysz dwie platformy, policz, ile kosztowałoby przeniesienie jednego zespołu na drugą.

Lokalizacja danych w UE i RODO

HubSpot hostuje na AWS w USA (wschód i zachód), Kanadzie, Australii i Niemczech. Konto dostaje centrum danych na podstawie adresu IP z chwili rejestracji, a konta w planach Starter, Professional lub Enterprise mogą się przenieść. Część danych i tak opuszcza region: dane o użyciu trafiają do USA, a podmioty podprzetwarzające i pracownicy wsparcia mogą przetwarzać dane gdzie indziej.

Salesforce działa na Hyperforce, własnej infrastrukturze chmury publicznej. Do przetwarzania wyłącznie w UE EU Operating Zone dodaje zobowiązania dotyczące przechowywania, dostępu i wsparcia opisane powyżej. Obejmuje wybrany zestaw produktów Sales Cloud, Service Cloud i platformy, więc sprawdź, czy Twoje są na liście.

W obu przypadkach to Ty jesteś administratorem danych. Podpisz umowę powierzenia przetwarzania danych dostawcy i przeczytaj listę jego podmiotów podprzetwarzających, zanim zaimportujesz dane klientów.

Trzecia opcja: Customermates

Ta sekcja opisuje nasz własny produkt. Customermates to CRM open source z AI w rdzeniu, stworzony w Niemczech dla małych zespołów pracujących z klientami: konsultantów, agencji, innych firm usługowych i założycieli. Pasuje do zespołów, które nie potrzebują ani pakietu marketingowego, ani narzędzi dla organizacji sprzedaży, a ich rozmowy z klientami toczą się w kilku kanałach: od planu Pro leżą na rekordzie klienta, a Mate albo Twój własny agent AI przygotowuje szkic odpowiedzi i następnego kroku, który Ty sprawdzasz, poprawiasz i wysyłasz.

Rozmowy obok szansy sprzedaży. Od planu Pro wspólna skrzynka odbiorcza zbiera w CRM skrzynki Gmail, Outlook i IMAP, LinkedIn, WhatsApp, Instagram i Telegram, obok kontaktów i szans sprzedaży, których dotyczą. Pro obejmuje 1 połączone konto na użytkownika, a Business 3. Starter nie ma skrzynki odbiorczej.

AI, które wykonuje pracę w CRM. W Customermates Cloud Mate podsumowuje wątki, przygotowuje szkice odpowiedzi i aktualizuje rekordy. Korzysta z hostowanych kredytów AI, czyli miesięcznej puli na aktywnego użytkownika, podanej na stronie z cennikiem. Rutyny uruchamiają zapisaną instrukcję według harmonogramu albo gdy rekord się zmieni, jako osoba, która jest ich właścicielem. Jeśli wolisz Claude, ChatGPT lub innego klienta, podłącz go przez MCP: 59 narzędzi w każdym planie i w instalacjach self-hosted.

Sam wybierasz hosting. Baza danych w chmurze jest skonfigurowana w regionie AWS Frankfurt, dostępna jest umowa DPA. Rdzeń AGPL-3.0 działa też na Twoim własnym serwerze; instalacja self-hosted ma REST, webhooki i MCP, ale nie ma skrzynki odbiorczej, Mate ani hostowanych kredytów.

Koszt. Pięciu użytkowników w planie Pro płaci 145 € miesięcznie, czyli 1740 € w ciągu dwunastu miesięcy. Płatność jest miesięczna, bez opłaty za wdrożenie.

Przykładowa konfiguracja dla pięcioosobowej firmy doradczej

Zmień nazwę szans sprzedaży na „Projekty” w sekcji Model danych i nadaj polu etapu te opcje i prawdopodobieństwa: Lead 10%, Zakwalifikowany 30%, Oferta wysłana 60%, Wygrana 100%, Przegrana 0%. Dodaj pole Pojedynczy wybór „Źródło” z opcjami Polecenie, LinkedIn i Strona internetowa. Każdy konsultant zapisuje tablicę swoich otwartych projektów pogrupowanych według etapu; założyciel prowadzi tabelę pogrupowaną według przypisanego użytkownika, z sumą ważoną dla każdej grupy.

Każdy konsultant ma też jedną rutynę, która działa w Customermates Cloud i korzysta z hostowanych kredytów AI:

Ostatnie zdanie ma znaczenie. Mate wysyła wiadomości, gdy instrukcja tego wymaga, więc rutyna, która ma tylko przygotowywać szkice, musi to jasno mówić.

Przejście z HubSpot lub Salesforce

1. Wyeksportuj jeden obiekt naraz

   Wyeksportuj firmy lub konta, kontakty oraz transakcje lub szanse sprzedaży jako osobne pliki. Customermates czyta skoroszyty Excela i pliki CSV, więc każdy eksport można zaimportować w takiej postaci, w jakiej jest.

2. Przygotuj pola i etapy

   Utwórz pola niestandardowe dla właściwości, które zachowujesz, i ustaw opcje etapów wraz z prawdopodobieństwami, zanim zaimportujesz szanse sprzedaży.

3. Importuj po kolei

   Najpierw zaimportuj organizacje, potem kontakty, na końcu szanse sprzedaży. Kolumny z powiązaniami dopasowują rekordy po nazwie, więc firma przy kontakcie znajdzie organizację zaimportowaną wcześniej. Przewodnik po rekordach podaje limity plików.

4. Połącz kanały i AI

   W planie Pro lub w okresie próbnym połącz skrzynkę pocztową, LinkedIn lub WhatsApp, a potem skonfiguruj rutynę albo połącz własnego klienta AI.

Najczęstsze pytania

Szczegóły dotyczące konkurencji sprawdzone 8 października 2026 na podstawie materiałów HubSpot: cennika Sales Hub, FAQ o hostingu danych, przewodnika po konektorze Salesforce i dokumentacji MCP oraz materiałów Salesforce: cennika Sales Cloud, strony o EU Operating Zone i ogłoszenia Headless 360.